Разбираемся на примерах
Push-уведомления или пуши — всплывающие оповещения на экране компьютера или телефона. Их отправляют пользователям, чтобы рассказать об услугах, акциях, новостях и обновлениях. Пуши бывают разных форматов: оповещения в соцсетях и приложениях, рекламные пуши, системные уведомления.
В статье рассказываю о рекламных push-уведомлениях в браузере и смартфонах, для чего они нужны, как работают, в чем плюсы и минусы их использования.
Заголовок. Он должен быть кратким и емким. Важно, чтобы из заголовка человек понимал, о чем ему рассказывают в уведомлении. Например, о скидке, напоминании о заказе. Количество символов для заголовка и основного текста может отличаться в разных сервисах.
Текст пуша. Это короткий текст, который раскрывает заголовок и дает пользователю больше подробностей о цели уведомления. Из текста пуша подписчик должен понять, почему ему нужно открыть уведомление и что он из него получит — срочную новость, ссылку на новую статью по интересующей теме, нужный товар или информацию об акциях.
Картинка. Это может быть что-то, что привлекает внимание. Либо логотип вашей компании, чтобы человек сразу узнавал отправителя.
URL или CTA. Ссылка или призыв к действию, которые побуждают пользователя перейти на ваш веб-сайт или выполнить определенное действие.
Системные пуши. Автоматические сообщения от операционной системы, мобильных, десктопных программ и приложений об изменениях или обновлениях.
Пуши в мобильных приложениях. Пользователи получают короткие уведомления от приложений, если включают в настройках разрешение на их показ. В таких сообщениях бывают инструкции, напоминания, призыв к конкретному действию. Мобильные пуши побуждают пользователя открывать приложение чаще.
Веб-пуши. Пользователи должны разрешить сайтам присылать веб-уведомления. Запрос на показ пушей появляется на сайте в виде всплывающего окна в браузере и предлагает варианты: «Разрешить» и «Блокировать».
Когда пользователь разрешит показ уведомлений, он становится подписчиком веб-пушей от сайта. Сами пуши отображаются в правом нижнем углу рабочего стола, а их частоту появления определяет владелец сайта. Отказаться от подписки на уведомления можно в настройках браузера.
Некоторые сайты делают свои кнопки подписки на пуши. И, например, чтобы пользователь стал подписчиком он сначала должен нажать на кнопку «Хочу» (или похожую) в пуше от компании, а затем разрешить уведомления в браузере.
Push-уведомления получают много пользователей. Например, по отчету Airship пользователи соглашаются получать push-уведомления на Android-устройства — 91,1%, на iOS-устройства — 43,9%. Это значит, что благодаря всплывающим уведомлениям бизнес может получить много заинтересованной аудитории.
У Push-уведомлений высокая вовлеченность. По той же статистике средняя кликабельность сообщений — 7,8%, у iOS-устройств — 4,9%, а у Android — 10,70%.
Push-уведомления возвращают трафик на сайт. Пользователь заходит на сайт, подписывается на пуши, уходит с сайта и видит релевантное уведомление в браузере. Это возвращает его на сайт. Вариант подойдет бизнесу, у которого экономика строится на трафике. Например, интернет-магазин привлекает пользователей, чтобы генерировать заказы.
Цель push-уведомлений — рассказывать подписчикам о полезном контенте, новостях, услугах, продуктах, акциях. Пуши помогают установить контакт с новыми подписчиками и поддерживать интерес действующих. Рассказываем, как используют пуши компании.
Интернет-издания и блоги используют пуши, чтобы рассказать о срочных новостях и новых материалах. Пользователи получают уведомления даже если сайт закрыт на устройстве.
Магазины и торговые сети рассылают оповещения о начале распродажи, акции или поступлении товара. Обычно в таких уведомлениях есть кнопка с призывом к действию.
Некоторые интернет-магазины настраивают уведомления о брошенной корзине — напоминание о том, что пользователь добавил товары в корзину, но не оформил покупку. У сервиса по настройке и рассылке пушей PushEngage есть кейс о том, как австралийский маркетплейс MyDeal увеличил выручку на 20% и повысил конверсию на 4% с помощью оповещений о брошенной корзине.
Некоторые сайты продвигают услуги. Например, в PushEngage помочь в установке своего сервиса, и для этого запросить демонстрацию или посмотреть видео. Если человек запросит демонстрацию, возможно, он станет клиентом компании.
Можно привлекать внимание подписчиков конкретными материалами в блоге.
Не будем рассматривать вариант с созданием собственного сервиса — это дорого и почти всегда не оправдано.
Если брать готовый сервис, то потратиться придется на:
Подготовительный этап — написание технического задания и требований к сервису. Например, в таком документе можно указать, как именно вы хотите персонализировать и сегментировать аудиторию. Затраты — работа проджект-менеджера.
Интеграцию по API, если вы хотите полностью автоматизировать процесс. Для этого нужны разработчики. На интеграцию стоит закладывать от 6 до 10 часов (возьмем среднюю цену для рынка СНГ в $30). Затраты — работа программистов.
Выделенного специалиста, который будет заниматься подготовкой кампаний, если сервис не предлагает автоматизаций. Затраты — работа маркетолога.
| Затраты на запуск | Цена |
| Написание техзадания — 10 часов по $20 — средняя цена стоимости проджект-менеджера на рынке | $200 |
| Интеграция сервиса по API — 10 часов по $30, стоимость команды разработчиков | $300 |
| Итого | $500 |
| Ежемесячные затраты | Цена |
| Сервис push-уведомлений | от $50 |
| Зарплата выделенного маркетолога | от $600 |
| Итого | от $650 |
Пуши — это надежный и честный канал монетизации трафика. Мастхэв для медиа и важный инструмент, чтобы напоминать о себе и возвращать трафик на сайт.
