И зачем отслеживать обращения по электронной почте
Клиенты обращаются в компанию не только по телефону или через мессенджеры. Нередко люди пишут письма. Причины могут быть разные — не получилось дозвониться, надо прикрепить файлы или просто по почте удобнее.
Такие email-обращения нужно учитывать, чтобы анализировать весь клиентский путь и объективно оценивать каналы коммуникации — какие работают лучше, а какие можно не использовать. С этим как раз помогает email-трекинг. Расскажу, как он работает и кому пригодится.
Если вы точно знаете, что email-трекинг вам нужен, переходите к сравнительной таблице и описанию сервисов.
Email-трекинг — это система сбора статистики по email-обращениям, которые приходят с разных каналов продвижения. Такой трекинг помогает оценить эффективность онлайн- и офлайн-каналов, а также включить email-обращения в общую систему аналитики.
Данные, которые собирает email-трекинг:
На основе этих данных можно создать отдельный отчёт email-трекинга, а также добавить показатели в отчёт сквозной аналитики или в общую статистику обращений.
Принцип работы email-трекинга основан на подмене адреса электронной почты. Это похоже на коллтрекинг, но вместо телефонного номера подменяется email. Есть два варианта подмены.
Статический email-трекинг. Каждому каналу продвижения присваивают самостоятельный email-адрес. Например, letters@namecompany.ru для маркетинговых рассылок, vk@namecompany.ru — для ВКонтакте и pr@namecompany.ru — для офлайн-размещений. Когда клиент пишет, можно сразу понять, откуда он пришёл. Этот способ помогает сравнивать разные каналы продвижения. Также статические адреса удобны для оценки офлайн-рекламы.
Динамический email-трекинг. Каждому уникальному посетителю сайта показывают отдельный email. Это позволяет детально анализировать обращения — от определённого канала и рекламного объявления до конкретного ключевого слова.
Email-трекинг полезен бизнесу, в котором общение с клиентами часто проходит по электронной почте. Обычно это B2B-сегмент, компании с дорогостоящим продуктом или сложными услугами, с длительным циклом продаж — в этих случаях товар или услугу неудобно обсуждать в чате и по телефону.
А, например, салону красоты или ресторану вряд ли требуется отслеживание писем. Их услуги понятны большинству пользователей, они не требуют дополнительных запросов и сложных разъяснений, а решение о покупке принимается быстро.
Где может быть полезен email-трекинг:
Если компания использует email только для рассылок, отслеживать обращения не нужно — необходимую статистику соберёт сервис рассылок. Так в Unisender можно просмотреть подробный отчёт по каждой рассылке — отправленные, доставленные, открытия, переходы, отписки и добавление в спам. Также можно изучить поведение подписчиков, сравнить результаты рассылки со средними по отрасли и данные разных рассылок, создать геокарту прочтений.
Если же клиенты активно обращаются по электронной почте с разных каналов — нужно отслеживать письма.
Все сервисы email-трекинга подключаются примерно одинаково. Для отслеживания обращений на сайте нужно добавить в код сайта скрипт, который генерирует и подменяет email. При трекинге других источников условия подмены и переадресации настраиваются в личном кабинете выбранного сервиса. После этого все письма обрабатываются и пересылаются на единый почтовый ящик.
| Сервис | Email-трекинг как самостоятельный инструмент | Стоимость | Бесплатный доступ |
| Mango Office | Есть, с подключением через изменённый код виджета | от 1500 ₽/мес. | Нет |
| Callibri | Нет, только в составе МультиТрекинга | от 1500 ₽/мес. | 5 дней тестового периода |
| Calltracking.ru | Есть, с возможностью выбора динамического или статического трекинга | от 880 ₽/мес. | Есть демо-доступ по запросу |
| Calltouch | Нет, только в составе прочих функций | от 7000 ₽/мес. | Есть демо-кабинет, с доступом по заявке |
| Alfa Track | Да | от 2500 ₽/мес. | Есть бесплатный тариф с ограничениями |
| Roistat | Нет, только в составе полного функционала | от 14670 ₽/мес. | 14 дней тестового периода с демо-данными |
| Neiros | Да | от 990 ₽/мес. | Пробный период |
| Аллока | Да | от 2990 ₽/мес. | Тестовый период от 3 дней |
| Alytics | Нет, только в составе полного функционала | от 6600 ₽/мес. |
Нет |
| UIS | Нет, идет как опция к основному тарифу «Аналитика рекламы» | от 4000 ₽/мес. | Неограниченный доступ к демо-кабинету и 7-дневный тестовый период |
Сайт: https://www.mango-office.ru
Mango Office поддерживает оба типа трекинга. Статический можно использовать на всех почтовых сервисах. Динамический — только на основных почтовых сервисах. При использовании собственного сервера может потребоваться дополнительная настройка. Сервис отслеживает как уникальные, так и повторные обращения.
