Кейсы

13 классных примеров email-рассылок в сфере туризма

Как пишут письма турагентства, авиакомпании, билетные агрегаторы и отели
примеры рассылок туризм

В этой статье я собрал примеры писем для турагентств на русском языке и разобрался в их достоинствах и недостатках. Я рассматривал письма с точки зрения человека, который хочет съездить в путешествие — что ему интересно увидеть в письме и кликнет ли он по нему вообще. Мнение, конечно же, субъективное, однако объективно такую статью невозможно написать 🙂

Все примеры рассылок для туристических компаний я взял на Email-competitors. Это коллекция рассылок, где можно посмотреть письма по сфере, ключевым словам или конкретному отправителю. Пригодится, если ищете референсы и вдохновение при создании своего письма.

Курорт «Красная Поляна»

Курорт «Красная Поляна»

Что понравилось. Красивый минималистичный дизайн письма. Здесь очень много пустых пространств, профессиональных снимков и умеренно текста. Письмо хочется листать и просматривать.

На самом сайте Красной Поляны огромное количество услуг — разделы «Курорт», «Чем заняться», «Афиша» и другие. Эти разделы внутри содержат много кнопок — самому это долго изучать. И мне понравилось как в письме такой огромный выбор укомплектовали в основные активности, которые легко просматривать — если что-то приглянулось, кликаешь по кнопке.

Что не понравилось. Нет цен, но тут спорный момент. Мне, как путешественнику, хочется сразу видеть прайс перед глазами, чтобы не тратить время на изучение предложений, которые мне не по карману. Но email-маркетологу хочется открытий, посещений сайта и чтобы человек сразу не пугался. С другой стороны, предложения расписаны не полностью — даже с ценами не понятно, что получаешь и насколько это выгодно/невыгодно.

Здесь есть элегантный выход. Не добавлять цены, но предусмотреть в рассылке подробные обзоры каждой активности в рамках одного письма. Например, письмо посвященное лагерю Scout Camp. Приложить кучу реальных фото, дать программу лагеря, расписать плюсы и указать цену.

Еще мне не понравились снимки. Они красивые, но постановочные: от них веет бутафорией. Уверен, в курорте работают фотографы — можно приложить снимки реальных приключений. Такое выглядит атмосфернее, это хочется изучать, побывать на месте туристов.

Туркомпания TUI

Туркомпания TUI

Что понравилось.  В рассылке TUI обычно предлагают куда-нибудь съездить — Казань, Мальдивы, или как на примере сверху — в Тюмень. Вся полезная информация представлена в письме и оформлена компактно:

  • В начале письма знакомят с самим городом и его главными достопримечательностями. Немного про него рассказывают.
  • Отбирают топ экскурсий, которых точно стоит посмотреть в Тюмене. Кратко расписывают, почему это интересно.
  • Предлагают выбрать тур в другие города — Кострома, Смоленск, Псков. Пишут только цену и условия, но по кнопке «бронировать» можно посмотреть подробную программу.

Что не понравилось. Слабый дизайн — устаревшие кнопки разных цветов, мелковатый текст, обложка письма похожая на дешевый флаер. Опять же — почему нет красочных фотографий с экскурсий? В туристической сфере это должен быть главный козырь — то, за что цепляется внимание.

Есть претензии к самой рассылке — в ней много однотипных писем. В промежуток за две недели пришло 3 письма, посвященных Тюмени, с одинаковой обложкой. В них отличается верстка и текст, но костяк один. И это может стать причиной массовых отписок. По исследованию GetApp, самая распространенная причина отписки от писем — их слишком много. А если высокую частоту умножить на похожее содержание писем, то у подписчика будет все меньше поводов следить за рассылкой.

