Не паниковать, не поддаваться на провокации и сменить пароль
Сказали сотруднице домофонной службы или товарищу майору полиции код из SMS? Нередкий случай — только в первом квартале 2026 зафиксировали почти 500 тысяч случаев кибермошенничества. Рассказываем, что делать.
Посмотрите на альфа-имя или номер — по нему будет понятно, кто сервис-отправитель. Скорее всего, это будет ваш банк или Госуслуги.
Иногда в тексте сообщения написано, для чего нужен код: для входа, подтверждения перевода, смены пароля или восстановления доступа. На это тоже стоит обратить внимание.
После того, как вы назвали код, действовать нужно быстро. Велик риск, что злоумышленники успеют украсть деньги со счета или набрать микрозаймов.
Мошенник может позвонить еще раз. Либо в игру вступит его подельник: наберет с другого номера, будет утверждать, что вы стали соучастником страшного преступления и угрожать уголовкой.
Или, наоборот, представится сотрудником ФСБ и посоветует перевести все свои деньги на безопасный счет, пока не стало слишком поздно. Ни в коем случае не слушайте и не ведитесь.
Новые мошеннические схемы появляются чуть ли не каждый день, вот только некоторые известные:
| Схема | Как обычно заходят |
| Продление договора с оператором связи | Звонят от имени мобильного оператора. Говорят, что договор на номер заканчивается, сим-карту отключат или номер передадут другому человеку. Просят назвать код, чтобы «продлить договор» или «подтвердить данные». |
| Курьер с цветами или подарком | Сообщают, что человеку отправили букет, подарок или посылку. Просят подтвердить получение кодом, чтобы курьер «точно передал заказ адресату». |
| Проверка данных через МФЦ или Госуслуги | Представляются сотрудниками МФЦ, Госуслуг или ведомства. Говорят, что нужно подтвердить учетную запись, обновить данные или защитить профиль от блокировки. |
| Подозрительная операция в банке | Представляются сотрудником банка или службы безопасности. Говорят, что заметили попытку списания, входа в приложение или оформления кредита. |
| Попытка оформить кредит на ваше имя | Звонят якобы из банка, полиции, ЦБ или кредитного бюро. Пугают, что мошенники уже подают заявку на кредит, и просят код для отмены. |
Как можно быстрее откройте приложение или сайт сервиса, от которого был код. Если преступники пока не поменяли пароль, зайти получится. Сразу же смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Мошенники чаще всего пытаются обманом проникнуть на Госуслуги, потому что там аккумулированы вообще все данные по человеку. Поэтому объяснять будем на примере этого сервиса.
Там же, во вкладке «Безопасность» завершите все сеансы, кроме текущего.
На всякий случай установите самозапрет на кредиты, если еще этого не сделали. Для этого нужно провалиться во вкладку «Документы и данные» → «Доходы и налоги» и заполнить форму.
Если же войти в аккаунт на Госуслугах не получается, значит, преступники уже изменили данные. Нужно как можно быстрее восстановить доступ в МФЦ «Мои документы». Приходите туда лично, с паспортом и СНИЛС — сотрудник подтвердит личность и поможет вернуть страницу.
Иногда мошенники все-таки пытаются попасть непосредственно в онлайн-банк. Если так произошло, попробуйте завершить активные сеансы не на ваших устройствах.
Если доступ к аккаунту уже потерян или деньги списаны, звоните в поддержку. Вот номера горячих линий самых популярных банков:
Совет Чтобы не тратить время на бот-автоответчик, сразу говорите, что столкнулись с мошенниками, срочно нужна помощь человека. Так ИИ быстрее переключит вас на живого оператора.
Спросите у сотрудника банка, что можно сделать в вашем случае: заблокировать карту или счет, либо же остановить операцию по переводу средств, если она еще не завершена.
Если мошенники успели навредить — например, украсть деньги — соберите по максимуму все, что сможет доказать факт преступления. Например:
Видите незнакомые действия — делайте скриншоты. Также сохраните SMS, историю звонков. Эти материалы пригодятся поддержке скомпрометированного сервиса и полиции.
Если деньги списали, аккаунт украли, оформили заем или использовали ваши данные, подайте заявление в полицию. Это можно сделать:
В заявлении укажите, когда вам позвонили, что говорил собеседник, какой код вы сообщили и что произошло после этого. Приложите скриншоты, выписки и номер обращения в банк.
Если деньги ушли с карты или счета, также подайте в банк заявление о несогласии с операцией. Даже если вернуть деньги будет сложно, обращение нужно зафиксировать официально.
Для получения бесплатной консультации юриста обратитесь в Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде. У них есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Новосибирске.
Даже если вы не в этих городах, можно написать на почту 4people@grfc.ru или позвонить по номеру +7 (499) 550-80-03.
Выбирайте готовые решения для промо-кампаний в email, мессенджерах и SMS.
Антикризисные пакеты под разный бюджет.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
