Как работают бизнес-симки, кому они нужны и на что обращать внимание при выборе FMC
Бизнес не может быть привязан к офису со стабильным вайфаем. Иногда менеджерам надо выходить в люди: ездить на встречи, в командировки и при этом связываться с клиентами, даже если не ловит интернет.
Идеальное решение в таких случаях — FMC сим-карты. В них сочетается все лучшее от обычных сим-карт и IP-телефонии. В статье разбираемся, что такое сим-карты для бизнеса, сравниваем их с другими решениями и рассказываем, как выбрать симку для работы.
FMC сим-карты (их также называют сим-картами для бизнеса или корпоративными сим-картами) на первый взгляд ничем не отличаются от обычных симок: они тоже привязаны к конкретному телефону конкретного сотрудника и тоже работают везде, где есть сотовая связь.
Разница в том, что FMC симки работают в связке с корпоративной телефонией и позволяют автоматически сохранять всю историю общения.
Как это работает. Допустим, у менеджера Ромы в телефоне стоит FMC сим-карта. Он едет на встречу в центр города, где опять нет мобильного интернета. В этот момент звонит клиент по поводу сделки, Рома берет трубку, разговаривает, прощается и завершает вызов. Весь диалог при этом автоматически записывается.
Когда Рома доезжает до места, где назначена встреча, мобильный интернет наконец появляется. Тогда разговор с клиентом, который завершился 10 минут назад, отправляется в статистику и в придачу в CRM-систему, если она подключена.
Какие в этом плюсы:
С личными телефонами ситуация более или менее понятна: все, что сотрудник обсудил с клиентом по своему мобильному, остается в его мобильном.
Менеджер, который нахамил клиенту, может просто умолчать о конфликте: не рассказывать руководителю, не вносить данные о звонке в CRM, а на негативный отзыв в интернете пожать плечами. Мол, без понятия, кто клиента обидел.
Или другая ситуация: сотрудник просто по-человечески устал. Он в запаре, ему непрерывно звонят клиенты один за другим. Когда менеджер вернется в офис спустя пару часов — велика вероятность, что про кого-то из клиентов он попросту забудет. Не внесет данные в систему, не перезвонит. Компания из-за этого проиграет сделку и даже не узнает об этом.
💡 Звонки с личных телефонов — это гарантия того, что часть клиентов потеряется по дороге из мобильного в базу данных. Более того, при увольнении сотрудник может просто унести контакты с собой.
С мобильными приложениями ситуация отличается. Из плюсов: приложухи тоже подключаются к телефонии, а звонки с них сохраняются в CRM и в статистике. На этом плюсы заканчиваются.
Главная проблема в том, что мобильные приложения, как и большинство решений IP-телефонии, работают от интернета. А за пределами офиса мобильный интернет часто хворает: шаг влево, шаг вправо — и вот на телефоне уже «ешка». Тогда звонок в приложении не проходит.
Клиент звонит в пустоту и постепенно теряет терпение, а менеджер даже не знает, что что-то пошло не так.
Другой минус — мобильное приложение тратит зарядку. Если менеджер отъехал из офиса на час, это не проблема. Если на три часа — телефон может просто сесть, и тогда сотрудник останется без связи.
💡 Мобильные приложения — это нестабильное решение «с подвохом». Они могут уходить в спячку, когда пропадает интернет, а еще разряжают телефон.
FMC сим-карты не страдают ничем из вышеперечисленного:
Главный нюанс: не все провайдеры предоставляют сим-карты для бизнеса, этот момент стоит уточнять отдельно.
Если FMC сим-карты у провайдера есть, стоит смотреть на условия и функции — у разных вендоров они могут различаться. Ниже рассказали, по каким критериям можно выбрать подходящие сим-карты.
Как и у обычных сим-карт, у FMC свои тарифные планы и пакеты, которые включают определенное количество минут, смс и гигабайтов.
