[Запись вебинара] Иван Ильин, EmailSoldiers. Как построить персонализированный маркетинг

Тема: как построить персонализированный маркетинг

Продолжительность: 27:44

Мы собрали основные идеи из видео в конспект.

Email vs. мессенджеры

По данным Radicati Group, в 2017 году люди отправили через email 269 млрд писем.  Этим каналом в 2017 году пользовались 3,7 млрд человек, а ежегодный прирост пользователей составляет 3-4%.

Мессенджеры используют меньше людей — 2,8 млрд. Все пользователи распределены между разными платформами — нет единого интерфейса, который объединяет Telegram, Viber, WhatsApp и Facebook* Messenger.

Что победит: мессенджеры или email? Email — канал с высоким проникновением, он децентрализован и может быть идентификатором человека. Для регистрации в мессенджерах и на других платформах мы часто используем этот идентификатор, чтобы создать учетку. Поэтому ответ однозначный: победит email.

Как работает email-маркетинг у интернет-магазинов

В качестве эксперимента, EmailSoldiers решили проверить, как работает email-маркетинг у топ-100 российских интернет-магазинов. Для этого они оформили заказ со средним чеком 7 000 руб и бросили его на этапе чекаута. Какие результаты получили:

• 41% обрабатывают кейс с брошенной корзиной и просмотренными товарами;
• 73% присылают нерелевантные промо-рассылки;
• 61% не используют альтернативные товары и рекомендации;
• 97% присылают массовые рассылки без персонализации и сегментации.

Иван поделился картой оптимизации email-рассылок (смотрите с 6 минуты). В ней эксперты EmailSoldiers собрали пошаговые инструкции по различным этапам взаимодействия с пользователями: привлечению, welcome-сериям, реактивации, новостным рассылкам, реанимации, транзакционным письмам. Must have для любого email-маркетолога.

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг означает маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях.

В чем минусы CRM-маркетинга:

• нет идентификации посетителей сайта или приложений;
• мы получаем неполные данные о клиентах;
• незрелость технологий в CRM;
• автономная работа с данными.

CRM-маркетинг построен на знаниях о предыдущих покупках клиента, но не о текущих намерениях.

People-based маркетинг

Вид маркетинга, который сочетает поведенческие данные и идентификации пользователя. Он помогает брендам быть активнее и взаимодействовать с клиентами в разных каналах. People-based маркетинг состоит из 3 элементов:

• идентификации (сайттрекинг и сайтскоринг);
• данных, которые мы знаем о клиенте;
• автоматизации.

С помощью идентификации можно подтянуть данные пользователя из других систем. Так формируется профиль клиента — совокупность данных, которые помогают формировать people-based маркетинг.

Как внедрить people-based маркетинг

Иван рассказал, как внедрить people-based маркетинг в компанию (24:40 на видео). Всего он выделяет 5 этапов:

1. Базовый этап. Начинать нужно с хорошей аналитики и сбора базы. Это — фундамент, на котором стоят другие этапы.
2. На втором этапе мы подключаем самые простые каналы общения с клиентом: email, push и SMS.
3. Можно добавить мессенджеры. С ними тяжелее работать, потому что нет хороших кейсов и приемов взаимодействия.
4. Можно добавить дополнительные каналы: социальные сети, контекстную рекламу.
5. И только на пятом этапе можно внедрять таргетинг по намерениям — например, таргетированную рекламу в Facebook*.