Как удалить аккаунт Яндекс

Аккаунт Яндекса давно перестал быть просто почтовым ящиком. Яндекс ID — это единый вход в Почту, Диск, Музыку, Кинопоиск, Маркет, Go, Еду, Лавку, Карты, Книги и подписку Плюс. Поэтому, когда человек решает удалить аккаунт Яндекса, на самом деле он отказывается сразу от всей экосистемы. В этой статье расскажу, как удалить Яндекс ID, что может помешать и что происходит после подтверждения. 

Зачем удалять аккаунт Яндекса

Причины удаления аккаунта Яндекса бывают самые разные. Перечислю наиболее частые из них. 

Прекращение использования сервисов. Если пользователь перешёл на другую почту, облако и музыкальный сервис, старый профиль превращается в лишнюю точку риска. Чем дольше аккаунт лежит без дела, тем выше вероятность, что он будет взломан. Сам Яндекс удаляет аккаунты, которыми не пользовались два с половиной года, и заранее предупреждает об этом письмами на почту аккаунта и резервный адрес. Но ждать этого срока ради приватности не стоит. 

Удаление накопленных данных. За годы в аккаунте скапливаются история заказов, поездок и просмотров, адреса, документы, данные карт, поисковые запросы и настройки персонализации. Удаление аккаунта становится самым радикальным способом для того, чтобы система перестала хранить эту информацию. 

Наличие лишних профилей. Иногда люди создают аккаунты по ошибке или для разовых задач. Например, зарегистрироваться на сайте, получить скидку, воспользоваться сервисом. Со временем такие профили копятся и путаются. 

Изменение номера телефона, страны или образа жизни. К Яндекс ID привязан телефон. При смене страны или оператора могут возникнуть сложности с доступом. Некоторым людям проще начать с чистого листа. 

Когда удалять аккаунт не нужно

Если проблема только в одном сервисе, полное удаление избыточно. Многое можно сделать проще. Например: 

• очистить данные одного сервиса — в разделе «Данные на сервисах» можно стереть информацию только в нужном сервисе, не затрагивая остальные; 
• отозвать доступ сторонних сайтов и приложений — во вкладке «Безопасность» можно запретить им получать данные из аккаунта и входить через Яндекс; 
• отключить рекламные рассылки — в разделе «Коммуникации сервисов» можно отозвать согласие на рекламу по SMS, звонкам, почте и push-уведомлениям; 
• остановить списания за подписки — Плюс и Яндекс 360 нужно отменить в том сервисе, через который происходит оплата — на сайте Яндекса, в App Store, в Google Play или у мобильного оператора, а сам аккаунт при этом останется; 
• защитить аккаунт от взлома — достаточно сменить пароль и включить двухфакторную защиту. 

Если же действительно нужно избавиться от Яндекс ID целиком, начать нужно с подготовки.  

Что сделать перед удалением аккаунта

Этот этап пропускают чаще всего. Но именно он решает, потеряет пользователь что-то важное или нет. 

Закажите архив персональных данных

Яндекс позволяет выгрузить информацию, которую сервисы хранят о пользователе. Вот как это сделать: 

1. Откройте id.yandex.ru. 
2. Перейдите на вкладку «Данные», затем в «Управление данными» выберите «Данные на сервисах». 
3. Выберите нужный сервис и нажмите «Заказать архив с данными». Для этой функции необходимо указать и подтвердить номер телефона. 

Обычно архив формируется в течение суток, но иногда это занимает до 30 дней. Готовый архив появится в списке заказанных архивов, там же будет пароль для распаковки. Данные внутри лежат в форматах XML, JSON и CSV. Для распаковки архива понадобится архиватор с поддержкой 7-Zip или WinRAR. 

Важно: в архиве могут оказаться не все ожидаемые данные. Некоторые сервисы не хранят личную информацию или ограничивают срок её хранения. Поэтому архив служит дополнением, а не заменой обычным копиям файлов и писем. 

Сохраните файлы с Диска и письма из Почты

Скачайте с Яндекс Диска всё нужное. Для этого выделите файлы или папки и нажмите «Скачать». После скачивания обязательно откройте несколько файлов и убедитесь, что они читаются. 

Для больших объёмов удобнее установить программу Яндекс Диск для компьютера. Для использования Диска на ПК нужно подключить Яндекс 360. 

С письмами процесс выглядит иначе, поскольку в интерфейсе нет кнопки «выгрузить всё». Можно подключить ящик к почтовой программе по протоколу IMAP и экспортировать письма оттуда. 

В справке есть инструкции для Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, The Bat!, Opera Mail и приложения «Почта» на macOS. Если в ящике хранятся документы, договоры, чеки или переписка с банком и госорганами, не откладывайте этот шаг. 

Выгрузите закладки и пароли из Яндекс Браузера

Если в Яндекс Браузере включена синхронизация, то все закладки, пароли и история привязаны к аккаунту. Перед удалением экспортируйте закладки и пароли через настройки браузера. Сделать это удобнее на компьютере. 

