Блоки являются основой омниканальных сценариев. Они определяют, какие действия и в каком порядке будут происходить.
В редакторе доступно пять категорий блоков:
Разберем подробно каждую категорию и действия, которые можно совершать над блоками в редакторе.
Обратите внимание! Функционал находится на стадии бета-тестирования. Мы продолжаем его улучшать и открываем для пользователей поэтапно.
Если в меню появился пункт «Сценарии», вы уже получили доступ и можете использовать возможности автоматизации.
Если доступа пока нет или вы хотите поделиться обратной связью, напишите на почту beta@unisender.com.
Триггеры
Категория содержит блоки, с которых начинается сценарий. Без триггера запустить сценарий не получится.
Старт по команде
Триггер по умолчанию уже содержит команду /start. Когда подписчик перейдет в чат-бота и отправит эту команду, триггер запустит сценарий.
При необходимости вы можете изменить команду в настройках блока.
Обратите внимание на следующие ограничения, связанные с особенностями Telegram:
- Длина команды не может превышать 32 символов.
- Можно использовать только буквы латинского алфавита, цифры и нижнее подчеркивание _.
- Пробелы использовать нельзя.
Также в настройках блока нужно выбрать чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Для этого нажмите «Выберите бота» — «Подключить чат-бот», укажите имя бота, а затем следуйте инструкции на экране.
После добавления бота вы в любой момент сможете изменить его настройки или перейти в него из редактора, кликнув на соответствующую иконку.
В рамках одного сценария можно использовать несколько триггеров. Главное, чтобы у каждого триггера была уникальная команда — одинаковые команды в рамках одного сценария использовать нельзя.
Добавление в список
Триггер будет запускать сценарий при попадании контактов в нужный список.
В настройках блока нужно задать одно из следующих условий для запуска:
- Любые. Сценарий сработает для подписчиков, которые попали в список любым способом (через подписку или ручное добавление).
- Добавлен вручную. Контакт попадет в сценарий, если вы добавите его в выбранный список:
- вручную (через карточку контакта или одиночный импорт);
- при массовом импорте;
- при копировании или перемещении в список;
- через API (без использования Double Opt-In).
- Подписался. Контакт попадет в сценарий, если подтвердит подписку через Double Opt-In, перейдя по ссылке в письме.
Далее выберите список или списки, с которыми будет работать триггер. Для быстрого поиска начните вводить название списка — система подскажет подходящие варианты.
Если нужного списка нет, кликните «Управление списками». Откроется раздел «Контакты» — «Списки», где вы сможете создать новый список.
Обратите внимание:
- Контакты нужно добавлять в список после запуска сценария, иначе они не попадут в автоматизацию.
- Триггер можно настроить сразу на несколько списков. В этом случае сценарий сработает при попадании контакта хотя бы в один из них.
API-триггер
Данный триггер позволяет запускать сценарии из внешней системы, например сайта или приложения, и отправлять клиентам письма сразу после оформления заказа, оплаты тарифа или записи на услугу.
Информацию о клиентах, которая передается через API-триггер, можно использовать в письмах для персонализации контента. Например, обратиться к клиенту по имени, добавить номер заказа или показать список товаров из брошенной корзины.
Подробно про работу с блоком рассказываем в статье «Как использовать API-триггер в омниканальных сценариях».
Сообщение
Позволяет добавить в сценарий письмо, которое автоматически отправится подписчику при попадании в блок.
В настройках блока нужно задать:
- Адрес отправителя. Поле является обязательным для заполнения, без него вы не сможете запустить сценарий.
- Тему письма. Тема является обязательным полем для заполнения. При необходимости вы можете добавить в нее подстановку, кликнув на фигурные скобки.
- Имя отправителя. В этом поле нужно обязательно указать свое имя или название компании. С его помощью подписчики смогут определить от кого пришла рассылка.
- Язык ссылки отписки. Unisender автоматически добавляет в конец всех писем ссылку отписки. В этом разделе вы можете изменить язык блока с отпиской, чтобы он совпадал с языком текста письма.
- Письмо. Здесь вы можете создать письмо с нуля с помощью нового редактора писем или выбрать письмо, которое ранее вы сохранили как шаблон.
- UTM-метки. Позволяют автоматически добавлять UTM-метки ко всем ссылкам в письме, чтобы отслеживать эффективность сценария через инструменты веб-аналитики.
Обратите внимание! Отправлять письма автоматизации можно только с корпоративной почты на собственном домене.
