Идеи

Без строчки кода: 8 конструкторов для создания чат-ботов

Представьте, что у вас есть сотрудник, который:

  • быстро и точно отвечает на вопросы клиентов;
  • помогает человеку сориентироваться в ассортименте и с легкостью оплатить продукт;
  • общается с клиентами круглосуточно и не устает;
  • ничего не просит за свою работу (ну, почти ничего).

Все это про чат-бота — виртуального помощника, который экономит бизнесу деньги и время, повышает лояльность клиентов. Рассказываю о лучших конструкторах чат-ботов, их функционале и особых фишках.

Коротко о пользе чат-ботов для бизнеса

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентом от лица компании. Реплики бота и реакции на ответы клиента прописываются заранее. А само общение идет в мессенджерах, соцсетях или на сайте компании.

Польза чат-ботов для бизнеса:

  • Экономят время и деньги. Сотрудникам не нужно тратить полдня на обзвоны и консультации клиентов. А руководителям можно сэкономить на зарплатах — чат-бот может полностью заменить некоторых сотрудников.
  • Приближают к клиентам. Люди получают ответы быстрее. И чаще ответы чат-ботов более развернутые и понятные, чем сообщения сотрудников-новичков.
  • Увеличивают продажи. Помимо того, что чат-бот аккуратно подводит человека к покупке, он работает, пока вы отдыхаете — вечером или ночью.

Чат-боты приносят пользу не только бизнесу. Клиенты только рады получать ответы сразу, а не ждать, пока компания им перезвонит.

На что смотреть при выборе чат-бота

Лучший конструктор чат-ботов можно определить только на практике. Но процесс можно ускорить, если выбирать по конкретным критериям.

Изучите сайт. Если информация кажется неструктурированной, что-то непонятно, не хватает иллюстраций — работать с конструктором тоже может оказаться сложно.

Посмотрите отзывы. Загляните в сервисы отзывов, соцсети конструкторов и видеообзоры. Почитайте, что пишут действующие пользователи. Для надежности можно даже пробить компанию в реестре юридических лиц.

Проверьте функционал. Необязательно сразу платить за конструктор — попробуйте создать бота на бесплатном тарифе. В процессе поймете, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером. Или лучше попробовать другой вариант.

Оцените техподдержку. Здорово, если у сервиса качественная служба поддержки и к ней можно оперативно обратиться — написать в мессенджер или позвонить. Так будет проще освоить конструктор. О том, как работает поддержка, в том числе можно узнать из отзывов.

Узнайте об интеграциях. Пользователей, с которыми взаимодействует чат-бот, важно собирать в базу: для опросов, email-рассылок или ретаргетинга. Поэтому нужно изучить возможность передачи таких данных.

В подборке я собрала конструкторы, которые поддерживают сразу несколько каналов. Например, можно сделать бота сразу и для ВКонтакте, и для Telegram, и для сайта. Еще у всех сервисов есть понятный визуальный интерфейс, статистика в личном кабинете, бесплатный тариф.

Есть поддержка платформы Конструкторы чат-ботов
ВКонтакте Robochat, Aimylogic, Salebot, Botmother, Leadtex
Telegram Unisender, Flow XO, PuzzleBot, Robochat, Aimylogic, Salebot, Botmother, Leadtex
Viber Aimylogic, Salebot, Botmother, Leadtex
Instagram* Aimylogic, Salebot, Botmother,
Facebook* Flow XO, Aimylogic, Salebot, Botmother
WhatsApp Flow XOAimylogic, Salebot, Botmother, Leadtex
Веб-чат для сайта Flow XO, Aimylogic

Unisender

Пример создания сценария чат-бота в конструкторе Юнисендер

Unisender — простой визуальный конструктор чат-ботов и автоворонок. Чтобы создать чат-бота, достаточно стать пользователем Unisender, собрать чат-карту в личном кабинете (сценарий взаимодействия из вопросов и ответов) и привязать чат-бота к Telegram.

Сценарий собирается просто: в блочном редакторе достаточно выбрать нужные блоки, перетащить изх рабочую область и соединить между собой. Цепочка диалога создаётся на основе текстовых сообщений, кнопок меню, медиафайлов.

Полезные особенности:

  • В конструкторе можно настроить задержку сообщений на нужное время.
  • Визуальный редактор (цепочки сообщений отображаются на отдельном поле) позволяет строить сложные сценарии пользовательского поведения.
  • Есть готовые шаблоны для создания ботов с ответами на часто задаваемые вопросы, автоворонками для вебинара и автомарафона, уведомлениями о доставке заказа, записью к специалистам.
  • Если в создании чат-бота что-то непонятно, можно написать в чат в личном кабинете или позвонить в поддержку. Еще есть подробная инструкция по созданию чат-ботов в Unisender.
  • Есть понятная статистика, которая показывает историю сообщений, подписки и отписки, переходы по ссылкам. Данные можно смотреть и по каналам, и по чат-ботам.

Каналы. Пока только Telegram.

Стоимость. Бесплатно в течение 14 дней. Дальше — 1280 ₽/мес., бонус — доступ к email-рассылкам и лендингам. Цены на чат-ботов Unisender доступны здесь.