Выбор зависит от нагрузки ваших менеджеров: ориентируйтесь на то, сколько они разговаривают, пользуются ли интернетом, отправляют ли сообщения. Исходя из этого можно выбрать подходящий тариф. Лучше брать тариф «с запасом». Например, если менеджер в среднем общается 700–800 минут в месяц, стоит взять тариф, в котором 900–1000 минут. Разница в стоимости обычно небольшая, и так вы заплатите меньше, чем за переплату сверх тарифа.
Если вы не знаете, сколько минут менеджеры в среднем проговаривают, можете взять средний тариф и за месяц понять, стоит ли его менять и в какую сторону.
Любая сим-карта — это номер, а продажа и покупка номеров контролируется на уровне закона.
FMC сим-карты принадлежат компании и регистрируются на конкретного сотрудника организации. Чтобы купить симку, юрлицу нужно заключить договор. Это условие, с которым придется смириться.
Обратить внимание тут стоит на то, в каком формате заключается договор и как быстро. У некоторых провайдеров есть опция дистанционного оформления документов — так получается намного проще и без лишних заморочек.
Например, у телефонии Сипуни весь процесс заключения договора проходит онлайн, а на каждом этапе вас ведет поддержка: подсказывает, какие документы отправить, проверяет и передает оператору информацию, помогает зарегистрировать симки на госуслугах.
Доставка — это следующий этап после заключения договора. Сроки доставки чаще всего зависят от региона: по Москве — в течение суток или на следующий день, в регионы — на несколько дней дольше.
Тут можно проверить, предоставляет ли провайдер возможность купить eSIM — это виртуальная симка, которая привязывается к телефону по QR-коду. В этом случае доставка не понадобится, а вы сможете сэкономить время и деньги.
Важный момент. Не на всех телефонах есть функция подключения eSIM — это зависит от модели. Уточнить этот момент стоит заранее: посмотреть либо в настройках телефона, либо на специальных сайтах. Например, такая информация есть на сайте gsmarena.
А еще eSIM не стоит путать с виртуальными номерами — это другое.
Переадресация — важная функция, которая позволяет автоматически направлять звонки с общего номера компании на сим-карты менеджеров.
Например, клиент заходит на сайт организации и звонит по указанному там номеру. В этот момент звонок с номера компании переадресовывается на сим-карту менеджера. Если один сотрудник не отвечает — вызов идет на номер его коллеги и так далее, пока кто-то не возьмет трубку.
Переадресация позволяет менеджерам через симку принимать звонки не только от текущих клиентов, которые уже знают номер сотрудника, но и от новых лидов. При этом все контакты проходят через общий номер бизнеса.
Это хорошо по нескольким причинам:
Переадресация на сим-карты есть не у всех провайдеров, но найти FMC симки с этой функцией все-таки можно.
Например, у Сипуни эта функция работает, потому что симка считается таким же устройством для звонков, как SIP-телефон или мобильное приложение. Если у сотрудника активным устройством выбран SIP-телефон — вызов пойдет на него, если сим-карта — на нее.
Чтобы сделать выбор в пользу лучшего решения, можно посмотреть на дополнительные функции FMC сим-карт и самих провайдеров. Возможно, среди них окажется что-то, что для вас сыграет ключевую роль.
Например, важно, чтобы поддержка провайдера отвечала быстро, без отписок и с желанием решить вопрос: это поможет и на начальных этапах, чтобы заключить договор и получить заветную симку, и в дальнейшем, если понадобится сменить тариф и уточнить какие-либо детали.
Еще один момент — связь внутри компании. Если ваши сотрудники звонят друг другу, чтобы обсудить договоренности и уточнить информацию по сделке, стоит выбирать провайдера с дешевой внутренней связью. Например, в Сипуни, Mango Office, Плюсофон звонки между коллегами бесплатные.
Всё для быстрого старта в email-маркетинге: блочный редактор, 200 шаблонов, ИИ-помощник. 1500 писем бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
