Прозрачные условия тарифов
Итоговая стоимость SMS-рассылок зависит от многих факторов:
- вид SMS — сообщения бывают рекламными, информационными, сервисными, транзакционными, в зависимости от цели послания меняется и цена;
- количество символов — чем длиннее сообщение, тем выше стоимость;
- имя отправителя — пользователи могут получать SMS от имени сотового оператора, с которым у сервиса есть договор, или от имени бренда. Если компании важно упомянуть свое название в строке «от кого», то придется доплатить.
- количество абонентов — у каждого сотового оператора есть статистика пользователей, чем больше абонентов, тем дороже стоимость SMS.
- дополнительные услуги — многие сервисы предлагают своим клиентам модерацию сообщений, проверку базы получателей, интеграции с различными сервисами и круглосуточную поддержку.
Также у каждого сервиса могут быть дополнительные условия, которые будут влиять на стоимость, важно заранее узнавать цены и только потом запускать SMS-рассылки.
Сегментация клиентов и персонализация SMS-рассылок
Если планируете запускать рекламные SMS-рассылки, то потребуется сегментация клиентов по разным параметрам. Например, пользователей можно разделить на группы по возрасту, месту проживанию, частоте покупок или длительности подписки. Это повысит эффективность коммуникации.
Важна и персонализация сообщений. Индивидуальный подход превращает массовые рассылки в личные сообщения. Убедитесь, что сервис SMS-рассылок поддерживает использование переменных.
Автоматизация SMS-рассылки
SMS часто выбирают как канал отправки транзакционных сообщений — напоминания об оплате, сведения об изменении статуса заказа, подтверждение авторизации и пр. Такие SMS должны отправляться непосредственно в момент совершения соответствующего действия. Поэтому хорошо, если сервис поддерживает триггерные рассылки, которые отправляются автоматически.
Отложенная отправка SMS-рассылки
Массовые рассылки — о грядущих акциях, скидках, новостях компании и т.д. — создают вручную и зачастую их готовят заранее, чтобы отправить в определённое время. В сервисе SMS-рассылок должна быть функция отложенной отправки. Это позволит заранее загрузить рассылку, настроить необходимые параметры и указать удобное время.
Интеграции со сторонними сервисами
Интеграция с различными системами позволяет сделать SMS-рассылки частью единой стратегии. К примеру, подключение к CRM позволит использовать данные клиентов для лучшей сегментации и персонализации. Соединение сервиса с системой управления сайтов поможет отправлять сообщения клиентам интернет-магазинов.
Посмотрите, какие готовые решения предлагает сервис SMS-рассылок. Некоторые платформы позволяют подключать по API любую программу и поддерживают настройку всех нужных интеграций.
Настройка омниканальности
Некоторые агрегаторы предлагают не только услуги SMS-рассылок, но и массовые отправки сообщений по другим каналам: email, мессенджеры, push-уведомления. В этом случае можно настраивать омниканальные коммуникации — отправлять сообщение в тот канал, который удобнее всего для клиента в конкретный момент.
А ещё эта функция позволит запускать каскадные рассылки. Например, вы отправили пользователю письмо на email, но увидели, что письмо не открыли, тогда написали сообщение в мессенджер, если и там не прочитано — отправили SMS-ку. При этом сообщения не дублируются без необходимости.
Анализ рассылок
Очень важный критерий — возможность изучения статистики и аналитики. Вы должны видеть, сколько сообщений доставлено и сколько из них открыты, сколько переходов по ссылкам произошло и т.д. Если вы не можете изучить результаты, то будет сложно оценить уровень эффективности рассылок.
Теперь разберемся, как и где запускать рассылки. Массово отправлять SMS-сообщения можно непосредственно через операторов сотовой связи и специальные агрегаторы. Такие сервисы самостоятельно закупают мобильный трафик и предоставляют разные дополнительные услуги.
Читайте нас в ТГ 
