Интернет-магазин

Интернет-магазин — это торговая площадка в интернете, которая может принимать заказы и оплату онлайн.

Интернет-магазины определяют развитие электронной коммерции (e-commerce) в мире. Только в 2022 году в России, несмотря на уход множества брендов, объем рынка вырос на 38%.

Онлайн-площадки помогают компаниям увеличивать выручку или же вообще не арендовать офлайн-помещения, а зарабатывать только в интернете. Некоторые виды интернет-магазинов, например маркетплейсы, помогают молодым брендам в продвижении. 

Обычно интернет-магазины работают по одной и той же схеме. Покупатель заходит на сайт или в мобильное приложение, выбирает товар и оформляет заказ. После подтверждения операции компания отправляет заказ в доставку, клиент получает его и оплачивает, если не сделал этого онлайн.

Так выглядела первая версия интернет-магазина Amazon.com в 1995 году. Создатель Джеф Безос задумал площадку для продажи книг. Сегодня на сайте можно купить все: от водонепроницаемого шкафа до настольного гольфа, а оборот компании составляет больше $514 млрд в год

Основные требования к интернет-магазинам

По закону интернет-магазины должны соблюдать несколько правил, чтобы их не оштрафовали и не заблокировали.

Обязательное использование онлайн-кассы. С 2018 года по Закону 290-ФЗ интернет-магазины должны использовать онлайн-кассу. В момент оплаты деньги списываются с карты покупателя и поступают на счет продавца. Система записывает данные об оплате и автоматически передает в налоговую.

При этом требований относительно оплаты не существует. В теории интернет-магазин может иметь онлайн-кассу, но при этом принимать оплату наложенным платежом.

Выдача чека. Продавец вправе отправлять электронный чек на почту или в СМС-сообщении. Бумажный чек можно не выдавать.

Публичная оферта. Любая продажа — это договор купли-продажи. Чтобы не подписывать его отдельно с каждым покупателем, интернет-магазин выкладывает на сайте публичную оферту. Обычно регистрация или галочка возле пункта «Ознакомлен» означает, что покупатель подписал публичную оферту и согласен с ней.

Пример публичной оферты для интернет-магазина. Источник

Отсутствие запрещенных товаров. Продавать дистанционно запрещено: алкоголь, оружие, табачную продукцию, ядовитые вещества, наркотики, инъекционные лекарственные средства, услуги религиозных сект, базы данных, государственные награды и другие тоовары, которые перечислены в специальном перечне.

Хранение персональных данных. При регистрации или оформлении заказа покупатель оставляет свои данные, в том числе и номер банковской карты. 152-ФЗ обязывает продавца просить у покупателя разрешение собирать, обрабатывать и хранить эту информацию.

Виды интернет-магазинов

По типу работы

Онлайн-бизнес. Компания, у которой нет официального офлайн-магазина, а есть только офис или склад.

Обычно так делают небольшие монобренды, которым невыгодно платить аренду за помещение

Дополнительный канал продаж. Владелец офлайн- и онлайн-магазинов ― один и тот же человек. Он использует сайт как ещё одну точку продаж.

Большинство крупных брендов имеет интернет-магазины. Это помогает не только привлечь покупателей из сети, но и, например, продать товар тем, для кого в офлайн-точке не нашлось нужного размера или цвета

Аутсорс-услуги. Владелец интернет-магазина — посредник между продавцом и покупателем. Он хранит товары у себя на складе и рекламирует их. За это он получает процент от объема продаж на своей площадке.

По аутсорс-модели работают маркетплейсы. Самый крупный из них в России — Wildberries. Ежедневно на платформе оформляют 1,5–2 млн заказов

Дропшиппинг. Еще одна форма посредничества. В этом случае интернет-магазин не хранит на складе товары продавца — только размещает информацию о нем. Как только поступает заказ, он перенаправляет его напрямую производителю и оформляет доставку с его склада.

По системе дропшиппинга работает Aliexpress

По типу продаж

Опт. Товар продается только в большом объеме, а стоимость единицы может меняться в зависимости от условий сделки.

Такие интернет-магазины рассчитывают на B2B-продажи, поэтому простым пользователям они обычно неизвестны

Розница. Продукцию можно купить поштучно, цены фиксированы.

Такие магазины ориентируются на B2C-продажи, поэтому обычно их интерфейс выглядит более дружелюбно и удобно — это важные показатели для частных пользователей

Интернет-магазин может быть и оптово-розничным. Тогда товар продают поштучно или большими партиями со скидкой.

По ассортименту

Узкоспециализированные магазины. На таких страницах продают конкретные категории товаров: акссесуары для телефонов, детскую обувь, корм для животных.

Интернет-магазин «Носкофф» продает только носки, чулки, колготки, легинсы и кюлоты

Виртуальные супермаркеты. Напоминают классические гипермаркеты, где продают практически все: от одежды до продуктов питания.

