Фича

Программисты называют фичами доработки кода, которых не было в базовом варианте и без которых программа все еще будет корректно работать. Но такое дополнение дает дополнительные возможности, расширяет функционал и привлекает пользователей.

Фича в маркетинге — это часть продукта с необычной полезной характеристикой, нестандартное решение, которое помогает привлечь покупателей или продать товар дороже.

Сервис для рассылок будет работать и без готовых шаблонов, но такая фича облегчает жизнь клиентам и помогает привлечь новых пользователей

Уникальный дизайн вещи или предмета тоже называют фичей: чайник с подсветкой, оригинальная застежка на сумке, технологичная деталь в автомобиле.

Технологии автомобилей Subaru: система автоматического управления дальним светом и система удержания в полосе движения

Виды фич

В среде компьютерщиков и маркетологов фича фактически приобрела статус термина и обрела классификацию.

Киллинг фича, от «killing feature» — убойная/убийственная фича. Уникальное свойство продукта, которое делает его лидером рынка и существенно отстраивает от конкурентов. Это может быть как часть продукта, так и весь продукт целиком. Прорывная технология в отрасли или особая функция, которой нет у конкурентов и не предвидится в ближайшем будущем.

Например:

• Киллинг фичей в мессенджере Telegram долгое время было шифрование данных. Специальное кодирование защищает чаты от посторонних атак и обеспечивает приватность. Но уже появились другие мессенджеры, в которых конфиденциальность не дополнительный режим, а принцип работы, например Signal.
• Скейтборд был изобретен серферами, чтобы кататься на берегу, пока нет волн. Первую модель выпустила компания Makaha Surf & Ski Skateboard и около десяти лет удерживала рынок, пока конкуренты не подхватили идею.
• Убийственных фич больше всего появляется в сфере технологий: облачные вычисления, сенсорный экран, блютус, блокчейн и т. п.

«Т-Банк» первым из банков России перешел на удаленное обслуживание клиентов. Не имея фактически ни одного офиса, он стал конкурентом «Сберу» в сегменте обслуживания физических лиц

Киллинг фичи двигают прогресс вперед. Но конкуренты нередко стремятся «украсть»‎ идею, создать похожий продукт или улучшить имеющийся, поэтому убойная технология может быстро потерять свой статус и превратиться в базовую.

Базовая фича — основная функция, которая определяет ценность продукта для потребителя и без которой он перестанет им пользоваться.

Например:

• Чемодан с колесиками, ради которых его приобрели, без них станет «сундуком»‎, потому что потеряет свою основную функцию — перевозить тяжелый груз.
• Смартфон с устаревшей камерой и низким качеством снимков, которое сильно отстает от флагманских моделей, покупатели, скорее всего, заменят на новую версию.

Колесики чемодана — вау-фича, которая перешла в базовые характеристики

Вау-фича — неожиданная фишка, которая делает пользование продуктом особенно приятным или удобным. Обычно это то, чего не ждут, но ради чего могут выбрать именно этот продукт, оставить восторженные отзывы, похвастаться друзьям.

Например:

• Пользоваться чайником с подсветкой гораздо приятнее, чем обычным.
• Узнать стоимость поездки на такси Uber заранее — большой плюс для клиентов. Когда сразу знаешь, сколько платить, проще принимать решение.
• Сим-карта в Apple Watch позволяет заниматься своими делами и оставаться на связи независимо от того, где находится пользователь и где он оставил смартфон.

Вау-фича будет привлекать пользователей только в том случае, если базовые функции продукта хорошо отлажены и работают. Сама по себе она бесполезна и нужна в качестве приятного дополнения к основным рабочим характеристикам:

• если чайник не греет воду, то подсветка будет не нужна;
• если такси долго не едет, то неважно, сколько стоит поездка;
• если бы Apple Watch были неудобными, нефункциональными, неэстетичными, то только ради сим-карты их бы никто не купил.

Конкуренты очень быстро подхватывают идеи и используют в своих наработках, поэтому вау-фичи в скором времени становятся базовыми характеристиками.

Какие задачи выполняет фича

Фичи нужны, чтобы привлекать покупателей, продавать товар и в конечном итоге приносить прибыль.

Основные задачи, которые помогают решить дополнительные функции:

• Базовые — вырабатывают привычку и удерживают пользователей.
• Убойные — захватывают новые сегменты рынка или отстраивают продукт от конкурентов.
• Вау-фичи — выделяют продукт на фоне конкурентов.
• Делают продукт более удобным, дорабатывают недостатки, которые не были учтены при начальной разработке, добавляют пользы в конечный продукт.
• Выстраивают оптимальную стратегию и направление развития. Даже неудачные обновления важны, так как показывают, в каком направлении не нужно двигаться, что сейчас не интересует потребителей.

Если не добавлять в продукт новые фишки, он перестанет быть полезным аудитории, и она уйдет к конкурентам. Поэтому предприниматели, маркетологи, основатели стартапов постоянно ищут новые интересные идеи, тестируют и внедряют их, чтобы повысить ценность продукта для пользователя и развивать бизнес.

Как правильно выбрать фичу

Придумать идею. Главные идеи приходят от пользователей. Они могут быть явными или не очень, могут поступать в виде жалоб, советов, лайфхаков по использованию продукта, прямых запросов.

Что может помочь с генерацией идей:

• запросы пользователей в службу поддержки;
• отзывы клиентов — иногда люди напрямую просят добавить определенный функционал;
• жалобы — неудобно искать товар в онлайн-магазине, кнопка устройства в неудобном месте;
• предложения разработчиков — людей, которые видят неочевидные подводные камни в продукте или, наоборот, перспективные возможности;
• анализ самых посещаемых страниц сайта, вкладок приложения — могут подсказать интересные направления для развития;
• случайные ошибки или баги — много фичей, особенно в игровой индустрии, появилось благодаря ошибкам. Например, криперы в Minecraf, прыжки Super Mario. Эти баги вовремя не заметили, они понравились пользователям и превратились в фичи.

Определить ценность новой фичи. Не каждая фича будет полезной и приведет к росту популярности у пользователей. Чтобы узнать возможный потенциал, нужно понять, понравится ли фишка потребителям и повысит ли ценность продукта.

Прежде чем приступать к реализации новой функции, ответьте максимально подробно на следующие вопросы:

• Кому нужна эта фича?
• Какие проблемы пользователей она решает?
• За счет чего новшество улучшает основной продукт и его использование?
• Как люди узнают об этом обновлении, как оно активируется?
• Чем мотивировать потребителей, чтобы они заинтересовались фичей?
• Будут ли люди предлагать эту фишку знакомым?

Ответы помогут понять, насколько новшество будет востребовано и не ухудшит ли базовые характеристики продукта. Важно это отследить — иногда лучше вовремя отказаться от лишних функций.

Систематизировать сведения. При дальнейшей реализации фичи необходимо собрать всю информацию о продукте. Нужно выяснить, вписывается ли обновление в концепцию продукта, соответствует ли ожиданиям рынка и насколько жизнеспособно в долгосрочной перспективе.

При этом важны не только исходные характеристики, которые были заложены при разработке, но и обратная связь от пользователей.

Уточните следующие моменты:

• Как пользователи отзываются об этой фиче?
• Есть ли расхождения между вашим исходным мнением и точкой зрения потребителей?
• Какая часть потребителей будет пользоваться фичей?
• Как выделить этот сегмент пользователей из общей базы и сделать функционал доступным для них?
• Чем привлекать и где искать этих людей, по каким интересам?
• Как можно монетизировать основной продукт с помощью фичи?

Главные мысли