Учтите, что файл с паролями хранится в открытом виде. Поэтому не отправляйте скачанный файл никому, а после переноса паролей в менеджер паролей или другой браузер удалите. 

Отмените подписки и потратьте баллы

При удалении Яндекс ID подписка Плюс или её опции не остановятся, а деньги продолжат списываться. Это прямо сказано в справке Плюса. Способ отключения подписки зависит от того, где она была оформлена. 

На сайте Яндекса. Откройте личный кабинет Плюса, пролистайте страницу до конца и нажмите «Отменить мультиподписку». Пройдите все подтверждения до экрана «Вы отменили подписку» и проверьте, что рядом с названием появился статус «Отменено». 

Через App Store. В настройках устройства откройте Apple ID, затем «Подписки», найдите Яндекс Плюс и нажмите «Отменить подписку». 

Через Google Play. Отмена доступна в приложении Google Play или в разделе «Мои подписки» на сайте магазина. 

Через оператора связи или провайдера. Отключать нужно только в личном кабинете оператора. 

Если кнопки отмены нет, возможно, подписка заморожена. В таком случае сначала возобновите её, затем отменяйте. Подписка по промокоду без автопродления закончится сама. 

Отдельно проверьте тарифы Яндекс 360. Их тоже нужно отключить в личном кабинете или в магазине приложений. 

К сведению: после отключения подписки тратить баллы Плюса нельзя. Они хранятся в течение 30 дней на случай возвращения владельца, а потом сгорают. Если баллы вам нужны, потратьте их заранее. 

Как проверить наличие платных подписок и услуг

Закройте финансовые вопросы

Открытый счёт в Яндекс Банке нужно закрыть до удаления Яндекс ID. Отвяжите банковские карты от Яндекс Пэй. Если пользуетесь картой Пэй, учтите, что закрыть её можно только при нулевом балансе. Погасите задолженности во всех системных сервисах, включая Яндекс Сплит. При наличии долга удалить аккаунт не получится.

Совет: сохраните электронные чеки и подтверждения заказов, если они могут пригодиться для возврата товара, гарантии, налогового вычета или бухгалтерии. После удаления история заказов в Маркете, Go, Еде и других сервисах исчезнет. 

Разберитесь с семейными группами и организациями

Если аккаунт управляет какой-либо группой, то удалить его, пока данное объединение существует, не получится. Сначала нужно передать управление или закрыть группу. 

Владельцу семейной группы с детскими аккаунтами нужно перенести их в другую группу или преобразовать во взрослые. Владельцу организации в Яндекс ID потребуется передать эту роль другому человеку или удалить организацию. 

Замените Яндекс на других сайтах

Проверьте, где почта Яндекса используется как логин, адрес для восстановления пароля или канал для важных уведомлений. Например, банки, маркетплейсы, госсервисы, соцсети, рабочие системы. Замените адрес на новый. 

Если вы входите на сторонние сайты кнопкой «Войти через Яндекс», заранее настройте на них другой способ входа. Убедитесь, что авторизация с новым способом работает. После удаления аккаунта кнопка входа через Яндекс перестанет помогать. 

Проверьте привязанные устройства

Если Яндекс ID связан с умными устройствами — например с Яндекс Станцией или приложениями на смартфоне — подумайте заранее, как их использовать после удаления аккаунта. Возможно, стоит сначала сменить привязанный аккаунт, а только потом переходить к удалению аккаунта. 

Что может помешать удалению аккаунта

Не всегда аккаунт удаляется с первой попытки. Условия использования Яндекс ID разрешают компании ограничить удаление при наличии препятствий. Чаще всего такое может произойти, если пользователь: 

• является владельцем семейной группы, в составе которой есть детские аккаунты; 
• выступает владельцем организации или бизнес-группы в Яндекс ID; 
• владеет открытым счётом в Яндекс Банке; 
• имеет задолженность в сервисах Яндекса, в том числе по Яндекс Сплиту; 
• значится администратором корпоративного аккаунта в Яндекс 360. 

Если что-то из перечисленного имеет место, интерфейс сообщит, что удалить Яндекс ID сейчас нельзя, и подскажет, какое действие нужно выполнить. Закройте указанный пункт, вернитесь на страницу удаления и повторите попытку. 

Если очевидных препятствий нет, а удаление всё равно не проходит, напишите в службу поддержки Яндекс ID. При обращении укажите, на каком шаге вы остановились и какое сообщение видите. 

Как удалить аккаунт Яндекс: пошаговая инструкция

Инструкция по удалению аккаунта Яндекса одинакова для компьютера и телефона. Непосредственно удаление выполняется на сайте Яндекс ID через любой браузер. Перед началом подготовьте телефон, к которому привязан аккаунт, поскольку для удаления нужно подтвердить номер. 

