Канал зацепил, бот подхватил: как сделать продуманный бот в Telegram и не потерять лид

All Ages — креативное агентство с классным Telegram‑каналом и экспертизой в маркетинге, бренд‑дизайне и SMM. За последний год команда реализовала более 200 проектов и любит придумывать решения, которых ещё не было на рынке. Среди клиентов Cream Soda, Clóser Couture, ХС, Molecule, Dessange, «Квиз, плиз!» и многие другие.

В первой части разбирали, почему важно оформление в Telegram-канале. В этой статье показываем, как контент, дизайн и бот должны работать вместе.

Почему от скучного контента лиды не доходят до бота

Пользовательский сценарий в Telegram устроен так: человек пролистывает список чатов и открывает только те каналы, от которых ждет чего-то полезного или интересного. Если раз за разом внутри он натыкается на шаблонные посты со стандартными призывами, канал отправляется в мьют или в архив.

Маркетолог Адам Коннелл в своем исследовании по персонализации приводит цифры:

• 71% потребителей ждут, что бренд будет говорить с ними с учетом их интересов;
• 76% раздражаются, когда видят универсальные, нерелевантные предложения;
• Компании, которые умеют в персонализацию, зарабатывают до 40% больше выручки;
• Персонализированные кнопки работают в разы лучше стандартных «Купить» или «Подписаться» — до +202% к эффективности.

В Telegram это правило работает буквально. Обезличенные формулировки перестают приносить клики. Исправить можно одним движением, например, в CTA:

Читатель видит конкретную пользу и переходит к следующему шагу, не покидая мессенджер.

Команда All Ages проверила это на практике. Они ушли от формальных текстов и шаблонных призывов, что сделало коммуникацию более адресной. Это сразу отразилось на статистике.

Как Tone of Voice и дизайн повышают клики в бота

В Telegram дизайн работает как воронка: он управляет вниманием пользователя, доводит его до нужной кнопки и конвертирует просмотр в клик. Но одного оформления недостаточно, важно и то, как бренд разговаривает с аудиторией. 

Результат зависит не только от шуток, на клики влияет вся структура публикации: хороший заголовок, визуальные паузы, расположение кнопки, формулировка призыва к действию и понятный следующий шаг.

Как именно эта механика отражается на реальных показателях, рассказывает команда All Ages.

Смена тона и визуала повышает вовлеченность. Раньше канал вели в слишком панибратском тоне, который не соответствовал статусу агентства. Мы сместили акцент на более предметные темы и стали четче показывать экспертизу. В результате получили органический рост просмотров и реакций.

Карточки вместо лонгрида увеличили количество переходов. Сначала мы опубликовали пост с полезной информацией в формате длинного текста. Несмотря на ценность материала, его дочитывали хуже, чем ожидалось. Мы переработали публикацию: разделили текст на карточки, расставили смысловые акценты, добавили более живую подачу и адаптировали формулировки под Tone of Voice бренда.

После публикации обновлённой версии количество заявок выросло в три раза. Одновременно увеличилось число реакций и пересылок, а информацию стало проще воспринимать.

Шаблонный баннер теряется среди других предложений. Формулировки вроде «Успей купить» и одинаковые кнопки не дают человеку конкретной причины перейти дальше. Пользователи уже устали от универсальных офферов: 76% раздражаются, когда видят нерелевантные предложения.

Как сделать бота продолжением канала

Пост в канале привлекает внимание, а бот помогает человеку сделать следующий шаг. Но между ними не должно быть резкого перехода. Если в канале бренд общается живо и с юмором, а в боте использует шаблонные фразы, у пользователя возникает ощущение, что он попал не туда. Вот как связать бот и канал между собой.

Определить задачи бота. Сначала нужно понять, зачем человек будет в него переходить. В случае All Ages бот помогает автоматизировать работу с входящими обращениями: потенциальный клиент может сразу получить основную информацию и не ждать ответа менеджера.

Бот помогает:

• разобраться в услугах и выбрать подходящую;
• узнать стоимость, наполнение и сроки работы;
• посмотреть похожие кейсы;
• перейти к общению с командой.

Бот становится навигатором: помогает человеку сориентироваться в предложениях агентства и понять, какая услуга подходит под его задачу.

Сохранить стиль канала. Бот должен общаться с пользователем так же, как бренд общается в канале. В All Ages в него перенесли Tone of Voice, фирменные эмодзи, оформление карточек и иронию. Переход выглядит естественно, и пользователь продолжает общаться с брендом в уже знакомом стиле.

Подхватить интерес из канала. Например, в канале человек знакомится с услугами, кейсами и подходом команды. Бот продолжает этот путь и отвечает на вопросы, которые возникают перед обращением в агентство.

Сценарий All Ages собрали на основе вопросов потенциальных клиентов. Человек выбирает услугу, смотрит стоимость, сроки и похожие кейсы. К разговору с командой он приходит уже с конкретной задачей, а неподходящие варианты отпадают по пути.

Подвести к разговору с командой. Канал знакомит человека с агентством, бот помогает выбрать услугу и узнать подробности, а затем передает разговор менеджеру.

К этому моменту клиент уже понимает, чем ему может помочь агентство и какая услуга его интересует. Поэтому команда получает конкретный запрос вместо общего вопроса «Расскажите, что вы делаете».

Вайб-чек для маркетолога

Метрики посчитаны, дедлайны горят, правок снова «немного». Самое время сделать вид, что ничего этого нет, и залететь в нашего бота.

Внутри — короткие тесты про маркетинг и визуал. Узнаете свой тип, проверите маркетинговую зрелость и выясните, совпадает ли ваш визуальный вайб с реальностью.

За прохождение теста дарим классные подарки 🙂