menu

Согласие на рассылку: что важно учесть при работе с зарубежными подписчиками

Согласие на рассылку: что важно учесть при работе с зарубежными подписчиками 1

Знаете ли вы, как требуется получать согласие на рассылку при работе на рынках США, Канады, Великобритании? В этой статье мы сделаем краткий обзор зарубежного антиспам-законодательства и особенностей его применения. А в следующей – расскажем о российских законах.

Антиспам-законодательство США: CAN-SPAM Act

Забавно, что первые буквы названия «основного антиспамерского закона» США сложились в противоречащую его содержанию аббревиатуру CAN-SPAM («могу спамить»).

Однако это не более, чем сокращение полного названия документа – Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003, подписанного президентом Джорджем Бушем 16 декабря 2003 года.

Чтобы ему соответствовать, американский бизнес, а также все, кто рассылает коммерческие сообщения получателям в США, должны выполнять простые правила:

  • В каждом письме должен быть указан физический адрес компании-отправителя.
  • В каждом сообщении должна быть ссылка для отписки. При этом:
  • Отписаться должно быть возможно, либо посетив одну страницу на сайте компании-отправителя, либо написав на указанный в письме email-адрес.
  • Отписка должна быть бесплатной, и чтобы отписаться, достаточно сообщить только email-адрес и никакую другую информацию.
  • Отправитель рассылки обязан произвести отписку в течение 10 дней после получения запроса.
  • Рекламные рассылки должны быть чётко обозначены как «реклама».
  • Недопустимо вводить в заблуждение относительно компании-отправителя, а также скрывать информацию о владельце домена, с которого отправляется рассылка.

В законе содержатся «отягчающие обстоятельства». Если их обнаружат, наказание – штраф или тюремное заключение – может быть увеличено втрое. К ним относится автоматизированный сбор адресов на сайтах (email harvesting) c помощью специальных программ, автоматическое создание email-эккаунтов для спам-рассылок, и отправка спам-рассылок посредством незаконного проникновения в защищённые компьютерные сети.

Любопытно, что этот закон не устанавливает, какие адреса можно использовать для рассылок. Так, вполне законны будут рассылки по купленным спискам или по адресам, собранным на конференциях или вручную в интернете. (Мы крайне не рекомендуем делать ничего из этого.)

За нарушение закона применяется наказание – денежный штраф и тюремное заключение.

Первым спамером, получившим обвинение по новому закону, стал Николас Томброс (Nicholas Tombros). В 2004 году он был приговорён к заключению на три года условно, 6 месяцам домашнего ареста и штрафу 10 тыс. долларов.

В марте 2006 по этому же закону был наложен самый большой штраф – 900,000 долларов – на компанию Jumpstart Technologies за неоднократные нарушения. (Источник: Wikipedia)

Согласие на рассылку

Хотя по законодательству США получение согласия на рассылку коммерческих писем не является обязательным, почтовые службы и сервисы рассылок требуют его при массовых рассылках в обязательном порядке.

Выделяют 2 вида согласия: прямое и косвенное.  Прямое согласие (affirmative consent) означает, что человек явно согласился получать письма по прямому и четкому запросу отправителя или по собственной инициативе. Если адрес получателя может быть передан третьей стороне, это необходимо указать при получении согласия на рассылку.

Косвенное, или подразумеваемое согласие (implied consent) возникает в случаях, если содержание сообщения:

облегчает или подтверждает коммерческую сделку, на которую получатель уже согласился;

дает гарантию, отзыв или информацию о безопасности продукта или сервиса;

дает информацию об изменении условий или информацию о балансе счета, а также относительно членства, подписки, счета, кредита или других текущих коммерческих отношений;

предоставляет информацию о трудовых отношениях или вознаграждениях работникам;

относится к товарам или услугам, являющимися частью сделки, на которую получатель уже согласился.

Практически все зарубежные сервисы email-рассылок требуют, чтобы у вас было прямое — подтверждённое – согласие получателей на отправку email-сообщений. Сперва вам могут и поверить, что оно у вас есть, но как только появятся жалобы — потребуют доказательств.

То есть, даже если клиент указал email-адрес при совершении покупки на сайте, он должен дополнительно поставить «галочку», подтверждающую его согласие получать от вас маркетинговую рассылку.

Законодательство Канады: Canada Anti-Spam Law (CASL)

Антиспам-законодательство Канады, как пишет Deloitte, одно из самых строгих в мире.

Если американский закон сфокусирован на обязательной возможности быстрой отписки, то канадский – на рассылке только по адресам, чьи владельцы выразили согласие на получение писем – явное или подразумеваемое. Что представляют собой то и другое – тоже прописано в законе.