Текстовое сообщение в Telegram
Позволяет добавить в сценарий Telegram-сообщение, которое автоматически отправится подписчику при попадании в блок.
В настройках блока нужно:
- Выбрать чат-бота, который будет участвовать в сценарии. Подробно об этом рассказывали выше.
- Добавить вложения. Например, чтобы отправить фотографии товаров, видеоинструкцию, прайс-лист и другие полезные материалы.
- Добавить текст сообщения. Длина сообщения не должна превышать 4096 символов, а при использовании вложений — 1024. Можно форматировать текст, добавлять в него эмодзи, ссылки или переменные для персонализации (вместо них в сообщение будут подтягиваться данные из дополнительных полей подписчика, например имя, номер телефона или уникальный промокод).
- Добавить в блок кнопку.
- Добавить в блок сбор данных и выбрать поле, в которое будет записываться информация. В списке будут доступны все поля, созданные ранее в разделе «Дополнительные поля».
Голосовое сообщение в Telegram
Позволяет отправить подписчику голосовое сообщение в Telegram.
В настройках блока можно:
- Выбрать чат-бота, который будет участвовать в отправке сообщения. Подробно об этом рассказывали выше.
- Добавить файл с голосовым сообщением в формате OGG.
- Добавить текстовое сообщение (до 1024 символов).
- Добавить кнопки.
- Включить сбор данных.
Как добавить голосовое в сценарий и создать файл нужного формата
Видеосообщение в Telegram
Позволяет отправить подписчику видеосообщение (кружок) в Telegram.
В настройках блока можно:
- Выбрать чат-бота, который будет участвовать в отправке сообщения. Подробно об этом рассказывали выше.
- Загрузить файл в формате MP4 (квадратное видео с разрешением до 639 × 639 px).
- Добавить кнопки.
- Включить сбор данных.
Как добавить кружок в сценарий и создать файл нужного формата
Действия
Изменить теги
Теги помогают классифицировать контакты по разным критериям. Например, можно добавить тег подписчикам, которые прочитали письмо или кликнули в чат-боте кнопку «Записаться на вебинар».
С помощью блока «Изменить теги» можно автоматически добавлять или удалять теги в карточке контакта в зависимости от его действий в сценарии.
Чтобы добавить или удалить подписчику тег, нажмите в нужном разделе кнопку «+Тег» и выберите тег из списка.
Если нужного тега нет в списке, введите его название, нажмите «Создать тег «Название тега», а затем выберите из списка.
Изменить списки
Блок позволяет автоматически добавлять или удалять контакты из списков в зависимости от их действий в сценарии. Например, если подписчик открыл письмо или нажал на кнопку, его можно добавить в список по интересующей теме и продолжить коммуникацию. А если он не проявляет активность — удалить из списка и не отправлять лишние письма.
Чтобы настроить блок, нажмите в нужном разделе кнопку «+Списки» и выберите список. Для быстрого поиска начните вводить название списка — система подскажет подходящие варианты.
Если подходящий список отсутствует, кликните «Управление списками». Откроется раздел «Контакты» — «Списки», где вы сможете создать новый список, а затем выбрать его в сценарии.
Редактор поля
Позволяет изменить значение дополнительного поля контакта. Используйте этот блок, чтобы обновить информацию о подписчике в процессе коммуникации, зафиксировать дату прохождения блока, запустить подсчет баллов для квиза или программы лояльности.
В настройках блока нужно:
- Выбрать поле, которое хотите изменить.
- Задать действие, которое будет выполняться над полем. Если нужного поля нет в списке, кликните «Создать новое поле». Откроется окно, где вы сможете создать новое поле, а затем выбрать его в сценарии.
Подробно про работу с блоком рассказали в статье «Как изменить дополнительное поле подписчика».
Email и Telegram уведомления
Блоки позволяют получать информацию о действиях подписчиков в сценарии на вашу электронную почту или в Telegram.
С их помощью можно отслеживать активность подписчиков и получать новую информацию, не заходя в личный кабинет Unisender. Например, если подписчик оставит данные или пройдет определенный блок в сценарии, вы получите соответствующее уведомление.
В настройках блока нужно задать:
- Почту или Telegram-группу, куда будут приходить уведомления.
- Текст уведомления. Вы можете не только ввести текст вручную, но и передавать данные подписчика, которые были собраны ранее в сценарии. Для этого нажмите на фигурные скобки и выберите нужную переменную, например номер телефона, email или Telegram-ник.
