215 стоп-слов, из-за которых рассылка может попасть в спам

Под горячую руку спам-фильтра может попасть и добропорядочный отправитель — например, если добавить в письмо слишком много стоп-слов. Эти фразы выглядят довольно безобидно, но могут сыграть решающую роль на доставляемости рассылки.

Со статьей помог Марк Грабарёв, Product Owner Unisender и автор телеграм-канала Send Me.

На что смотрят спам-фильтры

Стоп-слова — не единственное, что анализируют спам-фильтры. Также они смотрят на:

• Репутацию домена и IP — как давно зарегистрирован домен, есть ли на нём сайт, сколько писем отправляли, жаловались ли подписчики на спам.
• Настройки аутентификации — прописаны ли у домена SPF и DKIM.
• DMARC — технологию, которая указывает, что делать с письмом, которое не прошло SPF и DKIM-проверку.
• Индивидуальные настройки спам-фильтров — пользователи сами могут выбирать, от кого получать почту, а кого отправлять в спам.
• Контент письма — совпадает ли текстовая и HTML-версия письма, работают ли ссылки, как часто меняются шрифты, есть ли в шаблоне запрещённые элементы (JavaScript, Flash). Сообщения с частой сменой шрифтов, пестрыми врезками, Caps Lock и миллионами восклицательных знаков часто отправляются в спам. Также алгоритм оценивает текст письма, верстку, особенности дизайна.

Стоп-слова относятся к последнему пункту — контенту писем.

Каких слов лучше избегать в письмах

Письмо не обязательно попадёт в спам, если в нём будет стоп-слово. Фильтры почтовых служб учитывают не только отдельные слова, но и контекст, в котором они употребляются. Тем не менее, каждое такое слово или фраза может добавить несколько баллов к общему показателю спамности.

Используйте эти слова и фразы с осторожностью.

Трудоустройство

• Без опыта.
• Зарабатывайте (наличные, дополнительный доход, из дома, деньги).
• Зарабатывайте (ежемесячно, в месяц, в неделю).
• Доход (дополнительный доход, мгновенный доход).
• Легкий заработок.
• Простые условия.
• Прокачайте ваш бизнес.
• Финансовая свобода (независимость)
• Гарантированный доход.
• Без ограничений по возрасту.
• Без опыта.
• В день (в неделю, в год) 
• Сам себе начальник.
• Бизнес на дому (работа на дому).
• Без затрат.
• Доллары.
• Несколько баксов.
• Ваш доход (ваш шанс).
• МЛМ (многоуровневый маркетинг).
• Сам себе начальник/шеф/руководитель.
• Запусти собственный бизнес.
• Работайте из дома.
• Фриланс.
• Заработок.

Финансы

• $$$.
• Займ.
• Доступное.
• Сделки (выгодная сделка).
• Получатели.
• Дешевый.
• Ставки.
• Наличные.
• Деньги (возврат денег, гарантия возврата денег).
• Крипта.
• Криптовалюта.
• Доходы.
• Самая низкая цена.
• Комиссии.
• Возвраты денег.
• Кредитное бюро.
• Сбережения.
• Зачем платить больше.
• Кредитные карты.
• Без капиталовложений.
• Акция.
• Вклады.
• Банкротство.
• Кредит.
• Кредитор.
• Коллектор.
• Дебет/кредит.
• Выплаты.
• Процентные ставки.
• Долги.
• Минимальный платёж.
• Рефинансирование.
• Принимать наличные/карты.
• Плохая кредитная история.
• Без затрат.
• Казино.
• Шанс.
• Распродажа.
• Сравнить (Сравнить сейчас, сравнить онлайн, сравнить цены).
• Удвойте [что угодно].
• Заработать $.
• Простые условия.
• Лотерея.
• Доходный.
• Сэкономить/Сэкономить деньги/Большая экономия.
• Без риска.
• Чистая прибыль.
• Доступная цена.
• Без комиссий (скрытых условий, процентов).

Общие

• 100%.
• Сто процентов.
• Ноль процентов.
• Кредитные карты.
• Миллионы, миллионер.
• Миллиарды, миллиардер.
• Тысячи.
• Скрытые.
• Успехи.
• Будете удивлены.
• Можем ли мы занять минутку вашего времени?
• Вы можете нам помочь?
• Невозможно жить без….
• Уважаемый (электронный адрес, имя, переменная, ошибка в имени).
• Важная информация/уведомление.
• Сообщение содержит отказ от ответственности.
• Проблема/Проблема с вашим заказом.
• Чего вы ждете?
• Что вас удерживает?
• Пока доступно (пока есть на складе, пока акции продолжаются).
• Если вы больше не хотите получать.
• Пароль.
• Заказ отправлен.
• Статус заказа.

Маркетинг

• Новинка.
• Реклама.
• Увеличение трафика.
• Продажа.
• Скидки.
• Рынки.
• Не спам.
• Не мошенничество.
• Не предназначено.
• Не обман.
• Купить.
• Распродажа.
• Lamborghini, Rolex.
• Удивительный.
• Истекает сегодня.
• Только для новых клиентов.
• Известный бренд.
• Знаменитость.
• Успех.
• Товары на распродаже.
• Супер акция.
• Вы не поверите своим глазам.
• VIP.
• Однократная рассылка.
• Форма.
• Рассылка.