Чтобы удалить Яндекс-аккаунт: 

1. Откройте id.yandex.ru и войдите в аккаунт. Убедитесь, что вошли именно под тем логином, который хотите удалить. 
2. Перейдите на вкладку «Данные». На компьютере она находится на левой панели, на телефоне — на нижней. 
3. Пролистайте страницу до самого низа и нажмите «Удалить аккаунт». 
4. Выберите причину удаления. Яндекс может показать подсказки. Также можно написать причину своими словами в соответствующем поле или пропустить этот шаг.  
5. Введите символы с картинки. Так система проверяет, что удаление запрашивает человек, а не программа. 
6. Нажмите «Получить код подтверждения» и введите код. Цифровая комбинация поступит на привязанный к аккаунту номер. Это может быть SMS или последние цифры номера, с которого поступит звонок. 
7. Нажмите «Удалить аккаунт». 

Код подтверждения нужно вводить только на сайте Яндекс ID. Никому его не сообщайте, в том числе по телефону и сотрудникам поддержки. Полученный код нужен только для подтверждения удаления. 

Что происходит после нажатия кнопки «Удалить»

Последствия удаления Яндекс ID зависят от того, как именно был зарегистрирован аккаунт. 

Полная регистрация. Это аккаунт, при создании которого была заполнена полноценная форма регистрации. При этом были придуманы логин и пароль Яндекса. После удаления такой аккаунт замораживается на 30 дней. В это время зайти в него нельзя, но доступ можно восстановить. Если за 30 дней доступ не вернуть, аккаунт удаляется окончательно. 

Упрощённая регистрация. Это аккаунт, который был создан без логина и пароля Яндекса. Вход выполнялся по номеру телефона или с помощью сторонней почты. Такой аккаунт удаляется сразу, восстановить его нельзя. 

Данные сервисов удаляются вместе с Яндекс ID. Письма в Почте, файлы на Диске и другая информация не восстанавливаются даже тогда, когда доступ удалось вернуть в течение 30 дней. Восстановление возвращает только сам аккаунт. Поэтому всё нужное лучше сохранить до удаления. Отдельные сведения Яндекс может хранить дольше, но только те, которые обязан хранить по закону, и пользователю они недоступны.

После окончательного удаления аккаунта его логина больше не существует, и им может воспользоваться другой человек при регистрации. Поэтому повторная регистрация под тем же логином может не получиться. 

Как восстановить аккаунт в течение 30 дней

Восстановить аккаунт может понадобиться, если после удаления пользователь передумал и решил его вернуть. Также восстановление нужно, когда Яндекс ID удалил кто-то другой. Например, кто-то получил доступ к телефону с открытой страницей аккаунта. В любом из этих случаев доступ можно вернуть только к аккаунту с полной регистрацией и только в течение 30 дней после удаления. 

Чтобы восстановить удалённый аккаунт: 

1. Откройте страницу восстановления доступа Яндекса. 
2. Введите логин (только его часть до @yandex.ru) и символы с картинки. 
3. Подтвердите, что аккаунт принадлежит вам, одним из способов, настроенных ранее: по номеру телефона, через запасную почту или через аккаунт на Госуслугах. 
4. Задайте новый пароль. Он должен быть достаточно сложным и отличаться от прежнего. 

Если самостоятельно вернуть доступ не получилось, заполните анкету восстановления. Лучше делать это на привычном для аккаунта устройстве. Яндекс не доверяет новым IP-адресам и компьютерам во избежание взлома. 

В анкете укажите логин, контактную почту и как можно больше данных: имя и фамилию, последние пароли, примерные даты регистрации, сведения о сервисах. Если не уверены в написании, добавьте несколько вариантов. Помните про букву «ё» и транслитерацию. 

Если данные пройдут проверку, через три дня на указанную почту придёт письмо с инструкцией. 

Иногда для восстановления аккаунта требуется дополнительная проверка. Тогда могут попросить фотографию с паспортом или водительским удостоверением. На снимке должны быть хорошо видны лицо, документ, его номер и серия. Подходят гражданский паспорт и права, а загранпаспорт, студенческий билет и рабочий пропуск не подойдут. 

Как удалить аккаунт при забытом пароле и/или отсутствии доступа к номеру

При отсутствии пароля и невозможности доступа к привязанному номеру сначала придётся вернуть доступ, а затем удалять. 

Если забыли пароль, откройте страницу восстановления доступа и воспользуйтесь привязанным телефоном, запасной почтой или аккаунтом на Госуслугах, если они были подключены заранее. 

Если сохранился вход на другом устройстве, не выходите из аккаунта. В профиле можно заменить номер в разделе «Телефоны» и обновить пароль в настройках входа. 

Если ни один способ не подходит, заполните анкету восстановления. Лучше делать это с устройства, с которого обычно выполнялся вход в аккаунт. 

Итого

Удалить аккаунт Яндекса несложно. Достаточно открыть вкладку «Данные» в Яндекс ID, нажать «Удалить аккаунт» внизу страницы, указать причину и подтвердить номер телефона. Но нужно понимать, что удалить аккаунт только в одном сервисе нельзя. Исчезает весь Яндекс ID целиком, а вместе с ним данные на всех сервисах. Поэтому нужно правильно подготовиться к удалению и сохранить необходимую информацию.