Редполитика — это документ о том, как писать тексты в компании. Включает в себя всё: от философии до знаков препинания.
Обычно редполитику собирают в гугл-документе, презентации или на сайте — так, чтобы всем было удобно ей пользоваться. Важно, чтобы её было легко отредактировать. Например, если внести изменения в вордовский файл, его придется заново рассылать всем сотрудникам.
В России многие ориентируются на структуру редполитики «Тинькофф Журнала», которую предложил Максим Ильяхов. Она удобная, но подходит не всем, так как у каждой компании и проекта — свои особенности.
![Редполитика «Тинькофф Журнала»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/2-11.png)
Часто не только заимствуют структуру редполитики «Тинькофф Журнала», но и полностью копируют некоторые её части
Некоторые компании в редполитике также прописывают правила для тех, кто часто общается с клиентами. Так, сотрудники отвечают на вопросы с одинаковой тональностью и поддерживают репутацию компании.
![Редполитика 12Storeez](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/1-9.png)
В редполитике 12Storeez есть разделы «Как мы общаемся с покупателем» , «Как мы работаем с негативом» и «Как мы отвечаем на частые вопросы»
Зачем нужна редполитика
Сформировать репутацию компании. Любой текст должен соответствовать коммуникационной стратегии бренда. Редполитика определяет, какой компания запомнится клиенту: например, заботливой или, наоборот, агрессивной.
Даже если такой стратегии нет, редполитика поможет объяснить всем сотрудникам, что и каким языком компания хочет доносить до клиентов.
Разрешить спорные вопросы. Редполитика помогает аргументировать, почему одно плохо, а другое — хорошо. Например, автор может предложить неподходящую тему для статьи и настаивать на ней. Нужный раздел в редполитике объяснит, почему такие тексты в компании не пишут.
Документ помогает разрешить и мелкие недоговоренности: как правильно использовать кавычки и тире или использовать ли букву «ё».
Оптимизировать работу. Если у компании много каналов, за которые отвечают разные сотрудники, им нужны общие правила. Так, у авторов или специалистов поддержки возникнет меньше вопросов, а редакторам не придется писать длинные комментарии к каждой ошибке в тексте — достаточно подсказать копирайтеру, на какой пункт редполитики обратить внимание.
Задача редполитики — единообразие всех коммуникаций бренда. Если над контентом работает много авторов, каждый будет формулировать мысли как-то по-своему. Это мешает создать цельный образ компании. По сути, редполитика — это инструкция для авторов, как писать тексты в едином стиле, который выбрал бренд.
Кому нужна редполитика
Автору | Помогает разрешить большинство вопросов без редактора. Объясняет, что хочет получить заказчик, какие задачи должен выполнять текст и в каком формате его стоит писать. |
Редактору | Сокращает время работы над материалом, так как вместо длинных комментариев копирайтеру можно сослаться на пункт в редполитике. |
Специалисту поддержки | Объясняет, как стоит и не стоит общаться с клиентами, какими принципами руководствоваться. Предлагает шаблоны для частых ответов. |
Маркетологу | Помогает следовать коммуникационной стратегии. Рекламные предложения, промо-материалы и любые другие тексты должны соответствовать общим правилам. Иначе они помешают формированию единого имиджа компании. |
Владельцу или заказчику | Доносит до сотрудников философию бренда, цели и ценности, которые должны отражаться в коммуникациях. |
Что содержит редполитика
Разные компании решают разные задачи, поэтому редполитики сильно отличаются друг от друга. Журналисты, например, часто прописывают правила работы с источниками и интервьюерами. Для экспертного блога же это может оказаться лишним, так как при создании таких материалов к внешним источникам или интервьюерам чаще всего не обращаются.
Философия
Часто в самом начале прописывают, какую основную идею должны преследовать тексты. Обозначают цели, задачи, иногда — целевую аудиторию. Например, компания хочет информировать врачей о последних новостях в медицине.
![Редполитика «ПСБ Блога»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/3-12.png)
«Промсвязьбанк» акцентирует внимание на том, что для аудитории простых клиентов, серьезных предпринимателей и любых специальных групп тексты должны быть одинаково простыми и полезными. Редполитика «ПСБ Блога»
Тематика
Обычно обозначают круг тем, которые подходят изданию. Часто это делают в том случае, если подать заявку на написание статьи может любой человек из интернета. Тогда редполитику размещают в открытом доступе, чтобы желающие заранее проверили, подходит ли их идея под формат.
