Зачем нужен виртуальный номер и как его подключить

Давно можно звонить без SIM-карт, регистрироваться без указания реального номера телефона, подключать автоответчик и звонить без роуминга куда угодно. Как? Сделать виртуальный номер. Расскажу подробнее.

Что такое виртуальный номер и как он работает

Виртуальный номер — это номер телефона, который работает через интернет. Чтобы пользоваться виртуальным номером, понадобится устройство с доступом в интернет и соответствующее ПО для смартфона, ноутбука, планшета, ПК и т.д.

Виртуальный номер работает на VoIP — голосовой передаче по интернету. Принцип работы основан на облачной технологии: когда кто-то звонит на виртуальный номер, звонок сначала направляется на сервер облачной телефонии. Затем сервер перенаправляет звонок на телефон или другое устройство, связанное с виртуальным номером. Если телефон или устройство недоступно, звонок может быть перенаправлен на голосовую почту или другой номер телефона.

Виртуальные номера пригодятся для:

• звонков на номер оператора из любой страны;
• получения одноразовых SMS-сообщений и SMS-рассылок;
• анонимности при регистрации в социальных сетях;
• бесплатных звонков (номер 0 800 / 8 800 или toll-free), если у вас есть call-центр или отдел поддержки клиентов.

Зачем нужен виртуальный номер и чем он отличается от обычного мобильного

Виртуальный номер — современная альтернатива SIM-картам. Если вы хотите разделить личные и рабочие звонки, можно купить новую SIM-карту или просто подключить виртуальный номер. 

Преимущества виртуальных номеров:

Конфиденциальность. Можно использовать для анонимной связи, например, при регистрации для проверки сайтов, где требуется подтверждение номера телефона. Также удобно для тех, кто не хочет раскрывать свои личные данные.

Удобство без привязки к SIM. Работает на разных устройствах — смартфонах, планшетах и компьютерах, без необходимости переносить SIM-карту. Это позволяет оставаться на связи в любое время и в любом месте.

Нужен только интернет. Может звонить и принимать звонки, отправлять и получать SMS-сообщения из любой точки мира, где есть доступ к интернету.

Экономия. Виртуальный номер дешевле, чем обычный мобильный, и не требует платы за роуминг или за использование связи в других странах. Это удобно для тех, кто часто путешествует или работает за границей.

Гибкость. Можно настроить для автоответчика, переадресации вызовов и других функций — пригодится и в бизнесе, и для личных целей.

Как использовать виртуальный номер в бизнесе

Виртуальный номер помогает бизнесу экономить на связи. Благодаря тому, что компания может использовать один номер практически из любого места, удаётся избежать дополнительных затрат на междугородние и международные звонки и не тратиться на сложную физическую телефонию.

Для контакт-центров и распределённых команд виртуальные номера помогают выстроить гибкую, понятную и более персонализированную коммуникацию с клиентами.

1. Подключать местные номера в разных регионах и показывать клиентам знакомый код города, чтобы усиливать доверие и делать общение более персональным.
2. Работать с клиентами из разных городов, даже если основной офис компании находится в Москве или в одном конкретном регионе.
3. Принимать звонки всей командой без жёсткой привязки к офису: сотрудники могут работать из дома, из другого города или в гибридном формате.
4. Настраивать переадресацию на мобильный телефон или софтфон на компьютере и смартфоне, чтобы не терять обращения.
5. Организовать полноценную работу кол-центра или отдела продаж без стационарных линий и фиксированных рабочих мест.

Какие расширенные функции дает виртуальный номер

Запись звонков. Большинство сервисов пишут все входящие и исходящие звонки. Это может быть полезно для обучения новых сотрудников, контроля за персоналом или для улучшения качества обслуживания клиентов.

Единая виртуальная среда. Виртуальный номер позволяет объединить все телефонные линии под одним номером. Это упрощает процесс управления звонками и повышает эффективность работы.

