Фича — это сленговое слово, которое пришло в русский язык из компьютерного и в переводе с английского означает «особенность» (feature). Это не просто отличительная черта, а именно полезная дополнительная функция, классная доработка или привлекательная деталь гаджета, улучшенная характеристика продукта.
Программисты называют фичами доработки кода, которых не было в базовом варианте и без которых программа все еще будет корректно работать. Но такое дополнение дает дополнительные возможности, расширяет функционал и привлекает пользователей.
Фича в маркетинге — это часть продукта с необычной полезной характеристикой, нестандартное решение, которое помогает привлечь покупателей или продать товар дороже.
Сервис для рассылок будет работать и без готовых шаблонов, но такая фича облегчает жизнь клиентам и помогает привлечь новых пользователей
Уникальный дизайн вещи или предмета тоже называют фичей: чайник с подсветкой, оригинальная застежка на сумке, технологичная деталь в автомобиле.
Технологии автомобилей Subaru: система автоматического управления дальним светом и система удержания в полосе движения
Виды фич
В среде компьютерщиков и маркетологов фича фактически приобрела статус термина и обрела классификацию.
Киллинг фича, от «killing feature» — убойная/убийственная фича. Уникальное свойство продукта, которое делает его лидером рынка и существенно отстраивает от конкурентов. Это может быть как часть продукта, так и весь продукт целиком. Прорывная технология в отрасли или особая функция, которой нет у конкурентов и не предвидится в ближайшем будущем.
Например:
- Киллинг фичей в мессенджере Telegram долгое время было шифрование данных. Специальное кодирование защищает чаты от посторонних атак и обеспечивает приватность. Но уже появились другие мессенджеры, в которых конфиденциальность не дополнительный режим, а принцип работы, например Signal.
- Скейтборд был изобретен серферами, чтобы кататься на берегу, пока нет волн. Первую модель выпустила компания Makaha Surf & Ski Skateboard и около десяти лет удерживала рынок, пока конкуренты не подхватили идею.
- Убийственных фич больше всего появляется в сфере технологий: облачные вычисления, сенсорный экран, блютус, блокчейн и т. п.
«Т-Банк» первым из банков России перешел на удаленное обслуживание клиентов. Не имея фактически ни одного офиса, он стал конкурентом «Сберу» в сегменте обслуживания физических лиц
Киллинг фичи двигают прогресс вперед. Но конкуренты нередко стремятся «украсть» идею, создать похожий продукт или улучшить имеющийся, поэтому убойная технология может быстро потерять свой статус и превратиться в базовую.
Базовая фича — основная функция, которая определяет ценность продукта для потребителя и без которой он перестанет им пользоваться.
Например:
- Чемодан с колесиками, ради которых его приобрели, без них станет «сундуком», потому что потеряет свою основную функцию — перевозить тяжелый груз.
- Смартфон с устаревшей камерой и низким качеством снимков, которое сильно отстает от флагманских моделей, покупатели, скорее всего, заменят на новую версию.
Колесики чемодана — вау-фича, которая перешла в базовые характеристики
Вау-фича — неожиданная фишка, которая делает пользование продуктом особенно приятным или удобным. Обычно это то, чего не ждут, но ради чего могут выбрать именно этот продукт, оставить восторженные отзывы, похвастаться друзьям.
Например:
- Пользоваться чайником с подсветкой гораздо приятнее, чем обычным.
- Узнать стоимость поездки на такси Uber заранее — большой плюс для клиентов. Когда сразу знаешь, сколько платить, проще принимать решение.
- Сим-карта в Apple Watch позволяет заниматься своими делами и оставаться на связи независимо от того, где находится пользователь и где он оставил смартфон.
Вау-фича будет привлекать пользователей только в том случае, если базовые функции продукта хорошо отлажены и работают. Сама по себе она бесполезна и нужна в качестве приятного дополнения к основным рабочим характеристикам:
- если чайник не греет воду, то подсветка будет не нужна;
- если такси долго не едет, то неважно, сколько стоит поездка;
- если бы Apple Watch были неудобными, нефункциональными, неэстетичными, то только ради сим-карты их бы никто не купил.
