Эффект Даннинга — Крюгера — это ошибка мышления. Человек думает, что хорошо разбирается в какой-то теме, но на самом деле ему не хватает знаний даже для того, чтобы понять, что это совсем не так.
Телеграм-канал Словаря
Попробуйте омниканальную автоматизацию от Unisender:
- Пишите клиентам по email и в Telegram.
- Повышайте конверсию с помощью персональных предложений.
- Настраивайте брошенные корзины и другие триггерные рассылки.
Эффект назван в честь психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. В 1999 году они провели эксперимент: участники проходили тест на логику, грамматику и чувство юмора, а затем оценивали свои успехи. Люди с самыми низкими результатами были уверены, что справились лучше всех.
Когда я только начинала в маркетинге, мой руководитель как-то сказал: «Есть такой эффект Даннинга — Крюгера, почитай про него, тебе это важно знать именно сейчас».
Тогда я немного обиделась — показалось, что он ставит под сомнение мою уверенность — но потом прочитала и поняла: он очень точно заметил то, чего я сама не видела.
Сейчас я вспоминаю этот разговор в моменты, когда вижу, как ребята из моей команды начинают гулять по этой самой синусоиде — от «я лучший специалист в мире» до «я самый бездарный маркетолог евер».
Осознать этот эффект в начале карьеры — большая удача. Поэтому, если вы только входите в профессию, или если вы руководите начинающими — искренне советую дочитать эту статью. Я уверена: понимание эффекта Даннинга — Крюгера может дать вам точку опоры для быстрого роста в любой профессии.
Такая ошибка мышления возникает из-за того, что на начальном уровне человек ещё не замечает нюансов, скрытых сложностей и возможных ошибок. Без этих ориентиров всё кажется простым — невозможно оценить даже уровень собственных знаний или навыков.
В «Бюро Горбунова» эффект описывают как иллюзию альпиниста: когда он карабкается на вершину, ему кажется, что она совсем близко. Только оказавшись на пике можно увидеть, что это был лишь небольшой холмик, за которым возвышаются настоящие горы. Источник
Эффект Даннинга — Крюгера особенно заметен в условиях быстрого профессионального роста. Например, в стартапах, на джуниор-позициях или в командах без зрелых процессов человек может за короткое время получить доступ к большой ответственности, но при этом не иметь среды, где можно проверять свои решения и получать обратную связь.
Кажется, что всё идёт хорошо — потому что просто никто не критикует. Проблема не в переоценке, а в том, что нет инструмента для самооценки и живых примеров рядом. Поэтому и сложно понять, что ты пока видишь только вершину айсберга и путаешь её с реальной экспертизой.
Интересный факт
В 1995 году в Питтсбурге, США, Макартур Уилер совершил два ограбления банков средь бела дня. Он не надевал маску, не прятал лицо и прямо смотрел в камеры видеонаблюдения. Оказалось, Уилер слышал, что лимонный сок можно использовать как невидимые чернила. Мужчина решил, что, если натереть лицо лимонным соком, он тоже станет невидимым.
Этот случай впечатлил психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. Их поразила не глупость плана, а абсолютная уверенность преступника в том, что он нашел способ обмануть камеры.
В маркетинге эффект мешает продуктивной работе. Начинающие специалисты часто переоценивают свои навыки. Им кажется, что для хорошего результата достаточно просто запустить рекламу или сменить оформление. Из-за этого они не замечают важных деталей, не анализируют данные и упрощают сложные процессы. Чтобы плодотворно работать с таким сотрудником, важно давать ему честную обратную связь, делиться опытом и предлагать возможности для обучения.
Нередко с повышением опыта специалист впадает другую крайность: начинает думать, что абсолютно не разбирается в теме. Такой эффект обычно называют «ямой отчаяния»
Руководители, которые умеют вовремя сказать: «Здесь ты пока не прав, но это нормально», — помогают специалистам пройти через эффект без болезненных завалов, увольнений или выгорания. Как только появляется возможность ошибиться и получить реакцию, иллюзия начинает рассеиваться.
Эффект Даннинга — Крюгера сказывается и на взаимодействии с клиентами. Иногда они уверены, что сами достаточно хорошо разбираются в маркетинге — например, после просмотра обучающего видео или прочтения пары статей. Это приводит к нереалистичным ожиданиям и непрофессиональным решениям: предлагаются упрощенные идеи, которые кажутся эффективными, но не работают. В таких случаях важно не спорить, а мягко объяснять, как устроены процессы, и показывать реальные примеры и цифры.
Главные мысли
