Амбассадор бренда

Натали Азаренко

01 мая, 2022

Амбассадор — это представитель бренда, который продвигает его товары и услуги. Он рассказывает о компании, участвует в мероприятиях, делает обзоры на продукты и привлекает внимание целевой аудитории.

В действиях амбассадора отсутствует прямая реклама. Амбассадор (или посол) бренда пользуется продукцией и активно рекомендует ее на основе личного опыта.  Он сотрудничает с компанией по договору, получает за это бонусы (бесплатную продукцию или деньги), но не является официальным лицом.

Амбассадор бренда

Один из ярких примеров амбассадорства — Майкл Джордан и Nike. Компания создала отдельный бренд кроссовок Air Jordan, который стал отдельным направлением в мире обуви

Основные задачи бренд-амбассадора

Основополагающая обязанность любого амбассадора — использовать продукцию бренда и делиться позитивным мнением о ней. В более детальном представлении задачи будут выглядеть так:

Формирование лояльности целевой аудитории. Амбассадор рассказывает людям о компании, пользе и преимуществах продукции, о миссии и ценностях. Но делает это ненавязчиво, без агрессивной рекламы. Если люди доверяют амбассадору, то переносят собственные положительные ассоциации на бренд. Это помогает компании сформировать сообщество лояльных потребителей.

Сообщение о начале сотрудничества с компанией

Хороший амбассадор демонстрирует искреннюю любовь к бренду

Реклама и продвижение. Амбассадор может писать посты в социальных сетях, снимать короткие видеоролики и полноценные обзоры, выкладывать фото с продукцией, участвовать в разных мероприятиях, проводить мастер-классы.

Он не призывает напрямую: «Купи этот продукт», а как будто делится впечатлениями: «Я использую этот продукт, и я счастлив». Такая реклама нативна и естественна, как дружеский совет.

Обзор любимого крема

Зара — амбассадор Zeitun. Она делится личными впечатлениями о продукции бренда

Представление интересов компании-владельца бренда. Амбассадор выступает негласным защитником торговой марки среди целевой аудитории. Он отвечает на вопросы о продуктах, аргументирует мнение и дискутирует с противниками на открытых площадках. При этом он не принимает претензий и не представляет компанию официально.

Пост о причинах амбассадорства

Амбассадорами становятся из-за приверженности к бренду

Чем отличается амбассадор от лица бренда

Бренд-амбассадор и лицо бренда отличаются друг от друга степенью участия в деятельности компании и набором прав.

Амбассадор Лицо бренда
Человек с высокой социальной активностью, который открыто поддерживает бренд. Приглашённая для рекламы или публичного мероприятия знаменитость.
Признанный лидер аудитории, яркий представитель лояльных потребителей. Рекламный образ, который создается для целевой аудитории.
Постоянный потребитель продукции. Не обязан пользоваться продукцией бренда.
Заключает с компанией долгосрочный договор о сотрудничестве. Заключает разовый контракт по реализации конкретной кампании.
Доход может выражаться как в гонораре, так и в бонусах. Например, бесплатная продукция, скидки, спецпредложения. За свою работу получает фиксированную денежную сумму по контракту.

Итак, амбассадор публично и регулярно транслирует главный месседж бренда, миссию, ценности. Лицо бренда — это приглашенная медийная личность, которая становится частью ограниченной рекламной кампании за гонорар.

Качества и навыки, которые необходимы амбассадору

Неправильные действия или поведение амбассадора могут навредить репутации компании. Поэтому к выбору представителей относятся очень серьёзно и могут в любой момент расторгнуть контракт.

Регина Тодоренко, будучи послом бренда Pampers, некорректно высказалась о домашнем насилии. Она обрушила на себя шквал общественной критики. В ответ компания заявила о прекращении сотрудничества, поскольку не поддерживает мнение телеведущей.

Отказ бренда от сотрудничества

Компания не может портить репутацию из-за поведения своего представителя

У каждого бренда свой набор требований к потенциальному представителю. Например, Renault делает основной акцент на совпадении качеств будущих амбассадоров с ценностями компании, профессия не важна.

Требования к представителю бренда

Для представителей Renault важны мобильность, вовлечённость и автономность. Источник

А вот бренд-амбассадором Canon может стать только видеограф или фотограф.

Руководство для будущих амбассадоров

Несмотря на возможные различия в требованиях разных брендов, базовый набор качеств и навыков представителя примерно одинаков.

Личные качества

  • Социальная активность. Важны широкий круг общения, авторитет и популярность. У потенциального амбассадора большая собственная аудитория, например, много подписчиков в соцсетях.
  • Положительная репутация. Люди прислушиваются к рекомендациям, доверяют мнению представителя и хотят следовать за ним. Через отношение к амбассадору они формируют своё восприятие бренда. Поэтому любой негатив в его сторону может отрицательно отразиться на образе и имидже компании.
  • Коммуникативные навыки.  Важно уметь выстраивать диалог с аудиторией, аргументировать мнение и получать обратную связь.
  • Лояльность к бренду. Идеальный бренд-амбассадор — это искренний фанат и постоянный потребитель продукции. Он разделяет основные ценности и идеи компании.
  • Соответствие имиджу. Любая компания ищет на роль представителя человека, который соответствует её ценностям. Например, спортсмена — для продукции спортивного предназначения, красивых девушек — для косметических и парфюмерных брендов.
  • Психоэмоциональная устойчивость. Не всегда подписчики адекватно выражают свою реакцию. Амбассадор умеет управлять ситуацией, грамотно реагировать на хейтеров и оставаться тактичным.