Магазин «Комус» изначально был узкоспециализированным: в нем продавали только канцелярские товары. Но его интернет-магазин уже соответствует новой концепции: теперь здесь есть все, включая бытовую химию или электронику

Основные компоненты интернет-магазина

Главная страница. Первое, что видит пользователь. Она должна запоминаться, а также корректно отображаться в веб- и мобильной версиях.

На первой странице размещают логотип, номер телефона, график работы, ссылки на основные разделы, каталог и другие важные элементы. Здесь пользователь должен сразу увидеть то, зачем пришел на сайт.

На главной странице интернет-магазина «МТС» есть раздел с кнопками брендов для быстрого перехода к нужным продуктам. Спустя несколько секунд здесь же всплывает рекламное окно. Оно стимулирует быстрее решиться на покупку

Каталог. Обычно состоит из категорий и подкатегорий. Их располагают по личнейной, блочной или древовидной структуре. Самая распространенная для интернет-магазиов — последняя. В ней из каждой большой категории можно перейти в более узкие. Например, из категории «Обувь» — в «мужскую» или «женскую».

Карточки товаров. Они содержат полную информацию о товаре в интернет-магазине. Обычно в карточке публикуют фото, описание продукта, технические характеристики, стоимость и отзывы покупателей.

В карточке товаров ювелирного интернет-магазина Sokolov есть размеры изделия, другие варианты модели и похожие украшения в коллекции. Последние элементы стимулируют дополнительные продажи

Страницы тегов. Когда пользователю неудобно проходить длинный путь от раздела к раазделу, он пишет запрос в поисковой строке. Результаты, которые он получает, называютя страницами тегов. Это группы товаров, схожие между собой по определенным свойствам. Например, «Летние хлопковые платья» или «Смесители в душевую кабину черного цвета». SEO-специалисты формируют теги по популрным поисковым запросам.

Когда подходящего товара нет, выходят наиболее близкие к нему по описанию

Фильтры. Помогают клиенту сузить выборку и быстрее найти нужный товар. Фильтровать можно по разным категориям каталога: цена (по возрастанию/по убыванию), популярность, цвет, материал, размеры/габариты и так далее.

Инструмент избавляет от большого количества категорий и лишних страниц. Вместо того, чтобы создавать отдельный раздел товаров 46 размера, достаточно добавить фильтр по этому критерию.

Фильтры часто делят по категориям, например как в Lamoda: материал, цвет, размер, бренд и цена

Корзина. Через нее проходит оформление покупки. Иконку «Корзина» добавляют на все страницы сайта. Это помогает в любой момент шоппинга вернуться к выбранным товарам и оплатить их. 

Чем проще сделать заказ в интернет-магазине, тем выше шанс, что клиент все же оплатит его. Около 18% покупателей так и не совершают покупку из-за слишком долгого или сложного процесса оформления заказа.

Стандартная «Корзина» содержит:

• список всех товаров и возможность редактировать их (увеличить количество, удалить, добавить в список отложенных),
• стоимость для каждого товара и общую сумму,
• способы оплаты,
• варианты и сроки доставки,
• кнопки «Оформить заказ» и «Вернуться к покупкам».

Оформление заказа из корзины

При оформлении заказа в интернет-магазине виниловых пластинок Vinyl.ru не нужно регистрироваться на сайте. После выбора способа доставки и оплаты сайт сразу просит ввести данные получателя — это делает переход из корзины в покупку более простым и поднимает продажи

Личный кабинет. Запоминает совершенные клиентом покупки, сохраненные им банковские карты, отложенные товары и те персональные данные, на которые сайт получил разрешение. Это помогает настраивать для пользователей более специализированные предложения, присылать им пуши или письма. Для клиента сокращается время на оформление заказа.

Многие сервисы сейчас предлагают связать личный кабинет с «Госуслугами»: клиенту это помогает получить автоматически заполненный профиль, а компании — дополнительную информацию о пользователе

Информационные страницы. Чаще всего это блог или список полезных материалов на сайте. Они помогают продвигать интернет-магазин и повышать лояльность бренду. 

Если информационные страницы SEO-оптимизированы, они помогут интернет-магазину подняться выше в поисковой выдаче.

У интернет-магазина «Золотое Яблоко» есть свой YouTube-канал с советами по макияжу и выбору косметики от блогеров. Часть материалов они выпускают на своем сайте с подборкой товаров, которые использовали в видео

Служебные страницы. К ним относят все разделы об условиях покупки: оплата, доставка, карта пунктов выдачи и другие. Они помогают клиенту определить, подходят ли ему условия магазина, прежде чем искать в нем нужный товар.

У книжного интернет-магазина «Читай-город» есть интерактивная страница с картой, где можно найти ближайший физический магазин или заказать оттуда самовывоз товара

Главные мысли: