Click-to-call

Автор статьи
Мария Смирнова-Матрос

Click-to-сall — это элемент в мобильной версии сайта или приложении, который помогает мгновенно позвонить в компанию без ручного набора номера. 

клик ту кол в майбокс

Так работает click-to-call в мобильном приложении Mybox

Зачем нужна такая технология

Click-to-call упрощает обратную связь с клиентом. Пользователю не нужно выписывать номер телефона на бумажке, копировать и вставлять его в меню. Для совершения действия потребуется всего один клик. 

Бизнес в этом случае не теряет лиды. Такое часто бывает при запросах обратного звонка — менеджеры перезванивают в неудобное время или уже тогда, когда запрос клиента решился с помощью более подкованных конкурентов. 

Плюсы для бизнеса: 

  • Клиент позвонит вам, даже если ему не очень удобно. В машине, в автобусе, в очереди — там, где он не стал бы совершать для этого слишком много действий. 
  • Клиент чувствует заботу. Простая и быстрая технология обратной связи является сигналом: «Мы открыты для общения!». Это формирует лояльность и доверие аудитории. 
  • Упрощает обработку запросов. Менеджерам не нужно вручную обрабатывать заявки на обратный звонок, перезванивать клиенту и ждать ответа. 

Когда клиенты могут легко позвонить вам, они будут делать это часто и даже в тех ситуациях, когда могут решить вопрос самостоятельно. Отсюда минус: заметная кнопка обратной связи в приложении может значительно увеличить нагрузку на службу поддержки и колл-центр. 

Поэтому большинство банков и сложных сервисов «прячут» click-to-call, а на главной странице мобильных приложений призывают пользователя писать в чаты или мессенджеры.

сбер мобилка

Я так и не нашла кнопки click-to-call в мобильном приложении «Сбера». Зато при нажатии на яркий зеленый кружок внизу экрана я могу мгновенно задать свой вопрос роботу-ассистенту в чате.

сбер

Кнопка «Позвонить» здесь тоже пока не работает, а вот написать в чат — пожалуйста 😊

Как настроить click-to-call

Клик-ту-кол будет срабатывать у пользователей, которые загрузили ваше мобильное приложение или зашли на официальный сайт со смартфона.

Прежде чем подключать функцию на сайте, проверьте данные аналитики и узнайте, сколько человек заходят к вам с мобильного. Если их больше 30%, то click-to-call обязателен. 

Советуем настроить функцию даже при небольшом мобильном трафике. Это не займет много времени, зато улучшит пользовательский опыт ваших клиентов. 

Чтобы сделать номер телефона кликабельным, в админке сайта добавьте в ссылку атрибут: 

href=“tel:номер_телефона”

И тогда при клике он автоматически скопируется в меню набора на смартфоне.

Технологию click-to-call активно внедряют не только на сайтах, но и в email-рассылках. В этом случае пользователь, который открыл сообщение со смартфона, может мгновенно позвонить в компанию через кнопку в письме. 

В Unisender вы сможете создать кнопку «Позвонить» без кода. Для этого в конструкторе писем при настройке кнопки выберите «Тип ссылки», далее «Позвонить». Тогда при нажатии нужной кнопки с мобильного ваш подписчик будет сразу звонить менеджеру.

позвонить кнопка в юни

Главные мысли:

Click-to-call это

Вы нашли ответ?

4
0