menu

Рассылки для чайников–1. Где взять базу подписчиков

«Можно» и «нельзя» при сборе базы

Мы завели новую рубрику «Рассылки для чайников». В ней мы будем рассказывать об азах email-маркетинга и о том, как запустить рассылки с нуля.

Первый выпуск — о сборе базы подписчиков.

Прочитав статью, вы узнаете

1. Где брать контакты подписчиков.

2. Как правильно собирать базу.

3. Зачем следить за порядком в базе.

Начнём с короткой истории.

Иннокентий, который не смог

Иннокентий — владелец интернет-магазина мужской обуви.

Иннокентий решил запустить email-рассылку, чтобы поднять продажи. Писать об акциях на броги и сникеры, рекомендовать дополнительную пару или носки. Базу клиентов собирал по частям: заказы на сайте, Авито, часть адресов купил по совету друга.

Первая же рассылка попала в спам. Почему?

Письма улетели в спам, потому что Иннокентий неправильно собрал базу подписчиков. В чём его ошибка?

Отправляете письма — получите согласие

Чтобы отправлять человеку письма, получите у него согласие.

Это главное правило любой массовой рассылки. Согласия подписчиков требует закон. Ещё это требование всех почтовых служб и сервисов рассылок. Без согласия подписчиков письма попадут в спам.

Правила Mail.ru.
Правила Mail.ru. Для любой рассылки нужно согласие подписчиков
Правила Gmail
Правила Gmail предлагают подписать пользователей через специальное письмо или форму подписки
Правила UniSender
Правила UniSender запрещают включать в базу подписчиков, которые не давали согласия. Такой пункт можно найти в любом сервисе рассылок

Если отбросить законы и правила, рассылка без согласия — это неуважительный поступок по отношению к клиентам. Представьте, что в дверь квартиры стучится неизвестный мужчина и пытается продать набор ножей. Большинство людей даже не откроют дверь, другие — откажутся только услышав предложение.

С email-маркетингом также: пользователи не хотят получать письма от неизвестных отправителей. От таких рассылок отписываются, на них жалуются почтовым провайдерам или в сервисы рассылок.

Согласие на рассылку = уважение

Возвращаемся к Иннокентию.

Он узнал, чем email-рассылка отличается от спама, немного остыл и теперь готов вникнуть, что было не так.

Сбор базы

Начнем со способов, которыми вам не стоит пользоваться.

Нельзя

Покупать базу. Даже если вам предлагают 100% валидную базу с подписчиками по вашей тематике.

Собирать базу из открытых источников. Открытые источники — это соцсети, форумы или доски объявлений.

Добавлять в рассылку людей из папки «Входящие». Бывает и такое — в базу просто добавляют всех, кто когда-то писал на корпоративный или личный ящик.

Использовать софт для поиска адресов. Такие программы (парсеры) ищут на сайтах открытые адреса и собирают их в одну базу. Что это за адреса, откуда они и кто их владельцы — неизвестно.

Автоматически генерировать базу с помощью программ. Вариант похож на предыдущий. На этот раз программа сама создает случайные адреса и складывает в базу. Шанс, что среди таких контактов окажутся настоящие, очень мал.

Почему эти способы не работают:

  1. Подписчики не давали согласия на рассылку. Когда придет первое письмо, они отправят его в спам или отпишутся.
  2. Не понятно, какое качество базы. В купленных базах и базах из открытых источников попадается много недействительных адресов — с опечатками, заброшенных или служебных. На эти ящики письма не придут.
  3. Не известно, что за люди в базе. Собрать целевую аудиторию из открытых источников и покупных баз невозможно. Вряд ли широкую публику заинтересуют предложения сталелитейного завода или онлайн-курсы по веб-дизайну.
  4. Это незаконно. В ФЗ «О рекламе» сказано, что рассылать письма без согласия подписчиков нельзя. Пользователи могут пожаловаться и компания-нарушитель получит штраф от 100 до 500 тыс. рублей.
  5. Письма в любом случае попадут в спам или будут заблокированы. Чтобы попасть во «Входящие», письмо проходит 3 линии контроля: в сервисе рассылок, в почтовой службе и у самого подписчика. Рассылку без согласия могут заблокировать на любом из этих этапов.

Теперь о том, как нужно собирать базу. Законных способов гораздо больше, чем запрещенных 😉

Можно

Любые способы, с помощью которых вы сможете получить согласие на рассылку.

Форма подписки на сайте. Она может быть статической, всплывающей, прилипать к верхнему краю страницы или появляться, когда пользователь хочет закрыть страницу.

Рассылки для чайников–1. Где взять базу подписчиков 4
Статическая форма подписка на allo.ua

Подписная страница на Facebook. Форма подписки всплывает при нажатии на кнопку в посте. И не надо никуда уводить человека из соцсети.

Форма подписки в Facebook
Форма подписки в Facebook

В статье о генерации лидов в Facebook мы подробно рассказываем, как настроить эффективную форму.

Целевой лендинг под сбор адресов. Лендинг — отдельная страница, на которой мы собираем контакты. Часто лендинги создают под определенный продукт или услугу.

Лендинг The Invisible занимает всего 1 экран
Лендинг The Invisible занимает всего 1 экран

Подписка при просмотре видео. Встроить форму подписки можно, например, через Wistia или LeadPlayer.

Предложение с подпиской выезжает во время видео
Предложение с подпиской выезжает во время видео

Мы назвали всего несколько популярных способов. Остальные можно взять в нашей статье про 30 способов увеличить базу подписчиков.

Посоветуем ещё несколько статей в блоге. Они помогут сделать качественную форму подписки:

Куда попадут контакты из форм подписки

Вы сами решаете, куда попадут адреса из формы подписки. В зависимости от настроек, они могут выгружаться:

  • в Excel-табличку;
  • в CRM-систему сайта;
  • в базу подписчиков в сервисе рассылок.

Если хотите сразу же запустить регулярные рассылки, удобно складывать адреса в сервис рассылки. Сделать это можно за 4 шага:

  1. Создать список в сервисе.
  2. Создать форму подписки.
  3. Связать список с формой подписки.
  4. Настроить письмо подтверждения на список.

Все эти 4 шага подробно описаны в Базе знаний UniSender.

Порядок в базе

За чистотой базы надо следить.

Убирайте лишние адреса: недействительные, отписавшиеся, с переполненными ящиками. Так работать в сервисе будет удобнее. А ещё это выгодно: вы не платите за подписчиков, которые не получают рассылок.

Как навести порядок в базе:

  1. Раз в 2–3 месяца удаляйте из базы старые адреса. Вырастет доставляемость писем и вы сможете перейти на более дешевый тариф.
  2. Используйте подписку через двойное подтверждение (этот метод называется double opt-in, запомните) для новых контактов. Так мы отсеем недействительные адреса и пользователей, которые подписались случайно.
  3. Удаляйте списки контактов, когда они станут не нужны.
  4. После каждой уборки пересчитывайте количество подписчиков. При необходимости переходите на новый тариф.

Мы написали статью о том, как следить за порядком в базе. В ней рассказали, как технически реализовать каждый пункт из описанных выше.

Запомнить

Советы по сбору базы

В следующем выпуске расскажем, как подружиться с законами об email-маркетинге и получить согласие на рассылку.