Кухня

Можно ли вернуть деньги за онлайн-обучение и как это сделать

Онлайн-курсов много, и даже слишком. Поэтому выбрать подходящий бывает сложно: в каком-то курсе может быть слишком много размазанной теории, а в каком-то — слишком много практики и мало лекций. И если человек покупает курс и потом в нем разочаровывается — он может вернуть деньги за обучение. Правда, сделать это можно не всегда и доказать свою правоту получается не у всех.

Мы пообщались с юристами команды ПРАВОКАРД и выяснили, что делать, если вы захотели вернуть деньги за онлайн-обучение — рассказываем вам.

Материал подготовлен при участии Натальи Гребневой, главного юрисконсульта компании ПРАВОКАРД. Благодарим Наталью за экспертные комментарии, случаи из реальной судебной практики и финальную проверку статьи перед выпуском.

В каких случаях можно вернуть деньги за онлайн-обучение?

В законе «О защите прав потребителей» в  ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 сказано, что клиент может передумать и вернуть деньги за прохождение курса в любой момент. Но школа может не возвращать деньги за уже понесённые расходы по договору. Т.е. если человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания, деньги за эту часть обучения вернуть он не сможет. Кроме того, если в договоре между клиентом и онлайн-школы нет пункта о возврате денег, то вернуть их не получится.

Что делать, если мне не понравилось или не помогло онлайн-обучение?

Здесь всё зависит от того, в каком формате человек получает материалы. Если в курсе постепенно открываются доступы к новым модулям и человек платит частями, он может вернуть деньги за те модули, которые ему ещё не открылись. А если человек сразу получил доступ ко всем материалам, то для возврата денег придется доказать, что курс не соответствовал заявленному.

Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Часто онлайн-курсы построены так, что после оплаты человек сразу получает доступ ко всем материалам целиком. В таком случае вернуть деньги всё равно можно. Но при условии, если человек докажет, что курс не соответствует обычным требованиям, которые предъявляются к такого рода курсам или что программа не соответствует тому описанию, которое было в рекламе и т.д. Здесь для возврата денег нужно придерживаться ст. 29 закона «О защите прав потребителей».

При этом важно понимать: онлайн-школа не несёт ответственности за несоответствие ожиданиям клиента и предоставленной услуги. Т.е. если курс соответствует всем заявленным критериям, но человек ожидал от него чего-то большего — вернуть деньги не получится. Также основанием для возврата не являются мнения третьих лиц, отличные от мнения онлайн-школы.

Если я платил частями и прошёл какую-то часть курса, эти деньги уже не верну?

Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Да. В нашей практике был кейс, когда человек пытался вернуть деньги за онлайн-курс и получил только 10% от суммы. Дело в том, что в договоре было прописано: 

  • Стоимость первого блока курса составляет 80%.
  • Стоимость второго блока курса — 10%.
  • Стоимость оставшихся блоков — 10%.

Человек попросил возврат во время прохождения оставшихся блоков курса. Школа пошла ему навстречу и вернула 10% от общей стоимости услуг. Человек обратился в суд, но тот не нашёл оснований для взыскания полной суммы, ведь школа вернула деньги по договору.

Окей, что мне делать для возврата денег?

Если вы решили вернуть деньги за курс, первым делом нужно написать об этом в саму онлайн-школу. Такое обращение будет называться досудебной претензией.

Досудебную претензию можно отправить по юридическому адресу, а можно — по интернету. Главное, чтобы это был письменный файл, а не устное заявление.

В досудебной претензии нужно указать:

  • полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
  • наименование онлайн-курса;
  • сведения об оплате (номер платёжного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
  • обстоятельства, побудившие к возврату средств;
  • требование о полном или частичном возврате;
  • реквизиты для перечисления;
  • дату составления документа.
Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Единой формы досудебной претензии нет. Главное — прописать в ней мотивированные доводы, почему вы хотите вернуть деньги и приложить все документы: договоры, переписки и всё остальное, что связывает вас со школой.

