Показатель отказов на сайте

Одобренно экспертом
Валерий Куракин
Эксперт раздела
Валерий Куракин
Руководитель отдела аналитики CRM-group
Автор статьи
Натали Азаренко

Bounce rate, или показатель отказов — это метрика, отражающая количество посетителей сайта, которые уходят вскоре после открытия страницы и не совершают никаких действий. Показатель рассчитывают в процентном соотношении к общему количеству посетителей. 

Например, за месяц на сайт зашли 300 человек. 150 из них совершили действия — перешли на другую страницу, заполнили форму, оформили заказ. Другие 150 пользователей сразу закрыли сайт. В итоге процент отказов — 50 %.

 Bounce rate

Показатель отказов в Google Analytics можно посмотреть как в целом по сайту, так и по каждой отдельной странице

Важно различать показатель выходов и показатель отказов. Показатель выходов это процент просмотров конкретной страницы, последних в сеансе. Показатель отказов это число сеансов, когда пользователи смотрели только эту страницу, разделенное на общее количество сеансов, начавшихся с просмотра этой страницы.

Начинающие пользователи/аналитики могут путать эти показатели или неправильно их трактовать.

Валерий Куракин

Валерий Куракин

руководитель отдела аналитики CRM-group

Зачем отслеживать bounce rate

Показатель помогает проанализировать работу сайта, а также поведение и активность посетителей. 

Слишком высокий BR указывает на такие проблемы, как: 

  • несоответствие ресурса запросам пользователей; 
  • привлечение нецелевой аудитории, в том числе по итогам рекламных кампаний; 
  • чрезмерное количество рекламы на сайте; 
  • слишком агрессивные и навязчивые попапы; 
  • низкая скорость загрузки страниц; 
  • неудобная навигация по сайту; 
  • некорректное отображение на мобильных устройствах; 
  • некачественный или перегруженный дизайн; 
  • технические проблемы на сайте. 

Количество отказов веб-ресурса влияет на его ранжирование в поисковиках. Поисковые системы учитывают BR при расчёте рейтинга. Если bounce rate низкий, значит сайт интересен для посетителей, и его можно размещать выше в поисковой выдаче. 

На значение BR нужно обратить особое внимание, если сайт многостраничный. И его основная задача — мотивировать пользователей просмотреть разные разделы, почитать статьи блога, заглянуть в кейсы. 

Новостной сайт

На главной странице новостного сайта есть много ссылок на другие статьи. Низкий Bounce Rate свидетельствует о том, что посетители активно читают и интересуются контентом

Если посещение ресурса не предусматривает переходов или обязательных действий, то показатель отказов не имеет критического значения. 

Например, предприниматель запустил одностраничный сайт для салона красоты. Потенциальный клиент зашёл на сайт, посмотрел телефон для записи и ушёл. Ему не нужно читать статьи, искать нужный товар в разных разделах. Он уже решил свою задачу.

Поэтому для лендингов характерен более высокий показатель отказов в сравнении с обычными сайтами, и это не является проблемой.

Лендинг салона красоты

На первом экране лендинга есть телефон, адрес и режим работы. Пользователь может быстро решить свою задачу и закрыть сайт

Нормы показателя отказов

Не существует строго определенных хороших или плохих значений Bounce Rate. Усредненные нормы выглядят так: 

  • 70 % и выше — высокое значение. Необходимо срочно проанализировать причины, по которым пользователи быстро покидают сайт. Возможно, что проблема в нерелевантном контенте или технических неполадках. 
  • 50-70 % — средний результат. Такое значение характерно для большинства новых сайтов и одностраничников. 
  • 30-50 % — хороший показатель, но можно улучшить параметр. 
  • 25 % и ниже — отличный результат. Сайт интересный и хорошо оптимизирован. 

Ориентироваться при оценке качества сайта только на Bounce Rate не следует. Опытные SEO-специалисты и маркетологи всегда анализируют показатель в совокупности с другими метриками эффективности. 

Как посчитать процент отказов 

Показатель отказов рассчитывают по следующей формуле: 

Bounce rate = (количество посетителей с просмотром одной страницы / общее количество посетителей) × 100 %

При расчёте параметра для определённого источника учитывают только переходы с конкретной площадки. 

Вручную показатель отказов никто не рассчитывает: сервисы аналитики делают это автоматически. Они позволяют посмотреть статистику за отдельные временные периоды, по разным источникам трафика или по отдельным запросам. Но у каждой аналитической системы есть свои особенности. 

Низкий показатель отказов не всегда повод для радости. Возможно, что-то криво работает или плохо настроено. Нужен дополнительный анализ.

Валерий Куракин

Валерий Куракин

руководитель отдела аналитики CRM-group

Как считают bounce rate в Google Analytics

В Google Analytics отказом признают посещение, в процессе которого был сделан лишь один запрос к серверу. То есть пользователь открыл страницу и закрыл её без совершения дополнительных действий. 

