Мы вам (не) перезвоним: этика в сфере HR

Лет 5 назад я была молода, зелена и ещё не слышала зашкварных историй из мира HR. Работала я тогда рекрутером. Было это до ковида, так что работали офлайн, в офисе. В штате нас было двое, и сидели мы рядом. Если проводили интервью на своём рабочем месте, то «сосед» слышал всё, о чём говорил рядом сидящий.

Как-то раз мой коллега созванивается с кандидатом, и я слышу: «Ну раз вы не очень заинтересованы в этой позиции и хотите рассмотреть другую нашу вакансию, тогда оставляйте отклик, а мы там уже посмотрим». Коллега кладёт трубку и начинает возмущаться, какой обнаглевший кандидат.

Не буду пересказывать наш дальнейший диалог, но я тогда подумала: а где же профессиональная этика? Ты что, просто нахамил кандидату вместо того, чтобы вежливо ему ответить и перенаправить к ответственному рекрутеру? Эта была моя отправная точка в мир, где этика в HR — это что-то из мира мифологии.

«Благодаря» таким моментам складывается впечатление обо всех, кто работает в сфере HR. Из-за этого я часто слышу от кандидатов: «А когда вы вернётесь с фидбэком? Уже завтра? Ой, да враньё какое-то, я никогда не получал такого быстрого фидбэка», «Сейчас потрачу с вами полчаса на первичное интервью-знакомство, а вы даже с обратной связью не вернётесь».

С уважением к действующим сотрудникам тоже возникают проблемы. Обсуждать личные проблемы человека с другими коллегами, кидать в общие чаты скрины личных переписок — вот это мы любим, это нам надо! И это не придуманные истории, отчего становится ещё более печально.

Некоторые HR-специалисты забывают о том, что этические принципы — это основа нашей профессии. Хотелось бы, чтобы всё больше рекрутеров понимали, что они — лицо компании. Чтобы они развивали самоконтроль, не забывали про базовые человеческие ценности и нормы поведения.

Чтобы не допускать токсичности в коллективе и не читать потом плохие отзывы на дрим джоб, достаточно придерживаться простейших правил. Например, вот что является неотъемлемой частью работы рекрутера в Unisender.

Обратная связь. Мы всегда возвращаемся с фидбеком к кандидатам, даже если он отрицательный. Обратная связь показывает, насколько вы цените то, что кандидат уделил время вам и вашей компании.

Конструктивная критика. Если наступает ситуация, где без критики не обойтись, то она обязательно даётся с позитивным желанием помочь, улучшить навык, раскрыть потенциал.

Доброжелательность. Эта черта характера должна присутствовать у всех, кто работает с людьми. Если вы мизантроп,  лучше в профессию не идти — от этого все только выиграют.