Click-to-call

Так работает click-to-call в мобильном приложении «ВкусВилл».

При нажатии на кнопку «Телефон» приложение предлагает выбрать один из номеров. Копировать или самостоятельно вводить номер не нужно — эту задачу выполняет click-to-call

Использовать такую ссылку на декстопе не так удобно, но тоже возможно. Например, Chrome при клике на click-to-call предложит выбрать приложение на компьютере или отправить номер на телефон.

На сайте «ВкусВилла» номера тоже являются интерактивным элементами, на которые можно кликнуть

Зачем нужна такая технология

Click-to-call упрощает обратную связь с клиентом. Пользователю не нужно выписывать номер телефона на бумажку, копировать и вставлять его в строку для набора. Для совершения действия потребуется всего один клик. 

Бизнес в этом случае не теряет лиды. Такое часто бывает при запросах обратного звонка — менеджеры перезванивают в неудобное время или уже тогда, когда запрос клиента решился с помощью более подкованных конкурентов. 

Плюсы для бизнеса: 

• Клиент позвонит вам, даже если ему не очень удобно. В машине, в автобусе, в очереди — там, где он не стал бы совершать для этого слишком много действий. 
• Клиент чувствует заботу. Простая и быстрая технология обратной связи является сигналом: «Мы открыты для общения». Это формирует лояльность и доверие аудитории. 
• Упрощает обработку запросов. Менеджерам не нужно вручную обрабатывать заявки на обратный звонок, перезванивать клиенту и ждать ответа. 

Когда клиенты могут легко позвонить вам, они будут делать это часто и даже в тех ситуациях, когда могут решить вопрос самостоятельно. Отсюда минус: заметная кнопка обратной связи в приложении может значительно увеличить нагрузку на службу поддержки и колл-центр. 

Поэтому сложные сервисы (например банки) нередко «прячут» click-to-call, а на главной странице мобильных приложений призывают пользователя писать в чаты или мессенджеры.

Кнопка «Чат» в приложении «Т-Банка» всегда активна и видна на каждом экране. Но узнать номер для звонка можно только по запросу

Как настроить click-to-call

Прежде чем подключать функцию на сайте, проверьте данные аналитики и узнайте, сколько человек заходят к вам с мобильного. Если их больше 30%, то рекомендуется добавить click-to-call. 

Советуем настроить функцию даже при небольшом мобильном трафике. Это не займет много времени, зато улучшит пользовательский опыт ваших клиентов. 

Чтобы сделать номер телефона кликабельным, в админке сайта добавьте в ссылку атрибут: 

href=“tel:номер_телефона”

И тогда при клике он автоматически скопируется в меню набора на смартфоне. При этом номера телефонов нужно указывать с кодом страны (+7 для России, +375 для Беларуси и т. д.), без пробелов и скобок.

Технологию click-to-call активно внедряют не только на сайтах, но и в email-рассылках. В этом случае пользователь, который открыл сообщение со смартфона, может мгновенно позвонить в компанию через кнопку в письме. 

Главные мысли: