Группа в соцсетях — это открытое или закрытое сообщество для общения единомышленников, продажи товаров, услуг и рекламы, взаимодействия с аудиторией и продвижения бизнеса.
Группы есть во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Facebook*, а также в мессенджере WhatsApp. Аналог группы — канал для продвижения — есть еще в Telegram. Фактически Telegram не является соцсетью, но собственные каналы в этом мессенджере успешно развивают многие компании и крупные бренды.
Группа в соцсети — это актуальный и модный способ продвижения. Их используют и небольшие компании, и крупные бренды. Например, «Пятёрочка» активно ведет группу в VK и набрала уже более 2 млн подписчиков
С марта 2022 года в Meta и Instagram* нельзя размещать рекламу и заниматься коммерческой деятельностью. Поэтому самой перспективной соцсетью в России сейчас является «ВКонтакте». Каждый день в соцсеть заходят более 53 миллиона пользователей.
Продвижение через группы в соцсетях подходит любому бизнесу. Это недорогой и доступный инструмент, который позволяет вовлечь клиентов в коммуникацию и повысить лояльность.
Для работы в соцсетях компании чаще всего используют паблики — вид группы с конкретными настройками приватности (открытые и с ограниченниями по публикации контента).
Группа в соцсетях позволяет бизнесу объединить вокруг себя клиентов, действующих и потенциальных, и создать комьюнити. Если потенциальный клиент еще не нуждается в ваших услугах, но уже любит ваш контент, при возникновении потребности он с большей вероятностью выберет именно вас.
Однако прежде чем развивать группу в соцсетях, важно понять: есть ли вообще ваша ЦА в соцсетях? Выбирает ли она продукты/услуги типа ваших в соцсетях или прибегает к другим способам? Например, вы можете создать группу трубопрокатного завода, но ваши клиенты, вероятнее всего, будут искать вас через поиск в интернете или корпоративные знакомства и связи.
Задачи групп в соцсетях
Группы в социальных сетях нужны для решения различных задач:
Общение по интересам. Участники сообщества обсуждают интересующие темы, дискутируют и делятся мнением. Предмет общения зависит от тематики группы: автомобили, сериалы, путешествия, кулинария, заработок в интернете, психология, спорт, знаменитости и многое другое.
Любители сериала «Острые козырьки» обсуждают его в одноименной тематической группе
Продажа товаров и услуг. Бизнес использует группы в соцсетях для продажи своих продуктов. Компании создают встроенный интернет-магазин с карточками товаров. Кнопка «Написать» перенаправит пользователя в чат с представителем компании, который проконсультирует и поможет оформить заказ.
Интернет-магазин продает браслеты «ВКонтакте»
Такой способ часто используют для продажи товаров, но иногда аналогичным образом предприниматели продвигают услуги. Здесь нет упора на красивое фото, но зато есть подробное описание, а все услуги эксперта отображаются на главной странице группы.
Юрист продает услуги в группе «ВКонтакте»
Продажа рекламы. Функционал групп позволяет зарабатывать с помощью размещения рекламы других компаний. Руководители сообщества публикуют рекламное объявление на стене группы, а заказчик платит за это деньги.
Рекламодатели выбирают только сообщества с большой и «живой» аудиторией. Поэтому, чтобы начать зарабатывать на рекламе, группу нужно хорошо раскрутить.
В группе по сериалу «Очень странные дела» размещена реклама сервиса «Яндекс Плюс»
Коммуникация с аудиторией. В сообществах бренды взаимодействуют с клиентами: общаются в комментариях, решают конфликтные ситуации, запускают опросы о товарах, проводят конкурсы. Так бизнес получает обратную связь и формирует лояльность.
«ВкусВилл» предлагает подписчикам обмениваться рецептами
Нативная реклама и продвижение. Интересный экспертный контент без прямой рекламы повышает доверие пользователей к бренду, формирует положительный имидж компании, «прогревает» к будущим покупкам. Бизнес размещает в сообществах информационные статьи, посты, подкасты, фотографии, инфографику и видеоролики.
Сервис Unisender рассказывает не только про email-маркетинг. В группе «ВКонтакте» много лайфхаков для маркетолога и диджитал-специалиста
Привлечение трафика на сайт. Посты со ссылками на сайт увеличивают его трафик, и платформу посещает больше пользователей.
Студия озвучки Lostfilm размещает в сообществе ссылки на новые эпизоды сериалов. Серии можно посмотреть на сайте студии или в приложении
Виды групп
В зависимости от условий доступа группы в социальных сетях бывают трех видов:
Открытые. В сообщество может вступить любой пользователь, весь контент находится в открытом доступе.
