Если бизнес небольшой, с потоком клиентов можно справиться самостоятельно. Но когда бизнес растет и количество входящих заявок увеличивается каждый день, работать становится труднее. Организовать процесс помогают специальные сервисы онлайн-записи. Расскажу, какие задачи они помогают решать и как выбрать подходящий сервис.
10 сервисов онлайн-записи: как без проблем записывать клиентов на ноготочки, шиномонтаж и не только
Зачем нужны сервисы онлайн-записи
Сервис онлайн-записи — инструмент, который упрощает процесс взаимодействия клиента с компанией:
Разгружает персонал. Удобно, если сотрудники не успевают обрабатывать поток входящих обращений.
Упрощает взаимодействие с клиентом. Человеку не нужно тратить время на звонки и общение с оператором. Он просто выбирает удобное время и заполняет форму на сайте, в чате или приложении.
Обрабатывает заявки круглосуточно. Клиенту не нужно ждать рабочих часов, чтобы записаться к специалисту.
Автоматизирует сбор базы данных клиентов с номерами, email и другой информацией.
Помогает анализировать бизнес. При помощи систем онлайн-записи можно отслеживать каждое бронирование, оценивать эффективность продаж, показатели возвращаемости клиентов и другие параметры.
Сервисы предварительного бронирования полезны там, где клиент заранее договаривается о встрече:
- салонам красоты и барбершопам;
- клиникам;
- фитнес-клубам и спортивным секциям;
- мойкам и автомастерским;
- отелям и ресторанам;
- творческим и развлекательным пространствам — выставочным центрам, музеям, квестам, игровым комнатам и подобным;
- частным специалистам — фотографам, консультантам, тренерам и пр.
Сервисы онлайн-записи нужны всем бизнесам
Любой бизнес рано или поздно сталкивается с задачей масштабирования или выхода на рынок с новой услугой, продуктом. Чтобы развивать бизнес и не отставать от тенденций рынка (а эти тенденции диктуют нам потребители), нужно использовать инструменты роботизации — в том числе и сервисы онлайн-записи.
Мы рекомендуем внедрять сервис автоматизации, когда бизнес только планируется. Онлайн-запись позволяет уменьшить нагрузку на администраторов и освободить их время на выполнение других задач. А клиенты смогут записываться к вам сами с помощью брендированного виджета.
Также многие люди быстрее записываются на услуги, если могут ознакомиться с прайсом и специалистами и не тратить время на общение с администраторами.
Еще одно преимущество — виджеты записи увеличивают количество клиентов. Например, один салон подключил нашу CRM с онлайн-записью и увеличил загрузку смены на 25% в течение первых нескольких месяцев.
Мы заметили, что сам факт появления сервиса влияет на приток новых клиентов. Помогает и обратная связь в виде отзывов, которые собирает виджет после оказания услуг. Благодаря им бизнесы улучшают сервис и повышают возвращаемость.
Обычно клиенты умеют работать с виджетами онлайн-записи. Но есть и те, кто пользуется ими впервые. Чтобы не терять новых пользователей, научите их пользоваться инструментом. Например, запишите видео экрана с пошаговой инструкцией, выложите информацию в социальных сетях и сделайте рассылку клиентам, чтобы они узнали о новом способе записи.
В результате многие клиенты будут к вам записываться только через виджет, потому что это быстро и удобно. Администраторы смогут заняться другой работой, а специалисты тоже останутся довольны инструментом: у них появится онлайн-расписание, к которому всегда можно обратиться.
Как выбрать подходящий сервис
При выборе сервиса онлайн-записи рекомендуем обратить внимание на такие характеристики:
Интерфейс. Форма онлайн-записи должны быть понятна для клиента, а сама платформа — удобна и проста для изучения сотрудниками.
Интеграции. Хорошо, если сервис можно совместить с CRM-системами, соцсетями и другими ресурсами. Это поможет анализировать работу бизнеса и улучшать клиентский сервис.
Техподдержка. Пообщайтесь с саппортом и оцените, насколько платформа готова помогать своим клиентам при возникновении вопросов.
Шаблоны. Обычно сервисы разбивают формы онлайн-записи по группам: медицина, спорт, досуг, авто, красота и т.д. Это удобно — вы не будете создавать форму с нуля, а просто возьмете готовый шаблон и наполните его своим контентом.