Но про пуши надо хорошо понимать три вещи, иначе они не будут работать:
Нельзя врать и манипулировать, подписывая пользователя на push-рассылку. Пользователь должен ясно понимать зачем он оставляет контакт и что получит взамен. Он хочет знать все свежие новости про пандемию? Ему интересны изменения цен криптовалюты? Какую ценность мы даем подписчику и что хотим взамен? Ответы на эти вопросы и реализация этого на практике помогут добиться хороших подписок, прочтений и CTR.
Это канал, который без персонализации превращается в назойливый спам. Есть компании, которые собирают по 100 000 новых подписчиков в сутки с помощью пушей. Естественно, у бизнеса есть искушение отрабатывать промоцикл по этой базе — отправлять всем одну и ту же статью или акцию каждый час. Но делать этого нельзя. Контент пушей нужно персонализировать — учитывать интересы, действия, страницу подписки.
Пуш — это SMS нового времени. У вас есть 70−90 символов с пробелами, в которые нужно поместить идею всего сообщения. Тут большая ответственность лежит на копирайтере — какие именно слова, эмоджи он подберет для пуша.
Если не использовать эти практики — даже те пуши, на которые подписался пользователь, превратятся в назойливый спам, от которого не знаешь, куда деваться.
В начале пользователь разрешает приложениям отправлять уведомления в настройках.
Отправитель использует сервисы push-уведомлений в зависимости от операционной системы телефона получателя: Firebase Cloud Messaging (FCM), Apple Push Notification Service (APNS), HUAWEI Push Kit.
С помощью сервисов отправитель настраивает сбор мобильных токенов (идентификаторы устройств пользователей) — на этом этапе потребуется помощь разработчиков приложения. Затем сервер приложения использует токен, чтобы отправить пуш на устройство пользователя.
Настроить и запустить push-уведомления для браузера относительно легко — для этого есть специальные сервисы. Схема работы выглядит так:
Как работают сервисы по настройке пушей разберем на примере русскоязычных платформ.
Сайт: https://push4site.com/
Цена: 30 дней бесплатный тестовый период. Далее — от 990 ₽ в месяц (зависит от количества подписчиков).
Язык: русский, английский, испанский, нидерландский.
Подробная пошаговая настройка работы push-уведомлений в три этапа: добавление сайта, настройка запроса на подписку, получение кода для вставки на сайт.
Что можно сделать в сервисе:
Сайт: https://pushmoose.com/ru
Цена: бесплатно.
Язык: Русский.
Pushmoose — бесплатный сервис для отправки push-уведомлений. В нем нет лимитов на отправку и на количество подписчиков. Сервис позволяет создавать различные уведомления: информационные, транзакционные, с призывом к покупкам.
Что можно делать в сервисе:
Сайт: https://pushall.ru
Цена: 500 ₽ в месяц, плюс сервис предлагает людям жертвовать деньги по собственному желанию. Есть бесплатные функции.
Язык: русский, английский.
PushAll — российский сервис, который позволяет отправлять неограниченное количество пушей раз в 30 секунд. Работает с Google Chrome, Яндекс Браузере, Firefox. Есть приложение для Android и iOS, также доступен в виде приложения в Google Play, App Store и бот в Telegram.
Что можно делать в сервисе:
У сервиса есть нюансы:
Частота. Выбирайте умеренный график рассылки пушей — от частых уведомлений пользователи быстро устают и отписываются, а редкие могут пропустить. Частота зависит от особенностей бизнеса и контента сайта.
Проанализируйте целевую аудиторию, протестируйте варианты и определите оптимальный график рассылки пушей. Например, оповещения о новых статьях в блоге присылайте по факту выхода материалов, а интернет-магазинам можно напоминать о себе раз в 2−3 дня. Регулярно отслеживайте статистику переходов и отписок, чтобы вовремя изменить частоту рассылки.
Содержание и польза. Пуши — короткий формат, в котором важно донести полезное сообщение клиенту и уложиться в количество знаков.
Персонализация. Анализируйте аудиторию и используйте сегментацию пользователей в сервисах по настройке пушей. Создавайте уведомления с разными сообщениями на основе интересов пользователей, часового пояса, геолокации, языка и типа браузера.
Призыв к действию. Добавляйте в пуши кнопки с конкретным действием, которое подписчик должен выполнить, например: «Читать», «Купить», «Оформить», «Посмотреть», «Получить скидку». В некоторых уведомлениях встречаются кнопки «Закрыть» — пользователи часто нажимают ее автоматически и не переходят по ссылке в пуше.
Push-уведомления — хороший маркетинговый инструмент, который можно использовать отдельно или вместе с другими видами рассылок. Все главные мысли из статьи я разбила на две категории: с плюсами и с минусами пушей.
| Плюсы | Минусы |
| Простая установка на сайт.
Простая подписка в пару кликов. При подписке на пуши в браузере пользователь не вводит персональные данные (почта, телефон). Push-уведомления появляются, даже если вкладка с сайтом закрыта. Быстрый переход к сайту или конкретной странице. Можно настраивать время отправки и частоту рассылки. Настройки персонализации: обращение по имени, персональные рекомендации по товарам. Настройки сегментации: оповещения на основе геопозиции клиентов, версии или языка браузера. |
Некоторые пользователи считают пуши навязчивым инструментом.
Пользователи часто блокируют все уведомления в браузере. Сложно выбрать оптимальную частоту рассылки — этот показатель нужно тестировать. Автоматическая отписка от пушей при очистке кэша, cookie-файлов, обновлении или переустановке системы. Ограниченное количество текста. После закрытия пуша нельзя вернуться к нему снова. |
Читайте только в Конверте
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
