Как улучшить навигацию на сайте: 12 советов по юзабилити

Хорошая навигация — основа, на которой держится весь сайт: от первого визита до заявки или покупки. Даже самый крутой продукт будет сложно продать на сайте с запутанной навигацией — пользователям проще уйти к конкуренту, чем решать UX-головоломки непроработанных страниц. В статье собрали практические советы, которые помогут улучшить навигацию на сайте и вдохновят посетителей остаться с вами надолго.

На что влияет навигация

Сначала разберемся, почему навигация сайта важна, и на что она может повлиять:

1. Пользовательский опыт (User Experience, UX).

Хорошо продуманная структура сайта — основа положительного пользовательского опыта (UX). Чем легче найти нужную информацию и выполнить целевое действие, тем выше доверие к вашему продукту и вероятность, что посетитель станет клиентом.

Если же сайт неудобный, работает с ошибками или заставляет долго искать нужное, посетитель, скорее всего, уйдет с сайта.

Поэтому важно позаботиться, чтобы навигация быстро приводила пользователя к цели:

• логично сгруппируйте страницы по темам;
• убедитесь, что названия разделов сформулированы просто и понятно;
• проследите, чтобы путь к искомой информации был интуитивным.

2. Продажи и заявки.

Удобная навигация значительно упрощает покупку товаров и оформление заявок на услуги, что напрямую влияет на рост продаж. Если все элементы сайта расположены логично и интуитивно понятно, а клиент может быстро найти свой товар, шансы на  положительное решение о покупке значительно возрастают.

3. Поисковая оптимизация (SEO).

Хорошо продуманная структура не только улучшает пользовательский опыт, но и повышает видимость сайта в поисковых системах. Грамотно организованная навигация ускоряет процесс индексации страниц, что положительно сказывается на позициях сайта в поисковой выдаче. Кроме того, она помогает поисковым роботам лучше понимать содержание сайта и эффективно распределять вес между его страницами, что играет ключевую роль для SEO.

Сделайте понятное меню

Меню является основным элементом навигации на сайте, с которого пользователи обычно начинают знакомство с ресурсом. Поэтому его роль в удобстве и эффективности навигации трудно переоценить. 

Меню сайта должно быть лаконичным. Не перегружайте его большим количеством ссылок, иначе пользователи запутаются и не найдут то, зачем пришли. 

Обычно меню размещают в шапке сайта, чтобы все разделы были перед глазами. В меню будет достаточно 4-7 пунктов.

Для некоторых из пунктов можно создать списки, которые могут раскрываться от главного к второстепенному, поэтому остальную информацию можно отразить в выпадающих разделах:

Добавьте «хлебные крошки»

​Хлебные крошки (Breadcrumbs) — это простой и удобный способ показать посетителю, в каком разделе сайта он сейчас находится, и как вернуться к предыдущему. Обычно крошки располагаются в верхней части, под меню и строкой поиска.

Хлебные крошки особенно полезны для интернет-магазинов с обширным каталогом товаров. Они облегчают навигацию, позволяют пользователям быстро перейти к нужной категории и найти подходящий товар.

Breadcrumbs делают сайт удобным как для пользователей, так и для поисковых систем. Они помогают поисковикам лучше читать код сайта, понять его структуру и содержание, что способствует улучшению позиций в поисковой выдаче.

Хлебные крошки также могут улучшить показатель отказов, ведь с ними пользователь быстрее находит нужное и остается на сайте дольше.​

Учитывайте правило трех кликов

Правило трех кликов звучит так: посетитель должен добраться до нужной страницы максимум за три шага.

Почему это важно:

Пользователь не устает. Длинный поиск раздражает и вызывает желание скорее покинуть сайт. Простая и понятная навигация, в свою очередь, снижает когнитивную нагрузку на посетителя.

Увеличивается конверсия. Когда посетитель быстро находит информацию, доверие к вашему сайту растет, а это повышает вероятность целевого действия. Работает это и в обратную сторону: каждый лишний клик — дополнительный шанс потерять клиента.

Улучшаются поведенческие факторы. Простая и логичная навигация способствует тому, чтобы пользователи дольше оставались на сайте и просматривали больше страниц. Это положительно сказывается на таких показателях веб-аналитики, как время на сайте и глубина просмотра. Эти факторы, в свою очередь, могут коррелировать с рейтингом сайта в поисковых системах.

Положительное влияние на индексацию. Поисковым системам проще добавлять в свои базы информацию о страницах, которые расположены в трех кликах от главной.

Чтобы реализовать правило на практике, важно создать сайт с простой и логичной структурой:

• Оптимизируйте иерархию. Разбейте сайт на главные разделы и подкатегории так, чтобы от главной страницы до любого контента было не больше трех кликов.
• Упрощенное меню и хлебные крошки. Ограничьте главное меню только ключевыми разделами, а для дополнительной навигации используйте хлебные крошки — это поможет быстро вернуться к нужным категориям.

Тестируйте навигацию. Регулярно проверяйте, насколько быстро пользователи находят нужную информацию, и вносите коррективы, если поиск вызывает затруднения.

Подумайте о мобильной версии

По данным Tadviser, в 2024 году 42,3% пользователей интернета выходили в сеть через мобильные устройства. Растет доля пользователей, которые заходят на сайты только через смартфоны: за 2024 год этот показатель увеличился на 10,6% по сравнению с предыдущим годом. Чтобы быть удобными для пользователей смартфонов, важно поработать над мобильной навигацией сайта.

Как организовать эффективную мобильную навигацию:

1. Сделайте адаптивный дизайн.

Адаптивный веб-дизайн — подход, при котором один и тот же HTML-макет плавно перестраивается под разные размеры экрана с помощью гибких сеток, процентных размеров элементов, адаптивных изображений и CSS-медиа-запросов.

Такая стратегия «отзывчивого» дизайна отвечает на потребности пользователей и учитывает возможности их устройств. Благодаря адаптивному дизайну вы сможете создать читаемый и удобный интерфейс на смартфонах, планшетах и десктопах без необходимости поддерживать несколько версий сайта. 

Начинайте разработку с мобильной версии сайта, а затем адаптируйте дизайн для десктопов. Это позволит сосредоточиться на основных функциях и обеспечить их удобство на небольших экранах.​

2. Простота и интуитивность.

Используйте простое меню, крупные кнопки и понятные иконки. Не перегружайте интерфейс лишними элементами. Хороший пример — лаконичное меню мобильной версии сайта Burger King:

Прокрутка и свайпы должны быть очевидны, а номера телефонов — активны, чтобы пользователь мог начать звонок в один клик.

3. Тестирование на различных устройствах

Проверяйте, как навигация работает на разных устройствах и экранах. Убедитесь, что все элементы отображаются корректно и не перекрывают друг друга.​

Как проверить адаптивность сайта: 7 инструментов

4. Оптимизация скорости загрузки

Проверьте, насколько быстро сайт загружается на мобильных устройствах.

Используйте кликабельный логотип

Важно, чтобы пользователь мог вернуться на главную страницу сайта при клике на логотип.

В ранних веб-дизайнах добавляли страницу «Главная», но эта практика давно устарела. Сегодня пользователи воспринимают логотип на сайте как стандартный способ возврата на главную страницу и ожидают, что он будет работать именно так.

Логотип должен быть видимым и доступным в верхней части сайта, чтобы пользователи могли легко вернуться на главную страницу в любое время, даже при прокрутке вниз.

Сделайте удобную навигацию внутри страницы

Навигация важна не только для перемещения между страницами, но и для быстрого перехода внутри одной страницы — чтобы пользователь мог перейти к нужному разделу в один клик.

Это особенно актуально, когда на странице много информации, и пользователю необходимо быстро попасть в нужный раздел. Навигацию внутри страницы стоит реализовать и на лендингах, и в статьях, и в других длинных страницах с большим количеством информации.

Как сделать внутреннюю навигацию:

1. Создайте навигационное меню с якорными ссылками на конкретные блоки страницы. Это может быть закрепленное (фиксированное) меню вверху или сбоку, которое остается видимым даже при прокрутке.

При клике на якорную ссылку пользователь сможет плавно перейти к нужному разделу страницы.

2. Добавьте визуальные индикаторы текущего положения. Визуальными метками могут быть, например, небольшие точки или полоски, которые показывают, в каком разделе находится пользователь. Вы также можете выделить цветом раздел, в котором находится посетитель. Это помогает ориентироваться на длинной странице и не отвлекает от основного контента.

3. Реализуйте плавную прокрутку между разделами. Мягкие анимационные переходы улучшают визуальное восприятие и помогают пользователю лучше понять структуру страницы.
4. Деление контента на блоки. При планировании структуры одностраничного сайта убедитесь, что контент логично разбит на разделы. Каждый блок должен быть явно отделен и обозначен, чтобы посетитель сразу понимал, куда он попадет при клике на соответствующий элемент меню.
5. Добавьте кнопку «Наверх». Она позволяет пользователю легко вернуться в начало страницы и не тратить время на длинную прокрутку. Это особенно удобно на страницах с большим объемом контента.
6. Избегайте тупика в конце страницы. Не оставляйте страницу без логического завершения — добавьте призыв к действию или ссылки на другие разделы, чтобы посетитель понимал, что делать дальше. Например, Skillbox предлагает пользователям оставить свой номер для консультации:

Помогите сориентироваться в вашем ассортименте

Не все посетители готовы тратить время на изучение сайта, некоторым проще сразу уточнить информацию по товарам или услугам у консультанта. Здесь на помощь придет чат для сайта, в котором менеджер ответит на вопросы, поможет с выбором товара и с оформлением заказа. Интегрировать такой инструмент на свои страницы можно, например, с помощью Jivo.

