Как выбрать сервис для рассылок. Часть 2. Персонализация, автоматизация, поддержка, обучение.

Продолжаем рассказ о критериях выбора сервиса для email-рассылок. Во второй части говорим о четырех критериях:

1. Персонализация.
2. Автоматизация.
3. Техническая поддержка.
4. Обучение.

Персонализация

Персонализация улучшает показатели рассылки, потому что вы адаптируете каждое письмо под личность подписчика. Например, обращаетесь к человеку по имени или говорите, сколько баллов он заработал в программе лояльности.

Еще примеры:

• имя получателя в теме сообщения;
• письма-поздравления с днем рождения;
• персональные скидки на просмотренный товар;
• рассылка в удобное для подписчика время.

Для персонализации сервисы используют специальные подстановки — участки текста, куда робот вставляет данные пользователя. Например, тема «Привет, {{Name}}!» в ящике у Василия превратится в «Привет, Василий!».

Количество таких подстановок в некоторых сервисах ограничено. Уточняйте этот вопрос у техподдержки.

Почему это важно

Допустим, вы — email-маркетолог крупного автодилера.

Надо рассказать подписчикам о скидках на автодетали в этом месяце. Бомбить базу одинаковыми письмами не вариант. У подписчиков разные машины и их интересуют разные запчасти. Тут поможет персонализация — отсылаем письма, в которых меняется контент в зависимости от марки автомобиля подписчика.

Каждый получит интересную информацию и с большей вероятностью совершит покупку.

На что смотреть

Чтобы понять, как работает персонализация, загляните в техническую документацию или спросите у службы поддержки.

Автоматизация

Она упрощает всю работу с клиентами. Достаточно один раз настроить какой-то процесс, а дальше он будет происходить автоматически. Вот несколько примеров автоматизации:

• автоматические серии писем. Каждое следующее письмо высылается по таймеру или при срабатывании какого-то условия;
• транзакционные письма — уведомления об оплате, доставке или переводе средств;
• автоворонки продаж. Мы ведем клиента от посещения сайта до покупки при помощи рассылки. Воронку настраивают один раз, а потом она работает автоматически. Мы уже писали о том, как устроены автоворонки продаж, почитайте.

Пример автоматической привественной серии:

Почему это важно

1. Общение с клиентом происходит на его скорости и в автоматическом режиме.
2. В основе автоматизации лежит капельный маркетинг. На подписчиков не высыпается кипа писем за раз, все они приходят постепенно. Пользователь подписался — пришла welcome-серия, сделал покупку — падает новое письмо, долго не выходит на связь — запускается реактивация. И все на автомате, без дополнительных усилий.
3. Менеджер и маркетолог могут скинуть рутинные задачи на робота. Простой пример — серии писем. Маркетологу не нужно вручную запускать следующее письмо в цепочке, оно придет автоматически в заранее установленное время.

На что смотреть

Иван Овощников, email-маркетолог Fleet5, об оценке автоматизации в сервисе:

Поддержка

Хорошая техподдержка помогает быстрее разобраться в сервисе и оперативно решить проблемы, которые возникают.

Почему это важно

Техподдержка разруливает все сложные и спорные ситуации, которые возникают у пользователей. С чем она может помочь:

• рассылка попала в спам;
• нужно узнать о возможностях сервиса;
• рассылку отклонили;
• в работе сервиса появился баг;
• нужно подключить дополнительные функции (брошенные корзины, другие каналы связи).

На что смотреть

• на каком языке общаются (зарубежные сервисы консультируют только на английском, будьте готовы);
• на график работы — хорошая техподдержка на связи 24/7;
• на каналы связи: телефон, чат, мессенджер или почта. Важно, чтобы вам было удобно обращаться.

Обучение

База знаний, блог, курсы и школы по email-маркетингу помогают прокачать скил, разобраться в особенностях сервиса и узнать о новостях индустрии.

Почему это важно

Email-маркетинг постоянно развивается: появляются новые тренды, почтовые сервисы расширяют возможности писем, государство принимает законы, которые касаются рассылок и рекламы. Чтобы стать крутым специалистом, нужно первым узнавать о всех новостях в индустрии.

На что смотреть

• форматы обучения. Хорошо, когда информацию можно получить из нескольких источников: блога, базы знаний, вебинаров, онлайн- и офлайн-уроков, чата или специальных курсов для маркетологов;
• кто учит. Понятное дело, научит только тот, кто практикует сам. У теоретиков учиться нет смысла;
• уровень обучающих материалов. Хорошо, когда найдется, что почитать и новичкам, и продвинутым email-маркетологам.

Совет: походите по сайту сервиса и посмотрите, какие знания там можно получить. Поставьте закладки — они пригодятся.

На этом все. В следующей части расскажем про безопасность, язык интерфейса, API, тарифы и подход экспертов к выбору сервиса.