Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — один из методов сопоставительного бизнес-анализа, при котором процессы в компании сравнивают с процессами и результатами других игроков на рынке — как правило, наиболее успешных.

Метод может также включать в себя сравнение между отделами и процессами внутри компании.

Помимо непосредственного анализа, в бенчмаркинг входит разработка и внедрение изменений в бизнес-процессы. 

В отличие от анализа конкурентов, метод помогает не просто исследовать рынок, а получить бенчмарки — эталонные показатели, которые используют в качестве стандартов или точек отсчета для дальнейшего роста. 

Информацию, собранную в ходе бенчмаркинга, чаще всего представляют в виде таблицы. Источник

Цели бенчмаркинга — улучшить собственные показатели, выйти на один уровень с конкурентами или превзойти их.

Бенчмаркинг позволяет проанализировать:

• продукты и услуги;
• результаты работы, например финансовые показатели;
• бизнес-процессы;
• стратегии;
• бизнес-модели;
• причины успешности конкурентов. 

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно разделить на виды по двум критериям. В первом случае деление происходит в зависимости от того, с чем вы сравниваете свои показатели. Во втором — какие именно показатели вы выбираете для сравнения.

По объектам сравнения

Бенчмаркинг может быть внутренним и внешним.

При внутреннем сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франшизами. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.

Внутренний бенчмаркинг позволяет наглядно увидеть, какие подразделения приносят лучшие результаты. Источник

Внешний предполагает сопоставление стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Метод нужен, чтобы лучше понять, как бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны. 

Внешний бенчмаркинг подразделяется на несколько категорий:

Конкурентный. Сравнение с прямыми конкурентами. Позволяет определить тенденции развития в отрасли и выявить причины успеха конкурентов. Например, если вы хотите пересмотреть свою ценовую политику, вы можете проанализировать, каким образом ваши конкуренты устанавливают цены.

Отраслевой. Сравнение с компаниями, которые работают в той же отрасли вне зависимости от того, являются ли они прямыми конкурентами.

Подобные бенчмарки в юридической сфере помогут владельцам и топ-менеджерам компаний, работающим в это области. Благодаря такому исследованию они смогут понять, сколько в среднем сотрудников работает в юридическом бизнесе и как устроена иерархия. Это поможет выстроить бизнес-процессы. Источник

Общий. Характеризуется межотраслевым сравнением процессов, стратегий и методов. Среди всех существующих компаний выбирают те, которые показывают лучшие результаты.

Например, авиакомпания Southwest Airlines проанализировала процессы, подходы и скорость работы команд пит-стопа на автомобильных гонках. На основе полученной информации компания разработала и внедрила изменения, которые позволили ей ускорить процесс подготовки к рейсу. В результате удалось сократить время пребывания самолета на земле с 40 до 12 минут — и начать экономить миллионы долларов в год.

Глобальный. Предполагает сравнение с компаниями по всему миру вне зависимости от национальных границ. Часто в этом помогают международные организации.

Всемирная организация здравоохранения использует GBT — Глобальный инструмент бенчмаркинга. ВОЗ анализирует, как регулируются медицинские системы в разных странах мира, и сравнивает их

По показателям

Процессный. Анализ и сравнение отдельных процессов внутри компании или между разными организациями. Это могут быть как рабочие процессы, вроде организации работы в офисе, так и процессы, связанные с производством продукта.

Функциональный. Сравнение фокусируется на определенной функции внутри компании, например дистрибуции или логистике.

Стратегический. Сравнение бизнес-стратегии и бизнес-модели компании со стратегиями и моделями более высокоэффективных компаний.

Сравнительный. Включает в себя сбор и сравнение показателей эффективности, например конверсии сайта или годовой выручки. 

Этапы бенчмаркинга

Определите, какие области в работе компании нужно улучшить. Например, вы подозреваете, что эффективность ваших сотрудников упала из-за чрезмерного количества совещаний, и хотите сравнить работу вашего отдела с другим подразделением компании.

Или вы хотите увеличить годовую прибыль, сократив затраты, и рассчитываете почерпнуть идеи у конкурентов. А может вовсе планируете перестроить свою бизнес-модель.

Работа над конкретными процессами, показателями или моделями будет более эффективной, чем попытка улучшить все и сразу.

Найдите, с кем сравнивать. Это может быть высокоэффективное подразделение вашей же компании, успешные конкуренты или просто компании, которые работают в другой отрасли, но сталкиваются с аналогичными проблемами. Важно, чтобы эти компании решали эти проблемы лучше вас.

Соберите информацию, на основе которой вы сможете выявить бенчмарки. Выберите авторитетные источники данных. Выписывайте все важные показатели в наглядную таблицу. При необходимости, обратитесь в агентство, которое поможет в поиске информации.

Проанализируйте полученные данные. Постарайтесь выявить причины того, почему результаты выбранных вами компаний или подразделений лучше ваших.