Немного о возможностях онлайн-чата для сайта:

• Можно добавить в чат разные тексты в зависимости от страницы, на которой находится посетитель. Например, написать разные призывы для страниц по ремонту компьютеров и смартфонов.
• Приглашение в чат также можно менять в зависимости от UTM-метки, по которой перешел пользователь. Таким образом создать чат для посетителей, которые перешли на сайт из определенной рекламной кампании.

• В чате также можно настроить кнопки для мгновенного ответа. Тогда пользователям не придется думать над формулировкой, а достаточно будет кликнуть по кнопке.
• Помимо чата на сайте, вы также можете сделать мультикнопку и указать несколько каналов связи на выбор. Тогда у посетителя будет возможность связаться с вами удобным для него способом, например, через мессенджер.
• Чтобы не терять лиды в нерабочее время, можно добавить форму для сбора контактов. Она сохранит номер или почту пользователя. Также посетитель сайта может заказать обратный звонок.

Быть на связи с клиентами: 8 лучших онлайн-чатов для сайта

Используйте понятные и точные названия

​При создании разделов на сайте важно использовать ясные и привычные формулировки. Понятные названия облегчают поиск информации.

К тому же понятные названия положительно влияют на позиции сайта в поисковой выдаче. Поисковые системы учитывают структуру и логику навигации при оценке сайтов. Сложные или запутанные названия разделов могут затруднить индексацию сайта в Google и Яндекс.

Избегайте общих, технических или малоизвестных терминов. Вместо этого используйте логичные названия, которые будут понятны всем пользователям.

Делайте внутреннюю перелинковку

​Внутренняя перелинковка — процесс добавления ссылок на другие страницы сайта внутри контента. Почему важно использовать перелинковку:

• Упрощает поиск информации. Пользователи могут быстро перейти к интересующим их разделам, что улучшает их опыт на сайте.​
• Помогает поисковым системам. Поисковые роботы легче индексируют страницы, если они связаны между собой ссылками.​
• Распределяет ссылочный вес. Ссылки помогают передавать вес от более авторитетных страниц к менее известным, что влияет на SEO.

При планировании перелинковки учитывайте следующие моменты:

Релевантные анкоры. Текст ссылки должен соответствовать содержанию целевой страницы.​

Оптимальное количество ссылок. Чрезмерное количество ссылок может отвлечь пользователя и снизить их ценность.​

Регулярная проверка ссылок. Важно убедиться, что все ссылки работают корректно, чтобы избежать ошибок 404.​

Как сделать перелинковку на сайте, чтобы прокачать SEO

Сохраняйте состояние предыдущей страницы

Если пользователям не нужно повторно вводить данные, они с меньшей вероятностью покинут сайт до завершения целевого действия, например, оформления заказа.​ Поэтому важно, чтобы при переходе между страницами сохранялись данные посетителя.

Как это реализовать:

Сохранение данных формы. При переходе между страницами или обновлении сайта важно, чтобы ранее введенные данные в формах оставались на месте.

Использование технологий веб-хранилища. Браузеры поддерживают технологии localStorage и sessionStorage, которые позволяют сохранять данные на стороне клиента.

Обработка фильтров и настроек. Если пользователи применяют фильтры и настройки на сайте, их значения должны сохраняться при переходе между страницами. Так посетитель может продолжать работу без необходимости каждый раз снова устанавливать предпочтения.

Продумайте информацию на страницах ошибок

Владельцы сайтов часто воспринимают служебные страницы как незначительные и игнорируют их при разработке. Однако эти страницы играют важную роль в пользовательском опыте, поэтому нужно заранее продумать информацию на них.

Страница 404 (не найдена). Предложите перейти на главную или в популярные разделы сайта.​ 

Интернет-магазин может показать популярные товары.

Страница 503 (сервис недоступен). Сообщите о технических работах и укажите предполагаемое время их завершения, чтобы пользователь знал, когда ожидать восстановления сервиса.​

Страница с отсутствием результатов поиска. Предложите пользователю просмотреть похожие товары или услуги, чтобы он не покинул сайт из-за отсутствия нужной информации.​

Грамотно оформленные служебные страницы не только помогают пользователям, но и улучшают общее восприятие сайта, повышают доверие и конверсию.

