Эффект Даннинга — Крюгера — это ошибка мышления. Человек думает, что хорошо разбирается в какой-то теме, но на самом деле ему не хватает знаний даже для того, чтобы понять, что это совсем не так.
Эффект назван в честь психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. В 1999 году они провели эксперимент: участники проходили тест на логику, грамматику и чувство юмора, а затем оценивали свои успехи. Люди с самыми низкими результатами были уверены, что справились лучше всех.
Такая ошибка мышления возникает из-за того, что на начальном уровне человек ещё не замечает нюансов, скрытых сложностей и возможных ошибок. Без этих ориентиров всё кажется простым — невозможно оценить даже уровень собственных знаний или навыков.
В «Бюро Горбунова» эффект описывают как иллюзию альпиниста: когда он карабкается на вершину, ему кажется, что она совсем близко. Только оказавшись на пике можно увидеть, что это был лишь небольшой холмик, за которым возвышаются настоящие горы. Источник
Интересный факт
В 1995 году в Питтсбурге, США, Макартур Уилер совершил два ограбления банков средь бела дня. Он не надевал маску, не прятал лицо и прямо смотрел в камеры видеонаблюдения. Оказалось, Уилер слышал, что лимонный сок можно использовать как невидимые чернила. Мужчина решил, что, если натереть лицо лимонным соком, он тоже станет невидимым.
Этот случай впечатлил психологов Дэвида Даннинга и Джастина Крюгера. Их поразила не глупость плана, а абсолютная уверенность преступника в том, что он нашел способ обмануть камеры.
В маркетинге эффект мешает продуктивной работе. Начинающие специалисты часто переоценивают свои навыки. Им кажется, что для хорошего результата достаточно просто запустить рекламу или сменить оформление. Из-за этого они не замечают важных деталей, не анализируют данные и упрощают сложные процессы. Чтобы плодотворно работать с таким сотрудником, важно давать ему честную обратную связь, делиться опытом и предлагать возможности для обучения.
Эффект Даннинга — Крюгера сказывается и на взаимодействии с клиентами. Иногда они уверены, что сами достаточно хорошо разбираются в маркетинге — например, после просмотра обучающего видео или прочтения пары статей. Это приводит к нереалистичным ожиданиям и непрофессиональным решениям: предлагаются упрощенные идеи, которые кажутся эффективными, но не работают. В таких случаях важно не спорить, а мягко объяснять, как устроены процессы, и показывать реальные примеры и цифры.
Главные мысли
- Эффект Даннинга — Крюгера возникает, когда человек, не имея достаточно опыта, переоценивает свои знания и не осознаёт собственные пробелы.
- В маркетинге начинающие специалисты часто упрощают процессы, считая, что базовых знаний достаточно для достижения результата.
- Эффект сказывается и на коммуникации с клиентами. Опираясь на небольшие познания в маркетинге, они нередко делают неверные выводы и ожидают быстрых результатов.