Здоровье

• Диагностика.
• Виагра.
• Валиум.
• Ксанакс.
• Викодин.
• Храп (перестать храпеть, останавливает храп).
• Лекарство (дешевые лекарства).
• Пищевая добавка.
• Излечение.
• Сбрось вес.
• Похудение.
• Облысение.
• Мгновенная потеря веса.
• Диета.
• COVID.
• Сертифицированный.
• Полностью натуральный.
• БАД.
• Пищевая добавка.

Контент для взрослых

• 18+.
• 21+.
• XXX.
• Секс.
• Порно.
• Милашка.
• Горячие крошки.
• Красотка (сексуальные красотки).
• Пикантный.

Предложения

• Срочно.
• Быстро.
• Немедленно.
• Идеально.
• Условие.
• Увеличить продажи (трафик).
• Коммерческое предложение.
• Лучшее предложение.
• Уникальное предложение.
• Предложение ограниченно.
• Эксклюзивное предложение.
• Специальное предложение.
• Удивительное предложение.
• Ограниченное предложение.
• Горячее предложение.
• Гарантированные.
• Выгода.
• Гарантия.
• Без обязательств.
• Без вложений.
• Без затрат.
• Последний день.
• Пожизненный доступ.
• Отпуск.
• Предложение о пробном месяце.
• Специальная скидка.
• Специально для вас.
• Неограниченный пробный период.
• Пробный.
• Действовать (действуйте немедленно, сейчас, требуется действие).
• Лучшая цена.
• Истекает сегодня (предложение истекает).
• Стать участником (членом сообщества).

Призы

• Условие.
• Срок.
• Победа.
• Победитель.
• Выигрыши.
• Розыгрыши.
• Конкурсы.
• Приз.
• Роскошь.
• Бонус.
• Выиграть крупно.
• Вас выбрали/отобрали.
• Раздаём.
• Отдаём это.

Бесплатно

• Бесплатный доступ.
• Бесплатная установка.
• Бесплатные сайты.
• Бесплатные консультации.
• Бесплатный звонок.
• Подписаться бесплатно.
• Бесплатный хостинг (домены).
• Бесплатная рассылка.
• Бесплатные материалы.
• Даром.

Призыв к действию

• Избавьтесь.
• Позвони.
• Открой.
• Нажмите здесь.
• Быстрее!
• Сравни.
• Сохрани.
• Распечатай.
• Подпишись.
• Действуйте сейчас.
• Только сегодня.
• Получите сейчас.
• Начните сейчас.
• Прочитай.
• Не медлите.
• Прямо сейчас.
• Не удаляйте.
• Присоединяйтесь.
• Остановить.
• Переходи на сайт.
• Перестаньте звонить мне (присылать мне электронные письма).
• Заказать сейчас.
• Получить (сейчас, сегодня, деньги).
• Не теряйте времени.
• Отмените (нужна отмена).
• Позвоните сейчас!
• Купить сейчас.
• Подать заявку здесь, (подайте заявку сейчас!).
• Получить доступ сейчас.

Как самостоятельно проверить рассылку на спам

Для этого просто прочитайте письмо несколько раз и ответьте на несколько вопросов:

• Создают ли ваши слова слова чувство срочности или давления? По статистике, срочность в темах писем увеличивает количество открытий в среднем на 22%, но шаблоны фразы вроде «начните сейчас», «переходите быстрее» играют роль красных флагов для спам-фильтров. Особенно, если таких слов много.
• Преувеличиваете ли вы заявления в письме? Проверьте, вдруг вы слишком агрессивно рассказываете о новой вакансии или вашем новом продукте. Поставьте себя на место пользователя и подумайте, не восприняли бы вы такую информацию как обманчивую.
• Упоминаете ли вы деньги? Спам-фильтры не любят упоминания долларов, рублей, евро и всего, что связано с деньгами. 
• Звучит ли ваше письмо естественно? Письмо становится неестественным, если в нем используют фразы вроде «уважаемый друг», «без скрытых платежей» и т. д. Почтовые системы воспринимают такие сообщения как спам и они редко доходят до получателя.

Где тестировать рассылку

Чтобы уменьшить шанс попадания в спам, тестируйте каждое письмо перед массовой рассылкой. Самый простой и дешёвый способ тестирования — создать отдельный список с адресами на разных почтовых сервисах. На эти ящики мы будет отправлять тест перед массовой рассылкой по всей базе. Тест не всегда на 100% совпадает с боевой рассылкой, но его результаты помогут понять примерную картину по доставляемости писем.

Другой способ —  использовать специальные сервисы для тестирования попадания в спам, например Mail-tester, Litmus или Email on Acid.

Mail-tester. Проверяет работоспособность ссылок в письме, технические заголовки, DNS-записи домена отправителя, наличие IP отправителя в блэклистах. За день можно бесплатно и без регистрации проверить три письма. Mail-tester не учитывает репутацию отправителя, не знает, на какие контакты вы отправляете рассылки и сколько жалоб на спам получаете. Он подойдёт как дополнительный инструмент для проверки письма.

Litmus и Email on Acid. Многофункциональные сервисы, которые также умеют проверять письма на спамность. Оба сервиса платные. Результат проверки —  подробный отчёт по попаданию в спам на десятках почтовых сервисов с причинами и перечнем пунктов, которые можно улучшить.