Опыт digital-специалистов, предпринимателей, руководителей и советы психологов
Мир так быстро меняется, что мы за ним едва поспеваем. Замена ручного труда нейросетями, пандемия, экономические кризисы, политические события, нововведения в законодательстве влияли и влияют практически на каждого.
В любой из этих ситуаций есть доля неопределенности, которая нагружает психику. А ведь еще существуют те, что касаются частной жизни: например, смена работы или развод. Вместе с воздействием глобальных событий в такие периоды стресса становится больше.
Но, несмотря ни на что, нам каждый день приходится быстро принимать решения, от которых зависит успех бизнеса, карьеры или личной жизни. Без достаточной информации это становится сложной задачей.
В статье расскажем о возможных методах принятия решений в условиях неопределенности, поделимся опытом предпринимателей, руководителей, digital-специалистов и советами психологов, чтобы это стало делать хотя бы немного проще.
Неопределенность — состояние, при котором исход событий неизвестен и сложно оценить вероятности, потому что недостаёт информации или есть факторы, о которых мы не подозреваем. Например, если вас сократили на работе, и вы не нашли новое место, то не знаете, как быстро удастся устроиться. Можете только примерно рассчитать, на какое время хватит текущего денежного запаса.
Неопределенность возникает по разным причинам: например, из-за внедрения новых технологий, изменения законодательства, экономических колебаний или непредсказуемых событий.
События с непредсказуемым характером и сильным влиянием на нашу жизнь американский писатель, бывший трейдер и риск-менеджер Нассим Талеб назвал «черными лебедями» в одноименной книге.
До открытия Австралии люди были убеждены, что все лебеди белые, ― это подтверждал опыт. Открытие черных лебедей, по мнению Талеба, показывает, насколько жесткими были границы наблюдений и опыта и как относительны человеческие познания.
Эта метафора подошла для описания событий, которые:
Талеб убежден, что логика «черного лебедя» делает ситуации, с которыми мы не сталкивались, более важными чем те, о которых знаем. Он предлагает читателям вспомнить значимые события в личной жизни и пронаблюдать, какие из них происходили по плану. Скорее всего, таких вещей не так уж много.
Получается, что неопределенность ― это наша реальность, в которой важно учиться существовать и делать выбор.
Принимать решения в неопределенности обычно сложнее, чем когда все известно: недостаток информации может вызвать стресс из-за страха ошибиться. Стресс негативно влияет на когнитивные функции ― память, внимание, мышление, решение проблем. Кроме того, почти у каждого человека есть набор ограничивающих убеждений, которые могут привести к искажению восприятия ситуации и необъективным выводам.
Но, тем не менее, предпринимателям и digital-специалистам умение быстро принимать решения особенно важно развивать, потому что от этого зависит успех бизнеса и карьеры. Вспомните хотя бы пандемию, когда людей лишили возможности посещать кафе и рестораны. Общепиту пришлось быстро придумывать выход, чтобы остаться на плаву. Именно тогда стали популярными доставки еды: например, «Самокат» во время пандемии за год вырос в 40 раз.
Проектный операционный директор. Наводит порядок в операционке. Освобождает время собственника для стратегии. Ведет Telegram-канал «Бизнес без хаоса»
Думаю, важно развести понятия ― быстро принимать решения в условиях неопределённости и принимать решения в условиях неопределённости.
И вот здесь нюанс. Скорость принятия решений ― индивидуальный параметр. Мышление в нас заложено во многом природно: есть люди, которые мыслят систематически, есть ― творчески. Некоторые, чтобы родить решение, могут думать днями, другим достаточно пары секунд беглой оценки информации.
Если человек принимает решения медленно, не факт, что дело в конкретных навыках. Возможно, это предполагает его тип мышления.
Принятие решений в условиях неопределенности требует особого подхода и навыков. Рассмотрим методы, которые помогут сделать выбор.
Метод, при котором на основе анализа известной информации и трендов продумывают варианты развития событий. Помогает оценить риски, возможности и подготовиться к неожиданным изменениям. Но может быть излишне субъективным, так как выводы во многом строятся на предположениях.
Как применять:
Автор текстов, редактор
Одновременно получила два оффера от разных компаний. Одна местная, а вторая — федеральная, очень классная. Я побоялась идти ко вторым — было непонятно, как выстроена коммуникация, недостаточно четко сформулированы задачи и давил сам бренд. Пошла в местную, но понимала, что лучше идти в ту, которая нравится, хоть и страшно, неопределенно.