Амбассадоры «Тинькофф Бизнес» — это успешные предприниматели. Они задают стандарты в своей нише: основатель «Додо Пицца» Федор Овчинников, основательница «Bite» Елена Шифрина и управляющий партнер Skyeng Александр Ларьяновский. Успешные бизнесмены представили банк в рамках рекламной кампании «Играем за бизнес». 

играем за бизнес

Умения и навыки

Бренд-амбассадор знает социальные сети, умеет делать качественный контент и разбирается в принципах работы рекламы.

Блогер Wylsacom (Валентин Петухов) стал первым амбассадором цифровых сервисов «Сбербанка». У Wylsacom огромная аудитория подписчиков, которая смотрит и любит его фирменные обзоры.

видеообзор отделения Сбера

Видеообзор в стиле распаковки нового отделения «Сбербанка» 

Как стать амбассадором

Чаще всего представителями бренда становятся известные личности. Adidas выбирает мировых звезд – Дэвида Бэкхема, Мохаммеда Али, Стэнли Смита.

Adidas в представлении футболиста

Дэвид Бэкхэм представляет Adidas

Но и у обычного человека есть шанс стать амбассадором. Компании всё чаще ищут для этого не популярных блогеров, а рядовых потребителей с парой-тройкой тысяч подписчиков в соцсетях.

Так, компания Mail.ru Group в 2018 году запустила программу для амбассадоров. В рамках проекта представлять бренд может любой студент или сотрудник российских вузов после кастинга.

Набор амбассадоров

Цель проекта от Mail.ru Group — вовлечение студентов в продвижение компании

Есть несколько способов стать амбассадором любимого бренда:

Быть активным в онлайн-пространстве. Если вы ведете блог, рассказываете о любимой компании, искренне рекомендуете ее людям и даже даете конструктивную критику, это могут заметить и предложить сотрудничество.

Предложить свои услуги. Компании не всегда отслеживают активность лояльных покупателей. При желании продвигать продукт любимой марки можно самостоятельно связаться с пиарщиками бренда.

Программа по привлечению представителей бренда

Компания принимает заявки от потенциальных амбассадоров. Источник

Отслеживать вакансии. Иногда компании ищут амбассадоров на сайтах по поиску работы. Они размещают вакансии и оговаривают условия сотрудничества.

Вакансии для бренд-амбассадоров

Компании иногда ищут представителей через рекрутинговые сайты

Участвовать в специальных программах и конкурсах. Для этого нужно пройти отбор и специальное обучение. Жюри оценивает выполнение заданий и предлагает лучшим кандидатам представлять бренд.

Программа амбассадорства

SBER GRADUATE объясняет, как стать амбассадором. Источник

Как найти амбассадоров и работать с ними

Программы амбассадорства реализуют крупные фирмы. Это требует отдельной статьи расходов. Но даже с небольшими маркетинговыми бюджетами компания может найти хороших представителей.

Клиенты. Один из лучших способов найти амбассадора — поискать его среди клиентов. Для этого можно отслеживать комментарии и отзывы в соцсетях, общаться с лояльными клиентами лично. Такой подход позволит найти истинных приверженцев, которые пользуются продукцией и готовы рекомендовать любимую марку.

Сотрудники. Очень часто ярыми защитниками бренда становятся собственные сотрудники. Они прекрасно знают продукт, а их искренняя преданность вызывает доверие аудитории.

Например, у Loreal есть собственный блог. Сотрудники публикуют рассказы о своей карьере со специальным хэштегом, а в блог попадают самые вдохновляющие истории. При этом они всегда связывают собственный успех с Loreal.

Loreal история успеха

Эта девушка родилась в бедной семье в Индии. Сейчас она директор по маркетингу Lancome на Ближнем Востоке. Она предана ценностям Loreal и счастлива, что стала частью команды

Волонтеры. Можно привлекать послов на добровольной основе, а в ответ предоставлять нематериальные бонусы. Например, обучение, стажировки, менторство, мастер-классы от лидеров и СЕО компании. Это отлично работает для студентов вузов и молодых специалистов.

программа Renault

Программа амбассадорства для молодежи от Renault

Если вы все-таки решили целенаправленно искать амбассадоров на бонусной основе, подойдите к делу со всей ответственностью. Продумайте программу, распишите критерии отбора и составьте примерный портрет представителя. Посчитайте, какую сумму вы можете потратить на бонусы и гонорары.

Придумайте несколько вариантов премирования для представителей, так вы сможете сэкономить бюджет и мотивировать каждого человека интересными для него бонусами. А еще обязательно привлеките профессиональных юристов для составления договора.

Амбассадор бренда: главное

  • Представитель бренда, который популяризует его товары и услуги.
  • Основная  задача — пользоваться продукцией и публично демонстрировать свою приверженность.
  •  Сотрудничает с компанией по договору, но не выступает от лица фирмы официально.
  • Чаще всего это социально-активный человек с хорошими коммуникабельными навыками и положительной репутацией.
  • Стать амбассадором можно за счёт личной активности или участия в специальных программах от компаний.
  • Самые лучшие представители получаются из лояльных клиентов и сотрудников компании.

Ещё по теме:

Как выбирают амбассадоров брендов 
Блог Loreal Beauty Tomorrow
Свои и чужие: как сделать послов бренда из сотрудников компании

Вы нашли ответ?

2
0

Другие материалы словаря