menu

Портрет клиента и email-рассылка

“Выбирая ваших клиентов, вы выбираете свое будущее”. Так считает Сет Годин — автор одного из самых популярных маркетинговых блогов. Поэтому необязательно обращаться к магии, чтобы заглянуть в будущее вашего бизнеса. Достаточно составить портрет клиента. Как? Читайте в этой статье.

Что такое портрет клиента?

Знать своего клиента — это как сделать первую ставку в покере. Она опеределяет отношение к вам. А значит, и влияет на всю игру.

Портрет клиента — это образ вашего потенциального покупателя. В него включены данные о его возрасте, семейном положении, уровне доходов, привычках и т. п. Чем лучше вы знаете своего клиента, тем более точная ваша рассылка. А значит, выше продажи.

Этим приемом, например, уже давно пользуется Proctеr&Gamble. Легенда гласит, что в отделе маркетинга компании висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о каждом.

«Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Офры Уинфри».

Зачем нужен?

  1. Подскажет вам, как заинтересовать потенциального клиента.
  2. Вы будете знать, какие услуги и продукты стоит предложить вашим клиентам.
  3. Сможете склонить клиента к выбору вашего продукта.
  4. Повысите лояльность клиента.

Чем точнее будет составлен портрет, тем эффективнее будет ваша рекламная кампания. Но не стоит ограничиваться только одним портретом. Лучше сделать 3-4. Чтобы как можно лучше понять своего клиента и разговаривать с ним на одном языке. Верная аргументация, удобная форма подачи в нужное время и в нужном месте… Все это позволит не тратить время и деньги зря.

Как портрет клиента повлияет на вашу email-рассылку?

  • вы знаете, о чем писать и что предложить;
  • когда отправить;
  • в каком стиле писать;
  • как обратиться к клиенту и как закончить письмо;
  • пишите на понятном языке;
  • знаете, какие будут кнопки Call to action (СТА).

И как следствие, ваши письма не уходят в никуда. Они работают на ваш бизнес.

Как составить портрет клиента?

Вы можете собрать данные о ваших клиентах с помощью:

  • общения с ними на мероприятиях (конференциях, вебинарах);
  • интернет-опросов;
  • социологических исследований;
  • личных наблюдений;
  • советов профессиональных консультантов.

Какие данные нужны для качественного портрета?

  1. Географическое положение. Если у вас сеть магазинов в Украине, то странно будет указывать их адреса в рассылке по России.
  2. Пол. Мужчина выбирает выгоду. Женщина — эмоцию. Для женщин: “Почувствуйте себя принцессой. Купите одно из наших волшебных платьев”. Для мужчины: “Купить костюм в нашем магазине — выгодное вложение денег на долгие годы”.
  3. Возраст. Продать смартфон бабушке возможно. Если правильно подобрать выгоду. Например, она хочет чаще общаться с детьми и внуками. Но они далеко. Купив смартфон, она может общаться с ними по скайпу в любом месте. Даже на лавочке под подъездом.
  4. Уровень доходов. Зная сколько зарабатывает клиент, вы не будете рассылать предложения о покупке элитной недвижимости студентам.
  5. Семейное положение. Замужние/женатые люди больше всего ценят моменты, когда могут быть вместе с родными. Поэтому, не “отдыхай на море как король”, а “отдыхайте на море как королевская семья”.
  6. Потребности и желания. Без знания этого критерия вам не создать успешную рассылку. Как можно писать, если вы не знаете, что нужно клиенту?

Что в итоге?

Вы создаете максимально эффективную и полезную для клиента (а значит, и для вашего бизнеса) email-рассылку. Конверсия повышается. Все счастливы.