В итоге не стала работать в первой, место во второй упустила. Теперь жалею, что не рискнула попробовать и пошла по пути наименьшего сопротивления: не стала разбираться и отказалась. А надо было разобраться и решиться.
На будущее разработала для себя алгоритм, как принять решение, если результат или ряд условий непонятны / неизвестны:
Проектный операционный директор. Наводит порядок в операционке. Освобождает время собственника для стратегии. Ведет Telegram-канал «Бизнес без хаоса»
Когда я сталкивалась с вызовом и не знала, что дальше, часто делала с командой упражнение «Предсмертный анализ».
Мы до деталей продумывали негативный сценарий ― накидывали любые идеи насчет того, что будет с командой и компанией, если решение, которое примем, гарантированно приведет к провалу.
Упражнение помогает понять не только то, как могут развиваться события, но и выявить страхи команды в связи с принятием того или иного решения. А с этим уже можно работать.
Теория U уравнивает рациональный способ принятия решений и принятие решений на уровне интуиции и внутренних ощущений. При этом учитывается желаемое будущее, а не только прошлый опыт.
Как применять:
Автор текстов, редактор, контент-стратег
Если я не уверена, не могу до конца оценить риски, боюсь, а решение принять надо, действую по алгоритму:
Но чтобы получить наиболее верный ответ, самое важное ― синхронизироваться с собой и ориентироваться на внутренние ощущения.
Например, когда окончила курс копирайтинга, начали приходить задачи от заказчиков. Но опыта было мало, и в своих силах я была не уверена. Приходилось постоянно решать, браться за работу или нет.
Тогда сначала изучала известные детали по задаче и проект и на основе этих данных оценивала, под силу ли выполнить. Если процентов на семьдесят по внутренним ощущениям должна справиться, начинала выполнять и смотрела, что получается, чтобы потом решить, оставаться в проекте или нет.
Когнитивные искажения — это предвзятости, которые возникают из-за ограничений восприятия, эмоционального состояния или социальных факторов и влияют на принятие решений. С помощью этого метода они устанавливаются и минимизируются. Так повышается объективность и развивается критическое мышление.
Как применять:
Тестируйте гипотезы. Проверяйте варианты на практике и смотрите, какой сработает лучше, чтобы не привязываться к одному.
Проектный операционный директор. Наводит порядок в операционке. Освобождает время собственника для стратегии. Ведет Telegram-канал «Бизнес без хаоса»
Чтобы принимать решения в условиях неопределённости, нужно:
Звучит легко, но по факту это сложно сделать, потому что нужно поработать с мышлением. В этом могут помочь коучинг или работа с психологом.
Метод включает в себя сбор и анализ данных, формулирование гипотез, их проверку через эксперименты или опросы и анализ результатов. Исследование помогает снизить уровень неопределенности и повысить точность принимаемых решений.
Как применять:
Автор текстов, редактор, контент-стратег
У нас с мужем свое рекламное агентство. Одной из неопределенных ситуаций для нас была пандемия. Тогда пришлось быстро принимать решение, будем закрываться или нет, потому что компании уже сокращали бюджеты на рекламу.
Было непонятно, как действовать предпринимателям и что будет на законодательном уровне. Например, дадут ли льготы или каникулы для оплаты налогов. Тогда мы постоянно были начеку, регулярно общались с бухгалтером и юристами.
Закрываться не стали, решили, что попробуем перестроиться. В итоге полностью перешли на удаленку. При этом поэтапно исследовали рынок, изучали нововведения и на основании этой информации принимали решения, понимая, на какой риск идем.
Проектный операционный директор. Наводит порядок в операционке. Освобождает время собственника для стратегии. Ведет Telegram-канал «Бизнес без хаоса»
Если говорить о механике принятия решений в условиях неопределенности, первое, что нужно сделать ― собрать информацию, настолько исчерпывающую, насколько возможно. Так решение будет более полным, потому что будет основано на большем количестве данных.
Но: не нужно собирать всю информацию этого мира и тратить на это месяцы и годы. Чтобы не уходить в излишние исследования, важно поставить чёткий дедлайн, после которого информация не принимается. Например, собираем данные с понедельника до 14:00 пятницы, дальше принимаем решение.
Сформулировать примерное решение можно самостоятельно, через мозговой штурм или в диалоге с экспертом. Например, часто ко мне на консультацию приходят руководители отделов маркетинга или продаж, которые сталкиваются с вызовами и просят рассказать, как бы я поступила на их месте, что бы думала и делала. Таким совместным брейнштормом мы фактически формируем решение. Не лишним будет прописать сценарии, чтобы понимать, к каким последствиям решение может привести.
