Спам-ловушки: как email-маркетологу не попасть в капкан

Больше список — лучше?

Одно из самых больших заблуждений — думать, что чем больше список, тем лучше. Новички часто не понимают, почему нельзя собирать контакты на сайтах потенциальных клиентов и «докупать» базу.

Большой список, конечно, лучше, чем маленький. Но только если адресаты дали вам согласие на рассылку. И тут всплывает понятие, которое так не любят начинающие email-маркетологи: репутация отправителя.

Как сохранить репутацию

Первое, что нужно сделать — чтобы ваши письма отправлялись тем, кто их действительно ждет. Неактивные подписчики (те, которые не открывают письма и не переходят по ссылкам) должны быть выброшены из списка рассылки.

К чему приводит плохая гигиена списка:

• Жалобы на спам.
• Низкий процент прочтений.
• Большое количество несуществующих адресов.
• Попадание в черные списки.
• Снижение репутации отправителя.

Еще одно следствие плохой гигиены списка — нахождение в вашем списке email адресов особого типа — спам-ловушек.

Что такое спам-ловушка?

Спам-ловушка это email-адрес или целый сервер, специально созданные для того, чтобы отслеживать нежелательный трафик и определять его источник.

Провайдеры почты и антиспам-службы используют спам-ловушки, чтобы следить за отправителями и определять их репутацию. Поэтому очень важно свести к минимуму количество спам-ловушек в вашем списке адресов. Большое количество спам-ловушек в списке говорит о том, что со списком что-то не в порядке (ниже мы разберем, как ловушки попадают в список).

Чем опасны спам-ловушки в списке рассылки:

• Попаданием в блэклисты.
• Снижением репутации отправителя.
• Попаданием писем в папку «Спам».
• Блокировкой рассылки.
• Низкими результатами рассылки.

Как вы думаете, есть ли у вас в списке спам-ловушки? Много ли их? Хотите узнать?

Типы спам-ловушек

Есть два типа спам-ловушек.

1. Нетронутые спам-ловушки

Это адреса, которые никогда не были в употреблении обычными пользователями.

Они созданы почтовым провайдером или спам-службой специально, чтобы отслеживать недобросовестных отправителей. Они могут попасть в ваш список, если вы собираете адреса с помощью харвеста, парсите сайты потенциальных клиентов или же покупаете списки.

Харвест — это автоматический сбор адресов в интернете специальной программой. Программа собирает данные (парсит) с сайтов и находит там все email адреса.

Если вы отправите письмо на такую спам-ловушку, почтовый провайдер сразу же будет знать, что ваш список был собран нелегитимным образом, и ваша рассылка попадёт в спам.

2. Повторно используемые спам-ловушки

Это адреса, которые когда-то принадлежали реальным людям. Возможно, они подписывались на рассылки, но потом перестали этими адресами пользоваться.

Через некоторое время такие адреса могут стать спам-ловушками. Например, у Mail.Ru адрес может стать спам-ловушкой после года неактивности.

Если ваша рассылка приходит на такие адреса, это тоже сигнал для почтового провайдера, что с вашим списком не все в порядке. Хотя, возможно, дело просто в плохой гигиене списка.

Чем опасны спам-ловушки

Опасность спам-ловушки зависит от типа ловушки, на которую приходит рассылка, от частоты отправки на нее и от того, как провайдер этой спам-ловушки обрабатывает попадания писем. В результате, репутация отправителя может быть снижена. Это вызовет отклонения в результативности писем и снижение доставляемости. Ваш IP-адрес может быть добавлен в черный список.

Вообще спам-ловушки — одна из основных причин попадания адреса в черный список. Например, попадание на спам-ловушку Yahoo или AOL может вызвать добавление домена отправителя в черный список без истечения срока действия, и удалить его по запросу будет очень сложно.

Если же вы попадаете на спам-ловушку какой-то антиспам-службы вроде SpamCop или SpamHaus, может пострадать доставка на ВСЕ почтовые провайдеры, которые проверяют наличие вашего IP-адреса или домена в черном списке этих компаний.

Что делать в этом случае, мы подробно описали в статье про черные списки.