Мобильное приложение. Удобно, если платформа создает мобильное приложение, которое можно скачать. Так клиенты могут записываться на услуги со смартфона, а сотрудники — отслеживать записи в том же приложении.
Тестовый период. Поможет опробовать функционал сервиса и оценить, насколько он подходит именно вам
EasyWeek
EasyWeek — это CRM-система, которая помогает управлять бизнесом. Устанавливается в виде виджета бронирования и веб-страницы в каталоге. Подойдет частным мастерам, салонам и крупным бизнесам.
Что умеет сервис:
- Вести электронный журнал и календарь.
- Собирать клиентскую базу с мгновенным учетом, вести статистику визитов и покупок.
- Интегрироваться с соцсетями — можно добавить виджет для записи во ВКонтакте, TikTok, Instagram*, Facebook*.
- Создавать систему оповещений: напоминать клиентам о визите по SMS или email, а сотрудникам — рассылать план на день или неделю.
- Вести товарный модуль — контролировать товарооборот, учитывать расходные материалы, планировать закупки и проводить инвентаризацию.
- Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированной зарплаты.
DIKIDI
DIKIDI помогает создать виджет онлайн-записи и подключить другие инструменты для автоматизации бизнеса. Подойдет владельцам мелких и средних бизнесов: салонам красоты, мастерским, самозанятым, спортивным залам, автомастерским и так далее. Так выглядит онлайн-запись для клиента через сервис DIKIDI.
Что умеет сервис:
- Вести совместный электронный журнал — показывать актуальное расписание на смартфонах и ПК всех сотрудников в режиме онлайн.
- Рассылать клиентам push и SMS-уведомления о записи, рассылки с акциями и бонусами клиентам.
- Создавать отчеты по продажам, финансам и показателям бизнеса — стоимости одного клиента, возвращаемости и т.д.
- Создавать и продавать подарочные сертификаты.
- Принимать чаевые для сотрудников при помощи QR-кода.
- Рассчитывать зарплаты по проценту от сделок или в виде фиксированного оклада.
- Вести складской учет.
Yclients
Настройка виджета онлайн-записи на Yclients
Yclients автоматизирует бизнес-процессы, помогает создать клиентскую базу и анализировать работу сотрудников. Подходит разным отраслям: бьюти-сфере, медицинским компаниям, спортивным и развлекательным заведениям, автомастерским.
Что умеет сервис:
- Вести совместный электронный журнал — доступен для нескольких сотрудников с разных устройств, в том числе и со смартфонов.
- Вести личный кабинет клиента с историями посещений, деталями визитов, избранными услугами и специалистами.
- Вести складской учет и рассчитывать зарплаты сотрудников.
- Интегрироваться с IP-телефонией и CRM. Также Yclients совместим с любым сервисом через API.
- Интегрироваться с онлайн-кассами, автоматически отправлять чеки в налоговую и передавать клиентам информацию о заказе с названием услуги, ценой, ставкой НДС, информацией о компании и кассе.
- Помогать работникам получать чаевые при помощи QR-кода.
Arnica
Arnica — программа для автоматизации процессов в сфере услуг. Подходит только для бьюти-сферы: салонов красоты, барбершопов, ногтевых студий и так далее.
Что умеет сервис:
- Формировать брендированный виджет.
- Настраивать порядок шагов в записи. Например, сначала выбор сотрудника, потом услуги, а потом — даты и времени.
- Рассчитывать зарплату мастеров.
- Автоматизировать финансовый и товарный учёт.
- Обучать персонал работе с системой — техподдержка Arnica объяснит администраторам, как работать с панелью онлайн-записи.
Torrow
Torrow — облачная платформа, которая помогает управлять онлайн- и офлайн-бизнесом. Подходит для любых бизнесов с разным количеством сотрудников. Есть шаблоны услуг — можно воспользоваться при создании виджета или сайта-визитки.
Что умеет сервис:
- Принимать онлайн-запись через виджет — оформлять заявки, бронирования, интернет-заказы.
- Создавать сайт-визитку. Работает так: вы создаете сайт-визитку с перечнем услуг, портфолио и контактами. Потом распространяете ссылку на визитку или показываете людям QR-код. Они заходят на сайт и бронируют услугу.