Квадрат Декарта помогает организовать известную информацию и рассмотреть разные аспекты проблемы. Метод даст ответы на вопросы: Что будет, если это произойдет? Что будет, если это не произойдет? Чего не будет, если это произойдет? Чего не будет, если это не произойдет? На основе ответов можно принять обоснованное решение.
Как применять:
Обычно пользуюсь этим методом, когда нужно принять решение, которое касается личной жизни или карьеры. Например, прописывала ответы в квадрате, когда переходила из найма на фриланс. Не понимала тогда, как выстроить работу, где искать заказчиков, как быстро найду другое место.
Как заполнила поля квадрата:
Как вы уже догадались, я выбрала фриланс. Решение не стало идеальным, и принимать его было страшно больше из-за иллюзорной стабильности и неопределенности. Но зато я получила неограниченные возможности для роста в профессии и доходе, а также свободу распоряжаться своим временем.
Чтобы принять решение в условиях неопределенности, можно использовать один из методов или комбинировать их. В любом случае будет полезно придерживаться принципов:
Но также нужно понимать, как справиться с неопределенностью психологически, потому что она может вызывать стресс, тревогу, страх. В моменте это парализует, и бывает сложно сразу включить рациональное мышление. Советами на этот счет поделились психологи Елена Пура и Яна Дворецкая.
Психолог, педагог, писатель. Ведет свой Telegram-канал
Принятие решений в условиях неопределенности — вызов для всех, а для людей с синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ) особенно. Их ключевые трудности ― импульсивность, проблемы с исполнительными функциями, эмоциональная дисрегуляция ― напрямую обостряются в таких ситуациях.
Для решения этой задачи есть разные приемы. Важно найти тот, который подойдет вам. Это может быть один или несколько способов, со временем они могут меняться, в разных ситуациях выстраиваться в разные комбинации. Чем больше вы прислушиваетесь к себе, тем проще его отыскать и тем лучше он сработает.
Советы по принятию решений в условиях неопределенности от Елены Пура:
Сдвиньте фокус с поиска идеального решения на достаточно хорошее в этих условиях. Цель — найти достаточно хорошее решение в ограниченные сроки, минимизировав стресс и сожаления.
Можно выписать ответы на бумагу — это помогает выгрузить тревогу из головы и увидеть ее со стороны. А варианты возможных действий помогут почувствовать определённость.
Часто вариант, который выглядит привлекательным сейчас, имеет серьезные долгосрочные риски, и наоборот.
Психолог, педагог, писатель. Ведет свой Telegram-канал
Краткий алгоритм для экстренных случаев (когда нужно решить что-то прямо сейчас):
Быстрое принятие решений в неопределенности — это навык. Пробуйте, и у вас всё получится. Практикуйте эти техники в малозначительных ситуациях, чтобы в критические моменты они были у вас под рукой.
Прислушиваться к себе и обращать внимание на подсказки, скрытые в теле, советует и Яна Дворецкая. Также она объясняет, почему тревога в неопределенности ― не всегда плохо:
Психолог, писательница. Ведёт Telegram-канал про созависимые отношения и поиск личных смыслов
Выносить неопределённость всегда трудно, особенно если с детства нет опоры на себя и доверия к себе. Чтобы успокоить тревогу, мы мечемся в поисках правильных ответов или ищем их у психологов / коучей / знакомых / родителей. Только вот незадача ― никто правильных ответов не знает и правильных ответов вообще нет.
Представьте: в компании внедряют ИИ, и вы переживаете, что будет с вашим местом. Руководитель говорит, что всё в порядке, но всё равно думается о другом. Что делать: осваивать нейросети в своей сфере или поступить радикально и сменить профессию? Нужно ли уже сейчас искать что-то другое, переучиваться?
Как принять решение? Представьте себе вашу жизнь в первом и во втором случае. Представляя, наблюдайте за собой как за подопытным.
Какие ощущения в теле от картинки, где вы остаётесь в старом проекте и не ищете другую работу? Вздохнули с облегчением, и по телу разошлось тепло? Захотелось жить и творить или только перетерпеть? В этот момент появятся отголоски правильного ответа. Ловите их.
Ключевое здесь: ощущаете расширение (интерес, приятное волнение) или сжатие (страх, неверие в свои силы)? Идём в сторону расширения, даже если тревога зашкаливает.
Если нет сил, можно постоять на месте. Но это временно. Если долго стоять, не принимая решений, жизнь понесёт вас сама.