Сервис бронирования туров Level Travel

Сервис бронирования туров Level Travel

Что понравилось. Выделю три преимущества:

  • Разноформатные письма — бывают и лонгриды, и предложения воспользоваться промокодом.
  • Тематика. В одном письме предлагают познакомиться с фишками сервиса, чтобы и удобнее, и дешевле. В другом письме пишут, почему стоит посетить Абхазию.
  • Забота о подписчике. Из самых очевидных проявлений заботы — предупреждения о ковидных ограничениях. На примере выше собрали популярный список стран, которые можно посетить — к каждой прописали ремарку с издержками, которые накладывает ковид.

Порадовал контент писем — берут интересные темы, которые освещают не очень подробно, но оптимально для письма. Среди тем «Как вернуть деньги за тур, если вылет придётся отменить», «Чем заняться на Кипре: достопримечательности, дайвинг и “вино королей”», «Чем заняться в Анталии тем, кто устал безмятежно валяться у бассейна».

Что не понравилось. Не хватило настоящих снимков с отпуска.

Поисковик авиабилетов Aviasales

Aviasales

Да, этих кудесников, не получится обойти в статье про рассылки для туристических компаний 🙂 У Aviasales не только провокационный маркетинг и реклама, которую можно встретить в самых неожиданных местах, но и задорная рассылка.

Что понравилось. Юмор, легкость и дизайн.

По дизайну это самая необыкновенная рассылка из топа — она выглядит стильно, современно, но по-своему. Синий фон и упоротые иллюстрации выделяют рассылку среди других писем в ящике. Ну и конечно, Даша — автор (или маскот) большинства писем — благодаря ей письма читаются как сообщения от друга.

Под легкостью я имею в виду краткость. Обычно Aviasales сообщают какую-то новость и делятся дайджестом: большинство писем редко больше 1-2 экранов.

Юмор — отдельный разговор. Aviasales играют на популярных темах, умеют в мемы, остро называют свои письма и просто веселятся. Это, наверное, единственная компания, которая назвала мошенников, представляющихся менеджерами Aviasales «крысами»:

Тема письма
Тема письма «Авиабилетные крысы» 🤣
Aviasales мемы
А вот такие у Aviasales мемы. И Обратите внимание на тему письма «Ты как котик» — сразу интригует и хочется открыть

Что не понравилось. Ни в одном письме не видел обсуждения цен. Это важная часть путешествий, странно, что ее избегают все компании из туристической сферы. Понятно, что цены зависит от многих факторов и меняются изо дня в день, но ведь можно было бы писать о возможной вилке.

Я, например, совершенно не представляю, сколько стоит съездить в Турцию, сколько на Кипр, а сколько в Германию. Конечно, я могу изучить этот вопрос сам, но почему об этом нельзя написать в рассылке?

Онлайн-сервис для организации путешествий OneTwoTrip

One two trip

Что понравилось. Теперь могу прекратить нытье по поводу «живых фотографий» в email рассылках для турагентств — OneTwoTrip их используют. И это шикарно — живые фотографии со своей мини-историей, на которых видно все богатство одного уголка Земли. В это реально веришь и хочется это увидеть вживую.

У OneTwoTrip сильный блог, они даже приглашают блогеров писать для них статьи. В примере выше статью писал фотограф из сообщества Russian Explorers. И просто поймите насколько это круто — человек рассказывает, что можно сделать на Камчатке, сколько это стоит, описывает эмоции, и все это под соусом личного опыта и крутых фотографий.

Блог — однозначно преимущество для рассылки. Можно подтянуть начало статьи как основу для письма. И не сыпать в каждом письме промокодами, но и предлагать полезное и даже познавательное.

Мне понравился баланс в рассылке. Здесь умеренно промо-писем, хватает дайджеста, а если в блоге что-то давно не выходило — присылают подборку статей или лонгрид.

Что не понравилось. Это образцовая рассылка и у меня к ней нет замечаний. Можно было бы усилить запоминаемость рассылки, как это делает Aviasales — подкрутить немного дизайн, добавить маскота, поэкспериментировать с юмором. Но это вкусовщина и необязательно.

