menu

В чем разница между email-рассылкой и спамом

Нас часто об этом спрашивают. Отвечаем.

Про маму и спам

Недавно мама попросила меня завести ей еще один ящик электронной почты. На мой вопрос, чем ее не устраивает существующий, она ответила: «Его оставлю для спама».

Оказалось, что мама часто скачивает презентации и другие материалы в обмен на email, а еще покупает вещи и подарки в самых разных интернет-магазинах (зависит от того, какие варианты ей предложит Яндекс). Понятно, что после такой активности ее папка «Входящие» быстро захламляется рассылками. Для нее все эти письма — спам, поэтому ей и понадобился отдельный ящик для нужных писем.

Почему получатели считают спамом рассылки, на которые подписались сами, и что такое спам на самом деле? Давайте разбираться.

Сначала подробно рассмотрим, чем спам отличается от email-маркетинга, потом поговорим о последствиях спама и выясним, как бороться с такими письмами. В конце статьи — чек-лист. Он поможет случайно не превратиться в спамера при подготовке рассылок.

Чем отличается спам от email-маркетинга

Спам — массовая рассылка рекламы или других сообщений лицам, которые не давали согласия их получать.

Email-маркетинг — инструмент интернет-маркетинга, который позволяет компаниям напрямую коммуницировать с клиентами.

И спам, и email-маркетинг достигают поставленных целей с помощью электронной рассылки, поэтому их часто путают. Однако если сравнить эти два инструмента, отличий наберется гораздо больше, чем сходств.

Отличие email-рассылки от спама

На прошлой неделе ко мне в папку «Входящие» попало письмо. Я на такую рассылку не подписывалась, поэтому по определению это спам. Но есть и другие признаки, по которым письмо можно отличить от обычной рассылки. Найдем их все.

Спам-рассылка
  1. Тема связана с деньгами.
  2. Никакого Игоря с таким почтовым адресом я не знаю.
  3. Это же письмо было отправлено еще на 18 адресов, которые мне неизвестны.
  4. Да ладно, вьетнамский?
  5. Непонятный вложенный файл.
  6. Что за счет и где он находится, Игорь не говорит.
  7. Отправитель пугает меня потерей денег и учетной записи, стараясь побудить открыть файл.

Наконец, в письме нет ни подписи, ни ссылки на отписку. Конечно никакого файла я открывать не стала. С чистой совестью отправила письмо в спам.

Итак, классический спам отличается от email-маркетинга почти во всем. Но почему тогда происходит путаница и пользователи зачисляют в спам обычные рассылки?

Почему многие путают спам и рассылки

Главная особенность спама — отсутствие согласия получателей. Мы уже писали о том, как правильно получать согласие на рассылку. Но в глазах пользователя согласие — размытое понятие.

Многие подписчики зачисляют в спам любые письма, которые им не интересны, даже если сами согласились их получать. Одни забывают убрать галочку при регистрации, другие соблазняются на какой-то бонус, а после перестают читать письма. У третьих могут измениться интересы с момента подписки.

К счастью, с таким спамом легко справиться. Отписывайтесь от бесполезных рассылок сразу или заведите отдельный ящик для регистраций, как сделала моя мама. А вот классический спам, как письмо от Игоря, создает гораздо больше проблем.

Запомнить

Отписывайтесь от бесполезных рассылок сразу или заведите отдельный ящик для регистраций, как сделала моя мама.

Почему от спама все в минусе

Получатели

Самые безобидные последствия в этом случае – потеря времени на очистку папки «Входящие» и поиск нужной почты. Те, кто попадаются на уловки мошенников, теряют не только время, но и деньги. В арсенале спамеров есть много способов для финансовых махинаций.

Некоторые из них:

  • Нигерийские письма. Спам, который обычно приходит из Нигерии и других африканских стран. В письме бывший король, миллионер или высокопоставленный чиновник просят вас помочь перевести несколько миллионов долларов за границу или получить наследство от человека с такой же фамилией. В обмен вам предлагают солидный процент. Но чтобы получить деньги — сначала заплате. Вымогательство маскируют под налоги, сборы, взятки чиновникам.   
  • Фишинг. Спам, направленный на кражу персональных данных: паролей, номеров кредитных карт, банковских счетов и другой конфиденциальной информации.Обычно такие письма маскируются под официальные запросы, банка, администрации сайта, муниципальной или федеральной службы. По данным «Лаборотории Касперского», около 16% пользователей антивируса столкнулись с фишингом в 2017 году. А в результате проведения фишерской кампании против крупнейшего скандинавского банка Nordea счета его клиентов опустели на $1,14 миллионов.
  • Операции с криптовалютами. Мошенники используют массовое увлечение майнингом Они маскируются под сервисы «облачного майнинга», которые предлагают мощности дата-центров в обмен на арендную плату, или обещают обмен криптовалют на реальные деньги по выгодным ставкам.

Отправитель

Полезно
Рейтинг отправителя и как его повысить Рассылаем на большую аудиторию, минуя блэклист

В первую очередь, страдает репутация отправителя.