При получении прямого согласия на рассылку должны быть указаны:

  • Данные, которые идентифицируют человека или организацию, запрашивающих согласие. Если запрашивается согласие в пользу других лиц, нужно указать данные об этих лицах.
  • Цель получения согласия. Как минимум, необходимо написать, что вы собираетесь рассылать.
  • Как можно будет отказаться от рассылок.

Если речь идёт о покупке на сайте, покупатель обязан сам поставить «галочку», что он согласен на получение маркетинговых рассылок. Заранее поставленная «галочка» не допускается.

Подразумеваемое согласие, по CASL, возникает, если подписчик:

  • Совершил покупку или являлся членом вашей организации за последние 2 года. Если человек только запрашивал информацию на сайте, ему можно писать на протяжении 6 месяцев.
  • Сделал денежное пожертвование, был волонтёром или участвовал в собрании общественной или политической организации, которая делает рассылку.
  • Предоставил свой адрес лично или опубликовал его на общедоступном сайте без оговорки, запрещающей отсылать ему письма. При этом сообщение касается бизнеса, роли, функций или обязанностей человека

За нарушение закона предусмотрены огромные штрафы – до 10 миллионов канадских долларов. Штраф может быть наложен как на организацию, так и на физическое лицо.

Уже есть прецеденты применения закона.

  • Авиакомпания Porter Airlines оштрафована на 150,000 долларов за отсутствие ссылки на отписку в её письмах.
  • Компания Rogers Media заплатила 200,000 долларов штрафа за рассылку писем без согласия получателей.
  • Тренинговая компания Compu-Finder заплатила рекордный пока штраф за нарушение канадского антиспам-закона – 1.1 млн долларов. Причина – многократные нарушения, в том числе рассылки без согласия по автоматически собранным адресам, и множество жалоб получателей.

Законодательство Великобритании

Английские антиспам-законы по суровости близки к канадским.

Для отправки писем необходимо наличие прямого или подразумеваемого согласия получателя.

Подразумеваемое согласие засчитывается в следующих случаях:

  1. Адрес получен в ходе продажи или переговоров относительно продажи продукта или сервиса.
  2. Вы уже ведёте бизнес с клиентом, и письмо касается аналогичных продуктов или услуг.
  3. Получатель мог бесплатно отказаться от рассылки и не отказался от нее.

Аналогично, закон Австралии 2003 года – Australia’s Spam Act of 2003 – требует явного согласия на получение рассылки, кроме случая, когда вы уже ведёте бизнес с этим подписчиком.

5 правил, как соответствовать международным требованиям

Как только вы выходите на зарубежные рынки, необходимо убедиться, что привлечение подписчиков и отписка от рассылок соответствуют международным требованиям.

В статье на блоге Email-on-Acid рекомендуют несколько простых мер.

1. Используйте Double Opt-in метод при подписке

Кроме того, что метод двойного подтверждения соответствует требованиям самого строгого законодательства, он помогает получить более качественную и отзывчивую базу. Так, по исследованиям MailChimp, подписчики, полученные через Double Opt-in, показали на 72% более высокий Open rate и на 114% большую кликабельность.

2. Никогда не покупайте списки адресов

И уж, конечно, не используйте специальные программы для автоматического сбора адресов с веб-сайтов.

3. Тщательно выбирайте имя и адрес отправителя, уделите внимание темам первых писем

Имя и адрес отправителя, согласно законодательству, не должны вводить получателя в заблуждение. А тщательно составить темы первых писем, чтобы они не были похожи на спам, важно, чтобы свести к минимуму жалобы от новых подписчиков.

4. Никогда-никогда не забывайте ставить ссылку на отписку

Она должна быть в конце каждого письма. Это требование есть в законодательстве США, Канады и основных европейских стран.

5. Поддерживайте гигиену адресного списка.

Сохраняйте данные о подтверждении подписки каждым получателем: когда, на какой веб-странице, с какого IP-адреса и в какой форме было получено его согласие на получение рассылки. Чистите базу от неактуальных адресов и от тех, по которым истёк «срок давности» предполагаемого согласия.

Помните, что по канадскому законодательству, даже если подписчик стал покупателем, вы обязаны заново получить его согласие на рассылку через 2 года после покупки.

И главное – по первому требованию подписчика удаляйте его адрес из списка получателей. Для этого рекомендуется вести отдельный внутренний список – suppression list. И настроить автоматический фильтр, чтобы рассылки по этим адресам не отправлялись ни при каких условиях.

Лучше пусть ваша база будет меньше на пару десятков «особо чувствительных» подписчиков, чем вы получите официальную жалобу, будете вынуждены разбираться с надзорными органами и платить немалый штраф.

В следующей статье мы остановимся на тонкостях получения согласия на рассылку у российских подписчиков.

Информацию по зарубежному законодательству подготовила Марина Рыжко.