Продолжительность сеанса с просмотром одной страницы всегда признают равной нулю. При отсутствии дополнительных обращений к серверу система не рассчитывает реальное время пребывания на сайте. По умолчанию сеанс завершается по истечении 30 минут при условии бездействия пользователя. При желании этот период можно изменить. 

Именно из-за особенностей подсчёта система Google Analytics фиксирует высокий показатель отказов на одностраничниках и лендингах, на которых не предусмотрено никаких действий со стороны пользователей. 

Для просмотра значений bounce rate в системе Google Analytics, нужно войти в нужный аккаунт и перейти во вкладку «Аудитория», раздел «Обзор». Здесь находится сводка по количеству сеансов и пользователей, просмотренным страницам, продолжительности сеансов и показателю отказов.

Отчёт Google Analytics

Показатель отказов можно отслеживать по разным источникам

Как считается в Яндекс.Метрике

В Яндекс.Метрике отказом признаётся посещение длительностью меньше 15 секунд. Этот временной период задаёт система и изменить его нельзя. 

При этом должны одновременно соблюдаться ещё два критерия

  1. За одно посещение посетитель просмотрел только одну страницу. При этом визит считается завершённым после 30 минут бездействия. 
  2. Не зафиксировано событие «неотказ». То есть система не выявила задержек информации в процессе ее передачи, которые случаются при длительном ответе сервера или ошибках в работе браузера. 

Для просмотра bounce rate в Яндекс.Метрике нужно войти в аккаунт и найти соответствующий показатель во вкладке «Сводка».

Отчёт Яндекс.Метрики

При оценке эффективности работы сайта в первую очередь оценивают общий Bounce Rate по всем переходам, а затем анализируют показатели по отдельным источникам

Как снизить показатель отказов

Работу с показателем отказов ведут по принципу «чем ниже значение, тем лучше». Прежде чем приступить к поиску и исправлению ошибок, стоит детально изучить данные аналитики. От этого будут зависеть необходимые действия по снижению bounce rate. 

Сначала посмотрите, не зависит ли параметр от какого-то отдельного источника. Проанализируйте показатель по каналам, страницам и запросам. 

Отказы по каналам. Иногда высокое значение bounce rate наблюдается только у конкретной группы каналов. Например, быстро уходят посетители из социальных сетей. В этом случае стоит проверить, насколько правильно выбрана аудитория для взаимодействия.

Анализ источников

В отчёте видно, что высокий показатель отказов у источника Display, который характеризует медийную и баннерную рекламу. Нужно проверить настройки таргета, офферы и креативы

Отказы по страницам. Большой процент bounce rate могут показывать страницы, на которых пользователю сложно или невозможно выполнить целевые действия. Например, не срабатывает кнопка или форма сбора данных слишком длинная. Нужно выявить момент, когда пользователи уходят, и найти причину. Для этого попробуйте изучить поведение посетителей с помощью Вебвизора в Яндекс.Метрике. 

Анализ страниц

Отслеживание bounce rate помогает выявить непопулярные страницы

Отказы по ключевым запросам. Если высокий показатель соответствует конкретному ключевому слову, то вероятно, он ведёт на нерелевантный материал.

Анализ ключевых слов

Из отчетов аналитических систем можно понять, по каким ключевым запросам посетители не находят нужной информации

Если общий показатель отказов высокий, то в первую очередь проверьте наличие кода отслеживания на всех нужных страницах. Удостоверьтесь, что в коде нет ошибок. А потом приступайте к оптимизации.

 

Важно! Любые изменения желательно внедрять в процессе A/B-тестирования. Изменили какой-то элемент, проверили динамику показателя отказов и при положительном результате сохранили изменение.

Чтобы снизить показатель отказов на сайте, попробуйте выполнить следующие действия: 

  • Повысьте скорость загрузки страниц. Чаще всего сайт долго грузится из-за тяжелых изображений, излишней анимации и видеороликов с автозапуском. 
  • Оптимизируйте навигацию. Разнесите информацию по разделам и категориям, сделайте понятное меню, добавьте строку поиска с фильтрами. 
  • Улучшите релевантность и качество контента. Убедитесь, что материалы соответствуют запросам, по которым приходят пользователи. 
  • Используйте внутреннюю перелинковку. Добавьте ссылки на другие страницы, чтобы повысить вероятность перехода. 
  • Измените дизайн сайта. Поработайте над шрифтами, цветовой палитрой, визуалом. 
  • Уберите чрезмерно навязчивую рекламу. Огромные баннеры на половину страницы и часто всплывающие попапы раздражают пользователей. Они побуждают закрыть ресурс даже при его максимальной релевантности и полезности. 
  • Поработайте над элементами, мотивирующими к действию.  Измените дизайн формы заявки, текст кнопки CTA, добавьте онлайн-чат с консультантом. 
  • Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Особенно это важно, когда существенная часть посетителей приходится на мобильный трафик. 

Перечисленные рекомендации помогут снизить bounce rate. Но учтите, что реальную причину не всегда получается найти быстро и сразу.

Главные мысли

Главные мысли

Вы нашли ответ?

9
2