Техническое задание (ТЗ) — это документ с подробным описанием требований заказчика к проекту. В нём указывают характеристики продукта, особенности задачи, дополнительные условия, сроки выполнения. По сути, это руководство к действию для исполнителя.
Технические задания используют во многих сферах, где требуется разработка, проектирование или создание технических продуктов или проектов. Например, в IT, строительстве, промышленности, автомобилестроении, фармацевтике.
В целом, ТЗ может быть полезным в любой области, где требуется четко определить требования и процесс разработки продукта или проекта.
Пример техзадания на SEO-статью
Для чего нужно техническое задание
Определяет и фиксирует необходимые требования к разработке или созданию продукта. Это основа для понимания и согласования проекта.
Также ТЗ помогает контролировать выполнение работы и оценить готовый результат.
ТЗ помогает решить сразу несколько важных задач:
- озвучить цели проекта;
- зафиксировать необходимые характеристики будущего продукта;
- подробно описать обязанности сторон;
- установить сроки выполнения поставленной задачи;
- сформулировать чёткие требования к результату;
- определить критерии оценки готового продукта.
Следует отличать техническое задание от брифа. В брифе тоже есть требования к задаче и сроки выполнения, но этот документ заказчик заполняет в самом начале сотрудничества, на этапе знакомства. Брифинг помогает понять, сможет ли подрядчик выполнить конкретную задачу в срок и готов ли он уложиться в бюджет. Техническое задание стороны формируют уже на этапе заключения договора, и оно часто имеет юридическую силу.
Зачем применяют в маркетинге
В маркетинге техническое задание — это документ, который заказчик (частное лицо или компания) предоставляет исполнителю (маркетинговому агентству, команде дизайнеров, специалисту) при постановке задачи.
Техническое задание составляют для запуска рекламной кампании, разработки контентного проекта или отдельной статьи, ведения аккаунта в социальной сети, поисковой оптимизации сайта, маркетингового исследования.
Техническое задание в маркетинге помогает:
- чётко определить задачи проекта;
- уточнить и описать целевую аудиторию;
- перечислить инструменты, которые нужно использовать;
- определить метрики, по которым оценивают результат.
Содержание и объем ТЗ отличаются в зависимости от задачи. Техническое задание на небольшой текст можно уместить в один лист, а вот ТЗ на маркетинговое исследование занимает десятки страниц.
Кто должен составлять техническое задание
Строгих норм и правил не существует, все зависит от договоренности сторон. Возможны следующие варианты.
Заказчик самостоятельно составляет ТЗ. Этот вариант подходит, если заказчик точно знает, что нужно сделать, как это делать и каким должен быть результат. Он сам составляет документ, прописывает все необходимые пункты.
Чаще всего заказчик предоставляет готовое ТЗ автору при заказе информационных и SEO-текстов.
Исполнитель составляет техзадание, заказчик утверждает. У заказчика есть желаемый результат, но нет понимания, как его достичь. Он не знает, как решить его задачу и что требовать от исполнителя. В подобной ситуации стороны предварительно обсуждают видение заказчика и формулируют общую цель.
Далее исполнитель собирает нужную информацию: изучает бизнес клиента, исследует целевую аудиторию и конкурентов, интервьюирует сотрудников заказчика.
На основе полученных данных исполнитель составляет подробное техздание. Заказчик изучает документ, при необходимости вносит правки, а потом утверждает.
Такой подход часто применяют при поисковой оптимизации ресурса. Клиент хочет вывести сайт в топ-10, но не знает, как это сделать. SEO-специалист определяет необходимые параметры и шаги для достижения цели.
Стороны работают над ТЗ совместно. Стороны в равной степени участвуют в процессе. Сначала заказчик формулирует требования к продукту: что нужно сделать и каким должен быть результат. Затем заполняет бриф, подробно описывает детали проекта, подрядчик уточняет нюансы при личной встрече или интервью. Далее стороны согласуют техническое задание.
Подход часто используется для небольших задач — копирайтинга Telegram-каналов, email-рассылок и бизнес-аккаунтов, дизайна баннеров и картинок.
Техническое задание полезно для обеих сторон. Исполнитель понимает, что от него ждут, клиент — что получит, а без чёткого ТЗ результат будет неизвестно каким ¯\_(ツ)_/¯. Поэтому лучше подробное ТЗ, чем размытое «сделайте что-нибудь». Экономит силы, время и деньги.
Пока я была фрилансером-копирайтером, я прописывала в ТЗ отдельно, что неконкретные правки в стиле «мне не нравится» не принимаю, потому что поправить по ним текст невозможно.
Когда мы открыли контент-студию, то стали включать ТЗ — как минимум в части сроков и других важных условий — в договор. Это очень упрощает коммуникацию с клиентами, а ещё — подстраховывает вас даже на случай судебных разбирательств. +100 к спокойствию, искренне рекомендую :).
Как правильно составить
В некоторых сферах, например в строительстве, оформление ТЗ регламентируют официальные ГОСТы.
В маркетинге не существует чётких критериев, как должно выглядеть техническое задание. Главное — сформулировать все необходимые требования к проекту и результату.
Общий план включает следующие пункты:
Описание проекта
Общее понимание проекта и задач, которые стоят перед исполнителем. Например, выполнить анализ конкурентов, написать кейс, разработать контент-план. Все последующие пункты будут более детально раскрывать задачу.
Фрагмент описания в ТЗ на мобильное приложение. Источник
В этом пункте также раскрывают термины и понятия, которые используют в тексте. Это помогает избежать непонимания сторон в ходе работы.
Пример расшифровки терминов в техзадании
Цели проекта
В этой части подробно расписывают, для чего нужен проект и каких результатов ожидает заказчик. Сюда также включают подробное описание целевой аудитории, исследование рынка и конкурентов.
Пример постановки целей и задач в ТЗ
Требования
В этом пункте описывают конкретные требования к проекту:
- для текста — объём, структура, ключевые слова, технические параметры, значимые нюансы;
- для дизайна — ширина макета, структура, шрифты, цветовые сочетания, брендбук, референсы;
- для маркетингового исследования — методики, инструменты, характеристики ЦА и объём выборки.
Фрагмент ТЗ с описанием требований к конечному продукту
Порядок контроля и приемки
Этот пункт помогает предупредить разногласия сторон относительно рабочего процесса и готового результата.
Включает в себя:
- этапы работы и порядок утверждения готовности этапа;
- ответственных лиц, которые вправе принимать решения;
- сроки выполнения отдельных этапов и всего проекта в целом;
- порядок сдачи результата — как, кому и в каком формате;
- параметры, на соответствие которым проверяют готовый проект.
Также определяют контактное лицо, с которым исполнитель согласует изменения и обсуждает возникшие вопросы.
Описание этапов работ в техническом задании
Для удобства контроля и приемки результата стороны составляют чек-лист, по которому оценивают проект.
Образец чек-листа для проверки дизайн-макета
Приложения
Здесь размещают все дополнительные материалы — имеющиеся наработки, референсы, фотографии, ссылки на видеоматериалы, например записи фокус-группы или расшифровки интервью сотрудников компании.
Для каждого прилагаемого референса рекомендуется составить описание: конкретизировать, на какие детали обратить внимание и что именно понравилось в этом примере.
Пример референса с описанием деталей. Источник
Важно понимать, что после начала работы техническое задание становится основным документом для выполнения задачи. Если заказчик захочет внести изменения или дополнения, он должен согласовать это с исполнителем.
Главные мысли