Авиакомпания Utair

utair

Что понравилось. Текст. Это самый информативный и приятный текст по сравнению с другими рассылками из статьи. Он не скатывается в «здесь красивые горы и необычные закаты», а реально сообщает нужную путешественнику информацию. Например, куда сходить, где поесть и жить — ну и сколько это стоит.

Понравилось общая стратегия рассылки. Большинство компаний из туристической сферы рассылают промо-предложения и зазывают скидками, что утомляет. Utair же очень редко присылает чисто рекламные письма. У них есть новостные письма, но основа рассылки — гиды по городам.

В гиде кратко разбирают основные достопримечательности города с базовой сметой путешествия — перелет, еда, ночлег. Удивительно, что мало кто практикуют такой формат — в нем и полезная информация, да и писать такие письма проще. На примере сверху Питер, но у них есть множество гидов по другим городам необъятной.

Что не понравилось. Снимки — точнее, их отсутствие. Лаконичный информативный текст можно усилить и оживить картинками. В этом даже нет проблемы — не нужен собственный фотограф: фотографии можно купить на фотостоках. К тому же, некоторые снимки можно использовать бесплатно и без прав.

Турагентство «Травелата»

Турагентство «Травелата»

Что понравилось. Не перегруженные информацией письма. В основном, письма делятся на две категории:

  • Подбор туров с актуальными ценами (как на примере выше).
  •  Дайджест из блога. В блоге пишут про путешествия, отели, собирают отзывы путешественников, отвечают на вопросы.

Все письма короткие, аккуратные. Письма нетребовательные и этим подкупают — если мне понравится какой-то заголовок, я клинку и перейду в блог. Если мне понравилась цена за тур, я перейду и куплю. Письма здесь выступают в виде посредников сайта — но это и неплохо.

Что не понравилось. Как таковых недостатков нет, но у меня крохотное чувство пустоты, от того что рассылка никак не выделяется форматом, а дублирует информацию с сайта и блога. Можно было бы протестировать письма-гиды, как в Utair, или лонгриды на тему путешествий. Просто посмотреть, как они работают.

Клуб туризма «Направление»

Бонусом я рассмотрю самый неудачный вариант письма — так делать точно не нужно.

Клуб туризма «Направление»

Что не понравилось. Детский дизайн, который напоминает о древних письмах — цвет шрифта меняется, фотографии маленькие. Форматирование текста ужасное — его разделили на несколько колонок, уменьшили и уместили кое-как. Получилась масса островков, по которым не хочется скользить взглядом.

Текст сам по себе пустой. Чаще всего в описания тура рассказывают «какие там горы, моря, леса, целительный воздух, добрые местные жители, хорошие музеи». Такую информацию категорически нельзя писать — этим невозможно проникнуться и представить у себя в голове. Эту проблему опять же решают фотографии: они могут продать тур, текст — нет.

Здесь еще написали цены, но не расшифровали базовые условия: сколько дней отдыха, входит ли питание в стоимость. Зачем-то написали количество мест в туре, что для писем нелогично. В письма проблематично вставлять динамическую информацию и здесь она не используется, а человек может посмотреть письмо и через два дня после отправки — информация уже будет неактуальна.

Как не допустить такого:

  • Верстать в конструкторе писем, например, Unisender. В конструкторах есть шаблоны, а верстать в них можно без навыков html.
  • Нанять крутого дизайнера для писем. Он не нужен на постоянку — просто сделать шаблон, по которому потом можно верстать.
  • Больше фотографий с туров. И не нужно их уменьшать — они должны быть центральной частью письма.
  • Больше контентных писем. Исключительно промо-рассылка надоедает подписчикам, они перестают читать письма.
  • Писать по делу. Без сожаления удалять описания мест, штампы и навязывание туров. Например, в рассылке выше я видел такую нелогичную формулировку: «Мало кто берет отпуск в июне. Но выходные-то есть. А лучше всего их провести с интересными экскурсиями».
Таня Копылова, редактор Юнисендер
Таня Копылова, редактор Unisender

Дополнила статью

Спустя пару лет после выхода статьи мы решили её обновить и добавить свежих примеров. Для этого я заглянула в свой электронный ящик и поспрашивала, какие письма про путешествия интересуют моих знакомых и друзей. Вот ещё несколько рассылок, которые понравились.

