Обзор лучших платформ для отправки SMS и советы по выбору сервиса
Блокировки мессенджеров и соцсетей привели к новому росту популярности SMS-рассылок. Мобильное сообщение — надежный и проверенный способ всегда быть на связи с реальными и потенциальными клиентами.
Однако для SMS-рассылок необходимы специальные сервисы, массово отправлять сообщения с обычного номера нельзя. В статье разбираемся в особенностях операторских компаний и мобильных агрегаторов и выбираем оптимальную платформу.
Прежде всего, важно помнить: бесплатных сервисов рассылки SMS-сообщений не существует. Даже если платформа позиционирует себя именно так. В любом случае взимается оплата за отправленные сообщения.
Легальность рассылки. Если сервис SMS-рассылок работает легально, то перед началом работы вам предложат зарегистрировать имя отправителя и подтвердить статус ИП или юридического лица. Процедура длится от одной недели до месяца. Только после успешной регистрации и наличии согласия пользователей на рассылку можно массово отправлять SMS.
Прозрачные условия тарифов. Итоговая стоимость SMS-рассылки зависит от нескольких факторов. Чтобы рассчитать бюджет, нужно учесть:
Сравнивайте сервисы на одном примере: готовый текст, 1000 получателей и имя бренда. Так можно узнать полную стоимость рассылки с учетом длины SMS, операторов и дополнительных платежей.
Сегментация, автоматизация и интеграции. Для рекламных рассылок пригодятся сегментация клиентов и персонализация. Например, аудиторию можно разделить по месту проживания, истории покупок или активности, а в текст автоматически подставить имя получателя.
SMS также используют для транзакционных рассылок: напоминаний об оплате, статусов заказа и кодов подтверждения. Для таких задач сервис должен поддерживать триггерные отправки, API или интеграцию с CRM. Отложенная отправка понадобится для акций и других рассылок, которые готовят заранее.
Если компания использует несколько каналов, стоит проверить, можно ли работать с ними в одном кабинете и настраивать автоматическую отправку. Например, в Unisender доступны SMS и email, а триггерные SMS можно запускать через API или готовые интеграции.
Анализ рассылок. Сервис должен показывать количество отправленных и доставленных SMS, ошибки доставки и переходы по ссылкам. Обычные SMS не передают данные о прочтении, поэтому определить их открываемость нельзя. Конверсии можно отслеживать с помощью размеченных ссылок и данных системы аналитики.
Массовые рассылки можно запускать через операторов связи и мобильные агрегаторы. Одни платформы работают с готовой клиентской базой, другие позволяют выбрать аудиторию по заданным параметрам на стороне оператора.
Одно из различий между сервисами — с какой аудиторией они позволяют работать:
Сервисы для собственной базы подходят для общения с действующими клиентами, а таргетированные рассылки — для привлечения новой аудитории. Некоторые платформы поддерживают оба варианта.
В таблице указали начальную стоимость и основные доплаты.