Потеря репутации. Когда почтовый сервис видит, что с вашего домена (адреса вашего сайта) приходит спам, он понижает показатель репутации, который присваивает каждому отправителю. Тоже самое касается IP-адресов. Когда репутация низкая, это сказывается на доставляемости писем. В худшем случае домен или IP-адрес может попасть в черный список. Все рассылки компании будут автоматически заблокированы. Исправить репутацию сложно, проще ее поддерживать и беречь.

Но проблема не только в блокировке со стороны почтовых сервисов. Отправляя бесполезные письма, компания теряет главное — доверие пользователей. Для бизнеса, который думает о будущем, убить репутацию ради незначительной прибыли — невыгодная сделка.

Низкая эффективность. Предсказать эффективность спама сложно: почтовые сервисы блокируют его на 95-98 %. Известно лишь, что конверсия стремится к нулю. И это логично, так как люди не ждут и не хотят получать такие письма. Выигрывают только профессиональные мошенники. Они разбираются в технологиях спама и знают, на что идут.

Проблемы с законом. Отправитель спама нарушает сразу два закона: «О рекламе» и «О персональных данных»:

  • Не спрашивает предварительного согласия получателей на рассылку (ст. 18 ФЗ «О рекламе»).
  • Не удаляет адреса из рассылки по первому требованию (ст. 18 ФЗ «О рекламе»).
  • Не спрашивает разрешения на хранение и использование персональных данных получателей (ст. 9 ФЗ  №152 «О персональных данных»).

За эти нарушения предусмотрены штрафы на сумму от 100 до 500 тысяч рублей за каждый доказанный случай. Чаще всего штрафуют банки и сотовых операторов за рассылку SMS-спама, но под раздачу попадают и другие компании. В 2016 году онлайн-магазин туров Travelata был оштрафован за рассылку спама на основании жалобы подписчика в УФАС.

Почтовые сервисы

Из-за спама они рискуют потерять клиентов. Если будут плохо блокировать спам — ящики пользователей утонут в нежелательных письмах. Пользователи уйдут к конкурентам в поисках лучшей защиты. На мою почту в Яндексе каждый день приходит около 15 писем, которые попадают в папку «Спам». Без спам-фильтров мне пришлось бы каждый раз удалять их вручную. Очень скоро мне бы это надоело, и я бы отказалась от Яндекса в пользу Mail.ru или Gmail.

Сервисы рассылок

Спам грозит им потерей бизнеса. Показатель доставляемости писем – одно из главных преимуществ для сервиса. Чем он выше, тем больше клиентов, поэтому каждый сервис тщательно следит за репутацией IP-адресов, которые предоставляет для рассылок. Если с них будет уходить спам, доставляемость упадет, и клиенты уйдут к конкурентам.

Как видите, спам вредит всем. Пользу от него получают только мошенники. Они знают о последствиях и рассылают спам намеренно, используя все возможные способы для обхода защиты.

Как победить спам

Отправитель

Не рассылать спам. Смотрите чеклист в конце статьи.

Получатели

Главное оружие получателя — кнопка «Это спам» в Яндексе и различные ее варианты в других почтовых сервисах.

Кнопка «Это спам!»

Каждый раз, когда пользователь нажимает на эту кнопку, информация поступает в спам-фильтр. Если жалоб на рассылку много, фильтр блокирует все последующие письма от этого отправителя, а также похожие рассылки с других доменов и IP-адресов.

Важно

Не злоупотребляйте кнопкой. Если рассылка не интересна, но ничего против ее авторов вы не имеете — не жмите кнопку. Просто отпишитесь.

Еще один способ борьбы со спамом, которым пользуются многие, – отдельный ящик для регистраций на сайтах. Так вы не будете светить основной адрес в сети, и вероятность того, что он попадет в руки спамеров, снизится.

Почтовые сервисы

Они постоянно совершенствуют фильтры, чтобы пропускать как можно меньше спама. Сейчас этим занимается искусственный интеллект. Он оценивает каждую рассылку по: наличию спам-ловушек, соотношению объемов текста и картинок, контенту письма, наличию вложенных файлов и многому другому. Он самообучаем и быстро адаптируется к новым схемам.

Сервисы рассылок

Чтобы не пропустить спам, UniSender, например, проверяет каждое письмо, подготовленное к отправке. Подозрительные рассылки блокируются. Это благо для подписчиков и для самих отправителей. Статья в тему: Мою рассылку отклонили. Что делать?

Как не быть спамером

Теперь вы знаете, какие письма относятся к спаму, почему он вредит всем и как с ним бороться. Чтобы не пополнить — случайно — ряды спамеров, проверьте свой email-маркетинг по чек-листу.

Чек-лист "Моя рассылка не спам"
  • Объявления Таганрога

    1. Чем спам в b2b отличается от рассылки коммерческих предложений холодным потенциальным клиентам?
    2. Холодный обзвон — это тоже спам?

    • Елена Иващук

      1. Ничем. Рассылка коммерческих предложений холодным потенциальным клиентам — это и есть спам. Получатели не давали согласия на ваши письма и не ждут их.
      2. Такая же история с холодным обзвоном.

