Лучшие сервисы для контроля лидов, клиентов и сделок
В процессе масштабирования все команды сталкиваются с одинаковой проблемой: чем больше клиентов, тем больше хаоса. Когда заявки приходят с сайта, из мессенджеров и соцсетей, менеджеры начинают упускать важные детали, забывают вовремя перезвонить или выставить счет.
Большие компании решают такие проблемы с помощью CRM-систем, но новичкам часто кажется, что это слишком сложно и дорого. На самом деле даже бесплатные CRM могут закрыть 70–90% базовых задач. В этой подборке — лучшие бесплатные CRM, которые подходят для частных экспертов, стартапов и малого бизнеса. Разобрали, чем они отличаются, какие ограничения есть и как выбрать подходящий сервис под ваши задачи.
Официальный сайт: https://www.retailcrm.ru/
RetailCRM — специализированная CRM-система с отраслевыми решениями для частных экспертов, маркетплейсов, ритейла и отделов продаж с call-центром. Позволяет управлять лидами из разных источников, содержит встроенные инструменты CRM-маркетинга и AI-функции для повышения продаж. Есть расширенная аналитика, которая поможет определить наиболее платежеспособные сегменты, запустить программу лояльности и повысить долю повторных продаж.
Преимущества: интуитивно понятный интерфейс, возможность быстрого импорта данных из amoCRM и Битрикс24, инструменты CRM-маркетинга, расширенная аналитика по LTV и повторным покупкам, гибкая настройка бизнес-процессов под ритейл-задачи.
Ограничения: бесплатным тарифом может пользоваться один человек — до 300 сделок в месяц, работа только с физлицами, без инструментов CRM-маркетинга (решение для экспертов, которые только начинают продавать услуги и инфопродукты).
Официальный сайт: https://flowlyup.com/ru
Flowlyup — бесплатная CRM-система для экспертов, малого бизнеса и онлайн-школ, которым важно автоматизировать маркетинг и продажи. В сервисе можно сверстать мини-лендинг с витриной услуг и принимать через него заявки от клиентов в соцсетях, мессенджерах, на сайте. Все заявки попадают во встроенную CRM-систему, которая напоминает менеджерам и клиентам о текущих записях и повторных визитах.
Преимущества: простой и понятный интерфейс, минимальный набор инструментов для сферы услуг, интеграции с 15+ соцсетями и мессенджерами, уведомления о записях, возможность приема онлайн-платежей.
Ограничения: ограниченный бесплатный тариф — до 300 индивидуальных записей в месяц, сервисом могут пользоваться до 2 сотрудников.
Официальный сайт: https://ru.yougile.com/crm
YouGile — это российский таск-менеджер с простой CRM-системой. Подходит фрилансерам, проектным командам и малому бизнесу, которым важно отслеживать сделки, задачи и коммуникации в режиме одного окна. В CRM можно фиксировать входящие заявки, вести клиентов по этапам, назначать ответственных, контролировать сроки и видеть загрузку команды. Все данные отображаются на понятных дашбордах с карточками без лишних полей и сложных интеграций.
Преимущества: понятный и простой интерфейс, визуализация воронки продаж, быстрый переход от задач к сделкам, встроенные чаты, мобильные приложения, возможность подключить сотрудников и заказчиков к совместной работе.
Ограничения: расширенная аналитика доступна только на платных тарифах, меньше интеграций, чем у крупных CRM, ограниченные инструменты автоматизации для больших команд. Бесплатная версия доступна командам до 10 человек.
Официальный сайт: https://zadarma.com/ru/services/crm/
Zadarma CRM — простая CRM-система, встроенная в экосистему Zadarma. Подходит малому бизнесу с небольшим отделом продаж, которому важно настроить учет заявок и телефонию без сложных интеграций. CRM собирает лиды из разных источников, фиксирует переписки и звонки, автоматически записывает все разговоры.
Преимущества: встроенная IP-телефония Zadarma, автоматическая запись звонков, базовая аналитика, виджет обратного звонка, удобная работа с входящими обращениями, есть мобильная версия.
Ограничения: расширенные функции автоворонок доступны только на платных тарифах, интерфейс более базовый по сравнению с крупными CRM, ограниченные возможности кастомизации под сложные процессы.
CRM-системой можно пользоваться бесплатно, пока у вас действует любой из тарифов АТС Zadarma. Бесплатный период АТС Zadarma — 14 дней.
Официальный сайт: https://www.prostoy.ru/
«Простой бизнес» — это сервис с CRM-системой и таск-менеджером. Подходит небольшим командам, которым нужно наладить работу с клиентами, выстроить воронку продаж и контролировать исполнение задач. В системе можно работать с воронкой, контролировать работу сотрудников, следить за складскими остатками, формировать документы и счета прямо из карточки клиента.
Преимущества: единая платформа для контроля продаж, задач и документооборота, встроенная телефония, мобильное приложение, гибкая настройка доступа и ролей.
Ограничения: базовый тариф ограничен по количеству функций, продвинутые автоматизации доступны только на старших планах, интерфейс может показаться перегруженным и устаревшим. Бесплатный период — 30 дней.
Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru/features/crm/
Битрикс24 — это комплексная платформа для управления клиентами, проектами и внутренними процессами компании. В одном сервисе объединены CRM, таск-менеджер, чат, телефония, база знаний, аналитика и инструменты для автоматизации продаж. Подходит малому и среднему бизнесу, агентствам и онлайн-школам, которым важно синхронизировать работу отделов и выстроить единое цифровое пространство.
Преимущества: широкий функционал, встроенная телефония, автоматизация воронок продаж, управление задачами и проектами, инструменты для коммуникации внутри команды, более 4400 интеграций, облачная и коробочная версии.
Ограничения: высокая сложность настройки для новичков, часть функций доступна только на продвинутых тарифах, коробочная версия требует технических ресурсов и вложений в поддержку, бесплатный период — 15 дней.
Официальный сайт: https://www.amocrm.ru/
amoCRM — это CRM-система, которая помогает выстроить прозрачную воронку продаж и автоматизировать работу с клиентами. Сервис собирает лиды с сайта, мессенджеров, соцсетей и рекламы в одном интерфейсе, позволяет отслеживать статус каждого клиента и ускоряет процесс принятия решений благодаря понятной аналитике. Подойдет небольшим и средним компания с отделом продаж.
Преимущества: простой интерфейс, инструменты для автоматизации задач, конструктор веб-форм и лендингов для сбора лидов, более 200 готовых интеграций с мессенджерами, сервисами рекламы и инструментами аналитики.
Ограничения: только платные тарифы (от 599 ₽ в месяц), ограниченный функционал в базовой версии, бесплатный период — 14 дней.
Официальный сайт: https://www.moysklad.ru/reshenija/crm-dlya-proizvodstva/
МойСклад — облачная система для управления продажами, складскими остатками и закупками. Сервис помогает автоматизировать бизнес-процессы: от оформления заказов и контроля ассортимента до работы с поставщиками и розничными точками. Подходит интернет-магазинам, оптовым компаниям, рознице, брендам с собственным производством.
Преимущества: CRM + ERP система, удобный учет товаров, автоматизация розничных и оптовых продаж, интеграции с маркетплейсами и CMS, управление складом в реальном времени, поддержка ЕГАИС и маркировки, понятные отчеты.
Ограничения: продвинутые функции доступны только на платных тарифах, требуется время на настройку под конкретные бизнес-процессы, ограниченные инструменты CRM в сравнении со специализированными сервисами, бесплатный период — 14 дней.
Официальный сайт: https://aspro.cloud/crm/
Аспро.Cloud — облачная система управления проектами со встроенной CRM для малого и среднего бизнеса. Подойдет командам, которым важно выстроить все процессы: от первичного лида до сделки, постановки и контроля задач, повторных продаж. Сервис позволяет отслеживать конверсию воронки, автоматизировать коммуникации, создавать коммерческие предложения, работать с товарами и складом, подключать телефонию и мессенджеры.
Преимущества: удобная визуальная воронка, встроенная телефония, поддержка интернет-магазинов, автоматизация повторных продаж, гибкие роли и доступы, интеграции с банками и платежными системами, почтовыми сервисами и IP-телефонией.
Ограничения: многие полезные инструменты доступны только на платных тарифах, интеграции требуют настройки, а функционал может показаться избыточным для небольших команд. Бесплатный период — 14 дней.
Официальный сайт: https://salesap.ru/
S2 CRM — отечественная CRM-система с готовыми отраслевыми решениями для производственных компаний, клиник, образовательных проектов, кадровых агентств. Сервис собирает заявки из всех источников в одном окне, позволяет ставить задачи менеджерам и контролировать сроки исполнения, отправлять документы и счета. Есть расширенный функционал для работы со сквозной аналитикой и аналитикой продаж.
Преимущества: минималистичный и понятный интерфейс, простой учет лидов и задач, встроенные интеграции с мессенджерами, электронной почтой, банками и платежными системами, конструктор документов и коммерческих предложений.
Ограничения: нет расширенной автоматизации, ограничены возможности кастомизации, часть функций доступна только на платных тарифах. Бесплатный период — 7 дней.
Подготовили таблицу, чтобы вам было удобнее сравнить возможности каждой CRM-системы и выбрать лучший сервис под свои задачи:
Для фрилансеров и небольших команд: YouGile, Flowlyup, «Простой бизнес»
Для активных продаж через мессенджеры: amoCRM, Битрикс24, Flowlyup
Для телефонных продаж: Zadarma CRM, S2 CRM
Для e-commerce, ритейла и товарного бизнеса: RetailCRM, МойСклад, Аспро.Cloud
Для комплексного управления отделом продаж и проектами: Битрикс24, amoCRM, Аспро.Cloud
14-15 октября на бесплатном вебинаре эксперты Roistat и Unisender расскажут, как найти точки роста и получать больше от уже имеющихся данных, процессов, каналов — без механического увеличения рекламного бюджета.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
