[Запись вебинара] Email-маркетинг: стоит ли начинать?

Марина — куратор Школы email-маркетинга. На вебинаре она рассказывает о базовых понятиях email-маркетинга: зачем он нужен, как составить стратегию, чем измерять эффективность писем и на какие сегменты можно поделить аудиторию.

Тема: Email-маркетинг: стоит ли начинать?
Продолжительность: 1:15:52.

Чтобы не потерять важного, мы составили краткий конспект вебинара.

Когда нужны рассылки

Марина говорит о 3 ситуациях, в которых email-маркетинг может помочь бизнесу:

• Продажи — акции, спецпредложения, персональные предложения.
• Обучение — рассказать о новом продукте, который аудитория не знает. Email-маркетинг формирует интерес, понимание и потребность.
• Стать брендом — на высококонкурентных рынках продукт у всех примерно одинаковый. Покупатели ведутся на бренд, который нравится больше.

Как начинать рассылку по базе

На 8:20 Марина дает схему email-рассылок, которую сама использует в работе с клиентами. Схема объясняет, как работает автоматизация, сегментирование и аналитика в email-маркетинге.

Невозможно оценить эффективность рассылок без анализа. Для этих целей Марина предлагает использовать RFM. Этот подход учитывает частоту продаж, давность последнего взаимодействия с клиентом и средний чек. RFM подходит везде, где есть регулярное и измеримое взаимодействие компании с потребителем: Retail, FMCG-компании, E-commerce. C 14 минуты Марина рассказывает, как работает RFM-анализ и как его применять на практике.

Какая разница в воронке B2B и B2C

Прежде чем начинать рассылку, нужно понимать, к какой сфере относится бизнес: В2В или В2С. Email-стратегия для каждой из этих сфер будет отличаться.

Чтобы составить стратегию, нужно заранее определиться с контентом писем. Марина дает несколько проверенных решений, которые можно встретить в рассылках любой компании.

О чем писать в письмах

Все темы писем можно разделить на несколько основных направлений:

С 21 минуты Марина объясняет каждый из этих пунктов и дает примеры из В2В и В2С.

Типы welcome-цепочек

3 совета, которые помогут спроектировать цепочку:

1. Нет, не было и не будет серии, которая подойдет всем.
2. Сценарий и логика зависят от бизнес-задач.
3. Тайминг диктуется активностью юзера и LTV.

С 28 минуты Марина рассказывает, о чем писать в welcome-письмах и показывает несколько примеров приветственных цепочек из своего ящика.

Сегментирование по возрасту клиента

Возраст клиента показывает, как долго пользователь получает рассылку. В зависимости от этого меняются цели писем: сначала мы приветствует и вовлекаем клиента в бизнес, потом — увеличиваем средний чек и закрепляем человека за своей компанией. Вот как это реализовано в рассылке автосалона Mazda:

Ретаргетинг в рассылках

Марина рассказывает о 3 способах, когда нужен ретаргетинг с помощью писем:

1. Снизить количество брошенных корзин (48:40). У нас в блоге есть кейс о брошенных корзинах для интернет-магазина медицинских товаров. Советуем прочитать.
2. Вернуть пользователей из ленты Facebook* (50:40).
3. Реактивировать старых клиентов с помощью CRM (51:20).

Что должен делать менеджер, а что — автоматизация

У любого человека есть недостатки:

1. Низкая автоматизация.
2. Усталость.
3. Незаменимость.
4. Инертность.
5. Тяжело масштабировать.

Но этих недостатков нет у робота. Поэтому для некоторых задач в email-маркетинге лучше использовать автоматизацию. Подробнее о схемах автоматизации и примерах таких писем Марина рассказывает с 53:30.