Tripster

Фрагмент рассылки Трипстера
Фрагмент рассылки Трипстера
Фрагмент рассылки Трипстера

Несколько фрагментов из рассылки Tripster. Посмотреть письмо полностью

Что понравилось. Классная подача материала. Письма читаются легко и приятно, они не перегружены контентом, у них неформальный tone of voice — то, что нужно, чтобы окунуться в атмосферу отдыха и приключений.

Tripster — это проект для поиска гидов и экскурсий по всему миру. В рассылках приходят:

  • подборки экскурсий по категориям — например, пешие, автобусные, культурные, природные и т.д.;
  • сезонные подборки направлений — например, куда лучше всего отправиться жарким летом или где провести Новый год;
  • индивидуальные подборки на основе просмотров пользователя.

Дизайн довольно лаконичный. Нет обилия цветов в разных элементах (фоне, кнопках, колонках). Нет анимации — в данном случае это плюс, т.к. при большом количестве изображений случился бы явный перегруз.

Что не понравилось. Есть вопросы к реализации идеи с индивидуальными подборками. Не во всех письмах предложения показались релевантными интересам пользователя.

К примеру, по геолокации можно отследить, что я постоянно захожу на сайт из Санкт-Петербурга. При этом довольно странно показывать мне обзорные экскурсии по Петербургу (да, было и такое) — очевидно, что аборигену это вряд ли интересно. А вот скидки на теплоходные прогулки и какие-то необычные и редкие экскурсии — это привлекает. Или как в примере из письма выше — фотосессия на крыше и квест по городу. Лайк!

Авиакомпания Победа

Рассылка Победы

Письмо со спецпредложением

Победа: пример рассылки

Пример контентного письма. Посмотреть его полностью

Что понравилось. Большинство рассылок Победы — анонсы скидок и спецпредложений. Казалось бы банальщина, но очень нравится их краткость и яркость. Письмо занимает один экран: это всегда какая-то цветная плашка и буквально 3-4 предложения с главной информацией. По кнопке из письма часто можно перейти сразу к конкретному рейсу и дате, на которые действует скидка.

Что не понравилось. Помимо проморассылок Победа присылает также контентные письма. В них минимум пользы и много воды. Тексты, как принято говорить в среде копирайтеров, «вкусные» — много красивых эпитетов и пространных формулировок, но совсем нет ценности для клиента. Сочи — идеальное место для семейного отдыха и романтических приключений, а Анталия — настоящий рай для любителей природы. Серьёзно? Спасибо за информацию, но лучше бы тут почитать, какие цены на билеты и как часто летают самолёты. Например: в Сочи — 5 рейсов в день, летите хоть сегодня, в Анталию — 3 рейса в неделю, ещё успеваете на море в ближайший уикенд.

Ну и немного вкусовщины. Дизайн контентных писем — очень на любителя. Сочетание графических элементов, иллюстраций и реальных фотографий кажется странным. А округлый «детский» шрифт уносит куда-то в начало нулевых, когда на сайтах типа ucoz очень любили шрифты типа Comic Sans.

При этом нельзя не отметить, что такое оформление органично выглядит в комплексе, например, с PRAM — предзаписанными приветствиями для пассажиров и записями инструктажа безопасности на рейсах компании. Вместо стандартных голосов в Победе PRAM озвучивает актёр Сергей Бурунов (до этого — Гарик Харламов) на русском языке и девочка Элис — на английском.

