Отписка от рассылки: что, зачем и как?

Вам кажется, что нет повести печальнее на свете, чем клиент отписался от рассылки? Есть. Он отправит вас в спам. Но вы можете сократить негатив, честно предложив отписаться. О нюансах отписки в этой статье.

Отписка от рассылки – неотъемлемый и естественный процесс email-маркетинга. Поэтому относится к нему нужно спокойно. Не бойтесь потерять, но и не отпускайте подписчика без боя.

Зачем нужна отписка от рассылки писем? Принцип OPT-OUT

Во-первых, это требование законодательства. В США, Канаде и странах Европы, если у вас нет возможности отписки, вас могут оштрафовать.

Во-вторых, сокращая негатив простым предложением отписаться, вы сокращаете количество пометок спам. А потом вы попадаете в блэк-лист. И все. Конец вашему продуктивному «рассылочному будущему». Вы же этого не хотите?

Поэтому любая уважающая себя и своих клиентов компания должна следовать правилу Opt-Out. Это возможность в любой момент отписаться от рассылки.

В-третьих, строчка или кнопка отписки — не просто дань вежливости. Это важный показатель эффективности вашей email-рассылки.

Как выглядит хорошая кнопка «Отписаться от рассылки»

Очень часто в письмах отписки выглядят так:

Но это не хорошо, и лучше, чтобы они выглядели так:

Главная идея в том, чтобы пользователь захотел нажать именно эту кнопку, а не кнопку “Спам”.

Или можно уже в прехедере написать «Отписаться, если вам не нужны… бензопилы, машина, отдых». Тогда сильно желающие отписаться — будут жать интуитивно туда.

Этот вариант хорошо сделать, если письма давно не отправлялись, или база проблемная и большое количество негатива. Мы хотим, чтобы ваши рассылки были эффективными. Поэтому автоматически добавляем ссылку на отмену подписки в каждое письмо. Не нужно заставлять пользователя выполнять сложные действия, чтобы перестать получать ваши письма. Например, вводить логин и пароль или переходить на какие-либо странички.

Клиент хочет отписаться? Дайте ему сделать это просто и быстро.

Самое главное: помните, от наличия этой кнопки ваша прибыль не станет меньше, а даже наоборот возрастет. Вместе с репутацией и доверием к вам.

Как удержать “отписчика” на Вашем сайте

Сначала решите, а нужно ли вам это? Нужен ли бизнесу незаинтересованный клиент?

Не лучше ли найти нового. Например, вы провели вебинар. Создали специальную серию писем для его участников. Вебинар прошел. Кто-то отписался от вас. Впереди новое мероприятие и новые подписчики. Останутся только те, кто хочет еще. А если вы будете хорошо рассказывать о новых событиях, например, в профессиональной сфере, то читатель не уйдет.

Если вы по какой-либо причине хотите вернуть прежних подписчиков, то вы можете отправить одно письмо (но только ОДНО) с предложением о подписке на новую рассылку.

Но этот метод будет эффективен, только если вы предлагаете действительно что-то интересное. Есть несколько способов попробовать переубедить клиента отписываться:

1. В письме по отписке, кроме уведомления об удовлетворении запроса, можно поместить небольшое сообщение о том, что вы очень сожалеете об этом. И ждете подписчика обратно в любой момент. И дать ссылку на возобновление рассылки.
2. Дайте возможность выбора. Пусть подписчик сам решает, сколько раз в месяц он будет получать письма, о чем (если у вас есть рубрикация) и даже в какое время.

Не бойтесь кнопки “Отписка”. Потому что она признак силы и открытости вашей рассылки.

Хороших вам показателей!