Flow XO

pic

Flow XO — зарубежная платформа для создания чат-ботов со всеми базовыми функциями. Но здесь можно делать и «‎неформальных» чат-ботов, которые, например дают забавные советы по пользованию продуктом или вставляют в разговор тематические факты.

Конструктор работает на английском и на русском.

Полезные особенности:

  • Доступна поддержка по электронной почте даже на бесплатном тарифе.
  • Управление чат-ботом можно передавать сотруднику и обратно — пользователь не заметит.
  • Можно интегрировать Flow XO с Google Sheets, и чат-бот будет использовать релевантную информацию из таблиц при общении с клиентом.
  • Можно настраивать приём платежей в боте.
  • Позволяет создавать ботов с встроенным ChatGPT.
  • В чат-виджете бот работает круглосуточно — он может фильтровать клиентов по их данным (если те ответят) и улучшать качество лидов.

Каналы. Facebook*, WhatsApp, Telegram, Slack, виджет на сайте.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, где можно создать 5 ботов на 500 взаимодействий в месяц. Платные тарифы — от $25 в месяц.

PuzzleBot

Puzzlebot

PuzzleBot — конструктор чат-ботов для Telegram. Фишка сервиса в том, что у него есть мобильное приложение, поэтому создавать ботов можно где угодно и когда угодно.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться через email или авторизоваться через Telegram-аккаунт. После этого понадобится API-ключ бота, который можно сгенерировать в BotFather. Когда добавите API — можно приступать к работе.

Полезные особенности:

  • Есть подробное обучение по всем этапам работы с сервисом и ботами.
  • Удобный Drag&Drop конструктор, на котором виден весь путь пользователя.
  • Можно настроить сценарии: отправку постов в определенной последовательности по заданному расписанию для каждого пользователя.
  • Позволяет превратить бота в витрину магазина и привязать к нему оплату, корзину и выбор способа доставки.
  • Есть статистика взаимодействий с ботом.

Каналы. Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф. Позволяет создать 1 бота и обслуживать в нём до 150 подписчиков. В боте будет реклама PuzzleBot. Платная подписка стартует от 690  ₽/мес.

Robochat

Robochat — конструктор чат-ботов для VK и Telegram. В нём можно собирать ботов для ответы на часто задаваемые вопросы, продажи товаров и рассылок по базе подписчиков.

Чтобы начать работу, нужно авторизоваться через нужную соцсеть (VK или Telegram) и выбрать группу в случае с VK. В случае с Telegram — добавить API-токен бота.

Полезные особенности:

  • Есть большая база данных по всем этапам работы с конструктором.
  • Можно настроить приём платежей через ЮMoney и QIWI.
  • Можно настроить автоматическую рассылку по подписчикам бота.
  • Позволяет настроить фильтры по ключевым словам для отправки триггерных сообщений пользователям.
  • Умеет отправлять фото, видео, аудио и другие файлы.
  • Случайно делит аудитории для A/B-тестирования.

Каналы. VK и Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф. Позволяет создать бота и привлечь в него 250 подписчиков. Платная подписка стартует от 199 /за 3 дня или 1 990 ₽/мес.

Aimylogic

pic

Aimylogic — интуитивно понятный конструктор для создания чат-ботов с богатым функционалом. Помимо аудио, видео, текста, в реплики бота можно вставлять код. Еще настроить реакции на нецензурную лексику и негативную оценку, а также подключить оплату в Telegram.

Кроме чат-ботов, в конструкторе можно создать ботов для входящих и исходящих звонков, а также для голосовых помощников.

Полезные особенности:

  • Aimylogic интегрируется со сторонними приложениями и бизнес-каналами.
  • На сайте есть много статей с поддержкой даже по простым вопросам.
  • К боту можно подключить нейросеть, которая будет понимать запросы пользователей и отвечать на них без вмешательства операторов. Также ботов можно дообучать на примерах реальных фраз, чтобы он лучше понимал запросы пользователей.
  • Есть курс для начинающих, где рассказывают, как выбрать нужные каналы и привлечь людей в бот.
  • Чат-бота можно сделать на пяти языках: русском, английском, испанском, португальском, казахском.
  • В бесплатном тарифе есть три шаблона чат-бота: FAQ, каталог товаров, сбор лидов.
  • Бота можно научить узнавать вашу продукцию и выдавать клиенту информацию по ней (цены, характеристики) по запросу.
  • Есть готовые интеграции с CRM-системами, сервисами рассылки и др. полезными инструментами.

Каналы. Facebook*, Instagram*, WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat, ВКонтакте, чатвиджет.

Стоимость. Бесплатно до 25 подписчиков. Платные тарифы — от 990 ₽/мес.

Salebot

pic

Salebot — конструктор с интерфейсом, который поначалу смущает. Зато доступен весь привычный функционал и большой выбор шаблонов. Также в сервисе можно делать цепочки сообщений для автоворонок и информирования подписчиков.