Как спам-ловушки оказались в списке

Вот основные причины, по которым в вашем списке рассылки могут оказаться спам-ловушки:

1. В базе много неактивных адресов, которые стали «переработанными» спам-ловушками.
2. У вас плохая гигиена списка, вы не обрабатываете ответы почтовых серверов (баунсы), и как результат, в вашем списке много несуществующих или неактивных адресов.
3. Вы собираете адреса с помощью харвеста.
4. В вашу базу добавили эти адреса намеренно при взломе. Сегодня часто используют формы подписки, расположенные на сайтах, чтобы отправлять спам. Если форма подписки содержит какое-то дополнительное поле, например, «Имя», то туда вписывают текст вроде «ваш аккаунт выиграл 1000$», и пользователю приходит письмо с этим текстом. Если вы не проверяете такие адреса, и не используете подтверждение Double Opt-in, то вполне возможно, что в ваших списках уже есть спам-ловушки.

Что делать

Вот как избежать отправки писем на адреса спам-ловушек:

• Отправлять письма только адресатам, которые дали явное согласие на получение рассылки (double opt-in подписка).
• Сохранять хорошую гигиену списка: делать регулярные рассылки, мониторить возраст и активность email-адресов. Проблема, что часто компании для email маркетинга начинают использовать список, который собирали на протяжении нескольких лет, и потом он в виде анкет хранился еще год. Рассылки по такому списку, скорее всего, будут содержать большой процент несуществующих адресов, отписок, жалоб и спам-ловушек.

Поэтому старайтесь хотя бы раз в месяц делать рассылки по всей базе. Также рекомендуем вам перемещать старые, неактивные адреса (например, все, кто не открывал ваши письма последние 6 месяцев) в отдельный список. Отписывайте их или реанимируйте.

• Обеспечить безопасность вашей системы отправки и писем и вашей базы данных во избежание взлома и подписки невалидных адресов.

Подсказки для борьбы со спам-ловушками

Рассказываем, как не пострадать от спам-ловушек в базе.

1. Никогда. Никогда не покупайте и не арендуйте списки для рассылки. Никогда не делайте рассылки для кого-то по их базе. Вы никогда не сможете проверить, как был собран данный список адресов, и возможно, вы купите список со множеством спам-ловушек.
2. Отклоняйте запросы на подписку от адресов с опечатками. Например, emailaddress@maiil.ru или address@ynadex.ru. Это может произойти и при внесении адресов вручную из анкет. Также сегодня формы подписки и регистрации на сайтах все чаще подвергаются атакам ботов, поэтому отклоняйте запросы на подписку от адресов вида  abuse@ postmaster@, sales@ and customerservice@, а также обязательно используйте double opt-in подписку
3. Обязательно используйте double opt-in подписку, чтобы быть уверенными, что подписанный адрес принадлежит реальному человеку.
4. Используйте защиту от роботов в ваших формах для ввода адресов.
5. Используйте простейший валидатор, чтобы исключить опечатки и неправильно введенные адреса.
6. Обрабатывайте Soft и Hard Bounce (показатели недоставки писем) по вашим рассылкам и удаляйте несуществующие адреса. Это также поможет избежать спам ловушек. Обрабатывать значит не отправлять дальше на такие адреса. Сервис рассылки делает это автоматически.
7. Реанимируйте и/или удаляйте старых и неактивных подписчиков. Подписчики, которые не открывают ваши письма, не имеют никакой ценности для вас. Но есть огромный риск, что какой-то из этих адресов станет спам-ловушкой. Удаляйте неактивных подписчиков старше 6 месяцев.

Вывод

Каждый email-маркетолог хочет, чтобы рассылки попадали в инбокс, а письма продавали. И когда письма перестают продавать, а хочется большей прибыли, есть соблазн купить список, добавить адреса, которые реально не давали согласия на рассылку. И тут уже качественный email-маркетинг превращается в спам, который может нанести большой урон вашей репутации.

Часто компания чистит список, удаляет лишние адреса, исправляет письмо, но рассылка все равно попадает в спам.

Причина — в репутации. Ее не так просто восстановить, спам фильтры не реагируют моментально, и еще долгое время репутация может «нарабатываться», чтобы письма попадали во «Входящие». Поэтому лучше сразу делать качественные рассылки, чем потом не решать проблемы со спам-службами.