Письмо встречают по заголовку, а провожают по подписи. Мы уже писали о том, как подпись в рассылках помогает продавать. В этой статье рассказываем о трех частых и обидных ошибках в подписи, из-за которых читатели перестают открывать рассылку. Прочитайте и никогда не совершайте.
Разберемся, из каких элементов состоит подпись.
Из чего должна состоять подпись
У подписи две главные задачи:
- дать контакты для обратной связи;
- расположить к общению.
Чем короче и лаконичнее, тем лучше. Важно, чтобы нужная информация не тонула на фоне контента и маркетинговых предложений, а была на видном месте в письме. Нужная информация — это:
- имя, должность и название компании;
- сайт и телефон;
- кнопки соцсетей;
- фото автора или логотип компании.
На первый взгляд, все просто. И все же мы часто совершаем одни и те же ошибки. Мы выделили 3 основных.
Ошибка 1. Избыточность и шум
Большие компании обожают большие подписи. Корпоративная политика обязывает размещать в письме всю возможную контактную информацию: почтовые индексы и карты проезда, дисклеймер (письменный отказ от ответственности) и политику конфиденциальности. В итоге, подпись нечитаема и выглядит уныло, «неподъёмно». Создается ощущение, что пишет не человек, а бюрократический винтик.
Дисклеймеры в подписи — частая болезнь международных компаний
Вывод: подпись лучше делать короткой и лаконичной, чтобы не было визуального шума. Не надо утрамбовывать в нее все, что не пригодилось в основной части письма. Ненужное лучше удалить. На обязательную юридическую и справочную информацию — дать ссылки.
Условия акции лучше дать ссылкой
Ошибка 2. Нет контактных данных
В деловой переписке контактные данные можно опустить. Адрес отправителя виден в почтовой программе, а контакты можно найти в переписке. Блок с контактами нужен при знакомстве, в первом письме. В остальных он «съедает» место на экране.
Массовые рассылки — другое дело. Никто не будет перечитывать письма за год, чтобы отыскать контакты автора. К тому же письма часто рассылаются со специальных почтовых ящиков, чье содержимое потом никто не проверяет.
Вывод: в подписи стоит указать способ обратной связи — почту, телефон или ссылку на соцсети. Контактные данные сыграют добрую службу: подписчики смогут задать вопрос, дать ценную обратную связь, пожаловаться на ошибки или технические проблемы. Письма, пришедшие в ответ на рассылку, — как лакмусовая бумажка. По ним видно, как вас на самом деле читают подписчики.
SEO-блогер Фил не дает ссылок, но оставляет физический адрес
Со ссылками на соцсети надо быть внимательными. В профиле по ссылке не должно быть сомнительной информации.
Ошибка 3. Нечитаемость
Фирменный шрифт, цвета и фото должны соответствовать корпоративному брендбуку. Если брендбука нет — проследите, чтобы выбранные шрифты хотя бы корректно отображались в разных почтовых программах. Подробнее о шрифтах в рассылках.
Совет: не «играйте со шрифтами» в подписи
До отправки письмо надо протестировать в разных почтовых программах, на экранах мониторов и мобильных устройств. Подпись должна корректно отображаться на маленьких экранах.
Избегайте спецсимволов
Подпись — важно
Подпись — деталь, которой не стоит пренебрегать. Игорь Манн, знаменитый маркетер и эксперт в том, «как стать лучшим в том, что ты делаешь», посвятил подписи целую главу книги «Маркетинг без бюджета».
Игорь Манн. «Маркетинг без бюджета»
Из главы 41. «Подпись к электронным письмам»:
Важно
Подпись должна быть компактной… В ней должно быть только одно спецпредложение. Подпись лучше сработает как маркетинговый инструмент, если она сфокусирована. Лучше предложить в ней одну конкретную книгу, чем написать: «У нас есть десятки полезных книг».
Фишки
Призывайте к действию… Например: «Пишите нам на адрес», «Заходите к нам в корпоративный блог», «Делайте заказ»… Все, что можно заменить ссылками, замените.
Дмитрий Кот. «Копирайтинг. Как не съесть собаку»
Копирайтер Дмитрий Кот в книге «Копирайтинг. Как не съесть собаку» рассказал, как подпись помогает ему продвигать свой бренд и находить клиентов:
В пятницу поздно ночью, чтобы никто не видел, я разместил на главной странице титул. «Дмитрий Кот — мастер продающих текстов»…
Я разместил титул на визитках, поставил в подписи в электронном письме, дал несколько интервью. Через месяц появились первые результаты. Клиент обронил, что обратился ко мне потому, что «вы же мастер продающих текстов».
Мы часто недооцениваем подпись. Думаем: главное — в письме, а подпись второстепенна. Во многом, это правильно. Подпись не спасет письмо, если оно плохо написано или не актуально. Но если с письмом все хорошо, а с подписью не очень, ощущение от письма будет испорчено. И нескольких процентов подписчиков в базе можно недосчитаться.
Автор — Юлия Погорелая