Переадресация звонков. Функция позволяет перенаправлять звонки на другой телефон или на автоответчик. Это удобно, если вы не можете ответить на звонок или находитесь вне офиса.

Голосовая почта. Клиенты могут оставлять голосовые сообщения в любое время. Удобно, когда вы не можете ответить на звонок или когда клиенты хотят оставить сообщение без личного общения.

Автоответчик. Позволяет автоматически отвечать на звонки и направлять клиентов к нужному сотруднику или отделу.

Многоканальность. Можно подключить несколько линий к одному номеру. Это увеличивает возможности для клиентов связаться с вами и повышает эффективность обработки звонков.

Узнаваемость. Можно улучшить узнаваемость бренда и повысить доверие клиентов к вашей компании. Это особенно важно для малых бизнесов, которые только начинают свою деятельность.

Безопасность. Виртуальный номер может обеспечить дополнительный уровень безопасности для вашей компании. Например, вы можете использовать его для создания отдельной линии для конфиденциальных звонков или для защиты от спам-звонков и мошенничества.

Как получить виртуальный номер

Есть много сервисов, которые предлагают виртуальные номера. Но среди них есть и такие сайты, услуги которых могут быть небезопасны или бесполезны. Например, некоторые сайты продают один номер несколько раз. В результате аккаунт, связанный с этим номером телефона, может восстановить посторонний человек, а пользователь потеряет контроль. Собрали 2 проверенных сервиса виртуальных номеров и предложения от мобильных операторов.

Gudok.tel

Сайт: https://gudok.tel/

Позволяет приобрести виртуальный номер для приёма звонков, SMS и регистрации на различных сервисах. Сервис предоставляет номер, который вы можете использовать в любой рекламе. Когда клиенты и покупатели звонят на этот номер, звонки автоматически переадресуются на ваш обычный телефон. 

Gudok.tel обеспечивает детальную статистику звонков, включая данные о том, кто, откуда, когда и зачем звонил, позволяет оценить эффективность рекламы в интернете и в реальной жизни, а также защищает номер от спама.

Сервис также предлагает несколько возможностей:

• подключение городского, мобильного номера или номер Toll-free 8(800);
• запись и прослушивание входящих;
• статистика и классификацию звонков;
• бесплатная переадресация;
• уведомления о пропущенных звонках;
• интеграция с Битрикс24 и amoCRM;
• интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics;
• передача данных в любую стороннюю систему через вебхуки.

Телфин

Сайт: https://www.telphin.ru/products/virtual-numbers

Облачный сервис для бизнес-телефонии с большим набором инструментов для коммуникации и управления телефонными звонками.

Сервис позволяет создавать голосовые меню, настраивать дополнительные номера, записывать разговоры, управлять звонками через web-интерфейс и многое другое.

Кроме того, Telphin обеспечивает высокую степень защиты данных и поддерживает шифрование звонков.

Как подключить виртуальный номер

Обычно весь процесс проходит онлайн и занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. Вот основной алгоритм:

1. Выберите провайдера. Сравнивайте не только абонентскую плату, но и экосистему. Если номер нужен для отдела продаж, заранее проверьте, умеет ли эта виртуальная АТС передавать данные в вашу CRM-систему и сервисы сквозной аналитики.

2. Оформите аккаунт и оплатите тариф. По закону услуги связи предоставляются по договору. Вам понадобится загрузить скан паспорта (для ИП) или реквизиты компании. После проверки данных и пополнения баланса номер закрепят за вами.

3. Организуйте рабочие места. Тянуть провода не придется. Достаточно установить программу для звонков (софтфон) на рабочие компьютеры или скачать приложение на смартфоны сотрудников. Если так удобнее, звонки можно просто переадресовывать на личные мобильные менеджеров.

4. Настройте интеграции. Свяжите телефонию с вашими рабочими сервисами. Это нужно, чтобы при входящем звонке у менеджера сразу открывалась карточка клиента, а маркетологи видели, с какого рекламного объявления пришел лид.