На основе собранных данных сервис формирует специальный отчёт, доступный в личном кабинете. Результаты отслеживания можно интегрировать со сквозной аналитикой
Сервис предлагает три тарифных плана. Самый дешёвый — от 1500 ₽/мес. На каждом тарифе предусмотрен бесплатный пакет подменных email. Оплата адресов сверх лимита варьируется от одной копейки за адрес.
Для подключения сервиса нужно оставить заявку и дождаться ответа менеджера, который поможет в настройке трекинга.
Сайт: https://callibri.ru/multitracking/email-tracking
Отслеживание email в Callibri работает с применением динамической подмены адресов: каждому посетителю сайта показывают уникальный «подменный» email-адрес. При обращении сервис сохраняет всю информацию в отчёте: регион посетителя, источник перехода, рекламную кампанию, ключевое слово и т.д.
Сервис email-трекинга входит в МультиТрекинг Callibri, стоимость которого зависит от количества подменных номеров и email. Покупка лицензии сроком на один месяц обойдётся от 500 до 10 500 рублей.
Кроме email-трекинга вы получите:
Каждый дополнительный подменный email сверх пакета будет стоить 100 рублей. МультиТрекинг подключают и настраивают менеджеры сервиса после получения заявки. В течение 5 дней сервис можно протестировать бесплатно.
Сайт: https://calltracking.ru/emailtracking
В Calltracking.ru можно настроить динамический и статический email-трекинг. При динамическом показе адреса генерируются автоматически, подменный email закрепляется за посетителем. В личном кабинете можно настроить вид адресов. При статическом трекинге для каждого источника используют уникальный адрес. Все письма переадресовываются в основной почтовый ящик. Можно отслеживать онлайн- и офлайн-рекламу.
При настройке трекинга в личном кабинете можно выбрать нужный почтовый сервис. Если нужного варианта нет, техподдержка поможет подключить сервис по протоколу imap. Также в Calltracking.ru доступна интеграция с Google Analytics.
Стоимость сервиса — от 880 ₽/мес., с возможностью подключения дополнительных платных функций. При отправке заявки можно запросить демо-доступ.
Сайт: https://www.calltouch.ru/product/email-tracking/
Email-трекер от Calltouch предлагает динамические адреса для сайта и статические — для источников без перехода на сайт. Сервис собирает данные по гео и устройствам, источникам перехода, уникальности, содержанию и заголовкам письма. Все последующие письма одного и того же клиента сервис учитывает как повторные обращения. Трекинг поддерживает бесплатные интеграции с CRM и другими сервисами.
Условия подключения и стоимость необходимо уточнять у менеджера. Важно: на тарифных планах «Аналитика» и «Стандарт» (с самой низкой стоимостью (от 6000 и 6500 рублей в месяц соответственно) за использование email-трекинга придётся доплатить 1000 рублей в месяц. На тарифах «Премиум» и «Энтерпрайз» функция входит в стоимость по умолчанию, доплачивать не нужно. Лимитов по количеству адресов ни в одном тарифе нет. По заявке можно получить доступ в демо-кабинет.
Сайт: https://alfa-track.com
Alfa Track — сервис веб-аналитики на основе email-трекинга. Инструмент генерирует уникальные адреса для пользователей онлайн-ресурсов и отдельные email для офлайн-источников. При динамическом трекинге сервис собирает такие данные: браузер, город, страницу, рекламный источник, поисковый запрос и многое другое. По этим показателям можно оценить целесообразность рекламных вложений. При статическом трекинге статистика помогает определить более эффективный канал.
