Как создать виртуального помощника, который будет взаимодействовать с клиентами
От качественного взаимодействия с клиентами зависит успех бизнеса. Например, отзывы пользователей влияют на уровень продаж и помогают улучшить продукт.
Но общение сотрудников с каждым клиентом занимает время. Также при этом нередко возникают технические сложности: допустим, в Telegram личный аккаунт могут забанить за однотипные сообщения большому количеству незнакомых людей.
Эти ограничения снимает чат-бот — виртуальный помощник, который работает прямо в мессенджере, экономит время на общение с клиентами и позволяет писать сразу многим пользователям. В статье дадим пошаговую инструкцию по тому, как создать бота обратной связи в Telegram для своего проекта.
Бот обратной связи может взять на себя часть задач по взаимодействию с клиентами. Всё зависит от того, для чего нужен виртуальный помощник.
При этом общаться с клиентом через бот может любой сотрудник, у которого есть у нему доступ. Пользователь не увидит личный аккаунт члена команды, и нет риска бана от Telegram. При необходимости виртуального помощника можно связать с CRM или Google Таблицами, чтобы перенаправлять туда данные.
Сценарий настройки зависит от цели. Посмотрим, как его создать, на примере бота для клуба фрилансеров, который будет давать ответы на часто задаваемые вопросы пользователей и собирать контакты для связи.
Чтобы настроить бота обратной связи в Telegram, необязательно разбираться в коде. На площадке есть официальный инструмент @BotFather, который позволяет это сделать в несколько кликов.
Но для достижения цели потребуется дополнительный функционал, поэтому при дальнейшей настройке бота обычно используются сторонние сервисы.
Мы покажем, как всё работает, на примере конструктора Unisender.
Находим по поиску в Telegram «отца всех ботов» ― @BotFather. Нам нужен официальный аккаунт с синей галочкой верификации.
Чтобы начать взаимодействие с ботом, набираем /start. Появится список команд. Для создания нового бота выбираем /newbot.
@BotFather попросит придумать имя новому боту, а после ― юзернейм. Важно, чтобы последний был уникальным и заканчивался на «bot». Иначе бот попросит написать другой вариант, как это получилось в нашем случае.
Для подключения к Unisender потребуется токен, который бот пришлет в ответ на согласованное имя. Можно скопировать его сразу или вернуться позже, когда начнете работу с конструктором.
Базовый бот готов: теперь переходим в Unisender, чтобы настроить сценарий.
Перед тем, как настраивать бота в конструкторе Unisender, рекомендуем прописать сценарий в отдельном документе либо от руки. Или можно сразу отрисовать схему, чтобы была видна логика. В нашем случае для настройки бота потребуются:
Когда всё готово, переходим в конструктор. Сначала регистрируемся, если у вас еще нет кабинета в Unisender. Дальше в личном кабинете выбираем раздел «Чат-боты».
Чтобы подключить нового бота, в открывшемся окне выбираем «Подключить чат-бот» ― под нашу задачу придется создать бота с нуля. Но у Unisender также есть раздел с готовыми шаблонами на разные случаи: например, чтобы быстро настроить бота на прогрев перед вебинаром.
Нажимаем на кнопку и привязываем к Unisender бота, который создали в Telegram. Для этого вставляем в свободное окошко сохраненный токен и жмем на «Подключить чат-бот».
Наш бот появился в списке присоединенных. Дальше нажимаем «Добавить» и выбираем «Сценарий».
Мы попали в раздел редактирования сценария. Сразу присоединяем нужного нам бота через кнопку «Присоединить» в правом верхнем углу.
Чтобы начать редактирование сценария, нажимаем на кнопку «Изменить» в правом верхнем углу. Дальше ― на сообщение «Старт», потому что взаимодействие с любым ботом начинается с него. Чтобы активировать бота, можно придумать ключевые слова, использовать ссылку или команду /start. Мы остановимся на последнем варианте.
Далее настраиваем шаги по запланированному сценарию. Всё интуитивно понятно: добавляем приветственное сообщение и связываем со стартом стрелкой, чтобы обозначить последовательность. Конструктор дает возможность настроить приветствие текстом, в виде голосового или видео, прикрепить файлы.
Теперь добавляем в сценарий блок «Меню», размещаем там подготовленные часто задаваемые вопросы и кнопку «Связаться с оператором». Меню связываем стрелкой с предыдущим шагом.
Далее к каждому вопросу добавляем сообщение с ответом и связываем нужный вопрос с нужным ответом. На кнопку «Связаться с оператором» вместо сообщения добавляем блок «Сбор данных», чтобы человек указал свой ник в Telegram для связи.
А после кнопки сбора данных добавляем сообщение-благодарность. И, чтобы человек мог вернуться к меню после любого действия, связываем все незакрытые шаги с блоком «Меню». Нажимаем «Опубликовать».
Сценарий готов, можно тестировать бота в Telegram.
Чтобы активировать бота, нажимаем на кнопку «Запустить» в правом верхнем углу.
Бота можно протестировать бесплатно в течение 14 дней, дальше потребуется оплатить тариф «Стандарт» за 1200 ₽ в месяц. Для теста во всплывающем окне нажимаем «Давайте начнем».
Вас перенаправит в личный кабинет Unisender. Чтобы начать тест, оттуда переходим в Telegram по ссылке бота.
При запуске команды /start в Telegram пришло приветственное сообщение и меню.
Теперь проверяем, как работает сценарий, чтобы при необходимости его скорректировать через личный кабинет Unisender, нажав на сценарий нужного бота.
Мы проверили нашего бота, всё работает, включая последний вопрос ― сбор контактов от пользователя. Правки вносить не будем.
Бот обратной связи готов. Теперь можно делиться ссылкой на него с новыми и потенциальными участниками клуба, чтобы они могли быстро получить ответы на вопросы, а операторы не тратили на это время.
Через Unisender также можно подключить онлайн-чат, чтобы общаться с пользователями через бота в интерфейсе личного кабинета Unisender. Это поможет собрать запросы в одном месте, не потерять их в переписке Telegram и не отвечать с личного аккаунта.
Чтобы подключить такого бота, выполняем те же шаги: сначала создаем нового бота в @BotFather, потом прописываем сценарий и активируем через конструктор Unisender. Но на этот раз сценарий короче. Также к нему можно подключить уведомления, чтобы при новом запросе информация о клиенте дублировалась на почту, которую мы указали в настройках. Так ни один вопрос не останется без ответа.
Чтобы ответить клиенту, в личном кабинете Unisender переходим в раздел «Онлайн-чаты», выбираем нужный чат и пишем ответ.
У клиента ответ отобразится в Telegram в чате с ботом.
Создать бота обратной связи в Telegram несложно, настройки интуитивно понятны. Главное ― заранее прописать сценарий и протестировать, чтобы всё работало. Тогда такой бот станет помощником для бизнеса.
Описанный алгоритм создания бота обратной связи для Telegram и стоимость тарифов Unisender актуальны на момент написания статьи — май 2025. Более полные инструкции по использованию конструктора чат-ботов Unisender ищите в нашей базе знаний.
Рассказали, как руководителю вернуть потерянные часы и навести порядок в бизнес-процессах с помощью Projecto.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
Читайте нас в ТГ 
