Как восстановить пароль от Госуслуг: 5 проверенных способов

Портал Госуслуг позволяет россиянам удаленно получить различные услуги от государственных органов: оформление пенсии, запись к врачу, регистрация транспортного средства, проверка штрафов и многое другое.

Для входа на портал нужна учетная запись с логином и паролем. Если человек забыл пароль от Госуслуг, придется восстанавливать доступ, иначе воспользоваться важными сервисами не получится. В этой статье пошагово разберем 5 способов восстановить пароль от Госуслуг, а также узнаем, как защитить свой аккаунт от взлома.

Способ 1. С помощью сохраненных паролей в браузере

Быстрый способ вспомнить данные для входа на Госуслуги — посмотреть сохраненные пароли в браузере. Это возможно, если вы уже входили на портал и разрешили браузеру сохранить данные для автозаполнения. 

В разных браузерах последовательность шагов может немного отличаться. 

В Яндекс Браузере откройте меню, перейдите в настройки, выберите «Мой профиль» — «Пароли». Найдите в списке портал Госуслуг, нажмите на него и введите пароль от устройства — это требование безопасности. Откроется окно с логином и скрытым паролем — нажмите на значок глаза.

В Safari откройте меню, перейдите в настройки, подтвердите доступ к паролям через Touch ID или введите пароль пользователя устройства. В списке сервисов найдите Госуслуги и нажмите на него — пароль станет видимым.

В Google Chrome откройте меню и перейдите в настройки — «Пароли и автозаполнение» — «Менеджер паролей». Войдите по биометрии или введите пароль пользователя. В списке сервисов найдите Госуслуги и посмотрите пароль.

Способ 2. С помощью номера телефона

Вход в Госуслуги с дополнительным способом подтверждения обязателен. Его невозможно отключить, но можно выбрать варианты подтверждения. Самый простой — SMS-подтверждение.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на страницу восстановления пароля. 

2. Укажите номер телефона и введите код с картинки. Это стандартная проверка на роботов. Код также можно прослушать или поменять его на английский язык.

3. Введите данные одного из документов: паспорта РФ, ИНН, СНИЛС. 

4. Ответьте на контрольный вопрос, если ранее установили его. Если ответа на вопрос не помните, придется восстанавливать пароль через банк или лично в центре обслуживания.

5. На номер телефона придет SMS-уведомление о попытке получить доступ к аккаунту. Введите код подтверждения из SMS в специальном поле. Никому его не сообщайте — код придет от отправителя gosuslugi.

6. Через 3 минуты на экране появится кнопка для получения одноразового пароля в SMS. Период ожидания установлен для безопасности при попытке взлома.

7. Когда кнопка появится, нажмите «Получить пароль» — у вас есть 5 минут, иначе процесс восстановления придется начинать сначала.

8. Одноразовый пароль для входа придет в SMS. Войдите на Госуслуги по одноразовому паролю и создайте новый постоянный пароль, следуя инструкции на экране. Затем нажмите «Сохранить».

Способ 3. С помощью электронной почты

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на страницу восстановления пароля. 

2. Укажите адрес электронной почты и введите код с картинки. Это стандартная проверка на роботов. При необходимости можно заменить код, прослушать его или поменять на английский язык.

3. Введите данные одного из документов: паспорта РФ, ИНН, СНИЛС. 

4. Ответьте на контрольный вопрос, если ранее установили его. Если не помните ответ на контрольный вопрос, необходимо восстановить пароль через банк или лично в центре обслуживания.

5. На почту придет письмо о попытке получить доступ к аккаунту.

6. Через 3 минуты на экране появится кнопка для получения письма с одноразовым паролем на электронную почту. Период ожидания установлен для безопасности при попытке взлома.

7. Когда кнопка появится, нажмите «Получить письмо» — у вас есть 5 минут, иначе процесс восстановления придется начинать сначала.

8. Перейдите в письмо и нажмите «Подтвердить». На это дается 72 часа, иначе процесс восстановления придется начинать сначала. 

9. Откроется экран для создания нового пароля. Следуйте подсказкам на экране, затем нажмите «Сохранить».

Способ 4. Через сайт или приложение банка

Если вы являетесь клиентом СберБанка или Банка ВТБ, восстановить доступ к Госуслугам можно на сайте или в мобильном приложении. Паспортные данные в банке должны совпадать с данными на Госуслугах. А вот номер телефона должен отличаться от зарегистрированного на портале. Исключение — СберБанк.

Если другого номера нет, можно оформить eSim — обратите внимание, что ваш гаджет должен поддерживать такую функцию.

Пошаговая инструкция на примере СберБанка:

1. Войдите в приложение СберБанка или перейдите на официальный сайт.
2. Перейдите в «Настройки» — «Безопасность» — «Сменить пароль от Госуслуг».

3. Проверьте СНИЛС — его номер можно изменить при необходимости.
4. Проверьте номер телефона — на него придёт SMS с одноразовым паролем от отправителя gosuslugi. А номер из личного кабинета банка будет перенесен в личный кабинет на Госуслугах.

5. Войдите на Госуслуги. В качестве логина введите СНИЛС, а в качестве пароля — одноразовый пароль из SMS.
6. Установите новый постоянный пароль. Проверьте, актуален ли номер телефона в личном кабинете Госуслуг.