Конкуренты очень быстро подхватывают идеи и используют в своих наработках, поэтому вау-фичи в скором времени становятся базовыми характеристиками.
Какие задачи выполняет фича
Фичи нужны, чтобы привлекать покупателей, продавать товар и в конечном итоге приносить прибыль.
Основные задачи, которые помогают решить дополнительные функции:
- Базовые — вырабатывают привычку и удерживают пользователей.
- Убойные — захватывают новые сегменты рынка или отстраивают продукт от конкурентов.
- Вау-фичи — выделяют продукт на фоне конкурентов.
- Делают продукт более удобным, дорабатывают недостатки, которые не были учтены при начальной разработке, добавляют пользы в конечный продукт.
- Выстраивают оптимальную стратегию и направление развития. Даже неудачные обновления важны, так как показывают, в каком направлении не нужно двигаться, что сейчас не интересует потребителей.
Если не добавлять в продукт новые фишки, он перестанет быть полезным аудитории, и она уйдет к конкурентам. Поэтому предприниматели, маркетологи, основатели стартапов постоянно ищут новые интересные идеи, тестируют и внедряют их, чтобы повысить ценность продукта для пользователя и развивать бизнес.
Как правильно выбрать фичу
Придумать идею. Главные идеи приходят от пользователей. Они могут быть явными или не очень, могут поступать в виде жалоб, советов, лайфхаков по использованию продукта, прямых запросов.
Что может помочь с генерацией идей:
- запросы пользователей в службу поддержки;
- отзывы клиентов — иногда люди напрямую просят добавить определенный функционал;
- жалобы — неудобно искать товар в онлайн-магазине, кнопка устройства в неудобном месте;
- предложения разработчиков — людей, которые видят неочевидные подводные камни в продукте или, наоборот, перспективные возможности;
- анализ самых посещаемых страниц сайта, вкладок приложения — могут подсказать интересные направления для развития;
- случайные ошибки или баги — много фичей, особенно в игровой индустрии, появилось благодаря ошибкам. Например, криперы в Minecraf, прыжки Super Mario. Эти баги вовремя не заметили, они понравились пользователям и превратились в фичи.
Определить ценность новой фичи. Не каждая фича будет полезной и приведет к росту популярности у пользователей. Чтобы узнать возможный потенциал, нужно понять, понравится ли фишка потребителям и повысит ли ценность продукта.
Прежде чем приступать к реализации новой функции, ответьте максимально подробно на следующие вопросы:
- Кому нужна эта фича?
- Какие проблемы пользователей она решает?
- За счет чего новшество улучшает основной продукт и его использование?
- Как люди узнают об этом обновлении, как оно активируется?
- Чем мотивировать потребителей, чтобы они заинтересовались фичей?
- Будут ли люди предлагать эту фишку знакомым?
Ответы помогут понять, насколько новшество будет востребовано и не ухудшит ли базовые характеристики продукта. Важно это отследить — иногда лучше вовремя отказаться от лишних функций.
Систематизировать сведения. При дальнейшей реализации фичи необходимо собрать всю информацию о продукте. Нужно выяснить, вписывается ли обновление в концепцию продукта, соответствует ли ожиданиям рынка и насколько жизнеспособно в долгосрочной перспективе.
При этом важны не только исходные характеристики, которые были заложены при разработке, но и обратная связь от пользователей.
Уточните следующие моменты:
- Как пользователи отзываются об этой фиче?
- Есть ли расхождения между вашим исходным мнением и точкой зрения потребителей?
- Какая часть потребителей будет пользоваться фичей?
- Как выделить этот сегмент пользователей из общей базы и сделать функционал доступным для них?
- Чем привлекать и где искать этих людей, по каким интересам?
- Как можно монетизировать основной продукт с помощью фичи?
Главные мысли