После того, как отправите претензию, у компании будет 30 дней на её рассмотрение. Бренды, которые дорожат своей репутацией часто отвечают быстрее: за 7–10 дней. А если компания так и не ответит на претензию, человеку придётся сформировать исковое заявление в суд.

Что делать, если продавец курсов отказывается возвращать деньги после претензии?

Подавать в суд. Но если человек обращается в суд, ему понадобится много доказательств того, что он получил некачественное обучение. Например, нужно будет подтвердить плохую подачу материала или недостаточную организованность занятий. Придётся показать договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Если доказательств не будет — суд не рассмотрит дело.

Именно поэтому с представителями школ лучше общаться в переписке: так доказательства точно будут.

Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Если человек не докажет, что онлайн-обучение не соответствует стандартам образовательных программ и не соответствует обещанному содержанию, то суд откажет в иске о взыскании денежных средств за онлайн-курс (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 11.08.2021 N 88-15388/2021 по делу N 2-3531/2020).

О каких подводных камнях мне нужно знать перед тем, как покупать онлайн-обучение?

Решили уточнить у экспертов, чтобы вы знали обо всем заранее. Самое главное, что мы поняли — всегда внимательно читайте договоры.

Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Было одно дело, в котором человек судился с онлайн-школой и проиграл. История такая: человек купил курс и начал его проходить. Он получал все задания для обучения без ограничений. Но в один момент по своим причинам отказался от прохождения курса, перестал заходить на учебную платформу и решил вернуть деньги через суд.

В итоге суд отказал в возврате денег. Всё потому, что в договоре было прописано: исполнитель обязуется вернуть деньги, если человек откажется от обучения в течение 7 календарных дней с даты полной оплаты стоимости услуг. Т.е. после оплаты у человека было только 7 дней на то, чтобы вернуть деньги.

При этом для возврата денег человек должен должен был направить отказ, в котором указаны все контактные данные заказчика (Ф.И.О. / наименование юридического лица и имя единоличного исполнительного органа, контактный номер телефона, полные банковские реквизиты для возврата).

А из-за того, что человек решил вернуть деньги позже, суд не нашёл нарушений со стороны онлайн-школы и не стал требовать с неё возврата.

Мне нужно знать что-то ещё?

Да. Если вы решили вернуть деньги за онлайн-курс, лучше не заходить на платформу для обучения. Иначе в суде могут отследить вашу активность и сказать, что даже после подачи заявления вы продолжали изучать курс.

Эксперт Наталья Гребнева, главный юрисконсульт «Правокард»
Наталья Гребнева

Главный юрисконсульт ПРАВОКАРД

Так в одном деле суд установил, что человек многократно использовал личный кабинет, получал консультации по почте и до подачи заявления не заявлял, что ему оказываются услуги ненадлежащего качества. А в ст. 779 ГК РФ, сказано, что услугой считаются определённые действия, а не полезный эффект в виде овеществлённого результата. Т.е. суд посчитал, что человек получал уроки, а значит онлайн-школа справлялась со своими задачами.

Что в итоге

Чтобы вернуть деньги за некачественное обучение, человек должен доказать, что оно не соответствовало обещанному содержанию или образовательным стандартам. А по причинам «не понравилось» или «не помогло найти работу» забрать деньги не получится. Не получится вернуть деньги и за те занятия, по которым человек уже прослушал несколько лекций или решил какие-то практические задания. Деньги не вернут и в том случае, если в договоре между клиентом и онлайн-школой нет пункта о возврате.

Вот краткий чек-лист по действиям, если хотите вернуть деньги за онлайн-курс:

  • Написать досудебную претензию и отправить её по юридическому адресу или по интернету. В ней нужно прописать мотивированные доводы, почему вы хотите вернуть деньги и приложить все документы: договоры, переписки и всё остальное, что связывает вас со школой.
  • Подать в суд, если онлайн-школа не отвечает на досудебную претензию. Для суда нужно подготовить: договор-оферту, программу обучения с вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги.
  • Не заходить на учебную платформу для доказательства того, что обучение действительно ненадлежащее.