menu

Какие письма отправлять подписчикам. Рассылки для чайников-5

Разбираемся с типами писем

Что было до этого

В прошлых выпусках «Рассылок для чайников» мы собирали базу подписчиков, получали согласие на рассылку, делали форму подписки и проверяли технические настройки.

В этот раз поговорим о типах писем: какие они бывают, чем отличаются, и когда какие рассылки отправлять подписчикам.

Серия статей
Рассылки для чайников Пошагово объясняем, как запустить email-рассылки

Для удобства все письма мы разделили по 3 критериям:

Полезно
Как сделать продающую welcome-серию Путеводитель по серии приветственных писем

Письма по цели

Приветственные

Цель. Рассказать о компании, познакомить подписчика с товарами и дополнительными каналами для связи.

Когда отправлять. При первом контакте с подписчиками — вслед за письмом-подтверждением подписки. У приветственных писем высокий показатель открытий — их читают более 50% контактов.

О чем писать. Представьте, что человек ничего не знает о вашей компании и ему нужно о ней рассказать. Одно условие: рассказывать о том, что будет интересно ему, а не вам.

Интересно компании Интересно подписчику
Мы — лидер в производстве детских игрушек Ок, а я смогу купить у вас лего?
У нас лучшие цены среди конкурентов Как бы мне сэкономить на покупках?
Предлагаем удобный сервис и самую быструю доставку Где мой пароль от учётки? Вроде был в этом письме. Не, нету.

Текст приветственного (и любого другого) письма нужно строить исходя из удобства и пользы для читателя. О чём обычно пишут:

  • Учат пользоваться сервисом или сайтом.
  • Присылают пароль от учётной записи.
  • Рассказывают, как часто приходят письма и о чём они.
  • Дают бонус: мгновенную акцию или промокод.
  • Знакомят с человеком, который ведёт рассылку.
  • Предлагают следить за компанией в других каналах.

Мы собрали 30 классных примеров приветственных писем в одной статье. Вэлком за вдохновением 😉

Пример.

Приветственное письмо The Bell
Приветственное письмо The Bell. Рассказали, как часто будут приходить письма, что будет внутри и предложили подписчикам менять компанию вместе с её работниками

Транзакционные

Цель. Напомнить, подтвердить, оповестить. Простой пример: письмо-подтверждение регистрации или напоминание об окончании подписки на платный сервис.

Когда отправлять. Вслед за каким-то событием: регистрацией, оплатой, доставкой товара или при смене пароля.

О чем писать. Задача транзакционных писем — как можно быстрее и полнее рассказать подписчику о том, что произошло.

Пример.

Транзакционное письмо
Ура, заказ уже на почте. Пошёл забирать

Промо-рассылки

Цель. Рассказать о новых предложениях компании.

Когда отправлять. Вслед за новой акцией, поступлением товаров или скидками.

О чем писать. О том, что у магазина есть выгодное предложение и почему подписчикам нужно им воспользоваться.

Пример.

Промо-рассылка Stylus
Промо-рассылка Stylus

Контентные

Цель. Поделиться с подписчиками полезной информацией.

Когда отправлять. Обычно контентные письма чередуют с промо в течение месяца. Круто, когда их объединяют вместе: подписчик получает ценный контент и возможность купить нужные товары.

О чем писать. О полезных и важных для подписчика вещах. Содержание контентных писем сильно зависит от сферы бизнеса. Например, вот о чём может писать digital-агентство по SEO-оптимизации:

  • Дайджест новостей из блога.
  • Базовые принципы по оптимизации интернет-магазинов.
  • Чек-лист: что проверить на сайте, чтобы он хорошо индексировался поисковыми системами.
  • Что такое мета-теги и зачем они нужны в SEO.

Формат контентных писем может быть разный: дайджесты, лонгриды, полезные советы, ответы на вопросы.

Пример.

Дайджест Нетологии
Нетология часто присылает дайджест статей из блога

Реанимационные

Цель. Очистить старую базу от незаинтересованных и недействительных контактов.

Когда отправлять. Перед началом рассылки по старой базе.

О чем писать. Представьте ситуацию: директор компании полгода собирал контакты пользователей, пока искал маркетолога в штат. Маркетолог пришёл, и руководитель даёт отмашку: начинай отправлять письма. Но слать письма по старой базе — это риск: многие подписчики уже не помнят о компании, а некоторые и вовсе забросили свои ящики.

Чтобы актуализировать базу, нужно отправить реанимационное письмо. О чём мы напишем:

  • Представимся и напомним, как адрес подписчика попал в базу.
  • Расскажем о себе и будущих рассылках.
  • Предложим отписаться. Это лучше, чем жалоба на спам.