Azimut Hotels

Пример рассылки от отелей Азимут

Что понравилось. Поскольку у сети есть отели в разных уголках страны, Azimut может себе позволить некоторое разнообразие в рассылках. Лаконичные контентные письма отлично разбавляют традиционные для отелей обзоры номеров, акции типа раннего бронирования и сезонные скидки для подписчиков.

Контента в письмах немного — но это и хорошо. Аккуратный дизайн, минимум информации, только самое важное. В конце — призыв забронировать номер в отеле соответствующего города.

Что не понравилось. Хотя письмо совсем не про отель, я бы не отказалась прямо в нём увидеть вилку цен на номера и расположение. Например:

  • от 3000 ₽ за одноместные до 30 000 ₽ за президентский люкс;
  • отель расположен в 10 минут ходьбы от речного вокзала, с которого отправляются теплоходы и катера в долину.

Удобно же?

АЛЕАН

Туроператор Алеан: пример рассылки

Что понравилось. Национальный туроператор АЛЕАН пишет разные письма:

  • проморассылки с подборками отелей и авторских туров;
  • контентные рассылки — с подробными обзорами направлений и рассказами о том, что интересного можно посмотреть в путешествии.

Мне особенно нравятся вторые. Каждая тема разбирается хоть лаконично, но с разных сторон. Есть полезная «матчасть» — т.е. не только красивые картинки, но и то, что реально пригодится в поездке: в обзоре аквапарка — цены на билеты, в рассказе о городе — подборка ресторанов и кафе на разные бюджеты и вкусы.

В конце каждого письма есть кнопки для фидбэка. По клику попадёте на Google-форму, в которой сможете оставить отзыв о рассылке.

Что не понравилось. Хочется больше «живых» фото от реальных людей. Например, пользовательского контента от путешественников, которые уже воспользовались услугами оператора.

Ostrovok

Рассылка сервиса Островок

Что понравилось. Я снова на любимом коньке — люблю минимализм и лаконичность. У Островка именно так. Рассылки строятся по одной структуре:

  • короткая подводка по теме письма;
  • пара-тройка релевантных статей;
  • новость/новости.

Из каждого блока можно перейти на сайт и прочитать либо гид по направлению, либо увидеть подборку отелей и билетов, либо новостную лентами со всем самым актуальным.

Стандартный шаблон тоже привлекает. С одной стороны, разнообразия, конечно, нет. С другой — я всегда точно знаю, что увижу в письме, какой объём контента это будет и сколько времени уйдёт на чтение рассылки.

Что не понравилось. Лично мне не хватает какого единого стиля, чтобы рассылки были узнаваемы. Сейчас есть недокрутка по дизайну: где-то используются иллюстрации, похожие на стоковые, где-то фотографии. Не очень большой недостаток, но единообразие добавило бы стильности.

А ещё любому письму не помешает веб-версия для просмотра в браузере.

Anywayanyday

Anywayanyday пример рассылки

Что понравилось. По похожему принципу построены письма сервиса Anywayanyday: письмо начинается с краткого вступления, а затем идёт подборка — направление, подводка с кратким описанием плюшек для туриста и кнопка для выбора билета.

В конце письма можно поставить оценку рассылке.

Что не понравилось. Некоторые письма начинаются с приветствия и представления автора, а некоторые почему-то — обезличенные. Классно, когда рассылка авторская, это делает её более человечной и это один из основных трендов email-маркетинга.

При клике на кнопку Понравилось/Не понравилось письмо пользователя просто перебрасывает на сайт. А что, если получатель действительно хотел поделиться своим мнением или что-то ответить по теме рассылки? Но поля для отклика нет, да и вообще в итоге не понятно, «засчитан» ли лайк/дизлайк или кнопки в письме просто для красоты. Не критично, но доработка этого момента могла бы сделать рассылку более ориентированной на подписчика.