- Интегрироваться с сервисами — с 1C, CRM-системами, CMS, мессенджерами и соцсетями.
- Учитывать часовые пояса клиентов. Полезно, например, онлайн-школам — рассылка напоминаний будет уходить по времени клиента.
GBooking
GBooking помогает управлять бизнесом с помощью онлайн-записи, учета и SMS-оповещения клиентов. Сервис подходит бьюти-сфере, мастерским, комнатам развлечений, спортивным залам, учебным центрам и клиникам. При этом GBooking помогает планировать смены мастеров в салонах красоты, а в клиниках — повторные посещения.
Что умеет сервис:
- Собирать онлайн-запись через виджеты на сайте, формы в виде ссылки и формы в соцсетях.
- Отслеживать и награждать постоянных клиентов.
- Вести совместный электронный журнал.
- Рассылать SMS-уведомления. Для клиентов — оповещения о подтверждении, изменении или отмене записи, напоминания о бронировании. Для сотрудников — SMS о новых записях и напоминания о визите клиента.
- Создавать приложение для компании и выполнять функции прайс-листа, расписания работы специалистов, формы онлайн-записи.
ЗаписьОнлайн
ЗаписьОнлайн — сервис автоматизации бизнеса. Подходит салонам красоты и парикмахерским, медицинским центрам, мероприятиям и спортивным секциям.
Что умеет сервис:
- Вести онлайн-запись через виджет на сайте или отдельную страницу.
- Информировать клиентов через мессенджеры — рассылает уведомления в WhatsApp, Viber, Telegram.
- Интегрироваться с CRM. Также поддерживает интернет-эквайринг и IP-телефонию.
- Брать предоплату при бронировании — через ЮКассу, РобоКассу, Сбер.
- Управлять складом и рассчитывать зарплаты сотрудников.
Rubitime
Rubitime — CRM-система онлайн-записи клиентов. Подходит для автобизнесов, медицинских сервисов, студий красоты и других.
Что умеет сервис:
- Принимать заявки от клиентов через виджет на сайте, в соцсетях или по прямой ссылке.
- Рассылать уведомления через email, SMS, WhatsApp, Telegram.
- Вести журнал записей — содержит карточки клиентов, истории посещений, график работы сотрудников и суммы оказанных услуг.
- Брать предоплату — можно получать полную или частичную предоплату на личный счет без комиссий.
- Создавать мобильное приложение — через него отправлять push-уведомления и смотреть журнал записей.
- Создавать лендинги для записи клиентов.
- Интегрироваться с сервисами. Например, с Яндекс.Метрикой, CRM-системами или другими программами по API.
Qlick
Qlick помогает запланировать видеовстречи, консультации, занятия. Работает в один клик: вы делитесь ссылкой для записи, клиент видит свободные слоты, выбирает время и бронирует встречу. После этого вам и клиенту приходит уведомление, а встреча добавляется в Google-календарь.
Клиенту не нужно регистрироваться в сервисе, для записи потребуется только email. Подходит для любых онлайн-бизнесов. В офлайне применить не получится, т.к. сервис помогает записываться только на встречи, но не на услуги.
Что умеет сервис:
- Работать совместно с Zoom, Skype, WhatsApp, Telegram. После записи сервис автоматически создает конференцию в Zoom. А перед разговором в Skype, WhatsApp или Telegram клиент получает ваш номер и напоминание о встрече.
- Принимать оплату. Qlick получает деньги через Яндекс.Кассу, Тинькофф или CloudPayments.
- Распределять нагрузку между сотрудниками. Например, Qlick автоматически запишет клиентов на встречи с разными сотрудниками, чтобы те работали с одинаковой нагрузкой.
Hesus
Hesus помогает клиентам бронировать услуги на сайте или странице ВКонтакте. А бизнесам — получать заявки и принимать оплаты. Подходит для любых сфер: авто, аренды, бьюти и других.
Что умеет сервис:
- Вести электронный журнал — учитывать дату и время записи, оплаты, дополнительную информацию, которую оставил клиент.
- Принимать оплату за услуги — деньги приходят на ЮMoney или через Яндекс.Кассу.
- Рассылать SMS и email-уведомления клиентам с напоминанием о визите.
- Предлагать выбор места брони — удобно для автоперевозок, ресторанов, тренингов, хостелов.
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.