Как выжить, когда все проекты рухнули в одну неделю

Я работаю в маркетинге больше пятнадцати лет и не помню ни одной работы, где не было бы авралов. Авралы были в SEO-агентстве, в продаже автозапчастей, в телемагазине и онлайн-кинотеатре, в банках и подавно всегда были авралы.

Ещё к тридцати у меня сложилось чёткая уверенность, что маркетинга без авралов в принципе не бывает, где бы ты ни работал. И главный способ выжить, пережить и вообще просто жить (желательно долго и счастливо) — это полюбить эти самые авралы или хотя бы к ним приспособиться. И да, под авралами я имею в виду завал и переработки.

Можно сколько угодно рассказывать про управление процессами и тайм-менеджмент, но если все твои клиенты сначала долго не отвечали, а потом принесли свои правки в один день — а у тебя есть SLA, сроки ответа и цикл производства предполагает минимум три часа в сутки усиленного погружения в проблему каждого — и если пять клиентов одновременно принесут правки, то очевидно, что вернуться ко всем за один рабочий день не получится. А если ко всем не вернуться вовремя — это неизбежно скажется на репутации, и в следующий раз к тебе обратятся с меньшей охотой или вообще предпочтут другое агентство.

Не так давно как раз случился наиглобальнейший аврал длиной в три недели. За исключением момента, который я называю «Кризис 2022» — это самый длинный период работы не на жизнь, а на смерть, который со мной случался.

Каждый мой понедельник начинается с того, что я составляю список того, что нужно успеть до вечера пятницы. И вот в тот самый понедельник я составляю список и понимаю — не лезет. Никак не лезет, совсем, вообще. А успеть нужно всё и точно в срок — крайне ответственные коллаборации, собственные рабочие инициативы и важные клиенты.

В общем, надо успеть, но не ценой собственного здоровья. И если считать ожидаемые часы работы над каждой задачей, то выходит в сутки по 12 часов. Нерадостно, и это как раз тот самый случай, когда перенести или делегировать нельзя.

У меня есть уже выработанный алгоритм действий в таких ситуациях, что ж, погнали.

Первым делом в календарь помещается отдых. Я веду в рабочем календаре и рабочие, и личные дела — это помогает мне следить за восстановлением. Я уже знаю, что мне важно прекратить работу за 2,5 часа до сна — иначе сон будет отвратителен. Поэтому в каждый день было запихнуто 2,5 часа отдыха перед сном и выделено красным — то есть вообще ничего, совсем никаких дел туда не ставим. Даже посуду не моем. Лежим и ничего не делаем. Допустимо пройтись и поиграть с домашними животными. Всё.

Следом в календарь впихивается обеденный перерыв, и он должен занимать больше часа, т. к. общее рабочее время будет увеличено, и сильно. Я ставлю полтора. В это время я ем, смотрю в окошко, делаю йогу и кроме мужа ни с кем не общаюсь. Никаких мессенджеров, телевизора, рабочих чатов и громких звуков, благо есть хорошие наушники и можно полностью экранироваться от внешнего мира.

Далее в календарь кладутся задачи со срочным дедлайном. Например: «завтра отдать клиенту рассылку» или «утром в среду принести черновик выступления организатору». Сначала размечаются дни, когда всё должно быть сдано, потом считается ожидаемое рабочее время, потом раскладываются задачи.

Обязательно оставляем 30% временного буфера, потому что банальный затуп или непредвиденное «спасай, у нас тут...» никто не отменял. Например, недавно я не оплатила вовремя подписку на Claude, и именно тогда, когда она мне была край как нужна, лег платежный сервис. Если бы у меня не был заложен временной запас, сдача проекта бы задержалась, а так я опоздала по факту на 5 минут — такое опоздание никто и не заметит.

Всё это делается с учётом текущих встреч, звонков и совещаний — то есть задачи раскладываются вокруг существующей структуры коммуникаций в компании. Так мы не выпадаем из рабочего процесса + у коллег остаётся возможность что-то обсудить. И да, запас в 30% времени служит именно для этого. Если станет совсем невмоготу, никто не мешает заранее договориться с организатором созвона — и пропустить его, чтобы сделать задачу. Пользовалась, пользуюсь и буду пользоваться. Если организатор звонка я, и у команды нет срочных тем — такой звонок на период аврала просто сносится из календаря.

После активного фигачинга крайне важно восстановление. Один день в неделю должен быть полностью посвящён отдыху. Отдых — это сон, леж лежа и прогулки по парку. Даже в дождь и снег. Мозги без движения, честное слово, опухают, поэтому в бурный рабочий день прогулка сокращается до 40 минут, а вот в выходной можно оторваться. В воскресенье первые полдня после того, как ты поспал, сколько хочешь, можно выделить на доделки. Потом снова отдых и домашние дела.

В понедельник — повторить итерацию с распределением времени заново.

Очевидно, что такой режим нереален, если у тебя есть дети. У меня детей нет, но есть гипотеза, как распределять время так, чтобы детям хватало. Когда появятся — проверю и расскажу.

На мой взгляд, невозможно работать в маркетинге и расти, не выпрыгивая за временные рамки рабочего дня. Нельзя ждать, что «я буду работать строго 8 часов и всё само придет». Не придёт, потому что в рабочее время вы будете делать рабочие задачи, а задачи «на вырост» и что-то новое обычно ни в какое рабочее время не лезут, если бизнес реально рабочий и растущий. Авралы и переработки были, есть и будут всегда.

Не стыдно задержаться, доделать и успеть. Стыдно ругать себя за то, что не укладываешься в ожидаемые временные рамки. Маркетинг — это творчество. В любом творчестве случаются взлёты продуктивности в благостном «состоянии потока» и ямы отчаяния, когда двух слов связать не можешь.

Взлёты я, конечно, люблю больше ям, но ямы нам нужны, чтобы остановиться и подумать — а что я могу сделать, чтобы сохранить запас энергии и минимизировать их количество. Или для того, чтобы наконец сделать отчет, который не особо интересен, но нужен. Или проверить занудный договор. Или пройти новый урок в обучении. Эти «или» можно перечислять бесконечно — просто не творческая работа и текучка, которая не занимает сил.

Любой аврал имеет начало и конец. Начало мы распознаем, составляя список дел. Конец — переделав все дела, от которых волосы стояли дыбом. И в этот момент важно выдохнуть и сказать: «Офигеть я молодец, вот это круто поработала». И устроить себе классный вечер — закончить работу вовремя и заняться любимым делом. А если ничем не хочется заниматься — просто вкусно поесть и выспаться.