Например, Ирбитский мотоциклетный завод во время исследования индийских компаний выявил, что благодаря рабочим-универсалам сокращаются простои, а благодаря компактному размещению оборудования снижаются затраты на его содержание.

Составьте план действий. Разработайте стратегию, как вы будете улучшать сравниваемый процесс, стратегию или показатель.

В случае с мотоциклетным заводом можно разработать план обучения собственных сотрудников или расширить штат за счет рабочих-универсалов. На этом этапе также важно определить KPI и сроки внедрения изменений.

Реализуйте составленный план. Результаты, полученные на этом этапе, считаются итоговыми.

Проанализируйте эффективность проведенного исследования. Сравните полученные KPI с запланированными, сопоставьте результаты до и после бенчмаркинга.

Повторите все снова. Делайте это с определенной периодичностью. Ваша цель — создать систему, при которой бенчмаркинг проводится регулярно. Тогда рост будет постоянным.

Как собрать информацию для исследования

Проведите «партизанскую разведку». Например, если вы хотите улучшить работу колл-центра, можно позвонить в колл-центр конкурентов и узнать, как работают их сотрудники.

Недостаток этого способа — его ограниченность: далеко не все показатели и секреты работы удается выяснить таким образом.

Воспользуйтесь исследованиями консалтинговых и маркетинговых агентств. Некоторые из них можно получить бесплатно — например, отчет с бенчмарками по конверсии сайтов и веб-трафику 2025 Digital Experience Benchmark Report можно получить, оставив свой email. Аналогичным образом можно запросить и исследование по соцсетям 2025 Social Media Industry Benchmark Report.

Проблема этого способа — зачастую так можно найти лишь общую информацию. Чтобы получить показатели, которые нужны конкретно в вашем случае, может понадобиться платное исследование рынка.

Получите информацию напрямую от других компаний. Например, в рамках профессиональных ассоциаций, на отраслевых выставках или из годовых отчетов для инвесторов. Иногда компании объединяются для проведения бенчмаркинга, если это выгодно обеим сторонам.

Еще можно запрашивать информацию напрямую у крупных компаний. Например, директор по маркетингу Ralf Ringer Анастасия Татулова рассказывала в одном из интервью, что она охотно делится информацией о своих методах с непрямыми конкурентами. Так бренд поддерживает статус лидера рынка.

Плюсы и минусы бенчмарк-анализа

Плюсы:

• повышает эффективность работы компании — вы можете обнаружить свои слабые стороны и найти способы их устранить;
• показывает тенденции на рынке и мотивирует меняться в соответствии с ними;
• позволяет учиться на ошибках других;
• помогает разработать и обновить стандарты работы;
• создает условия для постоянного развития.

Минусы:

• показатели других компаний бывает сложно получить;
• недостаточная проработка на этапе составления плана действий может привести к слепому копированию чужих практик;
• к бенчмаркингу часто относятся как к однократному процессу, из-за чего он не приносит должной пользы;
• бенчмарки отражают результаты других компаний, но не учитывают контекст и обстоятельства, в которых удалось их получить.

Когда и где применяют бенчмаркинг

Инструмент используют в совершенно разных сферах. Даже если компания занимает узкоспециализированный сегмент рынка и не имеет прямых конкурентов, бенчмарки можно собирать по отрасли в целом.

Также бенчмаркинг необходим, когда вы сталкиваетесь с проблемами, которые не получается решить привычными способами — например, когда нужно выстроить эффективную систему управления при масштабировании бизнеса.

 

Xerox использовала бенчмаркинг еще в 1979 году. Компания хотела понять, являются ли относительные затраты их японских коллег такими же низкими, как и их соответствующие цены.

В результате исследования удалось выяснить, что производственные затраты в США значительно выше японских. Отказавшись от стандартных процессов составления бюджета, американские производственные предприятия стали ориентироваться на показатели своих японских конкурентов для реализации своих собственных целей.

В зависимости от отрасли бенчмаркинг можно применять по-разному.

• Контакт-центры при помощи бенчмаркинга могут улучшить уровень удовлетворенности клиентов, сопоставить время ожидания на своих линиях с временем ожидания на линиях конкурентов, оптимизировать длительность разговора или чата.
• Интернет-магазины часто полагаются на бенчмаркинг для определения средней стоимости конверсии, оценки эффективности отдельных категорий товаров, прогнозирования сезонных тенденций продаж или переоценки целевых рынков.
• IT-компаниям бенчмаркинг позволяет измерить жизненный цикл продуктов по сравнению со средними показателями по отрасли, сравнить функциональность программ и приложений с аналогичными продуктами на рынке.
• Сектор HoReCa может оценивать удовлетворенность клиентов, стоимость продуктов питания и расходных материалов, коэффициент удержания персонала и льготы для сотрудников.
• Клиники и больницы часто собирают данные для оценки времени ожидания пациентов, времени восстановления после операции, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Главные мысли