Бизнес-сообщества всегда открыты, чтобы любой желающий мог посмотреть контент
Закрытые. Вступление по приглашению администратора или через подачу заявки. Руководство группы удовлетворяет запрос или отклоняет его, если пользователь не отвечает установленным критериям, например не подходит по возрасту.
В закрытых сообществах контент скрыт от обычных пользователей, но саму группу можно найти в поиске.
Такой формат подходит для групп по интересам
Частные. Вступление только по приглашению руководства, группу нельзя найти через поиск. Такие сообщества создают для корпоративного или дружеского общения.
Внутри группы администраторы настраивают права пользователей на публикацию и комментирование контента. Существуют разные варианты режима стены внутри сообщества:
Открытая. Оставлять записи и комментировать посты может любой желающий. Такой вариант часто используется в группах по интересам.
Владельцы смартфонов Samsung сами создают публикации в сообществе
Ограниченная. Посты публикуют только владельцы сообщества, но комментарии открыты для всех пользователей.
Формат подходит для официальных сообществ лидеров мнений и селебрити
Закрытая. На стене пишут только администраторы, комментарии к записям отключены. В таком сообществе нет коммуникации, невозможно выстроить комьюнити, поэтому для бизнеса такой вариант не подходит.
Открытую группу с ограниченным режимом публикации контента называют пабликом. Именно такой формат коммуникации в соцсетях чаще всего использует бизнес для продвижения.
Как бизнесу работать с группой в соцсетях
Успех бизнеса во многом зависит от того, насколько качественно вы работаете с интернет-площадками. Чтобы группы в соцсетях стали эффективным инструментом развития и продвижения бренда, соблюдайте некоторые рекомендации:
Определите цель. Подумайте, для чего вы создаете группу: хотите увеличить продажи через интернет, нарастить клиентскую базу, наладить обратную связь с аудиторией, зарабатывать на рекламе.
От цели во многом зависят способы ведения сообщества. Если вы продаете товары, надо уделить особое внимание оформлению карточек: добавить качественные фотографии изделия с разных ракурсов, написать грамотное и понятное описание. Если вы хотите размещать рекламу, необходимо набрать много подписчиков и активно вовлекать аудиторию.
Изучите целевую аудиторию. Составьте портрет потенциальных клиентов: учитывайте пол, возраст, семейное положение, уровень дохода, интересы. Вам нужно понимать проблемы и желания аудитории, чтобы делать полезный для нее контент.
А еще это поможет разработать tone of voice, подобрать стилистику визуала, настроить таргетированную рекламу в будущем.
Мониторьте конкурентов. Понаблюдайте, как ведут соцсети ваши конкуренты, какие посты «заходят» у их аудитории, что нравится или не нравится, с кем запускают коллаборации. Не нужно открыто воровать идеи и тексты, но необходимо всегда быть в курсе их новостей.
Продумайте управление. Разработайте правила группы, распределите обязанности по управлению: кто делает контент, кто его публикует, кто контролирует жизнь сообщества, следит за активностью, выявляет нарушителей. Если над текстами работает копирайтер, над визуалом — дизайнер, а размещает — SMM-менеджер, определите дедлайны для каждого исполнителя. Это поможет вести соцсети регулярно и интересно.
Публикуйте экспертный контент. Отталкивайтесь от потребностей и проблем целевой аудитории. Делитесь полезной информацией и лайфхаками, которые помогают решить задачи пользователей. Если у вас юридическая компания — рассказывайте о нововведениях в законодательстве, о порядке действий при правовом споре, о способах защиты своих прав. Для сервисного центра подойдут посты с советами по использованию техники, а для магазина косметики — рекомендации по уходу за кожей.
Тестируйте разные форматы. Публикуйте посты, статьи, истории, видео, фото, инфографику, трансляции. Делайте контент понятным для восприятия и визуально привлекательным.
Бренд детской косметики «Моё солнышко» опубликовал рецепт полезного мороженого
Общайтесь с подписчиками. Будьте открытыми к диалогу, отвечайте на вопросы и отзывы пользователей, не оставляйте без внимания их замечания и предложения, проводите конкурсы и розыгрыши. Так вы сможете выстроить крепкие отношения с аудиторией, повысить ее лояльность и завоевать доверие.
«Авиасейлс» предлагает подписчикам пообщаться и забавно отвечает в духе tone of voice бренда
Изучайте статистику. Контролируйте посещаемость и активность пользователей в группе. Находите публикации, которые больше всего понравились людям, и создавайте аналогичные. Изучайте отрицательную реакцию на посты: жалобы, негативные комментарии. Отслеживайте трафик на сайт из группы. Всё это позволит оптимизировать работу с сообществом и эффективно использовать его для продвижения бизнеса.
Главные мысли