Подробно про работу с блоками рассказали в статье «Как настроить уведомления о событиях в сценарии».
Логика сценария
Данная категория блоков предназначены для управления логикой сценария и расширения его функционала.
Условие
Блок позволяет задать правило, по которому подписчик пойдет по одной из двух веток сценария:
- «Да» — если условие выполняется.
- «Нет» — если условие не выполняется.
Вы можете использовать блок для сегментации подписчиков и персонализации общения по следующим параметрам:
- значение дополнительного поля (например, город или возраст);
- действия подписчика с письмом (открытие или переход по ссылке);
- наличие или отсутствие в определенном списке.
В настройках блока можно задать:
Простое условие — простая проверка одного параметра, например: Город равен «Москва».
Составное условие — включает несколько проверок, объединенных между собой с помощью операторов:
- И — условие выполняется, только если все проверки истинны. Пример: Город равен «Москва» И подписчик открыл письмо.
- ИЛИ — условие выполняется, если хотя бы одно из условий истинно. Пример: Город равен «Москва» ИЛИ Город равен «Санкт-Петербург».
Группу условий — это объединение нескольких простых или составных условий, которое позволяет настраивать сложные проверки. Внутри группы можно также использовать оператор И или ИЛИ. Пример: (Возраст больше 18 И подписчик из Москвы) ИЛИ (Подписчик VIP-клиент).
Период ожидания — время, в течение которого система будет проверять выполнение условий. Полезно в ситуациях, когда данные появляются не сразу. Например, пользователь позже откроет письмо или заполнит поле. Если данные появятся в течение этого времени, подписчик пойдет по ветке «Да», если нет — по ветке «Нет».
Подробно про работу с блоком рассказали в статье «Как настроить условие в сценарии».
Задержка
Позволяет приостановить выполнение сценария на заданное время. Например, чтобы отложить отправку сообщений или дать подписчику время на выполнение нужных действий.
В настройках блока доступны следующие условия задержки:
- На. Позволяет установить паузу на заданный промежуток времени (секунды, минуты, часы или дни). Максимальное значение – 999.
- До даты. Приостанавливает сценарий до указанной даты и времени. Если контакт попадет в сценарий после установленной даты, то он пропустит блок с задержкой и сразу перейдет к следующему шагу.
- До дня. Задерживает выполнение сценария до выбранного дня недели и времени. Можно выбрать один или несколько дней.
Обратите внимание! В настройках блока используется часовой пояс устройства, с которого вы работаете над сценарием.
Сохранено
В этой категории будут находиться блоки, фрагменты сценариев и заметки, которые вы сохраните в процессе работы.
Сохраненные блоки можно добавлять на рабочую область и повторно использовать при создании новых сценариев, чтобы не настраивать их с нуля.
При изменении сохраненного блока в сценарии его исходная версия в категории «Сохранено» останется без изменений.
Действия над блоками
Добавить блок в сценарий
Чтобы добавить блок, перейдите на вкладку нужной категории и кликните на соответствующий блок. Блок появится на рабочей области редактора, где вы сможете редактировать его настройки.
Если вы что-то сделали не так, то можно отменить последнее действие или вернуть отмененное действие, кликнув на соответсвующую стрелку в правом верхнем углу редактора.
Соединить блоки между собой
Чтобы соединить блоки между собой, наведите курсор на кружок блока «Следующий шаг», зажмите левую клавишу мыши и протяните линию до нужного блока.
Чтобы открепить блок, кликните на линию соединение блоков (она подсветится синим цветом) и нажмите на клавиатуре Delete (Backspace на macOS).
Сохранить, дублировать или удалить блок
В редакторе сценария вы можете:
- Сохранить готовый блок, чтобы повторно использовать его в других сценариях без дополнительной настройки. Блок будет добавлен в категорию «Сохранено».
- Дублировать блок, чтобы создать копию блока с теми же настройками и контентом.
- Удалить блок из сценария.
Чтобы выполнить нужное действие, наведите курсор на блок и нажмите соответствующую иконку.
Переименовать блок
При необходимости вы можете изменить название блока, чтобы вам было проще ориентироваться в сценарии. Для этого нажмите на текущее название и укажите новое.
Полезные ссылки
Что такое омниканальность и зачем она нужна
Введение в омниканальную автоматизацию
Как создать и запустить омниканальный сценарий
Как добавить изображение, видео или файл в сценарий
Как добавить голосовое или видеосообщение в сценарий
Как посмотреть карточку контакта
Как создать меню с командами чат-бота