Тревога ― спутник всего нового. Если есть тревога, значит, нет депрессии, что хорошо, потому что при депрессии мы себя давим, а при тревоге ― растём. Но облегчить себе жизнь при тревоге всё-таки хорошо бы: это будет работать через тело ― больше отдыхать, вкусно есть, высыпаться, гулять. Правда окончательно тревога не пройдёт никогда, такова плата за развитие. Люди, которые не испытывают тревогу и полностью уверены в правильности своих решений, скорее всего, уже мало что испытывают вообще.
Так тоже можно жить, только зачем? Мы слишком преувеличиваем свои возможности: способности нашего сознания предвидеть, рассчитывать, понимать. Сознание ― лишь часть структуры психики, и далеко не ведущая. Там есть ещё много всего, и в этом многом ― мудрость. И ещё тело, оно не умеет врать.
Вы уже знаете ответ на мучающий вас вопрос. Возьмите свой страх за руку и вместе с ним прыгайте в море неопределённости, которое зовётся жизнью. Лучшего варианта жить всё равно ещё никто не придумал.
Представим, что вы выбрали наиболее подходящий для себя метод, воспользовались советами психологов и приняли решение. Важно понимать, что в условиях неопределенности его последствия могут быть непредсказуемыми и что со временем оно может поменяться. Хотя бы потому, что появится информация, о которой вы не знали на момент анализа данных и выбора пути.
Решение может сразу привести вас к успеху ― так случилось у основателя литературного агентства «Авторский метод» Ксении Михалкиной.
Основатель литературного агентства «Авторский метод»
Помню, когда объявили о начале СВО, я была на сессии в группе бизнес-психолога. Казалось, что все, что в тот момент мне говорили про бизнес ― не для меня, потому что мой бизнес с этого дня перестанет работать. Кому будут нужны книги, если люди буквально борются за выживание?
В то время мы строили офферы на продажах, потому что книга была входом в воронку продаж. Человек платил за то, чтобы описать свой опыт и превратить это в небольшой продукт, через который к нему будут заходить на основные продукты. Но книга не закрывает базовых потребностей, поэтому мы не знали, как дальше продавать услуги.
Первое желание ― все бросить и уйти в другую нишу, потому что очевидных выходов из ситуации как будто бы не было. Но, чуть успокоившись, мы придумали новые офферы: посмотрели на другие ценности, которые даёт наш продукт. Сделали акцент в продажах на том, что книга ― это про историю, потому что когда вокруг хаос, наружу выходит духовность: человек хочет оставить след.
Мы увидели, что люди активно на это идут и готовы платить цену даже выше обычной, потому что видят в этом не только способ заработка денег, а возможность оставить после себя частичку, которая будет жить вечно.
У проектного операционного директора Ксении Троицкой другой опыт ― решение, принятое в неопределенности, получилось не совсем приятным и однозначным:
Проектный операционный директор. Наводит порядок в операционке. Освобождает время собственника для стратегии. Ведет Telegram-канал «Бизнес без хаоса»
Однажды нам, руководителям, объявили, что компанию готовят к продаже. Было неизвестно, что дальше, когда продадут компанию, сохранят ли штат. По каким регламентам работать, когда эксперты из новой компании будут перенастраивать бизнес-процессы, а у нас еще идет работа, нас никто не уволил и прямо об этом не сказал?
Тогда мы скооперировались с другими руководителями стали добывать информацию всеми возможными и невозможными способами, вплоть до того, что слушали, что говорится в кулуарах. В итоге выяснили не самые приятные вещи: компанию продадут через месяц–полтора, команду поменяют полностью.
Что делать? С одной стороны, ты ещё остаёшься руководителем, и команду нужно сохранить до последнего, потому что так нужно компании. Кто-то должен обслуживать клиентов и продолжать продажи, пока готовится новый штат.
С другой стороны, вопрос, как и когда об этом сказать команде, которую ты сам собирал. Если сообщить, что компанию через месяц продают, тогда ты же как руководитель получаешь много проблем, потому что люди начнут увольняться.
В итоге есть компания и команда, а посередине ― ты. И ты проигрываешь во всех случаях. Принять решение было очень тяжело.
Не скажу, чем всё закончилось, но эта ситуация напрямую показывает, что решение в любом случае может быть неидеальным и иметь негативные последствия. И многое зависит только от того, насколько полную информацию ты собрал, насколько она не противоречива и не лжива.
Каким бы ни было ваше решение, важно принять его осознанно с опорой на известную достоверную информацию на текущий момент. Тогда даже в случае негативных последствий вы не будете жалеть о том, что не попробовали, а при наилучшем развитии событий ― получите желаемый результат.
Читайте только в Конверте
Всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200 шаблонов, ИИ-помощник. 1500 писем бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
