[Запись вебинара] Ната Павлык, Tucan. Можно ли вернуть 400 брошенных корзин в месяц

Тема: Брошенные корзины для интернет-магазина
Продолжительность: 24 минуты

Ната появляется на 2:30, можно сразу перематывать туда

Суть кейса

В агентство Tucan обратился интернет-магазин с проблемой: люди просматривают товары, но не покупают или бросают корзину на этапе оформления.

Вот что сделали маркетологи Tucan:

1. Проанализировали форму заказа с помощью Яндекс.Метрики. Выяснили, что из 2,5 тыс. человек, которые зашли на страницу оформления товара, заказ совершили только 500. 9 % пользователей бросали оформление после первого поля (email). Подробную статистику по форме заказа смотрите с 6 минуты видео.

1. Сделали поле «email» необязательным. Количество отказов увеличилось до 13%. Вывод: брошенные корзины и просмотры будут всегда, как бы вы не переделывали сайт.

Как работают брошенные корзины и брошенные просмотры

Для того, чтобы запустить сценарий с брошенной корзиной, нужны 2 условия:

• клиент добавил товар в корзину, но покинул сайт;
• мы знаем email клиента.

После этого запускается серия писем. Агентство Tucan обычно использует серию из 3 сообщений. Перед отправкой каждого письма робот проверяет, купил клиент товар или нет. Если пользователь совершил целевое действие, цепочка останавливается.

Брошенные просмотры работают похоже. Чтобы серия писем запустилась, клиент должен просмотреть конкретный товар, а в системе должен храниться его email.

О чем писать в письмах серии о брошенных корзинах

Первые 2 письма — напоминание о товаре, который человек оставил в корзине или просматривал.

Третье письмо обычно приходит через 3-4 дня после того, как клиент посещал сайт. Это длительный срок — шанс того, что пользователь купит товар, уменьшается. Поэтому внутри третьего письма обычно предлагают бонус: скидку, дополнительный товар или бесплатную доставку. Так мы стимулируем клиента к покупке.

По данным Tucan у всех 3 писем конверсия примерно одинаковая. Поэтому Ната Павлык рекомендует всегда отправлять серию, а не одно письмо.

Подробнее о содержании писем смотрите с 12:30 на видео.

Как подключить брошенные корзины и брошенные просмотры в UniSender

1. Подаем заявку на подключение брошенной корзины. Специалист готовит код, который нужно будет вставить на сайт. Эта процедура не отличается от вставки кодов аналитики.
2. Настраиваем шаблоны всех цепочек писем. Создаем динамические подстановки по названию товара, который был брошен.
3. Запоминаем email пользователя и все данные о товарах в корзине.
4. Организовываем проверку «купил или нет», чтобы вовремя остановить цепочку.

Подробнее о настройке брошенных корзин читайте в кейсе об интернет-магазине медицинских товаров.

Ответ на главный вопрос

Можно ли вернуть 400 брошенных корзин в месяц? Смотрите с 20:42 ?.