| Сервис | С какой базой работает | Стоимость и дополнительные платежи | Условия и ограничения |
| «Диалоги +» | Собственная: клиенты магазина на inSales | Тариф inSales и оплата SMS по условиям подключенного провайдера | SMS-канал доступен на всех тарифах, кроме «Селлер» и «Сайт-визитка». Для ручной рассылки клиент должен совершить хотя бы один заказ и подписаться на уведомления |
| Unisender | Собственная | С общим именем от 8 до 14 ₽ за SMS, подключение стоит 5000 ₽. Зарегистрированное имя — 10 000 ₽ в месяц, стоимость SMS зависит от оператора и пакета | Для регистрации имени нужны документы, подтверждающие право на бренд. Проверка может занять до 30 рабочих дней |
| TeraSMS | Собственная | На тарифе без абонентской платы — от 5,73 ₽. Персональное имя и шаблоны оплачиваются ежемесячно по тарифам операторов | Цена зависит от оператора и категории SMS |
| SMS Центр | Собственная | От 3,80 ₽ — для сервисных SMS абонентам «Мотива» | Стоимость зависит от оператора, вида сообщения и объема. Имя отправителя и шаблоны могут оплачиваться отдельно |
| ePochta SMS | Собственная | При минимальном пополнении — 4,30―8,20 ₽ по прямому каналу и 4,30―9,78 ₽ по фиксированному. При увеличении суммы пополнения цена снижается | Для МегаФона и Т2 имя нужно регистрировать заранее. Индивидуальное имя для МТС стоит 2000 ₽ в месяц |
| SMS Aero | Собственная и таргетированная | По собственной базе — от 2,79 ₽, таргетированная рассылка — от 6 до 23,10 ₽. Платное имя стоит 2100―3000 ₽ в месяц в зависимости от оператора | Доступны бесплатные и платные имена. Физлица могут платить картой, юрлица — по расчетному счету |
| SMS Дар | Собственная и таргетированная | По собственной базе от 7,99 до 12,99 ₽; таргетированная рассылка — от 10,50 ₽. Минимальное пополнение — 3000 ₽, имя оплачивается отдельно | Без зарегистрированного имени оператор присваивает служебную подпись, например REKLAMA |
| Callibri | Таргетированная | От 10 ₽ за SMS до 70 символов. Минимальный бюджет — 50 000 ₽. Аналитика и коллтрекинг включены | Только для юридических лиц, зарегистрированных в России. Можно согласовать имя бренда или использовать BrandInfo |
| МегаФон Таргет | Собственная и база оператора | От 3,50 ₽ за сообщение. Итоговая цена зависит от параметров кампании | Можно отправлять сообщения по своей базе или выбрать аудиторию из базы МегаФона |
Как мы составляли подборку. В нее вошли сервисы, через которые бизнес может запускать SMS-рассылки в России. Для каждого проверили, по какой базе он работает, какие рассылки поддерживает, можно ли зарегистрировать имя отправителя, настроить автоматическую отправку и подключить другие системы. Также изучили тарифы, статистику и основные ограничения.
Сайт: https://www.insales.ru/page/dialogues-plus
География отправки: Россия.
Стоимость: зависит от тарифа inSales и подключенного SMS-провайдера.
Кому подойдет. Интернет-магазинам на inSales, которым нужно отправлять клиентам массовые рассылки и уведомления о заказах в рамках платформы.
Что умеет:
Главное отличие. Сервис сам выбирает SMS или email в зависимости от того, на какой канал подписан клиент. Базу не нужно отдельно переносить из магазина.
Что учесть. Инструмент работает только внутри inSales. Получатель должен совершить хотя бы один заказ и подписаться на уведомления. SMS отправляются через сторонний сервис ByteHand: в нем нужно создать аккаунт и пополнить баланс. Функция недоступна на тарифах «Селлер» и «Сайт-визитка».
Сайт: https://www.unisender.com/ru/features/sms-rassylka/
География отправки: Россия и Беларусь.
Стоимость: от 8 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Компаниям со своей клиентской базой, которым нужно запускать массовые SMS и использовать их вместе с email-рассылками в одном сервисе.
Что умеет:
Главное отличие. SMS и email доступны в одном личном кабинете и работают с общей базой контактов. По email можно подробно рассказать об акции, а по SMS — напомнить о ее завершении или связаться с теми, кто не прочитал письмо. Автоматическую отправку SMS настраивают через API или готовые интеграции.
Что учесть. Для отправки SMS в России нужно оплатить счет от имени ИП или юридического лица. Собственное имя отправителя необходимо зарегистрировать и подтвердить право на бренд, проверка может занять до 30 рабочих дней. Большинство текстов проходят модерацию.
Сайт: https://terasms.ru/
География отправки: Россия и другие страны.
Стоимость: от 5,73 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Компаниям, которым нужно отправлять клиентам рекламные, сервисные и информационные сообщения или использовать каскадные рассылки по нескольким каналам.
Что умеет:
Главное отличие. Каскад можно выстроить от более дешевого канала к более дорогому. Например, сначала отправить сообщение в мессенджер, а затем продублировать его по SMS тем, кому оно не доставлено.
Что учесть. Для автоматической отправки потребуется настроить интеграцию. Персональные имена отправителей и шаблоны нужно согласовывать с операторами и оплачивать отдельно. Размер ежемесячной платы зависит от оператора.