Перед реанимационным письмом с базой нужно поработать: удалить недействительные контакты, разделить её на несколько групп и начинать постепенно отправлять письма. Мы написали большую статью о том, как правильно провести реанимацию базы.

Пример.

Реанимационное письмо
BEN рассказывают, кто они, откуда у них email подписчика, о чем рассылка и как часто она приходит. В письме целых 3 ссылки на отписку

Реактивационные

Цель. Вернуть подписчиков, которые перестали читать рассылки, и очистить базу от незаинтересованных контактов.

Когда отправлять. Через несколько месяцев после того, как подписчик перестал проявлять активность: открывать письма, переходить по ссылкам и покупать товары.

О чем писать. После реакции подписчика на реактивационное письмо мы решаем: оставить контакт в базе или удалить его. О чём напишем в письме:

  • Скажем подписчику, что это — последнее письмо. Если не интересно, то мы больше не будем надоедать письмами.
  • Дадим хорошую скидку или промокод. Иногда это помогает расшевелить подписчика.
  • Спросим, что не устраивает в письмах, над чем можно поработать.

В реактивационных письмах большое внимание уделяют теме: яркие и необычные слова могут расшевелить неактивных подписчиков. Мы собрали лучшие реактивационные темы в одну статью — заходите, чтобы вдохновиться.

А если хотите провести полноценную реактивацию — читайте наш пошаговый гид.

Пример.

Реактивационное письмо LinguaLeo
Тема: Мы так соскучились, что посвятили тебе стихи!

Письма по содержанию

Дайджесты

Что это. Письма, в которых мы собираем новости за какое-то время и делимся ими с подписчиками. Например,«Нетология» раз в неделю делится полезными статьями из блога, а ребята из «Вечерней Медузы» каждый день рассказывают о новостях в России и мире.

Пример.

Ежедневный дайджест «Что почитать редактору»
Ежедневный дайджест «Что почитать редактору»

Лонгриды

Что это. Полноценная статья в формате письма.

Пример.

Письмо Главреда
Письмо Главреда про синтаксис. Я едва ли долистал до половины

Рекомендации товаров

Что это. Промо-рассылка с рекомендациями товаров. Особенно круто, когда товары подобраны под каждого подписчика отдельно — например, с помощью сегментации или динамических подстановок.

Пример.

Письмо с рекомендациями
Письмо с рекомендациями интернет-магазина. Я покупал электроштопор и теперь мне рекомендуют всякие винные принадлежности и товары для кухни

Опросы

Что это. Письма, в которых мы спрашиваем мнение подписчиков. Мы написали инструкцию, как добавить опрос в письмо с помощью Google Forms.

Пример.

В пятничной рассылке блога UniSender я спросил, всё ли ок с письмом
В пятничной рассылке блога UniSender я спросил, всё ли ок с письмом

Поздравления

Что это. Письмо-поздравление — не всегда банальщина про счастье-здоровье. Иногда компании поздравляют подписчиков с профильными праздниками: Днём качества или Днём туризма. Вслед за поздравлением — подарки или специальные предложения.

Полезно
Как работать с инфоповодами Где найти годный контент для писем, статей и постов

Пример.

Поздравление от Boomstarter
Boomstarter поздравляют с праздником и предлагают скидки на услуги

Это далеко не все варианты наполнения письма. Ещё больше мыслей мы собрали в статье про 50 идей для контента рассылки. Если придумаете больше — делитесь в комментариях под статьёй 😉

Письма по способу отправки

Неавтоматические (разовые)

Это любые регулярные рассылки, которые email-маркетолог вручную отправляет по базе. Для этих писем мы сначала пишем текст, потом продумываем дизайн, верстаем и отправляем по всей базе. Эти действия мы повторяем каждый раз, когда нужно сделать рассылку.

Примеры неавтоматических писем: дайджесты, промо-рассылки и опросы.

Автоматические

Это письма, которые мы настраиваем один раз. Дальше всё происходит автоматически — подписчики получают сообщения в ответ на какое-то действие. Например, так работают транзакционные, приветственные и реактивационные письма. Иногда письма складываются в цепочки и пользователи получают целые серии: о брошенных корзинах, товарах компании или предстоящем анонсе.

Из автоматизированных цепочек можно построить воронку продаж. Мы писали о ней в этой статье.

В следующей статье поговорим об ошибках в рассылках, которые допускают даже опытные маркетологи. А вот небольшая выжимка по итогам этой статьи:

Рассылки для чайников-5. Итог