Способ 5. Через центр обслуживания

Личный визит в центр обслуживания необходим, если вы не смогли вспомнить контрольный вопрос на сайте портала или потеряли доступ к банкам-партнерам. Адреса центров можно найти на карте — здесь уже установлен фильтр «Восстановление доступа».

Пошаговая инструкция:

1. Выберите удобный центр обслуживания и проверьте часы работы. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. 
2. Обратитесь к сотруднику, предъявите документы и попросите восстановить доступ к Госуслугам.
3. Сотрудник проверит вашу личность, затем пришлет одноразовый пароль на телефон или электронную почту. Пароль должен прийти в течение 5 минут — если не получили, попросите сотрудника отправить повторно.
4. Войдите на Госуслуги: это можно сделать прямо в центре обслуживания. В качестве логина введите СНИЛС, а в качестве пароля — одноразовый пароль из SMS или письма.
5. Установите новый постоянный пароль. Проверьте, актуален ли номер телефона в личном кабинете Госуслуг.

Другие способы входа

В Госуслугах в разделе «Вход в систему» можно настроить дополнительные способы входа без пароля.

Вход по биометрии. Со смартфона можно войти на Госуслуги без пароля, используя отпечаток пальца или FaceID. Такой же способ доступен для входа в приложения банков или налоговой. 

Вход по QR-коду. Этот способ подойдет для входа на новом устройстве. Важно, чтобы вы уже были авторизованы в приложении Госуслуги. Подробнее читайте в инструкции.

Откройте сайт Госуслуг и внизу страницы входа нажмите кнопку «QR-код». Наведите на код камеру телефона, отсканируйте и подтвердите вход в приложении.

Вход по электронной подписи. Эта опция подключается предварительно в разделе «Вход в систему» на портале. Подробнее о требованиях читайте в инструкции.

Откройте сайт Госуслуг и внизу страницы входа нажмите кнопку «Электронная подпись». Подключите носитель электронной подписи, нажмите «Продолжить» и следуйте инструкции.

Как защитить свой аккаунт от взлома

Мошенники регулярно пытаются взломать аккаунт от Госуслуг — если они получат данные, то смогут взять кредит от вашего имени, получить налоговый вычет на свой счет, зарегистрировать ИП, узнать личную информацию и т.д.

Рассмотрим способы защиты учетной записи на Госуслугах.

Настройте вход с дополнительным способом подтверждения. Это обязательная мера безопасности, которую нельзя отключить. Доступны следующие варианты подтверждения входа помимо пароля:

• Ввести код из SMS. 
• Ввести код из мессенджера MAX.
• Ввести одноразовый код (TOTP). Для этого нужно установить специальное приложение, которое генерирует и присылает одноразовые коды для входа. Подробнее об этом читайте на портале.
• Войти с помощью биометрии. Установите приложение «Госуслуги Биометрия» и следуйте инструкции.

Подключите уведомление о входе на электронную почту. При каждом входе вам придет письмо с уведомлением. Это поможет быстро заметить попытку взлома.

Установите контрольный вопрос. Он понадобится при смене пароля, поэтому не забудьте его. Советуем использовать такой контрольный вопрос, ответ на который будете знать только вы.

Добавьте доверенный контакт. На телефон доверенного контакта (родственника или друга) будет приходить SMS с кодом подтверждения. Если мошенники попытаются войти в аккаунт без вашего ведома, доверенный контакт не подтвердит запрос.

Используйте уникальную связку логина и пароля. Если мошенники взломают любой ваш аккаунт в Интернете, они попытаются использовать логин и пароль для входа на другие сайты, в том числе, на Госуслуги. Поэтому данные не должны повторяться.

Внимательно проверяйте адрес сайта. Мошенники умеют подделывать внешний вид сайта, чтобы получить доступ к вашим логину и паролю. Адрес такого сайта незначительно отличается, поэтому ошибку легко не заметить. Единственно верный адрес портала Госуслуг — gosuslugi.ru. 

Не переходите по подозрительным ссылкам и не скачивайте файлы из неизвестных источников. Ссылки внутри Госуслуг ведут на другие страницы портала, на сайты ведомственных органов, правовые системы, формы заявлений. Письма от Госуслуг приходят с адресов no-reply@gosuslugi.ru, no-reply@pos.gosuslugi.ru, noreply@dom.gosuslugi.ru. 

Устанавливайте мобильное приложение Госуслуги только из официальных источников. Приложение можно скачать в RuStore, Google Play, App Store, AppGallery.

Коротко о главном

Если вы забыли пароль от Госуслуг, не волнуйтесь — есть 5 работающих способов его восстановить.

1. Посмотреть сохранённые пароли в браузере. Подойдет, если вы уже входили на портал и разрешили браузеру сохранить данные для автозаполнения.
2. Получить SMS с одноразовым паролем на ваш номер телефона или код подтверждения в мессенджере MAX, затем придумать новый пароль.
3. Получить письмо на электронную почту и сменить пароль.
4. Сменить пароль через СберБанк или Банк ВТБ.
5. Обратиться в центр обслуживания и сменить пароль вместе с сотрудником.

В Госуслугах в разделе «Вход в систему» можно настроить дополнительные способы входа без пароля: по биометрии, QR-коду или электронной подписи. 

Защитите свою учетную запись на Госуслугах от взлома:

1. Настройте вход с дополнительным способом подтверждения.
2. Подключите уведомление о входе на электронную почту.
3. Установите контрольный вопрос.