Сайт: https://smsc.ru/
География отправки: Россия и другие страны.
Стоимость: от 3,75 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Компаниям, которым нужно запускать массовые и автоматические SMS через личный кабинет, API или готовые модули.
Что умеет:
Главное отличие. Сервис можно подключить к сайту, CRM или внутренней программе компании, чтобы автоматически отправлять SMS — например, со статусом заказа или кодом подтверждения. Для подключения доступны API и готовые модули.
Что учесть. Для коммерческих рассылок от имени бренда нужно заключить договор и зарегистрировать имя отправителя. Дополнительно сервис берет 2550 ₽ в месяц за имя и 1220 ₽ за каждый зарегистрированный шаблон сообщения.
Сайт: https://www.epochta.ru/products/sms/
География отправки: Россия и более 200 стран.
Стоимость: от 4,30 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Компаниям со своей контактной базой, которым нужны массовые и автоматические SMS-рассылки по России и другим странам.
Что умеет:
Главное отличие. Можно выбрать один из трех каналов: прямой — с именем бренда, фиксированный — с общим именем или цифровой — со случайным номером отправителя.
Что учесть. Чтобы SMS приходили от имени бренда, нужно зарегистрировать имя отправителя у операторов. В сети МТС регистрация занимает до 15 рабочих дней, а индивидуальное имя стоит 2000 ₽ в месяц.
Сайт: https://smsaero.ru/
География отправки: Россия и другие страны.
Стоимость: от 2,79 ₽ за SMS по собственной базе и от 6 ₽ по таргетированной.
Кому подойдет. Бизнесу, которому нужно отправлять SMS по своей базе или находить новую аудиторию с помощью SMS-таргетинга.
Что умеет:
Главное отличие. В одном сервисе можно запускать рассылки по своей базе и искать новых клиентов с помощью SMS-таргетинга.
Что учесть. При пакетной тарификации оператор считает сообщения отдельно для каждого получателя за месяц. Даже одна SMS попадает в пакет на 1―5 сообщений и оплачивается по цене всего пакета. Имя отправителя оплачивается отдельно: от 2100 до 3000 ₽ в месяц в зависимости от оператора.
Сайт: https://smsdar.ru/sms/bases
География отправки: Россия.
Стоимость: по собственной базе — от 7,99 ₽ за SMS, по таргетированной — от 10,50 ₽.
Кому подойдет. Компаниям, которым нужно рассылать рекламные SMS по своей базе или по таргетированной базе сервиса, если собственных контактов нет.
Что умеет:
Главное отличие. К SMS можно добавить мини-лендинг с формой заявки, а получателей, которые перешли по ссылке, собрать в отдельный сегмент для повторной рассылки.
Что учесть. На тарифе «Базовый» заявляется доставляемость до 80%, поэтому часть SMS может не дойти. Узнать, кто перешел по ссылке, тоже не получится: эта аналитика доступна на тарифах «Стандарт» и «Премиум».
Сайт: https://callibri.ru/smart-sms
География отправки: Россия.
Стоимость: от 10 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Российским компаниям, которым нужна таргетированная рассылка для привлечения новых клиентов или возврата посетителей сайта, не оставивших заявку.
Что умеет:
Главное отличие. Callibri связывает таргетированную рассылку с коллтрекингом и аналитикой, поэтому помимо переходов можно оценить обращения после кампании.
Что учесть. Сервис доступен только юридическим лицам, зарегистрированным в России. Для отправки можно использовать стандартное имя BrandInfo, а собственное имя нужно согласовать с оператором.
Сайт: https://moscow.megafon.ru/corporate/mftarget/mftarget_sms_mms
География отправки: Россия.
Стоимость: от 3,50 ₽ за SMS.
Кому подойдет. Компаниям, которым нужно рассылать SMS по своей клиентской базе или привлекать новых клиентов с помощью таргетинга по базе МегаФона.
Что умеет:
Главное отличие. Для подбора новой аудитории сервис использует данные мобильного оператора и предлагает более 100 готовых сегментов.
Что учесть. Рассылки отправляются с 10:00 до 20:00 по выбранному часовому поясу. Для своей базы нужно зарегистрировать имя отправителя, а для таргетированной рассылки по базе МегаФона можно использовать бесплатное имя Partner.
