Как быстро обеспечить email-коммуникацию в стартапах внутри корпораций
Привет, я Миша Грин, ведущий дизайнер в Студии Артемия Лебедева. В сентябре мы запустили новый студийный продукт — Мокапус. Это инструмент для эффектной и быстрой презентации дизайна на трехмерных носителях.
Для доставки системных писем Мокапуса — уведомлений о регистрации, подтверждения электронной почты, смены пароля и оповещений об оплате — выбрали сервис Unisender Go. Он показался удобным, поэтому хочу поделиться своими впечатлениями о его использовании.
Unisender Go — встраиваемый сервис email-рассылок для разработчиков и корпораций.
Он позволяет отправлять все виды писем: транзакционные, триггерные, регулярные и массовые рассылки. При этом профиль клиента и сегмент рассылок формируется за пределами Unisender Go: в той системе, в которую он встроен.
Unisender Go интегрируется с готовыми решениями — сайтом, CRM, CDP или с собственными разработками компаний.
Презентация дизайна требует дополнительных усилий и времени. Без этого никак — дизайн нужно не только сделать, но и продать. Продемонстрировать так, чтобы клиент понял, как дизайн будет работать конкретно у него, на его носителях и в его контексте. Поэтому мы задумались, как бы автоматизировать этот процесс, чтобы не тратить часы на подготовку презентации, а делать это быстрее.
Хотелось какого-то удобного и простого в использовании решения. Потому что обычные 3D-инструменты для создания моделей нужно сначала освоить на курсах или как минимум по роликам из YouTube, а потом набить руку, чтобы результат выглядел достойно. На это уходит много сил и времени.
Поначалу мы делали картинки с трехмерной моделью и дизайном, потом добавили анимации и стали сохранять результат в формате видео. А после того как расширили набор мокапов, добавили разные паттерны, цвета и другие методы кастомизации, стало понятно — вырисовывается самостоятельный продукт, которым уже можно пользоваться.
Так получился удобный функциональный Мокапус для начинающих дизайнеров, фрилансеров и студентов: просто заходишь на сайт, закидываешь свой дизайн, выбираешь мокап, чуть шаманишь с цветами, настраиваешь под себя ракурс и всё такое — и готово. Результат, который можно эффектно и выгодно представить клиентам, выгружается как в статичных картинках, так и в готовых пресетах анимации.
Чтобы вывести Мокапус в общий доступ, нужен был сервис для автоматической связи с пользователями. Выбрали Unisender, но оказалось, что обычный сервис рассылок для наших задач не совсем подходит. На этом этапе нужны были транзакционные рассылки — системные сообщения-ответы на различные действия пользователей. И чтобы шли они прямо с нашего сайта.
Выяснили, что есть Unisender Go с удобным взаимодействием по SMTP, который как раз решает такие задачи. Всё быстро и понятно, а интеграция с нашим сервером на Node.js прошла просто идеально благодаря библиотеке Nodemailer.
Подробнее расскажу, что мне понравилось в работе с Unisender Go, а где возникали вопросы и почему.
Что понравилось:
Всё стабильно работает. Ни разу не было такого, чтобы не смогли подключиться или были какие-то проблемы. Скорость отправок тоже порадовала.
Простая и быстрая интеграция. В инструкции подключения по SMTP API все предельно понятно, и сама интеграция занимает пару часов. Написали всего две функции: подтверждения соединения и ответов на запросы, указали хост, логин и пароль — и всё работает, можно отправлять письма.
Удобные шаблоны писем. Все письма делали в шаблонах — они прикольные и можно автоматом подтягивать нужные данные. Например, брать информацию о клиенте из базы (email, тариф) и использовать в подстановках писем о регистрации или выборе пакета.
Понятный и недорогой тариф. Сейчас у нас самый простой платный тариф с пополнением по карте. Очень удачный, и нам пока его хватает для локального использования в Мокапусе.
Мокапус — стартап в большой корпорации, который выбрал базовый тариф Unisender Go, чтобы быстро запустить отправку писем внутри продукта через SMTP-подключение и просто оплачивать картой.
А если проект будет расти, или другие команды Студии тоже захотят применять Unisender Go в своих продуктах, можно использовать опцию корпоративных пользователей: подобрать единый выгодный тариф с оплатой по безналу, с отдельными API-ключами под каждый проект и удобным управлением внутри одного личного кабинета.
Какие возникли трудности:
Проблемы с доставкой писем на студийные аккаунты. Но когда мы добавили Unisender в белый список — проблема исчезла.
Длительная подготовка писем. Если интеграция сервиса заняла всего пару часов, то на создание и настройку самих писем потребовалось гораздо больше времени. Удобный редактор, есть шаблоны, но не хватило функции сохранения стиля письма. Так чтобы настроить один раз шрифты и положение элементов, сохранить — и у нас свои стили, в которых делаем свои письма. Это бы существенно ускорило и упростило работу.
Михаил подсказал нам идею дополнительной фичи для ускорения работы с письмами — сделать возможным копировать не только шаблон, но и сам стиль письма. Это важно, ведь в Студии создаются шедевры дизайна, а у сотрудников отличный вкус.
Пока мы предложили копировать шаблоны целиком, и провели еще подробное интервью с Михаилом, чтобы больше узнать о потребностях и сложностях в работе с письмами. Функции на базе его пожеланий войдут в обновленный редактор Unisender Go.
В Unisender Go есть удобный дашборд с аналитикой, но пока мы ориентируемся в основном на показатели доставки писем. Чтобы понимать, кому письма не доходят и как часто, разбираться, почему так, и исправлять.
Еще письма можно дополнительно помечать и сортировать по типам. Так будет понятно, что относится, например, к первым регистрациям, незавершенным покупкам или каким-то определенным сложностям. Полезно, потому что позволит анализировать и реагировать на проблемы своевременно. Думаю, чуть позже обязательно настроим эту опцию.
Использовать функцию меток для писем можно двумя способами:
1. В проектах. Когда из нескольких разных проектов уходят письма определенного типа — из каждого свой. В ЛК статистика по ним будет разделена, и можно будет проанализировать, сколько и каких писем отправили, ошибки по ним и т.д.
2. Через вебхуки. Когда отправляем письма по API, и в самом запросе через параметры мета передаем, например, уникальный номер отправки. То есть каждому типу письма нужно будет присвоить свой номер.
А нам возвращаются вебхуки по событиям и с данными, указанными в мета. Их можно отслеживать, собирать и сортировать по этому номеру.
Сейчас мы думаем, как развивать Мокапус, какие новые фичи пилить, как возвращать и вовлекать аудиторию в сервис. Коллеги из Unisender Go предложили идею собирать адреса и возвращать людей в сервис через подписку на конкретные мокапы — получать информацию о том, кто и как их использует, какие наиболее популярны. Заодно подогревать интерес, рассказывать про новые фишки, благодарить за использование сервиса и просить рекомендовать и т.д.
По нашему опыту, такой входящий маркетинг помогает наращивать базу, возвращать пользователей в сервис, а также стимулирует делиться в соцсетях и рекомендовать. А это хорошо влияет на узнаваемость и доверие.
Практика показала, что прямое общение в формате клиент-вендор весьма эффективно: помогает быстрее освоиться в новом сервисе и лучше всё настроить, а еще обменяться экспертизой и идеями по улучшению работы сервисов.
Unisender Agency — команда экспертов в email-маркетинге для вашего бизнеса. Возьмём на себя всё: от стратегии до запуска.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