Полезные особенности:

  • Есть интеграция с многими платежными системами: RoboKassa, Яндекс.Касса, Qiwi и еще около десятка. И CRM-системами: Bitrix24, AmoCRM, BlueSalesCRM.
  • В сервис можно «‎переехать» из других сервисов — например, BotHelp.
  • Доступно около 15 шаблонов: запись на прием, вебинарная воронка, геймификация в ВКонтакте.
  • В самом Salebot есть единое окно для всех чатов. Т. е., все сообщения и карточки клиентов из разных мессенджеров и соцсетей будут собраны в одном месте.
  • Есть инструменты для создания посадочных страниц.
  • Вся аналитику по взаимодействию клиентов с чат-ботом собирается в одном окне.

Каналы. Facebook*, Instagram*, WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Avito.

Стоимость. Для ботов без возможности рассылать сообщения — бесплатно. Платные тарифы — от 990 ₽/мес.

Botmother

pic

Botmother — конструктор чат-ботов, который существует недавно, но по удобству и функционалу может сравниться с известными сервисами.

Чтобы начать работу, нужно зарегистрироваться в боте или войти в него через Google-аккаунт. Потом выбрать нужный канал и начать создавать сценарий, связывая нужные блоки в визуальном редакторе. Botmother хорошо подходит для создания несложных чат-ботов до 1 000 подписчиков.

Полезные особенности:

  • Пользователей чат-бота можно группировать с помощью меток, чтобы отправлять каждой группе релевантный контент.
  • Сообщения от бота можно отправлять периодически и в запланированное время.
  • Конструктор работает с сервисами-интеграторами. Один из них — Zapier — передает данные из бота в 2 000 приложений.
  • Есть интеграция с ЮКассой и еще тремя платежными системами.
  • Позволяет запустить рассылку по пользователям бота.
  • Есть встроенная статистика по количеству взаимодействий с ботом.

Каналы. WhatsApp, Instagram**, Facebook**, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость. Бесплатно можно сделать тестового бота. От 999 рублей до 1 699 ₽/мес. за бота.

Chatforma

Chatforma

Chatforma — конструктор чат-ботов для VK, Viber и Telegram. В Chatfma можно создать бота для любых целей: сбора данных клиентов через формы, запуск рассылок, создания мини-лендингов и общения с пользователями.

Чтобы попробовать сервис, нужно зарегистрироваться по email и номеру телефона. А затем выбрать нужный мессенджер и перейти к созданию бота.

Полезные особенности:

  • Интуитивно понятный визуальный редактор. Если что-то непонятно, на сайте Chatforma есть обучающие видео и подробные инструкции. 
  • В бота можно добавить AI-теги, по которым боты будут понимать язык клиентов и их запросы. Например, при вводе слова «Контакты» бот будет выдавать телефоны и адрес компании.
  • Можно делать сегментацию подписчиков бота и запускать по ним рассылки.
  • Можно настраивать автоворонки.
  • Сервис интегрируется с вашими продуктами по API.

Каналы. VK, Viber и Telegram.

Стоимость. Есть бесплатный тариф, в котором можно создать до 4 чат-ботов и привлечь 300 пользователей в каждый. Платная подписка стартует от 2 000 ₽/мес за 1 бота.

Leadtex

pic

Leadtex — конструктор для создания чат-ботов, автоворонок, минилендингов. С редактором, который будет понятен новичкам.

Начать создание бота можно с выбора одного из 15 шаблонов. Удобно, что перед созданием бота нужно выбрать его тип (менеджер, автоворонка, лид-бот, викторина) и тип бизнеса (автосервис, доставка еды, парикмахерская).

Полезные особенности:

  • 60 активных блоков и 20 интеграций.
  • Сервис сам рассчитывает конверсию этапов диалога по статистике, собранной во встроенной CRM.
  • Есть интеграция с сервисами для приема платежей: Cloudpayments, ЮКасса, ЮМани, Робокасса.
  • Позволяет создавать автоворонки и рассылки с индивидуальными сценариями.
  • Истории переписки, лиды и контакты сервис выгружает в Excel.
  • Чат-бота можно сделать на трех языках: русском, английском, немецком.
  • На сайте Leadtex обещают постоянную техническую поддержку и помощь персонального менеджера.
  • Есть много полезных видеоуроков на YouTube-канале сервиса.

Каналы. WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте.

Стоимость. Бесплатно до 500 подписчиков. Платные тарифы — от 900₽/мес. в зависимости от количества контактов.  Также дают 7 дней бесплатного доступа к возможностям платного тарифа.

Перед тем, как начать работу в любом из конструкторов, продумайте суть вашего чат-бота:

  • В чем его цель: отвечать на вопросы клиентов, принимать платежи, собирать обратную связь?
  • Какие вопросы чаще всего будут задавать боту?
  • Как бот будет реагировать на эти вопросы?
  • Какие действия будут означать окончание диалога?
  • В какой момент будет перевод на сотрудника (и будет ли)?

Чем подробнее вы пропишете эти пункты, тем проще будет создать чат-бота. Подробнее об этом процессе можно почитать в статье «Как создать чат-бот для бизнеса своими руками».

* Компания Meta (Instagram* и Facebook*) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022