Alfa Track подключается в несколько кликов, а также интегрируется с большинством сервисов: CRM, мессенджеры, онлайн-редакторы, Яндекс Директ, Google Analytics и другие платформы, доступные к подключению через API.
Подключить трекинг можно самостоятельно, в личном кабинете после регистрации. Для этого достаточно следовать инструкциям. У Alfa Track есть бесплатный тариф, на котором доступно подключение максимум одного сайта и не больше 10 лидов в месяц. Платный тариф начинается от 2500 ₽/мес. (рассчитан на 200 лидов и 5 сайтов), но есть бесплатный тестовый период 14 дней.
Сайт: https://roistat.com
Сервис email-трекинга Roistat умеет присваивать уникальные адреса онлайн- и офлайн-источникам или подменять email для каждого посетителя сайта. Нужный сценарий можно выбрать и настроить в личном кабинете. Все данные по обращениям сохраняются в истории. Сервис помогает оценить эффективность каналов и проанализировать количество заявок из разных источников.
А также построить дашборд с ключевыми показателями и сделать когортный анализ.
Email-трекинг Roistat входит в тарифы «Бизнес» из 21 инструмента (17900 ₽/мес) и «Премиум» из 23 инструментов (36700 ₽/мес). Также его можно добавить к тарифу «Базовый» за дополнительную плату (10 670 ₽/мес стоимость тарифа и 4000 ₽/мес — доплата за email-трекинг). Сервис предлагает 14 дней тестового периода: в это время можно бесплатно пользоваться инструментами с демо-данными и самостоятельной интеграцией платформы с бизнесом.
Сайт: https://neiros.ru/product/email/
В Neiros также доступны статический и динамический email-трекинг. По всем обращениям формируются подробные аналитические отчёты с отслеживанием вплоть до ключевого слова. Neiros поддерживает интеграцию с популярными инструментами: Яндекс Метрика, Яндекс Директ, Google Analytics, соцсети, мессенджеры, CRM.
Минимальная стоимость email-трекинга в Neiros — 990 рублей в месяц. При этом можно отслеживать один проект. Есть бесплатный тариф для работы с 10 пользователями.
Сайт: https://alloka.ru/
Трекинговый сервис Аллока позволяет отслеживать email-обращения с динамической подменой адресов. Вид адреса настраивается в личном кабинете. Для трекинга можно использовать домен Аллоки или свой домен и почту. В базе знаний сервиса есть инструкции по настройке трекинга для популярных почтовых ящиков. Сервис можно интегрировать с CRM — это поможет отследить, какие обращения привели к сделке.
Подключить email-трекинг от Аллоки можно вместе с любым тарифом коллтрекинга. Стоимость тарифного плана начинается от 2990 рублей в месяц и включает 3-дневный тестовый период.
Сайт: https://alytics.ru/features/email-tracking/
Сервис динамического коллтрекинга для сбора сообщений. Система показывает каждому посетителю вашего сайта уникальный электронный адрес, благодаря чему вы видите рекламный источник, который привел обращение, и страницу отправки письма.
Также по каждому обращению информация будет передаваться в CRM-систему. На основе собранных данных сервис формирует специальный отчёт, доступный в личном кабинете. Результаты отслеживания можно интегрировать со сквозной аналитикой.
Подключить email-трекинг можно только вместе с другими инструментами вроде коллтрекинга, сквозной аналитики и т.д. Стоимость подписки стартует от 6600 ₽/мес. Она подойдет сайтам, которые посещают до 60 000 раз в месяц.
Подключение email-трекинга можно запросить индивидуально; также он входит в пакет «Мультиканальная аналитика», стоимость которого начинается от 19080 ₽/мес. Точную стоимость предлагают узнать на консультации.
Сайт: https://www.uiscom.ru/producty/email-tracking/
Система управления коммуникациями в маркетинге и продажах, заточенная в первую очередь под работу со звонками: здесь есть и виртуальная АТС, и коллтрекинг, и другие функции.
Email-трекинг доступен как динамический, так и статический. Данные интегрируются в сводный отчёт, что удобно для сквозной аналитики.
Читайте только в Конверте
Промокод FB26K на первый месяц для тарифов «Лайт» или «Стандарт».
Только до 28 февраля.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
