Хоум-тест

Участники используют товар так, как делали бы это в реальной жизни. Например, варят кофе, стирают одежду, моют голову шампунем. Такой тест помогает понять, как продукт ведет себя в реальных условиях.

Метод особенно полезен для оценки товаров, требующих длительного или повторного применения. Например, уходовая косметика, которая дает видимый эффект только после нескольких недель использования.

В финале участники дают развернутую обратную связь. Компания собирает эти отзывы и анализирует: что понравилось, что нет, что можно улучшить.

Хоум-тест может быть:

• открытым — человек знает бренд; 
• «слепым» — упаковку убирают, чтобы мнение было честным.

Для организации хоум-тестов компании могут обратиться в специальные агентства. Они находят людей, готовых пройти тестирование, берут на себя логистику, собирают обратную связь. Источник

Зачем проводят хоум-тест

Полноценно оценить продукт. Хоум-тест помогает понять, как люди используют продукт дома, без наблюдения и инструкций. В лаборатории все может выглядеть идеально, но дома вскрываются нюансы: упаковка хрупкая — ломается на вторую неделю, аромат — слишком резкий, если носить постоянно, а не просто попробовать в магазине. Такие детали могут заметить только те, кто применяет продукт регулярно.

Исследование в домашних условиях могут проводить как для нового продукта, так и для уже существующего. В первом случае его дорабатывают и только потом выпускают на рынок, во втором — улучшают товар, чтобы повысить продажи.

Гарнитура виртуальной реальности Oculus Quest использовала хоум-тесты, чтобы понять, как пользователи воспринимают иммерсивные игры у себя дома. Обратная связь по вопросам комфорта, отслеживания движений и времени работы батареи помогла внести изменения в дизайн и улучшить пользовательский опыт. Источник

Понять целевую аудиторию. Тест позволяет определить, какие именно характеристики продукта ценны для потребителей. Одни обращают внимание на безопасность состава, другие — на скорость действия, третьи — на внешний вид упаковки.

Может оказаться, например, что компания сконцентрирована на эффективности продукта, а реальные потребители отказываются от него из-за сложной инструкции по применению. Благодаря исследованию компания может адаптировать продукт под ожидания рынка.

Сравнить продукт с конкурентами. Домашнее исследование помогает выявить, насколько продукт выигрывает или проигрывает в сравнении с аналогами. Потребители могут напрямую сравнить товар с конкурентами по удобству, качеству, цене, результату и другим критериям. Эти данные помогают скорректировать позиционирование, а также выявить характеристики, которые стоит доработать.

Разработать маркетинговую стратегию. Результаты хоум-теста дают понимание, как потребители воспринимают продукт: что им запомнилось, а что осталось незамеченным. Из отзывов участников исследования можно узнать, какие слова и образы связаны у аудитории с товаром, а также какие обещания компании оправдались или не оправдались, по их мнению. Все это позволяет сделать рекламу более прицельной: делать акцент именно на тех качествах товара, которые аудитория действительно оценит.

Результаты таких исследований иногда используют в рекламных кампаниях в качестве социального доказательства. Источник

Где применяют хоум-тесты

Исследование подходит для разных отраслей. Чаще всего его используют для тестирования следующих продуктов:

• Продукты питания: оценка вкуса, текстуры, удобства потребления и упаковки.
• Косметика: тестирование кремов, шампуней, макияжа на предмет эффективности и аллергических реакций.
• Бытовая химия: проверка эффективности чистящих средств, удобства использования и запаха.
• Товары для дома: оценка функциональности и удобства использования бытовых приборов и аксессуаров.
• Электроника: тестирование новых гаджетов и устройств в реальных условиях использования.

Стартап Cherry Labs привлек 15 семей, чтобы в реальных условиях испытать новую «умную» систему для присмотра за пожилыми людьми. Она распознает движение человека и в случае падения или других аномалий отправляет родственникам уведомление

Как проводится хоум-тест

Процесс проведения хоум-теста включает несколько этапов:

1. Определение целей исследования. На этом этапе формулируются основные вопросы, на которые необходимо получить ответы. Например, оценка вкусовых качеств продукта.
2. Подбор участников. Выбирается группа потребителей, соответствующих целевой аудитории продукта. Это может быть сделано с помощью анкетирования или опросов.
3. Предоставление продукта. Участникам выдается продукт, чтобы они пользовались им в домашних условиях. Иногда упаковка обезличивается, чтобы избежать влияния бренда на восприятие.
4. Сбор обратной связи. После использования продукта участники заполняют анкеты или дневники, в которых описывают свои впечатления, удобство использования, эффективность и другие аспекты. Иногда проводятся дополнительные интервью или фокус-группы для более глубокого понимания полученных данных.
5. Анализ данных. Собранная информация анализируется для выявления общих тенденций, предпочтений и проблем, связанных с продуктом. На основе этих данных формулируются рекомендации по улучшению продукта и стратегии его продвижения.

Преимущества и недостатки хоум-теста

Главные мысли

• Это метод маркетингового исследования, при котором потребители тестируют продукт в домашних условиях.
• Тест устраивают, чтобы понять, как продукт ведет себя в реальной жизни.
• Исследование подходит для разных отраслей: от продуктов питания до электроники.
• Для организации хоум-теста сначала определяют цели исследования, подбирают участников, предоставляют им продукт. Затем собирают и анализируют обратную связь.