В Unisender есть всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200+ шаблонов, ИИ-помощник.
Собирайте номера там, где клиент сам может их оставить: через форму на сайте, при оформлении заказа, в чат-боте, бумажной анкете или по QR-коду. Покупные базы и контакты из открытых источников для рекламных рассылок использовать нельзя.
До добавления номера в базу нужно получить согласие на обработку персональных данных. Оно должно быть конкретным, информированным и оформленным отдельно от других документов — требования закреплены в статье 9 закона № 152-ФЗ. Для отправки рекламных SMS дополнительно требуется предварительное согласие на получение рекламы согласно статье 18 закона «О рекламе».
В онлайн-форме нужно разместить два отдельных пустых чекбокса со ссылками на соответствующие документы. Галочки пользователь должен поставить самостоятельно.
Сохраняйте доказательства согласия: дату и время, IP-адрес, версию текста документов и действия пользователя. Для бумажной анкеты потребуется оригинал с подписью. Подтверждение номера кодом из SMS поможет исключить ошибки, но не заменяет согласия.
Закон не устанавливает допустимое количество SMS в неделю или месяц. Если данных о реакции клиентов пока нет, можно начать с одного рекламного сообщения в неделю или раз в две недели. Затем частоту постепенно увеличивают и следят за продажами, переходами, отписками и жалобами. Если жалоб становится больше, а результаты не растут, сообщения нужно отправлять реже.
Сервисные SMS отправляют после конкретного действия: заказа, оплаты или записи, поэтому их частота зависит от действий клиента. Для рекламных рассылок стоит установить минимальный интервал между сообщениями и не отправлять их ночью.
Если человек попросил прекратить рассылку, сделать это нужно сразу — этого требует статья 18 закона «О рекламе». Абонент также может отказаться от массовых рассылок через оператора связи. В этом случае оператор обязан прекратить доставку согласно статье 44.1 закона «О связи».
До запуска можно рассчитать прогнозный ROI:
ROI = (маржинальная прибыль от заказов − расходы на рассылку) / расходы на рассылку × 100%.
Например, рассылка стоит 12 500 ₽. Компания ожидает получить десять дополнительных заказов, каждый из которых принесет 2000 ₽ маржинальной прибыли. Тогда прогнозный ROI составит:
(20 000 − 12 500) / 12 500 × 100% = 60%.
Для окупаемости такой рассылки достаточно семи дополнительных заказов. После запуска их можно отследить по отдельному промокоду или ссылке с UTM-меткой.
Собственная база — номера клиентов и подписчиков, которые компания собрала сама. Для отправки рекламных SMS нужно иметь подтверждение согласия каждого получателя.
Таргетированная рассылка — отправка рекламы новой аудитории, которой еще нет в базе компании. Бизнес задает параметры получателей, например город, возраст или интересы, а сервис или оператор подбирает аудиторию и отправляет сообщения.
Главное различие — в получателях. По собственной базе компания общается с уже известными клиентами, а таргетированную рассылку использует для привлечения новой аудитории.
SMS-агрегатор подойдет, если SMS используется как отдельный канал. Например, нужно отправлять коды подтверждения, статусы заказов и напоминания через API или запускать массовые рассылки, а email и мессенджеры компания ведет в других сервисах.
Омниканальная платформа подойдет, если компания общается с клиентами через несколько каналов и хочет управлять ими в одном месте. Например, отправить предложение по email, затем написать в мессенджер, а SMS использовать для срочного напоминания.
При выборе омниканальной платформы стоит проверить, можно ли объединить SMS с другими каналами в одном автоматическом сценарии. Наличие нескольких каналов в личном кабинете еще не означает, что между ними можно настроить такую последовательность.
Перед отправкой проверяют имя отправителя, тип сообщения и ссылки. SMS могут отклонить, если:
Используйте каждый канал для отдельной задачи:
Для рекламных рассылок можно настроить каскадную отправку. Например, сначала клиент получает email с предложением. Если за два дня он не перешел по ссылке, сервис отправляет короткое SMS с напоминанием. Если клиент перешел на сайт или оформил заказ, SMS не отправляется.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
