Как настроить модерацию в Telegram

В соцмедиа важно быстро избавляться от нежелательного контента: спама, флуда, нецензурной лексики, оскорблений, фишинговых ссылок, несанкционированной рекламы. Это не только помогает поддерживать здоровую атмосферу в комьюнити, но и предупреждает мошенничество, а также санкции со стороны платформы.

В блоге Unisender уже писали, как включать комментарии в Telegram. Теперь разберемся, как ими управлять.

Как настроить комментирование в Telegram

Установить разрешенные и запрещенные действия можно в настройках группы, которая привязана к каналу. Для этого нужно нажать три точки в правом верхнем углу и выбрать «Управление группой».

В разделе «Реакции» можно разрешить / запретить все реакции или оставить только конкретные. По умолчанию подписчики могут оставлять любую из реакций, которые есть в Telegram. Администратор может отключить некоторые, и тогда пользователи смогут ставить в канале только разрешенные реакции.

Как добавить реакции в Telegram

В разделе «Разрешения» можно выбрать виды медиафайлов, которые пользователи могут отправлять (фото, видео, музыка, GIF).

Для контроля над флудом есть медленный режим. Его суть в том, что участники не могут отправлять более одного сообщения за указанный период. Например, пользователь отправил первое сообщение в 12:00. Если установлен порог в 1 минуту, он сможет отправить второе не раньше чем в 12:01.

Подписчиков, нарушающих правила, можно отправить в черный список. Это делается вручную или автоматически, если к каналу подключен бот.

В небольших каналах вычитывать и чистить комментарии можно вручную. Модератором становится или сотрудник, или активный участник сообщества. Он вычитывает сообщения пользователей и решает, как поступить.

Для крупных сообществ с высокой активностью есть боты, которые напоминают участникам о правилах и блокируют тех, кто их нарушает. Чтобы бот начал выполнять задачи, его нужно сначала настроить — указать, как он должен реагировать на различное поведение пользователей (например, удалять любые сообщения со ссылками, выдавать бан за оскорбления).

Как подключить к группе бота-модератора

Каждый бот сам дает подсказки, о том как с ним работать, — важно внимательно читать инструкцию. У Combot, например, это выглядит так:

Если нажать на ссылку в первом пункте, откроется список групп.

Далее идет настройка прав администратора:

Готово! Combot назначен администратором канала. На сайте бота можно настроить модерацию.

В группу или канал можно добавить нескольких ботов. Вот список тех, кто подойдет для модерации канала / чата:

• Combot. Распознает спам, удаляет сообщения с запрещенными словами и ссылками, выдает предупреждения и баны, проводит аналитику работает с системой триггеров. Триггер — это событие, после которого бот запускает цепочку действий: например, если пользователь отправляет сообщение «Добрый день», бот выдаст приветствие.
• ChatKeeperBot. Удаляет нежелательные сообщения, выдает предупреждения, ограничивает возможности нарушителей, собирает статистику.
• DaySandBox. Удаляет ссылки от пользователей, которые вступили в группу менее суток назад.
• OrgRobot. Ограничивает новых участников: не дает им писать сообщения, пока они правильно не ответят на несколько вопросов. Вопросы и ответы настраиваются.
• Protectron. Блокирует спамеров, фильтрует нежелательные слова и ссылки, банит, удаляет системные оповещения, ограничивает частую отправку сообщений.

Как отключить комментарии Telegram

Если нужно модерировать комментарии более радикально.

Есть два варианта:

Отключить комментарии под конкретным постом. Так делают, например, с рекламными публикациями, чтобы потом не было проблем с заказчиком из-за возможного хейта и т.п. Для этого нужно открыть группу, привязанную к каналу, и удалить там дубль исходного поста с канала.

Отключить комментарии у всего канала. В таком случае нужно зайти в раздел «Управление каналом» →  «Обсуждение» и нажать «Отвязать группу».

Альтернативный способ — не отвязывать группу от канала, а в разделе «Разрешения», о котором мы рассказывали выше, убрать разрешение на отправку сообщений.

Коротко о главном

Комментарии — это обратная связь от пользователей, которая нужна для развития Telegram-канала. Но чтобы сообщество не превращалось в площадку для спама и конфликтов, его необходимо модерировать.

Если канал небольшой, администратор может искать нарушителей вручную, но в крупных сообществах лучше использовать ботов, выполняющих эту работу автоматически. Тут могут помочь Combot, ChatKeeperBot, DaySandBox, OrgRobot, Protectron.

Есть и радикальный вариант модерации — совсем отключать комментарии. Можно сделать это под конкретным постом или у всего канала. Необязательно запрещать комментировать навсегда, можно использовать это временно.