      • Объявления Таганрога

        1. Я бы предложил воспользоваться определением, данным в Постановлении Правительства Российской Федерации № 575 от 10 сентября 2007 г.:

        > «спам» — телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

        Таким образом, если отправителя определить можно (например, он подписался настоящим именем и отправил рассылку с реального ящика), то такая рассылка не является спамом.

        2. Холодный обзвон — это вообще не электронное сообщение. И предназначено вполне определенному кругу лиц. И позволяет определить звонящего (иначе он ничего не продаст, а наиболее частая цель холодного обзвона — «продать» встречу).
        Таким образом, и холодный обзвон не является спамом, господа профессионалы.))

    • Евгений Конев

      1. ничем. любая массовая рассылка сообщений абонентам или адресатам БЕЗ их предварительного согласия на получение есть спам.
      2. Это даже хуже.

      • Объявления Таганрога

        1. «Массовая» — это что такое? От скольки штук сообщений, отправленных за какое время?
        2. На основании какого юридического определения это «даже хуже»?

        Подмена фактов личным мнением — признак непрофессионализма. А вы ведь, Евгений, профессионал.

  • Z M

    99% рассылок — спам чистой воды. Если бы на каждый отсылаемый мейл потребовалось бы принципиальное согласие получателя (именно принципиальное, а не фиктивное, придумываемое и формулируемое самими спаммерами) — емейл рассылка исчезла бы как класс в тот же день.

    • Могу ответить так 100 % рассылок, которые отправляются через наш сервис — это точно не спам. А это сотни тысяч клиентов и ≈ 700 млн писем в месяц. Спама полно, не спорим. Но и легальных, полезных и ожидаемых рассылок немало. Если хотите — дам список тех, на которые подписан сам.

      • Z M

        А я не против спама. Любая реклама, по сути, спам. Сидишь смотришь телик , а тебе начинают памперсы рекламировать. Без всяких разрешений и согласий. Меня только не устраивает попытка разделить спаммеров на ангелов и бесов. Как по мне, тут немало лицемерия.

        • Понимаю, что это ваше мнение, но все же далеко не любая реклама — спам. Не охота переводить разговор в плоскость философствования или спора, поэтому сошлюсь на любой серьезный источник: от ФЗ «О рекламе» до, банально, Википедии.

          Но мы в статье ведь не о рекламе говорим. Мы о рассылках, а они далеко не всегда рекламные. Вот пример: я очень люблю рассылку The Bell, это новостное СМИ, которое существует, в первую очередь, именно как email-рассылка. Подписался я добровольно, читаю охотно, хоть и не каждый выпуск. И даже отдаленно не могу назвать это спамом.

    • Принципиальное согласие получателя, кстати обязательно для рассылки. Недавно писали об этом в блоге: https://www.unisender.com/ru/blog/sovety/ne-spam-kak-poluchit-soglasie-na-rassylku Если отправитель писем не получил от вас добровольное и явное согласие, он — спамер. А это наказуемо.

  • Z M

    Пример спама: я регистрируюсь в интернет казино. После этого это казино начинает посылать мне по письму в день. Но я не помню чтобы я когда-то давал им на это согласие. Возможно , они пропихнули какой-нибудь пункт в пользовательское соглашение. И то далеко не факт. И все, вуаля, теперь это не спам, а абсолютно легальные оповещения. И так поступают почти все ,так называемые, «честные» рассыльщики.

    • Чтобы отфильтровать спам, мы модерируем каждую рассылку. Бывает, на сервис жалуются спамеры, что они не могут ничего разослать через UniSender)

      Кстати, рассылки казино по нашей антиспам-политике — в глубокой… группе риска: https://www.unisender.com/ru/antispam/

  • Natalia Khramtsova

    В сравнительной таблице пункт про вложения не совсем верен. Email-сервисы дают возможность слать вложения в письме. Наличие вложения нельзя считать самостоятельным и однозначным признаком спама.

    • Елена Иващук

      Наталья, эта таблица — лишь ориентир, а не истина в последней инстанции. Есть критерии, по которым нельзя однозначно определить к спаму относится письмо или нет, поэтому лучше использовать не один, а несколько. Да, вложения в рассылках могут быть, но это, скорее, исключение.

  • у вас там нумерация к скрину письма от Игоря немного сбилась. На скрине с 0 начинается, а текстовое пояснение — с 1.

  • Alexey Grakov

    А почему ничего не написано про CAN Spam act 2003, согласно которого можно слать даже тем, кто не подписался на рассылку?

    • Елена Иващук

      Алексей, во-первых, CAN-Spam Act 2003 или Controlling the Assult of Non-Colicited Pornography and Marketing Act — американский закон, который в России не действует. Во-вторых, закон говорит о том, что вы можете слать письма на любые адреса с ваших серверов, но не можете скачивать их из интернета. Кроме того, требования для сервисов массовых рассылок другие, они регулируются также различными антиспам-службами, которые требуют явного согласии адресатов.