Конструктор чат-ботов

Конструктор чат-ботов — это платформа с интерактивным интерфейсом, которая позволяет создавать чат-ботов для мессенджеров или сайтов.

Сделать чат-бота можно двумя способами: написать вручную или собрать в конструкторе. Чтобы написать его самостоятельно, нужно знать язык программирования или нанять специалиста. Создать чат-бота в конструкторе  может любой человек, поскольку интерфейс такой платформы простой и сделан специально для тех, кто далек от разработки. 

Возможности такого бота ограничены, но для многих базовых целей он подходит. Например, для автоматизации поддержки клиентов, оформления и отслеживания заказов, сбора обратной связи и настройки автоматических рекламных рассылок.

Любой конструктор чат-ботов состоит из блоков, которые нужно выстроить в том порядке, в котором пользователь будет получать сообщения

Возможности конструктора чат-ботов

Конструктор предлагает несколько стандартных блоков: сообщение, меню, опрос и другие. 

Блоки превращаются в разные инструменты в зависимости от заполнения. Например, «‎меню»‎ можно собрать как каталог или раздел техподдержки.

Такой функционал подходит, чтобы:

Собирать данные о пользователях. Бот может попросить пользователя оставить электронную почту, пройти тест или заполнить анкету. Контактная информация попадет в базу данных о клиентах, а ответы на тесты помогут собрать обратную связь или узнать о предпочтениях аудитории. 

Блок для сбора данных в конструкторе чат-ботов Unisender

Работать в качестве техподдержки. Клиенты пользуются ботами, чтобы получать ответы на распространенные вопросы. Бот может предложить несколько кнопок с разными темами. Пользователь выберет нужную рубрику и получит информацию. Это частично освобождает сотрудников от рутинной работы.

Меню с рубриками по типовым вопросам покупателей

Проводить клиента по воронке продаж. Серия вопросов помогает клиенту выбрать товар или услугу. Бот может провести опрос, а затем предложить ссылку на подходящий каталог, описание услуги или сразу на оформление заказа.

Схема такого диалога не должна быть слишком длинной, иначе пользователь устанет отвечать на вопросы и уйдет

Насколько стандартный функционал конструктора необходим конкретному бизнесу, можно понять только после тестов чат-бота. Если выяснится, что платформенного решения недостаточно, стоит обратиться к разработчикам.

Преимущества конструкторов чат-ботов

Недорого. Большинство сервисов с конструкторами предлагают один дешевый базовый тариф. Обычно в нем доступен достаточно широкий функционал, но ограничено количество возможных подписчиков чат-бота. 

Такое решение удобно для малого бизнеса — оно позволяет не вкладывать в инструмент серьезные средства, пока у проекта не наберется достаточная аудитория

Стоимость платных тарифов зависит от качества и количества дополнительных опций. Например, в дорогих тарифах встречаются:

• работа с естественной речью,
• интеграция с внешними сервисами,
• прием платежей,
• подключение триггерных рассылок для пользователей бота.

Конструктор ботов SaluteBot предлагает запросы в нейросеть на безлимитном тарифе

Самописные чат-боты стоят дороже. Компании-разработчики просят за работу от 20 000 рублей. Фрилансеры называют ценники от 3000 рублей, но часть из них собирает чат-боты в конструкторах.

Предложения по написанию чат-ботов на «Авито»

Быстро. Простенький чат-бот на несколько сообщений можно сделать за пару часов. Бота со сложным и длинным сценарием собирать дольше, но все равно быстрее, чем писать руками программиста. Фрилансеры указывают сроки от недели для простых ботов, но для некоторых сложных функций может потребоваться до полугода. Например, для корректной интеграции с нейросетью.

Чтобы собрать чат-бота в конструкторе, понадобится пройти несколько этапов:

• в графическом интерфейсе из блоков и стрелок собрать алгоритм, по которому будет работать робот;
• проверить схему на наличие тупиков — диалогов, которые уходят в никуда;
• когда чат-бот готов, добавить его на сайт или подключить к мессенджеру.

Просто. Работа в конструкторе не требует знания языков программирования. Достаточно уметь передвигать блоки мышкой. Собирать чат-бота с длинными сценариями может быть утомительно, но несложно.

Вся работа в конструкторе заключается в том, чтобы правильно заполнить экраны и разместить их на рабочем столе

Недостатки конструкторов чат-ботов

Ограниченный функционал. Самописный чат-бот ограничен только средой, в которой он работает: мессенджером, сайтом или приложением. Чат-бота из конструктора ограничивает, кроме этого, функционал платформы, на которой его создали.

Например, конструкторы редко позволяют создавать неструктурированные диалоги. Это беседы, в которых пользователь пишет сообщения в свободной форме и получает осмысленные ответы от робота.

По такому принципу работает чат-бот «Олег» от «Тинькофф»: он понимает разные сообщения, может дать логичный ответ и даже пошутить. Источник

Кроме того, не все конструкторы поддерживают возможности прикреплять файлы, делать карточки товаров или планировать рассылки. Об этом важно подумать предпринимателям, которые планируют продавать товары через бота.

Зависимость от поставщика услуги. Платформа размещает клиентские боты на своих серверах. Если у компании, например, произойдет ЧП, инструмент временно перестанет работать. У клиентов вашего бизнеса в этот момент будет расти чувство неудовлетворенности, они не смогут совершать заказы и получать ответы на вопросы. Это снизит выручку и увеличит нагрузку на команду поддержки. 

Проблемы с конфиденциальностью. Поскольку боты располагаются на серверах платформы-разработчика, клиентам приходится соглашаться с его правилами конфиденциальности. Если бот собирает имена клиентов, телефоны, email и другую личную информацию, репутация компании будет зависеть от благонадежности платформы.

Рекомендации по использованию конструкторов чат-ботов

Перед тем, как приступить к созданию своего чат-бота в конструкторе, важно проделать несколько шагов.

9 конструкторов для создания чат-ботовИзучить функциональность. При выборе платформы лучше проверить сразу, есть ли в конструкторе необходимые элементы. Например, сможете ли вы подключить встроенную оплату заказа.
Полезно продумать сразу, какие возможности могут понадобиться в будущем и найти сервис, где они уже предусмотрены.  <https://www.unisender.com/ru/blog/idei/konstruktory-chat-botov/ 

Проверить на совместимость. Если бот общается с клиентами, ему нужна информация о пользователях и их заказах. Тогда важно, чтобы конструктор предоставлял возможность подключить к чат-боту CRM- и CMS-системы или базы данных. Важно узнать заранее, сможет ли конструктор интегрировать то ПО, с которым работает компания.

Протестировать результат. После сборки чат-бота, стоит проверить, правильно ли все работает. Для этого нужно отправить сообщение со ссылкой на бот себе и самостоятельно пройти по всем возможным сценариям. Если начать использовать инструмент сразу, можно испортить репутацию компании и потерять клиентов.

Узнать, получится ли уйти. Может возникнуть необходимость сменить сервис, где собран чат-бот. Например, платформа чрезмерно повысит абонентскую плату или вам перестанет хватать функциональности. Чтобы безболезненно заменить разработчика, полезно еще во время выбора сервиса проверить, есть ли у него опция экспорта.

Главные мысли