Как Unisender Agency создали для Dbrain welcome-цепочку, чтобы удержать аудиторию и автоматизировать процессы

Привет, я Андрей Кулагин, проектный менеджер Unisender Agency. Мы помогаем клиентам выстроить email-маркетинг, чтобы зарабатывать больше.

К нам обратилась IT-компания Dbrain, которая специализируется на автоматизации работы с документами. Нужно было с нуля настроить для неё email-канал, чтобы вовлечь, удержать и увеличить лояльность клиентов. У нас получилось сделать это всего за 25 дней с помощью welcome-серии из четырех писем.

О компании Dbrain

Dbrain — технологическая компания из сегмента GovTech / LegalTech / FinTech, которая занимается автоматизацией работы с документами с помощью технологии IDP (Intelligent Document Processing) ― интеллектуальной обработки документов.

Продукты Dbrain позволяют:

• извлекать данные паспортов, водительских удостоверений, бухгалтерских документов и т. п.;
• проверять подлинность документов;
• распознавать текст и лица;
• выявлять фрод и проводить верификацию.

Также у Dbrain есть новый продукт Nevel.ai, который позволяет компаниям получить доступ к лучшим GPT-моделям на рынке. Доступ к нему ― через мобильное и веб-приложение. Dbrain проводит обучения для компаний по использованию GPT и консалтинг для поиска кейсов и помощи с их адаптацией в бизнесе.

Аудитория Dbrain — B2B-сегмент. Это организации, которые каждый день работают с большим объёмом бумажной документации, преимущественно:

• банки, микрофинансовые организации и финтехи, которым важно быстро и без ошибок проверять документы и клиентов;
• госструктуры, где важна автоматизация бумажного документооборота;
• лизинговые компании, которые регулярно отправляют отчетность;
• стартапы и ИТ-компании, которые ищут способы упростить клиентский онбординг и повысить безопасность.

С каким запросом команда Dbrain пришла в Unisender Agency

Задачи, которые предстояло решить в работе с email-каналом Dbrain, были связаны с техническими настройками и автоматизацией коммуникации с пользователями. Глобально требовалось:

Ускорить обратную связь от компании и удержать клиентов. После того, как человек оставлял заявку, ничего не получал в ответ. В результате Dbrain получала негативные отзывы или вовсе теряла связь с клиентом.

Рассказать об ассортименте продуктов и объяснить их пользу. Часто люди приходили на один продукт ― например, распознавание паспорта ― и не знали, что у Dbrain есть и другие ― допустим, антифрод, который находит подделки среди паспортов.

У Dbrain непростой продукт, но у команды получается рассказывать о нем не скучным сухим языком, а с юмором, мемами, панчами. Их тональность отличается от классического корпоративного стиля. Такой подход нужно было сохранить и в рассылках.

Эти задачи помогла бы решить welcome-цепочка из четырех писем, которая автоматически запускается после получения заявки с сайта и догревает клиента до совершения целевого действия.

Работы требовалось выполнить быстро и под ключ. И учесть, что у компании была база клиентов, но раньше Dbrain не занималась email-маркетингом, поэтому нужно было зарегистрироваться в сервисе рассылок и настроить под него домен.

Критерии успеха для оценки результата ― доставляемость писем более 90% и уменьшение негатива от клиента после оставления заявки из-за непрозрачности процесса.

Базовая настройка инфраструктуры

Мы начали работу с аутентификации домена и регистрации постмастеров, чтобы обеспечить техническую корректность рассылок и повысить доставляемость. Аутентификация нужна, чтобы почтовые серверы распознавали «цифровую подпись» домена и принимали все поступающие письма. Это увеличивает процент доставляемости до почтового ящика получателя. В противном случае письма могут отклонить или отправить в спам.

Регистрация постмастеров важна для мониторинга репутации домена и отслеживания попадания рассылок в спам, а также доли пользователей, отметивших письма как нежелательные. Это также влияет на доставляемость.

Ещё на этом этапе настроили стандартное письмо Double Opt-In (DOI-письмо) с целью подтверждения заявки от пользователя. Оно приходит на почту человеку, который оставил заявку и подписался на рассылку: внутри ссылка для подтверждения email-адреса. Такая система помогает избежать засорения базы и снижает риск того, что письма отправятся в спам.

Ставка на контент и автоматизацию писем

Далее требовалось разработать четыре письма welcome-цепочки в блочном редакторе Unisender ― приветственные рассылки, которые быстро и деликатно подведут человека к покупке продуктов компании. В соответствии с запросом Unisender Agency создало такую цепочку: с мемами, яркими образами, отсылками к «Матрице», Малевичу и дейтинг-приложениям. Покажу, как она выглядела.

Приветственное письмо с подтверждением, что заявка получена, и рассказом о продуктах с позиции выгоды клиента ― как он может сократить работу с документами с помощью Dbrain.

Второе письмо ― 100 способов, как OCR помогает в жизни. Кейсы из МФО, дейтинга и даже поиска могилы Есенина. Расширяет представление клиента о компании и продуктах.

Конкретный кейс компании ― история про «Чёрный квадрат Малевича» и искажённый паспорт, с которым справился алгоритм.

Завершающее письмо ― дайджест постов из Telegram-канала как способ показать, что за брендом стоят живые люди и получить новых подписчиков.

После подготовки и согласования материалов мы настроили автоматическую отправку писем через личный кабинет Dbrain в Unisender. Чтобы связать письма с оставлением заявки, использовали раздел «Автоматизация». При этом учли путь пользователя — от заявки до первого касания с продуктом — и построили логичную систему автоматического контакта. Теперь человеку не нужно было ждать, пока ответит менеджер по продажам: он получал welcome-цепочку, знакомился с компанией и продуктом и планомерно прогревался к покупке.

Результат

Благодаря быстрой работе и практически моментальным согласованиям наших действий со стороны Dbrain, на всю работу ушло 25 дней. Мы достигли критерия успеха, на который ориентировались в начале:

• доставляемость писем составила 91%;
• заявки больше не «повисали в воздухе»;
• Dbrain перестали получать от клиентов негативную обратную связь по поводу долгих ответов на запросы.

Также мы провели для команды Dbrain консультации по контенту, стилистике и механике взаимодействия с пользователями, чтобы она могла и дальше использовать email-канал в работе.

Если вам тоже нужно настроить email-маркетинг для решения задач проекта, Unisender Agency поможет сделать это быстро и в стилистике вашего бренда. Обращайтесь🙂