Как оформить страницу 404, чтобы не терять пользователей

Продумайте поиск на сайте

Поиск важен для сайтов, особенно для интернет-магазинов, в которых пользователи часто ищут товары через эту строку. ​Чтобы посетители могли легко находить нужную информацию на сайте, важно правильно организовать поиск. Вот несколько простых рекомендаций:​

1. Строка поиска.

Разместите строку поиска в верхней части страницы. Это привычное место для пользователей, и они сразу заметят ее.​ Интернет-магазины могут поместить строку поиска в шапке сайта:

Остальные компании, в которых непопулярен поиск по запросу, могут разместить строку немного ниже. Например, тут добавили строку поиска под меню:

2. Понятный дизайн.

Используйте знакомую иконку лупы и убедитесь, что строка поиска выделяется на фоне других элементов. Она должна быть заметной и легкодоступной.​

3. Подсказки и автокоррекция.

Добавьте подсказки, которые появляются при вводе текста, и исправление ошибок в запросах. Это поможет пользователям быстрее найти нужную информацию.​

4. Персонализированные рекомендации.

Если возможно, предлагайте пользователям товары или статьи, похожие на те, что они уже искали. Это повысит вероятность покупки или перехода по ссылке.​

5. Простота использования.

Строку поиска не нужно перегружать дополнительными функциями. Посетители должны легко понять, как ее использовать.​

6. История поиска.

Предоставьте пользователям возможность видеть историю их поисковых запросов. Это поможет им быстро вернуться к ранее найденной информации.​

7. Использование готовых решений.

Если у вас нет возможности разрабатывать собственную систему поиска, попробуйте готовые решения от Google или Яндекса. Их легко интегрировать, и они помогают сделать поиск по сайту удобным и эффективным.​

Добавьте всплывающие окна и интерактивные сообщения

Всплывающее окно (попап) появляется поверх контента страницы и помогает сосредоточить внимание на самом важном. Например, если вы проводите распродажу, недостаточно создать для этого отдельную страницу. Чтобы пользователь точно не упустил выгодное предложение, расскажите о нем с помощью всплывающего окна:

Всплывающие окна также помогают собрать заявки на бесплатную консультацию:

С помощью всплывающих окон можно анонсировать трипваер — недорогой продукт для новых клиентов компании:

А если хотите, чтобы пользователь мог не только узнать важную информацию, но и сразу задать вопросы, используйте интерактивное сообщение. В него можно добавить картинку, текст и быстрые кнопки для начала чата:

Главное, знать меру — обилие попапов может негативно повлиять и на конверсию, и на трафик.

Какими должны быть всплывающие окна

Чек-лист хорошей навигации сайта

Понятное меню. Меню должно быть лаконичным, без лишних элементов. Следите, чтобы важные виджеты (например, чат) не перекрывали меню.

Хлебные крошки. Обеспечьте возможность возврата к предыдущим разделам с помощью «хлебных крошек». Это особенно важно для сайтов с большим каталогом товаров.

Правило трех кликов. Сведите путь пользователя до нужной информации максимум к трем действиям. Это снижает психологическую нагрузку на пользователя и помогает ему быстрее достигнуть цели.

Адаптация для мобильных устройств. Разработайте адаптивный дизайн, чтобы страница отображалась одинаково хорошо на всех устройствах. Используйте крупные, интуитивно понятные кнопки и оптимизируйте скорость загрузки.

Кликабельный логотип. Логотип должен быть видимым и вести пользователя на главную страницу.

Внутренняя навигация на странице. Для длинных страниц применяйте якорные ссылки, фиксированное меню, кнопки «Наверх» и индикаторы активного раздела.

Чат на сайте для помощи пользователю. Благодаря чату у пользователей будет возможность быстро проконсультироваться с менеджером. Внедрить такую фичу на свой сайт можно с помощью Jivo (14 дней бесплатно).

Понятные названия разделов. Откажитесь от общих терминов в пользу конкретных и описательных названий, которые отражают ваши предложения.

Внутренняя перелинковка. Добавляйте ссылки на другие страницы сайта внутри контента.

Сохранение состояния пользователя. Сохраняйте данные пользователей при переходе между страницами (формы, фильтры, настройки) с помощью веб-хранилищ.

Сервисные страницы. Продумайте дизайн страниц ошибок (404, 503, отсутствие результатов поиска) с понятными сообщениями и переходами в популярные разделы.

Оптимизированный поиск. Разместите строку поиска в заметном месте, добавьте автодополнение, подсказки и историю запросов. При необходимости используйте готовые решения от Google или Яндекса.

Всплывающие окна и интерактивные сообщения. Используйте их для анонсов акций и специальных предложений, а также для сбора заявок.