Если издание многопрофильное, прописывают только запрещенные темы. Обычно это экстремизм, азартные игры, насилие или политика.
![Редполитика Tproger](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/4-10.png)
Tproger опубликовал список тем в открытом доступе, чтобы компании, которые хотят опубликовать свой контент, заранее понимали условия. Редполитика Tproger
Форматы
Этот раздел нужен блогам, журналам, СМИ и другим большим изданиям, в которых публикуют разнообразные материалы. Специалисты поддержки же, например, могут только написать сообщение клиенту или пообщаться с ним вживую — в таком случае раздел будет лишним.
![Редполитика Unisender](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/5-9.png)
В редполитике Unisender перечислено 14 форматов контента с пояснениями и примерами
Стилистика
Здесь обычно прописывают рекомендации по использованию конкретных слов или выражений. Например, просят не использовать канцеляризмы, не выражать оценочные суждения и объяснять сложные термины. Это задает стиль для всех текстов компании: например, простой и дружелюбный.
![Догма газеты «Ведомости»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/6-7.png)
«Ведомости» прописали не только нежелательные слова и фразы, но и объяснили, какие синтаксические конструкции не стоит использовать. Догма газеты «Ведомости»
Важно не только писать правила и рекомендации, но и показывать примеры — как надо писать, а как не надо. Без примеров авторам будет тяжело понять правила, и одни и те же ошибки будут повторяться вновь и вновь.
Правописание
В последней главе обычно регламентируют детали: как писать конкретные слова и знаки препинания.
![Редполитика сервиса «Будист»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/7-6.png)
Практически всегда прописывают, как правильно и неправильно писать название компании. Редполитика сервиса «Будист»
Как написать редполитику: общие принципы
Начать с того, что знаете. Если в компании уже есть представление о том, что хочется донести до каждого автора, внесите это в редполитику. Это могут быть общие слова о ценностях, целях и смыслах или же конкретные рекомендации по грамматике. Главное — сначала напишите только то, что по-настоящему важно для вас. Не придумывайте правила ради правил. Если знаете, что в редполитике часто прописывают правила употребления буквы «ё», но у вас на этот счет особого мнения нет — не пишите.
![Редполитика MEDПортала](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/8-6.png)
MEDПортал обозначил рекламную политику и ответственных за разные типы контента — такую информацию не всегда прописывают в редполитике, но она важна для компании. Редполитика MEDПортала
Сначала ошибаться — потом записывать. Редполитика будет полезной, если взять за основу реальные ежедневные проблемы. Например, если приходится постоянно объяснять авторам, что подписи к картинкам должны быть информативными, стоит внести этот пункт в правила.
![Редполитика «Госуслуг»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/9-3.png)
«Госуслуги» раньше были непонятным сервисом, но внесли свои ошибки в редполитику и разработали на их основе новые правила. Редполитика «Госуслуг»
Нет смысла сразу же на старте проекта делать огромную редполитику, как у Т—Ж. Запишите основную информацию, которую должны знать авторы, начните работать. А потом просто добавляйте в редполитику все частые ошибки, на которые приходится указывать больше одного раза.
Сделать информативное оглавление. Редполитика — это документ, который постоянно используется в работе. Поэтому он должен быть удобным. Если автор тратит по 15 минут, чтобы найти одно правило, он перестанет пользоваться документом.
![Редполитика «А101»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/10-3.png)
В редполитике застройщика «А101» легко ориентироваться: если нужно сократить слово «миллион», само название главы 3.2 уже поясняет, как это сделать корректно
Иллюстрировать примерами. Эффективно не просто называть правила, но и обучать тому, как ими пользоваться. Образовательный подход помогает доступнее донести информацию, поэтому авторы усваиваю её быстрее и лучше.
![Редполитика «ДоДоПиццы»](https://www.unisender.com/wp-content/uploads/2023/04/11-5.png)
«ДодоПицца» приводит примеры к каждому правилу, и они становятся яснее